Единая платформа
для no-code автоматизации процессов и CRM
в телеком-индустрии

Карта процессов телекоммуникационной компании
Маркетолог

Менеджер по продажам

Операционный директор

Менеджер проектов

Диспетчер

HR-менеджер

Маркетинг и продвижение
Управление лидами
Улучшайте конверсию холодных лидов в заказы благодаря автоматизации полного цикла работы с лидами — от создания до передачи в продажу.
Мультиканальные кампании
Запускайте персонализированные маркетинговые кампании, которые максимально соответствуют предпочтениям заказчиков с точки зрения каналов, времени коммуникации и контента.
Управление ресурсами
Управляйте данными и процессами в единой системе, чтобы лучше координировать команду и оптимизировать реализацию новых маркетинговых проектов.
Управление программами лояльности
Внедряйте программы лояльности с учетом принципов омниканальности, чтобы вовлекать абонентов на всех этапах взаимодействия и снижать уровень оттока.

Управление продажами
Управление абонентской базой
Аккумулируйте данные о корпоративных и частных клиентах, истории коммуникаций и запросов, чтобы понимать потребности пользователей услуг и выстроить эффективную тактику взаимодействия с каждым из них.
Управление продажами телеком-услуг
Увеличивайте долю успешных сделок за счет унификации и автоматизации процессов продаж — как в B2B, так и в B2C. Используйте no-code инструменты, чтобы непрерывно улучшать процессы с учетом специфики работы оператора связи или провайдера телеком-услуг.
Управление взаимоотношениями с партнерами
Расширяйте дилерскую сеть и развивайте сотрудничество с партнерами для масштабирования бизнеса. Используйте партнерский портал для совместной работы с лидами и продажами, обмена знаниями и реализации ко-маркетинговых активностей.
Дополнительные и кросс-продажи
Повышайте продажи существующим абонентам — встроенные рекомендательные модели и другие алгоритмы машинного обучения помогут подобрать услуги, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют клиента.
План-фактный анализ продаж
Планируйте продажи и анализируйте показатели коммерческого департамента в различных срезах — по командам, территориям, продуктам и другим параметрам.

Коммерческие предложения, заказы и счета
Коммерческие предложения, заказы и счета
Получите целостное представление обо всех услугах, тарифных планах, дополнительных сервисах и условиях подключения. Единый каталог услуг поможет быстро проконсультировать клиента, подготовить документы или собрать аналитику для разработки новых продуктов.
Подготовка коммерческих предложений
За считанные минуты формируйте привлекательные коммерческие предложения, спецификации и другие документы благодаря настраиваемым шаблонам и детальной информации о предоставляемых услугах связи.
Управление заказами
В единой среде отслеживайте запросы, поступающие по различным каналам, на подключение или изменение набора услуг. Автоматизируйте процессы обработки заказов и используйте интерактивные дашборды для анализа и улучшения результатов.
Управление счетами и контроль платежей
В несколько кликов генерируйте счета, интегрируйте систему с биллинговой платформой для получения актуальных данных о начислениях и платежах — это позволит сформировать прозрачную картину взаиморасчетов с абонентами и учитывать эту информацию в продажах или других процессах.


Управление инфраструктурой
Управление развертыванием сети
Упростите задачи планирования, проектирования и развертывания телекоммуникационных сетей, координируйте работу команды, ведите учет документов и контролируйте сроки реализации инфраструктурных проектов.
Управление закупками
Используйте комплексные процессы, усиленные искусственным интеллектом, для оптимизации операций, связанных с планированием закупок, а также транспортировкой и хранением телекоммуникационного оборудования.
Управление тендерами и контрактация
В единой среде коммуницируйте с поставщиками и подрядчиками, ускоряйте тендерные процедуры, упрощайте подготовку и согласование договорных документов, чтобы устранить рутину и обеспечить своевременность поставок.
Управление активами
Получите быстрый доступ к актуальной информации о текущем сетевом оборудовании и его статусе для эффективной реализации проектов по расширению покрытия или обновлению программно-аппаратного комплекса.

Сервисное обслуживание и поддержка
Обработка обращений
Повышайте скорость и качество работы контакт-центра благодаря целостной абонентской базе, омниканальности и чат-ботам, единому окну обслуживания и базе знаний, а также автоматизации процессов обработки обращений.
Управление выездным сервисом
Координируйте выездную работу сервисных инженеров, управляйте нарядами на подключение новых абонентов или выполнение ремонтных работ, используя актуальные данные о доступных ресурсах, а также встроенные инструменты планирования и коммуникаций.
ITSM-процессы
Поддерживайте высокое качество услуг благодаря унификации ITSM-процессов компании. Используйте для этого передовые инструменты для управления уровнем сервиса, инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями.
Управление удовлетворенностью клиентов
Управляйте опросами удовлетворенности, анализируйте обратную связь и планируйте действия по улучшению продуктов и сервисов компании, чтобы завоевать лояльность и увеличить количество постоянных подписчиков.

Управление рисками и соответствием
Управление персональными данными клиентов
Используйте лучшие отраслевые практики и правила защиты информации (GDPR и другие) для соблюдения требований к персональным данным.
Контроль соблюдения нормативных требований
Обеспечьте соблюдение нормативных требований в масштабах всей организации: ведите учет документов, планируйте необходимые изменения и управляйте внутренними политиками.
Управление юридическими делами
Упростите взаимодействие по юридическим вопросам, обеспечьте единый формат документов и оптимизируйте процессы.
Лицензирование и сертификация
Отслеживайте актуальность лицензий и сертификатов, управляйте процессами их получения и обновления, чтобы обеспечить соответствие организации нормативным требованиям.
Внутренний аудит
Управляйте процессами аудита по всем необходимым финансовым, материальным и другим активам вашей организации.


Корпоративные сервисы
Управление ЖЦ сотрудников
Внедрите унифицированные HR-процессы для эффективного управления персоналом, включая прием на работу, адаптацию, развитие и удержание.
Управление внутренним сервисом
Улучшайте работу команды, предоставив удобный инструмент для управления внутренними запросами сотрудников (отпуск, командировки, организация рабочего места, расходы и т. д.).
Совместная работа и обмен знаниями
Создайте единую среду для общения, совместной работы, обмена знаниями и документами, планирования задач и встреч, согласования и утверждения.

Опыт клиентов Creatio


TurkNet улучшает конверсию лидов и использует цифровые процессы продаж


VMO2 консолидирует данные и управляет сквозными процессами продаж.


Access Communications улучшает клиентский опыт c помощью no-code платформы Creatio.


Mauritius Telecom использует Creatio для оптимизации продаж, маркетинга и финансовых операций.
Тематические материалы
Узнайте, как no-code технологии помогают компаниям ускорять цифровую трансформацию
Закажите индивидуальный демо-показ Creatio
Узнайте больше о возможностях платформы и получите свободу в автоматизации с технологиями Creatio!


