Technische support

Het supportteam biedt aan alle klanten over de hele wereld deskundige hulp en advies over het Creatio platform en zijn producten. Vier supportlijnen, een 24/7 klantenservice en een breed scala aan aangeboden diensten zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring en hoge tevredenheidspercentages.

Ondersteunende diensten

Diensten
Basic
Business
Premium
Selfservice
Toegang tot de Creatio Community
Toegang tot de Creatio Academy
Toegang tot de kennisbank in het selfserviceportaal
Communicatie kanalen
Klantsucces portaal
Ondersteuning via e-mail
Ondersteuning via telefoon
Live je scherm delen / co-browsen
Soorten consultaties
Consultaties over de platformmogelijkheden en productfunctionaliteit
Bedrijfsprocesbeheer voor civiele ontwikkelaars
Er zijn beperkingen van toepassing*
Systeeminterface en bedrijfslogica voor de civiele ontwikkelaars
Er zijn beperkingen van toepassing*
Analyses en rapportage voor civiele ontwikkelaars
Er zijn beperkingen van toepassing*
Systeembeheer voor civiele ontwikkelaars
Ontwikkelingsadvies
voor gebruikers die als
Creatio ontwikkelaars gecertificeerd zijn
*Het basisondersteuningspakket omvat in totaal maximaal 5 cases per jaar omtrent bedrijfsprocesbeheer, systeeminterface en bedrijfslogica; analyses en rapportage voor civiele ontwikkelaars.
Nieuwe Creatio releases
Meldingen van nieuwe releases en kritieke beveiligingsupdates
Testen voorafgaand aan de productie update
Beschikbaar op aanvraag
Individueel updateschema
Beschikbaar op aanvraag
Succesbeheer van klanten
Creatio onboarding
Implementatiebegeleiding op basis van de best practices
Driemaandelijks activiteitenverslag
Beschikbaar op aanvraag
Aanvullende diensten
Beheer van caseprioriteit
Gegarandeerde oplossingstijd
Individuele proactieve monitoring 24/7
Het aantal geautoriseerde contactpersonen die in aanmerking komen om ondersteuningsaanvragen in te dienen
2
5
15
Selfservice
Basic
Toegang tot de Creatio Community
Toegang tot de Creatio Academy
Toegang tot de kennisbank in het selfserviceportaal
Business
Toegang tot de Creatio Community
Toegang tot de Creatio Academy
Toegang tot de kennisbank in het selfserviceportaal
Premium
Toegang tot de Creatio Community
Toegang tot de Creatio Academy
Toegang tot de kennisbank in het selfserviceportaal
Communicatie kanalen
Basic
Klantsucces portaal
Ondersteuning via e-mail
Business
Klantsucces portaal
Ondersteuning via e-mail
Ondersteuning via telefoon
Live je scherm delen / co-browsen
Premium
Klantsucces portaal
Ondersteuning via e-mail
Ondersteuning via telefoon
Live je scherm delen / co-browsen
Soorten consultaties
Basic
Consultaties over de platformmogelijkheden en productfunctionaliteit
Bedrijfsprocesbeheer voor civiele ontwikkelaars: Er zijn beperkingen van toepassing*
Systeeminterface en bedrijfslogica voor de civiele ontwikkelaars: Er zijn beperkingen van toepassing*
Analyses en rapportage voor civiele ontwikkelaars: Er zijn beperkingen van toepassing*
Systeembeheer voor civiele ontwikkelaars
*Het basisondersteuningspakket omvat in totaal maximaal 5 cases per jaar omtrent bedrijfsprocesbeheer, systeeminterface en bedrijfslogica; analyses en rapportage voor civiele ontwikkelaars.
Business
Consultaties over de platformmogelijkheden en productfunctionaliteit
Bedrijfsprocesbeheer voor civiele ontwikkelaars
Systeeminterface en bedrijfslogica voor de civiele ontwikkelaars
Analyses en rapportage voor civiele ontwikkelaars
Systeembeheer voor civiele ontwikkelaars
Premium
Consultaties over de platformmogelijkheden en productfunctionaliteit
Bedrijfsprocesbeheer voor civiele ontwikkelaars
Systeeminterface en bedrijfslogica voor de civiele ontwikkelaars
Analyses en rapportage voor civiele ontwikkelaars
Systeembeheer voor civiele ontwikkelaars
Ontwikkelingsadvies (voor gebruikers die als Creatio ontwikkelaars gecertificeerd zijn)
Nieuwe Creatio releases
Basic
Meldingen van nieuwe releases en kritieke beveiligingsupdates
Business
Meldingen van nieuwe releases en kritieke beveiligingsupdates
Testen voorafgaand aan de productie update (Beschikbaar op aanvraag)
Premium
Meldingen van nieuwe releases en kritieke beveiligingsupdates
Testen voorafgaand aan de productie update (Beschikbaar op aanvraag)
Individueel updateschema (Beschikbaar op aanvraag)
Succesbeheer van klanten
Basic
Creatio onboarding
Implementatiebegeleiding op basis van de best practices
Business
Creatio onboarding
Implementatiebegeleiding op basis van de best practices
Driemaandelijks activiteitenverslag (Beschikbaar op aanvraag)
Premium
Creatio onboarding
Implementatiebegeleiding op basis van de best practices
Driemaandelijks activiteitenverslag (Beschikbaar op aanvraag)
Aanvullende diensten
Basic
Het aantal geautoriseerde contactpersonen die in aanmerking komen om ondersteuningsaanvragen in te dienen: 2
Business
Het aantal geautoriseerde contactpersonen die in aanmerking komen om ondersteuningsaanvragen in te dienen: 5
Premium
Beheer van caseprioriteit
Gegarandeerde oplossingstijd
Individuele proactieve monitoring 24/7
Het aantal geautoriseerde contactpersonen die in aanmerking komen om ondersteuningsaanvragen in te dienen: 15

