Портал самообслуживания
Предоставьте своим клиентам возможность самостоятельно регистрировать обращения, проводить мониторинг хода работ и давать оперативную обратную связь по качеству сервиса. С помощью портала ваши клиенты всегда будут в курсе новостей компании и предоставляемых услуг, а также смогут самостоятельно найти ответы на возникшие вопросы в публичной базе знаний или оставить комментарий по обращению на специальной странице благодарности.
Коммуникационная панель
Взаимодействуйте с клиентами и коллегами в процессе выполнения текущих задач — в коммуникационной панели собраны все необходимые средства коммуникаций. Здесь вы можете совершать звонки, обрабатывать непрочитанную почту, общаться в корпоративной социальной сети. А благодаря напоминаниям и системным уведомлениям, которые также доступны в коммуникационной панели, вы не пропустите ни одного важного события!
Почта
Работайте с email-сообщениями, не выходя из Service Creatio enterprise в свою почтовую систему. Каждое письмо может быть привязано к клиенту, обращению, конфигурационной единице и другим объектам системы. Благодаря интеграции с MS Exchange и Google можно объединить в Service Creatio enterprise письма из нескольких почтовых ящиков. Подключите необходимые профили к системе и всегда имейте всю переписку под рукой.
Интеграция с MS Outlook
Коннектор SmartCloud Connect, разработанный Invisible Solutions, превращает ваш почтовый ящик Microsoft Outlook в рабочее окно Creatio. Создавайте, обрабатывайте и связывайте лиды, контакты, контрагенты, продажи и любые другие записи непосредственно внутри почтового сообщения или события в календаре Outlook.
Звонки
Звоните клиентам и принимайте звонки прямо в системе благодаря интеграции с АТС, а также универсальному решению от Webitel для подключения к облачным сервисам телефонии. Все звонки сохраняются в отдельном разделе с привязкой к объектам системы. Благодаря этому вы можете увидеть полную историю коммуникаций с клиентами и отслеживать качество работы сервисных инженеров. Для настройки взаимодействия с корпоративной АТС используйте готовые коннекторы телефонии: Avaya, Cisco, Webitel, Oktell, Infinity, CosmoCom, Nortel, ZyXel, CallWay, Forte-IT. А пользователи облачной версии Creatio могут общаться между собой, используя IP-телефонию, совершенно бесплатно!
Корпоративная социальная сеть
Будьте всегда в курсе событий в вашей компании с помощью корпоративной социальной сети. Вы можете подписаться на обновления интересующих вас каналов общения, проектов, изменений или даже сервисов. Обменивайтесь мнениями, ставьте лайки и комментируйте, как и в привычной социальной сети.
Аналитика
Анализируйте продуктивность сотрудников на основании их задач, писем и звонков, а также отслеживайте динамику коммуникаций с потребителями услуг. Вы можете проанализировать, сколько консультаций было предоставлено в рамках обращений, сравнить среднюю продолжительность консультаций в зависимости от сервиса и сервисного договора. Графики итогов легко настраиваются под необходимые показатели.
