AI-aangedreven platform voor volledig cyclusservicebeheer
Gebruik de klantgegevens zowel om een efficiënte service te bieden, snel cases plus verzoeken te beheren en de productiviteit via een geconsolideerde desktopervaring voor vertegenwoordigers te verhogen. Arrangeer bovendien de omnichannel communicatie en samenwerking
Zeer erkend door
Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022
Gebruikers houden van Creatio
Verhoog
de klanttevredenheid met
configureerbare
servicetoepassingen
Casebeheer
Intelligente casemanagement en serviceautomatisering
Case- en serviceverzoekbeheer van niet alleen elk type en complexiteit, een geautomatiseerde caseregistratie, classificatie, op AI gebaseerde routering en resolutieworkflows. Maar ook een geconsolideerde weergave van klant- en casegegevens, een omnichannel communicatie en tools voor teamsamenwerking.
Klant 360
Compleet overzicht van contacten en accounts
360 graden overzicht van contact- en accountgegevens met een volledige omnichannel betrokkenheidsgeschiedenis gedurende het gehele klanttraject.
Generatieve AI en machine learning
Out-of-the-box tools en modellen voor een AI-aangedreven serviceautomatisering
Een uitgebreide set van AI/ML-modellen voor zowel de classificatie van servicegegevens, routering van cases, prognoses, prioritering en intelligent zoeken. Als voor aanbevelingen, klantsegmentatie, intentie analyse en geavanceerde generatieve AI-gebruiksscenario’s.
Contactcentrum
Servicemedewerker desktop met een realtime communicatie en klantgegevens
Intelligent wachtrijbeheer en taakverdeling, een geconsolideerde desktopagent met toegang tot klantgegevens, toegewezen taken, analyses en communicatietools.
Kennismanagement
Geconsolideerd kennisbeheer met ingebouwde gebruikersbetrokkenheid
Geavanceerde mogelijkheden voor kennisbeheer. Interactieve kennisbank, flexibele werkstromen voor delen en samenwerken, eenvoudig te gebruiken tags en kruislinks voor snel zoeken plus classificeren, en gebruikersbetrokkenheid.
Productiviteit
Naadloos taakbeheer, communicatie en teamsamenwerking
Gezamenlijk taakbeheer, planningsbeheer van vertegenwoordigers, naadloze kalender- en e-mailsynchronisatie, meldingen en waarschuwingen, flexibele persoonlijke productiviteitsdashboards en tools voor teamsamenwerking.
Koppel Service Creatio aan je bestaande tools
Creatio AI voor Service
Krachtige AI-mogelijkheden om de efficiëntie en productiviteit van je serviceteams te verhogen
Stel de volgende stappen voor
Case sentimentanalyse en responsgeneratie
Case routering
Dashboard samenvatting
Onderwerpen voor de kennisbank voorstellen
Bereik een uitmuntende service met meer configureerbare mogelijkheden
Analyse van serviceprestaties
Uitgebreide dashboards en servicerapportage met diepgaande no-code configuratie tools, om zo in realtime de service KPI’s te tracken en historische analyses uit te voeren.
Beheer van serviceworkflows
End-to-end workflowautomatisering en monitoring tools om een breed scala aan serviceprocessen te stroomlijnen.
Buitendienst
Robuuste tools voor het prioriteren, plannen, uitvoeren en verbeteren van de efficiëntie van verschillende soorten buitendienstbezoeken.
Omnichannel communicatie
Complete set van populaire communicatieopties om niet alleen de klant- en teamcommunicatie vanaf één plek te beheren, maar ook om de geschiedenis bij te houden en de klantgegevens automatisch aan te vullen.
IT-servicemanagement
Robuuste tools voor het consolideren en beheren van een end-to-end IT-servicemanagement cyclus.
Wachtrijbeheer en routing
Geautomatiseerd wachtrijbeheer en workflows voor het routeren van aanvragen. Om zo de productiviteit van monteurs te verhogen en de oplossingstijden van cases te minimaliseren.
Probleembeheer
Volledige cyclusautomatisering voor probleembeheer. Van probleemidentificatie en -classificatie tot oplossing en afsluiting, waaronder de oplossingsgeschiedenis en analyse.
Service level afspraken
Flexibele tools voor het definiëren, activeren en beheren van alle soorten SLA’s. Met een volledige tracking van de geschiedenis van SLA overeenkomsten/activaties.
Integraties en marktplaats
Het universum van apps, verbindingen, templates en verticale oplossingen die naadloos met Service Creatio geïntegreerd kunnen worden, om zo de functionaliteit ervan uit te breiden.
Eén platform
Automatiseer je marketing, verkoop, service en verticale workflows met no-code en een maximale vrijheid.
Service Creatio is bovenop Studio Creatio gebouwd: een no-code bedrijfsplatform. Gebruik de mogelijkheden van Studio om Service Creatio eenvoudig snel en schaalbaar te configureren. Doe dit zonder dat daarvoor speciale vaardigheden nodig zijn.
Creatio samenstelbare prijzen
Bekijk op waarde gebaseerde prijzen, met de mogelijkheid om direct apps en componenten toe te voegen. Ontvang met slechts een paar klikken jouw Creatio prijzen.
"Creatio centraliseert onze ledenservice, relatiemanagement, verkoop en communicatie. De no-code-mogelijkheden vergroten ons vermogen om met intuïtieve workflows en een snelle levering waarde aan gebruikers te leveren."
Matthew Pincoski
Beheerder betrokkenheidssystemen, Ent Credit Union
Trusted By our Customers