Ondersteuningspakketten

Diensten
Basic
Business
Premium
Pakketkosten, % van de abonnementskosten
0%
10%
20%
Responstijd voor zaken met een hoge prioriteit
4 uur
1 uur
30 mminuten
Responstijd voor zaken met een gemiddelde prioriteit
8 uur
4 uur
2 uur
Ondersteuningsuren
Beschikbaar in de volgende tijdzones:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australië)
GMT -5 (USA)
9.00 - 18.00 uur
(maandag - vrijdag)
9.00 - 18.00 uur
(maandag - zondag)
24/7
Basic
Pakketkosten, % van de abonnementskosten: 0%
Responstijd voor zaken met een hoge prioriteit: 4 uur
Responstijd voor zaken met een gemiddelde prioriteit: 8 uur
Ondersteuningsuren (Beschikbaar in de volgende tijdzones: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australië) GMT -5 (USA)): 9.00 - 18.00 uur (maandag - vrijdag)
Business
Pakketkosten, % van de abonnementskosten: 10%
Responstijd voor zaken met een hoge prioriteit: 1 uur
Responstijd voor zaken met een gemiddelde prioriteit: 4 uur
Ondersteuningsuren (Beschikbaar in de volgende tijdzones: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australië) GMT -5 (USA)): 9.00 - 18.00 uur (maandag - zondag)
Premium
Pakketkosten, % van de abonnementskosten: 20%
Responstijd voor zaken met een hoge prioriteit: 30 mminuten
Responstijd voor zaken met een gemiddelde prioriteit: 2 uur
Ondersteuningsuren (Beschikbaar in de volgende tijdzones: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australië) GMT -5 (USA)): 24/7

Aanvullende voorwaarden

  1. De aanschaf van een ondersteuningspakket is gedurende de gehele abonnementsperiode verplicht bij de aanschaf van een softwareabonnement.
  2. De ondersteuningspakketten worden voor een periode van minimaal één jaar afgenomen voor alle producten die door de opdrachtgever worden gebruikt. De ondersteuningspakketten kunnen niet alleen voor een deel of sommige Creatio producten aangeschaft worden.
  3. De prijzen zijn exclusief de wettelijke belastingen en toeslagen (zoals omzetbelasting en btw).
  1. Verzoeken aan het technische ondersteuningsteam kunnen alleen door de geautoriseerde contactpersonen ingediend worden die in de klantovereenkomst gedefinieerd zijn.
  2. De algemene voorwaarden voor de technische ondersteuning voor Creatio Marketplace producten worden beschreven op de overeenkomstige homepages van deze producten.