Техническая поддержка

Служба поддержки предоставляет экспертную помощь и консультации по продуктам Creatio для всех клиентов, независимо от количества пользователей и географии. Четыре линии поддержки, обслуживание 24/7 и множество дополнительных сервисов обеспечивают исключительный клиентский опыт и высокие оценки пользователей.

Пакеты поддержки

Услуги
Basic
Business
Premium
Возможности самообслуживания
Доступ к Creatio Community
Доступ к Creatio Academy
Доступ к личному кабинету и базе знаний на Success Portal Creatio
Каналы обращений
Success Portal Creatio
Email
Телефон
Диагностика обращений в режиме удаленного подключения к экрану
Виды обращений
Консультации по функциональным возможностям продуктов
Консультации по построению бизнес-процессов
в пределах лимита*
Консультации по изменению интерфейса
и бизнес-правил (no-code настройка)
в пределах лимита*
Консультации по формированию отчетности
и аналитических срезов
в пределах лимита*
Консультации по администрированию приложения
Консультации по разработке на платформе Creatio
для пользователей, сертифицированных
как разработчики Creatio
*В пакете «Basic» суммарное количество консультаций по бизнес-процессам, настройке интерфейса и аналитике — не более 5 в год.
Обновление на новые версии Creatio
Предоставление новых версий и критических патчей
Возможность ознакомления с новым релизом на копии приложения перед обновлением продуктивной среды
По запросу
Индивидуальный график обновлений на новые версии
По запросу
Закрепленный Customer Success Manager
Консультации и сопровождение на всех этапах запуска Creatio в работу
Консультации по решению бизнес-задач при помощи готовой функциональности Creatio
Предоставление статистики по использованию Creatio
По запросу
Дополнительные сервисы
Управление приоритетами обращений
Гарантированное время разрешения
Индивидуальный проактивный мониторинг 24/7
Количество авторизированных лиц с правом обращения в поддержку
2
5
15
Возможности самообслуживания
Basic
Доступ к Creatio Community
Доступ к Creatio Academy
Доступ к личному кабинету и базе знаний на Success Portal Creatio
Business
Доступ к Creatio Community
Доступ к Creatio Academy
Доступ к личному кабинету и базе знаний на Success Portal Creatio
Premium
Доступ к Creatio Community
Доступ к Creatio Academy
Доступ к личному кабинету и базе знаний на Success Portal Creatio
Каналы обращений
Basic
Success Portal Creatio
Email
Business
Success Portal Creatio
Email
Телефон
Диагностика обращений в режиме удаленного подключения к экрану
Premium
Success Portal Creatio
Email
Телефон
Диагностика обращений в режиме удаленного подключения к экрану
Виды обращений
Basic
Консультации по функциональным возможностям продуктов
Консультации по построению бизнес-процессов: в пределах лимита*
Консультации по изменению интерфейса
и бизнес-правил (no-code настройка): в пределах лимита*
Консультации по формированию отчетности
и аналитических срезов: в пределах лимита*
Консультации по администрированию приложения
*В пакете «Basic» суммарное количество консультаций по бизнес-процессам, настройке интерфейса и аналитике — не более 5 в год.
Business
Консультации по функциональным возможностям продуктов
Консультации по построению бизнес-процессов
Консультации по изменению интерфейса
и бизнес-правил (no-code настройка)
Консультации по формированию отчетности
и аналитических срезов
Консультации по администрированию приложения
Premium
Консультации по функциональным возможностям продуктов
Консультации по построению бизнес-процессов
Консультации по изменению интерфейса
и бизнес-правил (no-code настройка)
Консультации по формированию отчетности
и аналитических срезов
Консультации по администрированию приложения
Консультации по разработке на платформе Creatio (для пользователей, сертифицированных как разработчики Creatio)
Обновление на новые версии Creatio
Basic
Предоставление новых версий и критических патчей
Business
Предоставление новых версий и критических патчей
Возможность ознакомления с новым релизом на копии приложения перед обновлением продуктивной среды (По запросу)
Premium
Предоставление новых версий и критических патчей
Возможность ознакомления с новым релизом на копии приложения перед обновлением продуктивной среды (По запросу)
Индивидуальный график обновлений на новые версии (По запросу)
Закрепленный Customer Success Manager
Basic
Консультации и сопровождение на всех этапах запуска Creatio в работу
Консультации по решению бизнес-задач при помощи готовой функциональности Creatio
Business
Консультации и сопровождение на всех этапах запуска Creatio в работу
Консультации по решению бизнес-задач при помощи готовой функциональности Creatio
Предоставление статистики по использованию Creatio (По запросу)
Premium
Консультации и сопровождение на всех этапах запуска Creatio в работу
Консультации по решению бизнес-задач при помощи готовой функциональности Creatio
Предоставление статистики по использованию Creatio (По запросу)
Дополнительные сервисы
Basic
Количество авторизированных лиц с правом обращения в поддержку: 2
Business
Количество авторизированных лиц с правом обращения в поддержку: 5
Premium
Управление приоритетами обращений
Гарантированное время разрешения
Индивидуальный проактивный мониторинг 24/7
Количество авторизированных лиц с правом обращения в поддержку: 15

Стоимость и время предоставления

Услуги
Basic
Business
Premium
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки)
0%
10%
20%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом)
4 часа
1 час
30 минут
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет)
8 часов
4 часа
2 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев)
9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
9:00 – 18:00
(Пн. – Вс.)
24/7
Basic
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки): 0%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 4 часа
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 8 часов
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
Business
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки): 10%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 1 час
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 4 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Вс.)
Premium
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки): 20%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 30 минут
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 2 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 24/7

Условия приобретения

  1. Приобретение пакета поддержки является обязательным при покупке подписки на программное обеспечение в течение всего срока действия подписки.
  2. Пакеты поддержки приобретаются на срок не менее одного года для всех продуктов, используемых клиентом. Пакеты поддержки не могут быть приобретены только для части/некоторых продуктов Creatio.
  3. Цены не включают налоги и сборы (такие как налог с продаж и НДС), предусмотренные законодательством.
  1. Запросы в службу технической поддержки могут быть поданы только уполномоченными лицами, указанными в клиентском соглашении.
  2. Условия предоставления технической поддержки для продуктов Creatio Marketplace описаны на соответствующих домашних страницах этих продуктов.