Nền tảng quản lý toàn bộ chu kỳ dịch vụ khách hàng với sự hỗ trợ của AI giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Quản lý các trường hợp và yêu cầu của khách hàng, tận dụng phần mềm và các công cụ tổng hợp của đại lý và các công cụ tăng năng suất, tổ chức truyền thông và cộng tác đa kênh và triển khai quy trình làm việc ITSM linh hoạt
Được công nhận bởi
Forrester Customer Service Solutions Wave 2024
Người dùng yêu thích Creatio
Các tính năng AI toàn diện để nâng cao và trao quyền cho phòng dịch vụ khách hàng
AI cho Dịch vụ khách hàng
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông minh và tự động hóa các tác vụ thường gặp, chẳng hạn như định tuyến trường hợp, giải quyết trường hợp, phân tíchquan điểm, tạo phản hồi, hỗ trợ cơ sở kiến thức và quản lý dịch vụ, để thúc đẩy hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
Các công cụ AI tiên tiến giúp nâng cao và tinh chỉnh quy trình service
Quản lý hồ sơ
Quản lý trường hợp và tự động hóa dịch vụ khách hàng với sự hỗ trợ của AI
Quản lý yêu cầu trường hợp và dịch vụ thuộc mọi loại và mức độ phức tạp, đăng ký trường hợp tự động, phân loại, định tuyến và giải quyết dựa trên AI, chế độ xem dữ liệu trường hợp và khách hàng hợp nhất, liên lạc đa kênh và các công cụ cộng tác nhóm.
Khách hàng 360
Xem đầy đủ danh bạ và tài khoản
Chế độ xem hoàn chỉnh về danh bạ và tài khoản. Chế độ xem 360 độ về dữ liệu tài khoản và liên hệ với lịch sử tương tác đa kênh hoàn chỉnh trong toàn bộ hành trình của khách hàng.
Tổng đài chăm sóc khách hàng
Máy tính để bàn của nhân viên chăm sóc với thông tin liên lạc theo thời gian thực và dữ liệu khách hàng
Quản lý hàng đợi và phân bổ trường hợp thông minh, hợp nhất máy tính của đại lý với quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, nhiệm vụ được giao, phân tích và các công cụ truyền thông.
Quản lý dữ liệu
Quản lý nền tảng kiến thức với sự hỗ trợ của AI và tính năng tăng tương tác với người dùng
Khả năng quản lý kiến thức nâng cao được hỗ trợ bởi AI. Cơ sở kiến thức có tính tương tác, quy trình làm việc cộng tác và chia sẻ linh hoạt, tag và cross-link dễ sử dụng để tìm kiếm và phân loại nhanh chóng cũng như thu hút người dùng.
Năng suất
Quản lý tác vụ, liên lạc và cộng tác nhóm liền mạch
Quản lý tác vụ cộng tác, quản lý lịch trình nhân viên chăm sóc khách hàng, đồng bộ hóa lịch và email liền mạch, thông báo và cảnh báo, dashboard báo cáo năng suất cá nhân linh hoạt và các công cụ cộng tác nhóm.
Kết nối Creatio Dịch vụ với các công cụ hiện có của bạn
Khách hàng tin tưởng vào chúng tôi
"Creatio platform enables us to provide our members with a personalized approach and tailor our communication and processes to address the unique needs of each member."
Đạt được dịch vụ xuất sắc với nhiều tính năng có thể kết hợp hơn
Phân tích hiệu suất dịch vụ
Bảng dashboard và báo cáo dịch vụ phong phú với các công cụ cấu hình no code chuyên sâu để theo dõi KPI dịch vụ theo thời gian thực cũng như chạy phân tích lịch sử.
Quản lý quy trình làm việc do AI hỗ trợ
Các công cụ giám sát và tự động hóa quy trình làm việc AI-native từ đầu đến cuối để hợp lý hóa nhiều quy trình dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng tại địa điểm
Các công cụ mạnh mẽ để ưu tiên, lên lịch, thực hiện và nâng cao hiệu quả của các chuyến chăm sóc khách hàng thực địa thuộc nhiều loại khác nhau.
Truyền thông đa kênh
Bộ hoàn chỉnh các phương thức liên lạc phổ biến để quản lý liên lạc của khách hàng và nhóm từ một nơi, theo dõi lịch sử và tự động điền dữ liệu khách hàng.
Dịch vụ quản lý công nghệ thông tin
Các công cụ mạnh mẽ để hợp nhất và quản lý chu trình quản lý dịch vụ CNTT từ đầu đến cuối.
Quản lý hàng đợi và định tuyến
Quản lý hàng đợi tự động và quy trình định tuyến trường hợp để tăng năng suất của các đại lý dịch vụ và giảm thiểu thời gian giải quyết trường hợp.
Quản lý vấn đề
Tự động hóa toàn bộ chu trình để quản lý vấn đề, từ xác định và phân loại vấn đề đến giải quyết và kết thúc, bao gồm lịch sử giải quyết và phân tích.
Thỏa thuận cấp độ cung cấp dịch vụ (SLA)
Các công cụ linh hoạt để xác định, kích hoạt và quản lý tất cả các loại SLA, với tính năng theo dõi lịch sử đầy đủ các thỏa thuận/kích hoạt SLA.
Ứng dụng tích hợp và marketplace
Kho ứng dụng, trình kết nối, mẫu và giải pháp dọc có thể được tích hợp liền mạch với Creatio Dịch vụ để mở rộng chức năng của nó.
Một nền tảng
Creatio Servive được xây dựng trên nền tảng no-code AI gốc cấp doanh nghiệp – Studio Creatio. Sử dụng các tính năng của Studio để dễ dàng cấu hình Creatio Service một cách nhanh chóng và linh hoạt mà không cần kỹ năng chuyên sâu.
Chính sách giá Composable
Xem lại mức giá dựa trên giá trị với khả năng thêm ứng dụng và thành phần một cách nhanh chóng. Nhận báo giá Creatio chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
