Một nền tảng giúp tự động hóa quy trình vận tải và quản lý quan hệ khách hàng mà không yêu cầu lập trình phức tạp
Sơ đồ quy trình vận hành cho ngành vận tải
Giám đốc
tiếp thị
tiếp thị
Giám đốc
phát triển
kinh doanh
phát triển
kinh doanh
Quản lý
vận chuyển
vận chuyển
Giám đốc
điều hành
điều hành
Đại diện bộ phận
dịch vụ khách hàng
dịch vụ khách hàng
Quản lý
hàng tồn kho
hàng tồn kho
Quản lý
nguồn nhân lực
nguồn nhân lực
Marketing & khuyến mãi
Quản lý khách hàng tiềm năng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý- từ khi khách liên hệ lần đầu đến khi khách hàng có đủ tiềm năng mua hàng.
Quản lý chiến dịch
Thu hút khách hàng của bạn bằng cách thiết kế, thực hiện và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị đa kênh.
Quản lý sự kiện
Nâng cao nhận thức về thương hiệu và tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng lớn bằng cách thực hiện những chiến dịch tiếp thị được thiết kế phù hợp cho các sự kiện và triển lãm thương mại trong ngành.
Chương trình khách hàng thân thiết
Cải thiện tỉ lệ giữ chân khách hàng thành công bằng chương trình quà tặng dành cho khách hàng thân thiết được triển khai hoàn toàn tự động.
Việc bán hàng
Quản lý cơ hội
Tăng tỷ lệ bán hàng thành công bằng cách tự động hóa quy trình làm việc cho tất cả cơ hội bàn hàng đến như nhiều nguồn khác nhau, bao gồm hợp đồng, đơn đặt hàng trực tuyến, FTL/LTL, 3PL, v.v.
Thông tin liên hệ & Quản lý khách hàng
Dễ dàng quản lý danh bạ thông tin liên hệ và các mối quan hệ với khách hàng thông qua một cơ sở dữ liệu duy nhất, cũng như theo dõi hồ sơ, lịch sử hoạt động và trạng thái tương tác của khách hàng và đối tác của bạn dưới một góc nhìn toàn diện. .
Bán hàng trực tiếp tại địa điểm
Nâng cao hiệu quả của các hoạt động bán hàng trực tiếp tại địa điểm thông qua một ứng dụng trên thiết bị di động, hỗ trợ lên lịch trình & lộ trình, cũng như theo dõi quá trình triển khai, tiếp nhận đơn đặt hàng và báo cáo.
Đặt hàng & lựa chọn đơn vị vận chuyển trực tuyến
Tăng số lượng đơn đặt hàng trực tuyến và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc tự động hóa quy trình đặt và xác nhận đơn hàng vận chuyển/dịch vụ.
Dự báo doanh số
Tạo và quản lý các bản dự báo doanh số theo nhiều tiêu chí tùy chọn như - phân khúc thị trường, địa điểm, lựa chọn vận chuyển và các tham số khác.
Báo giá và đặt hàng
Quản lý đơn vi vận chuyển
Đồng bộ hóa thông tin về nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển (bên thứ ba) và báo giá của họ trong hệ thống giúp dễ dàng tạo đấu thầu và tối ưu chi phí.
Cước phí
Đảm bảo cập nhật những thông tin mới nhất về cước phí của đơn vị vận chuyển , và dễ dàng sử dụng dữ liệu đó để tiến hành đấu thầu, tạo báo giá / đơn đặt hàng, phân tích chi phí, v.v.
Chương trình hợp tác
Quản lý hiệu quả các chương trình dành cho các đơn vị vận chuyển (bên thứ ba) và tích hợp với hệ thống hoặc trang web của họ để đồng bộ hóa dữ liệu một cách tự động.
Quản lý vận chuyển
Lập kế hoạch vận chuyển
Tối ưu hóa việc thực hiện đơn hàng với quy trình làm việc tự động, giúp lập kế hoạch và lên lịch cho các đơn đặt hàng của khách hàng, cũng như lên lộ trình và quản lý chi phí.
Đấu thầu vận chuyển
Tối ưu hóa chi phí đàm phán với các đơn vị vận chuyển bằng cách thống nhất và tự động hóa quy trình đấu thầu.
Cập nhật trạng thái vận chuyển & theo dõi
Theo dõi với thời gian thực và đồng bộ hóa trạng thái giao hàng trên tất cả các hoạt động logistics.
