База сервисных договоров
Регистрируйте в Service Creatio enterprise все типы сервисных договоров, необходимых для организации различных уровней обслуживания. Вы можете формализовать условия взаимодействия как с потребителями услуг (SLA), так и между функциональными подразделениями службы Service Desk (OLA), и внешними сервис-провайдерами (UC).
![База сервисных договоров](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/baza-servisnyh-dogovorov-1.png?itok=tdEYNwbvz3o)
Активация сервисного договора
Определяйте все необходимые параметры обслуживания в процессе активации нового сервисного договора. Вы можете определить ключевые объекты обслуживания и предоставляемые услуги, настроить календарь и указать актуальные сроки действия соглашения.
![Активация сервисного договора](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/aktivaciia-servisnogo-dogovora_mob.jpg?itok=tdEj_eRmbml)
История
Управляйте историей взаимоотношений с потребителями услуг в привязке к сервисным договорам. Вы можете отслеживать процедуру пролонгации соглашений, а также просматривать данные о зарегистрированных обращениях и выявленных проблемах в разрезе различных типов договоров.
![История](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/istoriia_mob_0.jpg?itok=tdER-tJDAbK)
Аналитика
Оценивайте качество обслуживания потребителей услуг, анализируя информацию по сервисным договорам, накопленную в системе. Например, вы можете отслеживать обратную связь и текущий уровень удовлетворенности, а также контролировать нарушения уровня сервиса, используя статистику по просроченным обращениям.
![Аналитика](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/analitika_mob_6.jpg?itok=tdEFFq2LJDl)