Технічна підтримка
Служба підтримки надає експертну допомогу та консультації з використання продуктів Creatio для всіх клієнтів, незалежно від кількості користувачів та географії. Чотири лінії підтримки, обслуговування 24/7 та безліч додаткових сервісів забезпечують винятковий клієнтський досвід і високі оцінки користувачів.
Пакети підтримки
Послуги
Basic
Business
Premium
Можливості самообслуговування
Доступ до Creatio Community
Доступ до Creatio Academy
Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio
Канали звернень
Success Portal Creatio
Email
Телефон
Діагностика звернень у режимі віддаленого підключення до екрану
Види звернень
Консультації щодо функціональних можливостей продуктів
Консультації з побудови бізнес-процесів
у межах ліміту*
Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування)
та бізнес-правил (
у межах ліміту*
Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів
та аналітичних зрізів
у межах ліміту*
Консультації щодо адміністрування системи
Консультації щодо розробки на платформі Creatio
для користувачів, сертифікованих
як розробники Creatio
як розробники Creatio
*В пакеті «Basic» сумарна кількість консультацій щодо бізнес-процесів, налаштування інтерфейсу та аналітики — не більше 5 протягом року.
Оновлення на нові версії Creatio
Надання нових версій та критичних патчів
Можливість ознайомлення з новим релізом на копії застосунку перед оновленням продуктивного середовища
За запитом
Індивідуальний графік оновлень на нові версії
За запитом
Закріплений Customer Success Manager
Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу
Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio
Надання статистики з використання Creatio
За запитом
Додаткові сервіси
Управління пріоритетами звернень
Гарантований час вирішення
Індивідуальний проактивний моніторинг 24/7
Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку
2
5
15
Можливості самообслуговування
Basic
Доступ до Creatio Community
Доступ до Creatio Academy
Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio
Business
Доступ до Creatio Community
Доступ до Creatio Academy
Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio
Premium
Доступ до Creatio Community
Доступ до Creatio Academy
Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio
Канали звернень
Basic
Success Portal Creatio
Email
Business
Success Portal Creatio
Email
Телефон
Діагностика звернень у режимі віддаленого підключення до екрану
Premium
Success Portal Creatio
Email
Телефон
Діагностика звернень у режимі віддаленого підключення до екрану
Види звернень
Basic
Консультації щодо функціональних можливостей продуктів
Консультації з побудови бізнес-процесів : у межах ліміту*
Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування): у межах ліміту*
та бізнес-правил (
Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів: у межах ліміту*
та аналітичних зрізів: у межах ліміту*
Консультації щодо адміністрування системи
*В пакеті «Basic» сумарна кількість консультацій щодо бізнес-процесів, налаштування інтерфейсу та аналітики — не більше 5 протягом року.
Business
Консультації щодо функціональних можливостей продуктів
Консультації з побудови бізнес-процесів
Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування)
та бізнес-правил (
Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів
та аналітичних зрізів
Консультації щодо адміністрування системи
Premium
Консультації щодо функціональних можливостей продуктів
Консультації з побудови бізнес-процесів
Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування)
та бізнес-правил (
Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів
та аналітичних зрізів
Консультації щодо адміністрування системи
Консультації щодо розробки на платформі Creatio (для користувачів, сертифікованих як розробники Creatio)
Оновлення на нові версії Creatio
Basic
Надання нових версій та критичних патчів
Business
Надання нових версій та критичних патчів
Можливість ознайомлення з новим релізом на копії застосунку перед оновленням продуктивного середовища (За запитом)
Premium
Надання нових версій та критичних патчів
Можливість ознайомлення з новим релізом на копії застосунку перед оновленням продуктивного середовища (За запитом)
Індивідуальний графік оновлень на нові версії (За запитом)
Закріплений Customer Success Manager
Basic
Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу
Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio
Business
Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу
Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio
Надання статистики з використання Creatio (За запитом)
Premium
Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу
Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio
Надання статистики з використання Creatio (За запитом)
Додаткові сервіси
Basic
Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку: 2
Business
Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку: 5
Premium
Управління пріоритетами звернень
Гарантований час вирішення
Індивідуальний проактивний моніторинг 24/7
Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку: 15
Вартість і час надання
Послуги
Basic
Business
Premium
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки)
0%
10%
20%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом)
з першим пріоритетом)
4 години
1 година
30 хвилин
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет)
(2-4 пріоритет)
8 годин
4 години
2 години
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ)
(UTC +02:00, Київ)
9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
(Пн. – Пт.)
9:00 – 18:00
(Пн. – Нд.)
(Пн. – Нд.)
24/7
Basic
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки): 0%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 4 години
з першим пріоритетом): 4 години
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 8 годин
(2-4 пріоритет): 8 годин
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
Business
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки): 10%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 1 година
з першим пріоритетом): 1 година
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 4 години
(2-4 пріоритет): 4 години
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Нд.)
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Нд.)
Premium
Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки): 20%
Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 30 хвилин
з першим пріоритетом): 30 хвилин
Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 2 години
(2-4 пріоритет): 2 години
Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 24/7
(UTC +02:00, Київ): 24/7
Умови придбання
- Придбання пакету підтримки є обов'язковим при купівлі підписки на програмне забезпечення протягом усього періоду підписки.
- Пакети підтримки купуються на термін не менше одного року для всіх продуктів, які використовуються клієнтом. Пакети підтримки не можуть бути придбані лише для частини/деяких продуктів Creatio.
- Ціни не включають податки і збори (наприклад, податок з продажів і ПДВ), передбачені законодавством.
- Запити до служби технічної підтримки можуть надсилати лише уповноважені особи, визначені в клієнтській угоді.
- Умови надання технічної підтримки для продуктів Creatio Marketplace описані на відповідних сторінках цих продуктів.
