Реестр проблем и известных ошибок
Фиксируйте в Service Creatio enterprise выявленные проблемы в инфраструктуре и процессах обслуживания. Система помогает предотвращать массовые инциденты, а также информировать потребителей услуг о наличии известных ошибок.
Идентификация и классификация
Регистрируйте проблемы в несколько кликов. Вы можете определить приоритет проблемы, затрагиваемый сервис и конфигурационную единицу.
Исследование и диагностика
Выполните анализ причин и поиск решения проблемы. Система позволяет назначить исполнителей по проблеме, а также документировать ход процесса и возможные обходные решения. Планируйте работы по устранению проблемы, инициируя изменения в инфраструктуре.
Решение и закрытие
Ведите полное описание решений проблем или известных ошибок. Закрывайте связанные инциденты и информируйте потребителей услуг об устранении «узких» мест.
История устранения проблем
Сохраняйте историю устранения выявленных проблем и контролируйте эффективность исполнителей. В системе вы можете оперативно получить информацию о процессе разрешения, выполненных работах, коммуникациях, запланированных изменениях.
Аналитика
Принимайте решения о необходимых изменениях в инфраструктуре, учитывая результаты анализа базы выявленных проблем. Вы можете отслеживать проблемные сервисы и конфигурационные единицы, а также контролировать динамику обнаружения проблем в инфраструктуре.
