Интеллектуальная платформа для управления внутренним и внешним сервисом

Управляйте обращениями и запросами клиентов, предоставьте операторам удобное рабочее место для продуктивной работы, организуйте омниканальные коммуникации и с легкостью формируйте безупречный клиентский опыт.
Международное признание
Пользователи любят Creatio
Улучшайте
клиентский опыт с
компонуемыми
приложениями Creatio

Управление обращениями
Комплексная автоматизация работы с обращениями с поддержкой AI-технологий
Управление инцидентами и запросами различных типов, автоматизированные процессы регистрации и обработки обращений с учетом принятых регламентов (SLA), история обращений с интерактивной аналитикой, омниканальный подход к коммуникациям и взаимодействие с коллегами.

Портрет клиента 360°
Целостная информация о контрагентах и контактах
Развернутый профиль каждого клиента и партнера, консолидация данных по разным каналам, анализ удовлетворенности, встроенные средства связи и полная история взаимодействия.

Gen AI и ML-технологии
Готовые инструменты и модели для автоматизации сервиса с использованием искусственного интеллекта
Широкий набор AI/ML моделей, включающий автоматическую классификацию данных и маршрутизацию обращений, прогнозирование и определение приоритетов, сегментацию клиентов и анализ намерений, а также инновационные Gen AI инструменты для повышения эффективности сервиса.

Контакт-центр
Организация продуктивной работы операторов в режиме единого окна
Консолидированное рабочее место оператора или сервисного агента для обработки очереди входящих обращений и исходящих звонков с полным профилем клиента и общением в различных каналах, а также гибкими интеллектуальными инструментами для распределения нагрузки и контроля эффективности сотрудников.

Управление знаниями
Централизованный подход к формированию базы знаний и обмену информацией
Структурированное хранилище как внутренних документов и регламентов, так и полезных материалов для клиентов и партнеров — от удобных тегов и ссылок на связанные статьи для быстрого поиска информации до комментариев и лайков для вовлечения пользователей.

Продуктивность
Гибкое управление рабочим временем и тесное взаимодействие команды
Планирование и контроль выполнения задач, бесшовная синхронизация почты и календаря, подсказки и уведомления по ходу выполнения процессов, разнообразные дашборды для контроля продуктивности и удобные инструменты взаимодействия с коллегами.

Подключите к Service Creatio другие полезные инструменты


Creatio.ai для Сервиса
Мощные AI-инструменты для повышения эффективности и продуктивности операторов сервисного обслуживания






Используйте еще больше компонуемых модулей Creatio для достижения исключительных бизнес-результатов

Расширенная аналитика

Процессы обслуживания

Управление выездным сервисом

Омниканальные коммуникации

ITSM-процессы

Приоритизация та маршрутизация

Управление проблемами

Управление уровнями сервиса (SLA)

Интеграции и маркетплейс
Единая платформа
Получите максимальный уровень свободы в автоматизации продаж, маркетинга, сервиса и отраслевых процессов с помощью no-code технологий Creatio.
Основой Service Creatio является мощная no-code платформа корпоративного уровня — Studio Creatio. Используйте инструменты платформы, чтобы легко кастомизировать или расширить функциональность продукта с учетом потребностей вашей организации.

Стоимость Creatio
Прозрачная компонуемая модель прайсинга позволяет формировать стоимость решения Creatio на основе индивидуального набора компонентов и приложений. Рассчитайте стоимость вашего решения Creatio всего за несколько кликов!

“Creatio централизует процессы обслуживания участников союза, управление отношениями, продажи и коммуникации. С помощью no-code технологий мы можем предоставлять больше ценности нашим пользователям благодаря интуитивным процессам и быстрому развертыванию”.

Systems at Ent Credit Union

Ценим доверие наших клиентов






