Full cycle AI-native service management platform om de klantervaring te verbeteren
Beheer cases en klantverzoeken, maak gebruik van een geconsolideerde agent desktop en robuuste productiviteitstools, organiseer omnichannel communicatie plus samenwerking, en implementeer flexibele ITSM-workflows
Zeer erkend door
Forrester Customer Service Solutions Wave 2024
Gebruikers houden van Creatio
Uitgebreide AI-mogelijkheden om klantenserviceteams te versterken en te verbeteren
AI-vaardigheden voor service
Het leveren van een intelligente ondersteuning en het automatiseren van routinetaken, zoals het routeren en oplossen van cases, sentimentanalyse, responsgeneratie, het ondersteunen van kennisbanken en servicebeheer, om de efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren:
Verhoog je omzet met samenstelbare AI-native servicetoepassingen
Casebeheer
AI-native casemanagement en serviceautomatisering
Case- en serviceverzoekbeheer van niet alleen elk type en complexiteit, een geautomatiseerde caseregistratie, classificatie, op AI gebaseerde routering en resolutieworkflows. Maar ook een geconsolideerde weergave van klant- en casegegevens, een omnichannel communicatie en tools voor teamsamenwerking.
Klant 360
Compleet overzicht van contacten en accounts
360 graden overzicht van contact- en accountgegevens met een volledige omnichannel betrokkenheidsgeschiedenis gedurende het gehele klanttraject.
Contactcentrum
Servicemedewerker desktop met een realtime communicatie en klantgegevens
Intelligent wachtrijbeheer en taakverdeling, een geconsolideerde desktopagent met toegang tot klantgegevens, toegewezen taken, analyses en communicatietools.
Kennismanagement
AI-aangedreven kennisbeheer met ingebouwde gebruikersbetrokkenheid
Geavanceerde AI-gestuurde mogelijkheden voor kennisbeheer. Interactieve kennisbank, flexibele werkstromen voor delen en samenwerken, eenvoudig te gebruiken tags en kruislinks voor snel zoeken plus classificeren, en gebruikersbetrokkenheid.
Productiviteit
Naadloos taakbeheer, communicatie en teamsamenwerking
Gezamenlijk taakbeheer, planningsbeheer van vertegenwoordigers, naadloze kalender- en e-mailsynchronisatie, meldingen en waarschuwingen, flexibele persoonlijke productiviteitsdashboards en tools voor teamsamenwerking.
Verbind Marketing Creatio met je bestaande tools
Vertrouwd door onze klanten
"Creatio platform enables us to provide our members with a personalized approach and tailor our communication and processes to address the unique needs of each member."
Bereik een uitmuntende service met meer configureerbare mogelijkheden
Analyse van serviceprestaties
Uitgebreide dashboards en servicerapportage met diepgaande no-code configuratie tools, om zo in realtime de service KPI’s te tracken en historische analyses uit te voeren.
AI-native workflowbeheer
End-to-end AI-Native workflowautomatisering en monitoring tools om een breed scala aan serviceprocessen te stroomlijnen.
Buitendienst
Robuuste tools voor het prioriteren, plannen, uitvoeren en verbeteren van de efficiëntie van verschillende soorten buitendienstbezoeken.
Omnichannel communicatie
Complete set van populaire communicatieopties om niet alleen de klant- en teamcommunicatie vanaf één plek te beheren, maar ook om de geschiedenis bij te houden en de klantgegevens automatisch aan te vullen.
IT-servicemanagement
Robuuste tools voor het consolideren en beheren van een end-to-end IT-servicemanagement cyclus.
Wachtrijbeheer en routing
Geautomatiseerd wachtrijbeheer en workflows voor het routeren van aanvragen. Om zo de productiviteit van monteurs te verhogen en de oplossingstijden van cases te minimaliseren.
Probleembeheer
Volledige cyclusautomatisering voor probleembeheer. Van probleemidentificatie en -classificatie tot oplossing en afsluiting, waaronder de oplossingsgeschiedenis en analyse.
Service level afspraken
Flexibele tools voor het definiëren, activeren en beheren van alle soorten SLA’s. Met een volledige tracking van de geschiedenis van SLA overeenkomsten/activaties.
Integraties en marktplaats
Het universum van apps, verbindingen, templates en verticale oplossingen die naadloos met Service Creatio geïntegreerd kunnen worden, om zo de functionaliteit ervan uit te breiden.
Eén platform
Service Creatio is bovenop het bedrijfsniveau Studio Creatio
Creatio configureerbare prijzen
Bekijk op waarde gebaseerde prijzen met daarbij de optie om er direct apps en componenten aan toe te voegen. Ontvang met slechts een paar klikken al je Creatio prijzen.
