- Центральная Азия
- Центральная Азия
Единая платформа для no-code автоматизации процессов и CRM в энергетических компаниях
Карта процессов в сфере энергетики
Маркетолог
Менеджер по продажам
Менеджер по работе с клиентами
Операционный директор
Оператор контакт-центра
Юрист
HR-менеджер
Маркетинг
Сегментация
Гибко сегментируйте аудиторию в разрезе услуг, объемов потребления, истории начислений и платежей, локаций и других параметров, чтобы лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, а также наладить таргетированные коммуникации через оптимальные каналы в нужное время.
Управление кампаниями
Повышайте вовлеченность и лояльность потребителей с помощью мультиканальных кампаний, выполняемых в автоматизированном режиме по указанным вами сценариям. Отправляйте акционные предложения, персонализированные рекомендации по энергосбережению и другие полезные материалы, чтобы развивать интерес к вашим услугам.
Работа с лидами
Повышайте эффективность работы с потенциальными клиентами и улучшайте конверсию за счет автоматизации процесса работы с лидами — от первого контакта до передачи в отдел продаж для формирования индивидуальных предложений и последующих переговоров.
Управление ресурсами и аналитика
Управляйте данными и процессами в единой системе, используйте искусственный интеллект для повышения продуктивности команды, а также в реальном времени анализируйте сегменты, каналы, расходы, результативность маркетинговых проектов и другие метрики.
Продажи
Портрет клиента 360°
Аккумулируйте данные о корпоративных и частных клиентах, включая историю коммуникаций и запросов, текущие соглашения, адреса, установленное оборудование, показатели счетчиков и другую актуальную информацию, чтобы понимать потребности потребителей и построить эффективную тактику взаимодействия с каждым из них.
Управление продажами
Увеличивайте долю успешных сделок за счет унификации и автоматизации процессов продаж — как для бизнеса, так и для бытовых потребителей. Используйте no-code инструменты, чтобы непрерывно улучшать процессы с учетом специфики работы энергетической компании.
Управление договорами
Уменьшайте рутину и улучшайте опыт клиентов благодаря автоматизированному формированию договоров, адаптированных к тарифам каждого клиента. Настройте автоматические напоминания о пролонгации действия договора, а в случае изменений в условиях предоставления услуг — централизованно управляйте обновлением договорных документов.
Полевые продажи
Используйте мобильное приложение для улучшения результативности полевых продаж: от планирования визита и построения маршрута на объект до оформления заказа и аналитики.
Дополнительные и кросс-продажи
Повышайте продажи существующим клиентам — встроенные рекомендательные модели и алгоритмы машинного обучения помогут подобрать дополнительные услуги, наиболее интересующие клиента.
Коммерческие предложения, заказы и счета
Управление услугами и тарифами
Получите целостное представление обо всех услугах, тарифных планах, дополнительных сервисах и условиях подключения. Единый каталог услуг поможет быстро проконсультировать клиента, подготовить документы или собрать аналитику для разработки новых продуктов.
Подготовка коммерческих предложений
За считанные минуты создавайте привлекательные коммерческие предложения, спецификации и другие документы для бытовых, коммерческих и промышленных потребителей благодаря настраиваемым шаблонам и централизованной информации об услугах и потребителях.
Управление заказами
В единой среде отслеживайте запросы из разных каналов на подключение или изменение набора услуг. Автоматизируйте процессы обработки заказов и используйте интерактивные дашборды для анализа и улучшения результатов.
Управление счетами и контроль платежей
В несколько кликов генерируйте счета, интегрируйте систему с биллинговой платформой для получения актуальных данных о начислениях и платежах, что позволит сформировать прозрачную картину взаиморасчетов с потребителями и учитывать эту информацию в продажах или других процессах.
Управление активами
Мониторинг активов
Получите быстрый доступ к актуальной информации о текущем энергетическом оборудовании (генерирующие мощности, подстанции, трансформаторы и т.п.) и его статусе для своевременного устранения возможных проблем, а также эффективной реализации проектов по расширению мощностей и обновлению сети.
Управление ЖЦ активов
Анализируйте производительность оборудования и планируйте необходимые шаги — начиная от регистрации новых активов и их сопровождения на протяжении всего жизненного цикла и заканчивая заменой по истечении срока службы.