Lên lộ trình
Giải quyết các tình huống thay đổi một cách nhanh chóng bằng cách lên lộ trình thích ứng linh hoạt cũng như tự động tính toán chi phí và đảm bảo báo cáo chính xác.
Quản lý đội tàu xe
Theo dõi hoạt động của đội tàu xe
Cải thiện quy trình giao hàng với những thông tin chi tiết giúp tối ưu hiệu suất đội tàu xe ngay lập tức và quản lý kế hoạch dự phòng kịp thời.
Lên lịch trình cho độ ngũ tài xế & thứ tự công việc ưu tiên
Tối ưu hóa lịch trình của tài xế và thứ tự công việc ưu tiên sẽ giúp đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng, đồng thời đảm bảo hoàn thành kịp thời các đơn đặt hàng hiện có.
Kiểm định phương tiện
Đảm bảo đội tàu xe của bạn được bảo trì đúng cách và kiểm định thường xuyên, tránh sửa chữa tốn kém và gián đoạn giao hàng ngoài dự kiến.
Quản lý vòng đời đội tàu xe
Tối ưu hóa tổng chi phí vận hành của đội tàu xe bằng cách đảm bảo mua mới, sửa chữa và thay thế các phương tiện kịp thời.
Báo giá và đặt hàng
Danh mục sản phẩm dịch vụ (catalog)
Đồng bộ hóa thông tin về dịch vụ và giá cả thông qua catalog kỹ thuật số, giúp dễ dàng thiết kế các gói dịch vụ có cân nhắc đến những yếu tố về giá, biên lợi nhuận, chương trình giảm giá và các thông số khác.
Quản lý báo giá
Đảm bảo báo giá và hóa đơn được tạo chính xác dựa trên một nguồn thông tin dịch vụ, giá cả và những dữ liệu kinh doanh khác.
Xử lý đơn hàng
Đảm bảo việc thực hiện đơn hàng diễn ra nhanh chóng hơn bằng nhiều phương thức tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng.
Thanh toán và tạo hóa đơn
Tạo hóa đơn chỉ trong vài giây, cũng như theo dõi trạng thái hóa đơn và dòng thanh toán một cách toàn diện.
Quản lý chuỗi cung ứng
Dự báo nhu cầu
Tạo dự báo nhu cầu và ước tính nhu cầu dự đoán bằng cách tận dụng các công cụ phân tích lịch sử và mô hình AI/ML.
Quản lý hoạt động giao hàng chặng cuối
Đạt được hiệu quả hoạt động cao hơn bằng cách tự động hóa việc lập kế hoạch, lên lịch trình, theo dõi và quản lý tác vụ cho các nhân viên giao hàng chặng cuối của bạn.
Quản lý đối tác & nhà cung cấp
Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với các đối tác, nhà cung cấp và nhà thầu bằng cách sử dụng chức năng cổng thông tin đối tác, cùng với các tùy chọn không giới hạn để tự động hóa quy trình làm việc.
Quản lý hoạt động logistics quốc tế
Tối ưu hóa sự phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ (bên thứ ba) trên phạm vi quốc tế, giúp triển khai dữ liệu được phân thích tích hợp qua các dịch vụ xuyên biên giới giữa các công ty và tăng tốc quá trình ra quyết định.
Tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng
Liên tục cải thiện hoạt động chuỗi cung ứng bằng cách theo dõi KPI, thu thập dữ liệu về các sự cố trong quá trình giao hàng và thử nghiệm các kịch bản quy trình công việc (A/B testing).
Dịch vụ khách hàng
Hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh
Tối ưu hóa dịch cụ hỗ trợ khách hàng và đối tác thông qua hệ thống hỗ trợ đa kênh và các cổng thông tin tự phục vụ, đảm bảo mang tới quy trình phản hồi và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng.
Theo dõi tiến độ giao hàng trực tuyến
Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách cho phép theo dõi tiến độ giao hàng trực tuyến và tự động hóa thông báo giao hàng theo thời gian thực & thời gian giao hàng dự kiến (ETA).
Dịch vụ tại hiện trường
Chỉ định công việc và điều phối lịch trình của các kỹ sư dịch vụ tại hiện trường cũng như giữ liên lạc với nhân viên thông qua các công cụ lập lịch trình, triển khai và giao tiếp.
