- Центральная Азия
- Центральная Азия
Интеллектуальная платформа для управления внутренним и внешним сервисом
Управляйте обращениями и запросами клиентов, предоставьте операторам удобное рабочее место для продуктивной работы, организуйте омниканальные коммуникации и с легкостью формируйте безупречный клиентский опыт.
Международное признание
Forrester Customer Service Solutions Wave 2024
Пользователи любят Creatio
Улучшайте
клиентский опыт с
компонуемыми
приложениями Creatio
Управление обращениями
Комплексная автоматизация работы с обращениями с поддержкой AI-технологий
Управление инцидентами и запросами различных типов, автоматизированные процессы регистрации и обработки обращений с учетом принятых регламентов (SLA), история обращений с интерактивной аналитикой, омниканальный подход к коммуникациям и взаимодействие с коллегами.
Портрет клиента 360°
Целостная информация о контрагентах и контактах
Развернутый профиль каждого клиента и партнера, консолидация данных по разным каналам, анализ удовлетворенности, встроенные средства связи и полная история взаимодействия.
Gen AI и ML-технологии
Готовые инструменты и модели для автоматизации сервиса с использованием искусственного интеллекта
Широкий набор AI/ML моделей, включающий автоматическую классификацию данных и маршрутизацию обращений, прогнозирование и определение приоритетов, сегментацию клиентов и анализ намерений, а также инновационные Gen AI инструменты для повышения эффективности сервиса.
Контакт-центр
Организация продуктивной работы операторов в режиме единого окна
Консолидированное рабочее место оператора или сервисного агента для обработки очереди входящих обращений и исходящих звонков с полным профилем клиента и общением в различных каналах, а также гибкими интеллектуальными инструментами для распределения нагрузки и контроля эффективности сотрудников.
Управление знаниями
Централизованный подход к формированию базы знаний и обмену информацией
Структурированное хранилище как внутренних документов и регламентов, так и полезных материалов для клиентов и партнеров — от удобных тегов и ссылок на связанные статьи для быстрого поиска информации до комментариев и лайков для вовлечения пользователей.
Продуктивность
Гибкое управление рабочим временем и тесное взаимодействие команды
Планирование и контроль выполнения задач, бесшовная синхронизация почты и календаря, подсказки и уведомления по ходу выполнения процессов, разнообразные дашборды для контроля продуктивности и удобные инструменты взаимодействия с коллегами.
Подключите к Service Creatio другие полезные инструменты
Creatio.ai для Сервиса
Мощные AI-инструменты для повышения эффективности и продуктивности операторов сервисного обслуживания
Рекомендация следующего шага
Анализ тональности обращения и подготовка ответа
Маршрутизация обращения
Обзор дашборда
Рекомендация темы для базы знаний
Используйте еще больше компонуемых модулей Creatio для достижения исключительных бизнес-результатов
Расширенная аналитика
Различные диаграммы, показатели и сводные таблицы с no-code настройками для глубокого анализа данных и отслеживания продуктивности команды в режиме реального времени.
Процессы обслуживания
Профессиональный набор инструментов для автоматизации процессов клиентского сервиса: от регистрации обращений и определения приоритетов до разрешения проблем и получения обратной связи.
Управление выездным сервисом
Продуманные инструменты для координации выездных задач сервисных инженеров и контроля выполнения планов в сочетании с мобильным приложением для поддержки работы полевых сотрудников.
Омниканальные коммуникации
Встроенные средства коммуникаций, включая email, телефонию и мессенджеры, удобный портал самообслуживания и множество готовых коннекторов для объединения различных каналов и обеспечения непрерывности взаимодействия.
ITSM-процессы
Процессный подход к управлению IT-сервисом — от учета конфигурационных единиц и организации нескольких линий поддержки до автоматизированной обработки инцидентов и управления запросами на изменения.
Приоритизация та маршрутизация
Автоматизированные процессы управления очередями запросов, определения приоритетов и маршрутизации для повышения продуктивности операторов и быстрого решения обращений.
Управление проблемами
Комплекс инструментов для фиксации проблем и известных ошибок, анализа “узких” мест и планирования необходимых изменений для улучшения продуктов и сервисов компании.
Управление уровнями сервиса (SLA)
Гибкие инструменты для регламентации процессов обслуживания и правил взаимодействия с потребителями услуг, функциональными подразделениями службы поддержки и внешними сервис-провайдерами.
Интеграции и маркетплейс
Множество приложений, коннекторов, шаблонов и вертикальных решений, которые можно бесшовно интегрировать с Service Creatio для расширения функциональности продукта.
Единая платформа
Получите максимальный уровень свободы в автоматизации продаж, маркетинга, сервиса и отраслевых процессов с помощью no-code технологий Creatio.
Основой Service Creatio является мощная no-code платформа корпоративного уровня — Studio Creatio. Используйте инструменты платформы, чтобы легко кастомизировать или расширить функциональность продукта с учетом потребностей вашей организации.
Стоимость Creatio
Прозрачная компонуемая модель прайсинга позволяет формировать стоимость решения Creatio на основе индивидуального набора компонентов и приложений. Рассчитайте стоимость вашего решения Creatio всего за несколько кликов!
“Creatio централизует процессы обслуживания участников союза, управление отношениями, продажи и коммуникации. С помощью no-code технологий мы можем предоставлять больше ценности нашим пользователям благодаря интуитивным процессам и быстрому развертыванию”.
Matthew Pincoski
Director of Engagement
Systems at Ent Credit Union
Systems at Ent Credit Union
Ценим доверие наших клиентов