Контроль технического состояния и модернизация
Организуйте регулярные проверки и надлежащее обслуживание оборудования. Используйте полную информацию об эффективности активов, затратах на техническое обслуживание и времени простоя, чтобы принимать обоснованные решения по инвестициям в модернизацию инфраструктуры или приобретение нового оборудования.
Взаимоотношения с поставщиками и подрядчиками
В единой среде общайтесь с поставщиками и подрядчиками, ускоряйте тендерные процедуры, упрощайте подготовку и согласование договорных документов, чтобы устранить рутину и обеспечить своевременность технических работ.
Не знаете, с чего начать?
Закажите индивидуальный демо-показ Сreatio
Обсудите с экспертом по no-code, как при помощи технологий Creatio создавать многофункциональные приложения и процессы для автоматизации вашего бизнеса
Сервисное обслуживание и поддержка
Проактивный сервис и поддержка
Повышайте скорость и качество работы контакт-центра благодаря целостной клиентской базе, омникальности и искусственному интеллекту, единому окну обслуживания и базе знаний, а также автоматизации процессов обработки обращений.
Диспетчеризация и наряд-заказ
Распределяйте задачи, координируйте графики выезда специалистов и будьте на связи с клиентами для быстрого и эффективного решения их запросов.
Управление выездным сервисом
Координируйте выездную работу сервисных инженеров, управляйте нарядами на подключение новых потребителей или выполнение ремонтных работ, используя актуальные данные о доступных ресурсах, а также встроенные инструменты планирования и коммуникаций.
Возможности самообслуживания
Предоставьте клиентам удобные инструменты самообслуживания для быстрой регистрации обращений, поиска ответов на частые вопросы и, следовательно, снижения нагрузки на вашу клиентскую службу.
Управление инцидентами
Поддерживайте высокое качество услуг благодаря унификации сервисных процессов компании. Используйте передовые инструменты для управления уровнем сервиса и инцидентами, а также отслеживайте возможные сбои для своевременного информирования клиентов о проблемах и статусе их решения благодаря интеграции с системами мониторинга и OMS-системами.
Управление соответствием
Управление персональными данными клиентов
Используйте лучшие отраслевые практики и правила защиты информации (GDPR и другие) для соблюдения требований к персональным данным.
Управление документами
Поддерживайте структурированный подход к сохранению и учету важных документов, таких как отчеты по техническому обслуживанию, сертификаты безопасности и регулирующие документы, чтобы обеспечить легкий доступ и готовность к проверке.
Контроль соблюдения нормативных требований
Обеспечьте соблюдение отраслевых стандартов в масштабах всей организации. Автоматизируйте формирование различных отчетов, планируйте необходимые изменения и управляйте внутренними политиками.
Внутренний аудит
Управляйте процессами аудита всех необходимых финансовых, материальных и других активов вашей организации.
Управление юридическими делами
Упростите взаимодействие по юридическим вопросам, обеспечьте единый формат документов и оптимизируйте процессы.
Лицензирование и сертификация
Следите за актуальностью лицензий и сертификатов, управляйте процессами их получения и обновления, чтобы обеспечить соответствие организации установленным правилам и стандартам.
Корпоративные сервисы
Управление ЖЦ сотрудников
Внедрите унифицированные HR-процессы для эффективного управления персоналом, включая прием на работу, адаптацию, развитие и удержание.
Управление внутренними запросами
Улучшайте работу команды, предоставив удобный инструмент для управления внутренними запросами сотрудников (отпуск, командировка, организация рабочего места, расходы и т.п.).
Организация обучения
Отслеживайте требования к обучению и сертификации сотрудников, включая обязательные курсы по протоколам безопасности и другим специализированным знаниям. Планируйте обучающие сессии, следите за прогрессом и сохраняйте полученные сертификаты.
Совместная работа и обмен знаниями
Создайте единую среду для общения, совместной работы, обмена знаниями и документами, планирования задач и встреч, согласования и утверждения.
Тематические материалы
Узнайте, как no-code технологии помогают компаниям ускорять цифровую трансформацию
Закажите индивидуальный демо-показ Creatio
Узнайте больше о возможностях платформы и получите свободу в автоматизации с технологиями Creatio!