Quản lý mức độ hài lòng của khách hàng
Tăng cường chỉ số NPS của bạn bằng cách tự động hóa quy trình quản lý khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra phân tích phản hồi và theo dõi.
Hệ thống kho bãi
Kiểm soát hàng tồn kho
Đảm bảo theo dõi chính xác mức tồn kho, tránh bội chi và trữ hàng quá nhiều, đồng thời đồng bộ hóa dòng hàng hóa trong hệ thống kho bãi.
Bổ sung hàng trong kho
Đặt hàng chính xác theo nhu cầu của bạn (sản phẩm & thời gian), tối ưu hóa kế hoạch bổ sung hàng hóa và dự báo mức tồn kho để tối ưu hóa việc lập lịch trình đội tàu xe.
Điều phối hoạt động của trung tâm vận hành
Đưa các hoạt động hàng ngày tại trung tâm vận hành của bạn vào truy trình, đối chiếu dữ liệu hàng tồn kho, quản lý việc tiếp nhận và lưu trữ nguyên vật liệu cũng như phân tích hiệu suất làm việc.
Kiểm tra máy móc kho bãi
Đảm bảo máy móc kho bãi của bạn được bảo trì đúng cách và được kiểm tra thường xuyên, tránh sửa chữa tốn kém và ngừng hoạt động bất ngờ.
Quản lý sự an toàn của kho bãi
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn của ngành, giữ cho nhân viên của bạn khỏe mạnh và làm việc hiệu quả, đồng thời nuôi dưỡng tinh thần trách nhiệm một cách toàn diện.
Đảm bảo tính tuân thủ & phòng ngừa rủi ro
Quản lý quyền riêng tư của khách hàng
Triển khai quy trình tuân thủ dữ liệu cá nhân phù hợp với tiêu chuẩn ngành và các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (GDPR, CCPA, v.v.).
Kiểm soát tính tuân thủ quy định
EĐảm bảo tuân thủ quy định trong toàn bộ tổ chức thông qua việc quản lý tập trung các văn bản quy định, kế hoạch tuân thủ, chính sách nhân viên, v.v.
Quản lý trường hợp pháp lý
Tối ưu hóa việc quản lý các trường hợp pháp lý, cũng như đảm bảo định dạng thống nhất cho các tài liệu và chuẩn hóa quy trình làm việc và cộng tác liên quan đến hoạt động pháp lý.
Thúc đẩy hoạt động chứng chỉ
Theo dõi, giám sát và quản lý các quy trình chứng nhận trong toàn bộ tổ chức để đảm bảo tuân thủ quy định hiện hành.
Kiểm toán nội bộ
Quản lý quy trình kiểm toán đối với tất cả các tài sản tài chính, vật chất và pháp lý thiết yếu trong tổ chức.
Dịch vụ của công ty
Quản trị đội ngũ nhân sự
Triển khai các quy trình nhân sự thống nhất và minh bạch nhằm quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm - tuyển dụng, đào tạo, phát triển, duy trì và thôi việc.
Quản trị nhu cầu đến từ nhân viên
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp những giải pháp thân thiện với người dùng, nhằm tự động hóa tất cả các loại yêu cầu (nghỉ phép, đi lại, chi phí, v.v.)
Hợp tác & chia sẻ kiến thức
Tập trung hóa hệ thống thông tin liên lạc, cũng như hỗ trợ cộng tác, chia sẻ kiến thức và tài liệu, giúp lên kế hoạch cho công việc và các cuộc họp, quản lý đánh giá và phê duyệt.
Trải nghiệm khách hàng
DB Shenker đã cải tiến thành công quy trình dịch vụ cũng như thúc đẩy mối liên kết với khách hàng.
Nhờ tận dụng tính năng quản lý theo từng trường hợp cụ thể của Creatio, Skeyes đã có thể đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa.
Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm nặng tại DFS Aviation Services đã tăng trưởng mạnh mẽ khi thiết lập liên kết chặt chẽ giữa đội ngũ bán hàng và marketing.
Air Alliance đang tăng tốc hoạt động bằng cách triển khai hoạt động của năm bộ phận kinh doanh trên nền tảng Creatio.
Các tài nguyên liên quan
Khám phá xem cách công nghệ low-code/no-code cho phép các công ty tận
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
Đặt lịch hẹn buổi demo với Creatio ngay
Hãy kết nối với chúng tôi để tìm hiểu cách mà nền tảng của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn tự do hơn.
