Nền tảng quản lý dịch vụ toàn chu kỳ được hỗ trợ bởi AI
Sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp dịch vụ hiệu quả, quản lý nhanh chóng các trường hợp và yêu cầu, tăng năng suất với trải nghiệm máy tính của nhân viên chăm sóc khách hàng hợp nhất, điều phối hoạt động cộng tác và liên lạc đa kênh
Được công nhận bởi
Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022
Người dùng yêu thích Creatio
Tăng cường sự hài
lòng của khách
hàng với các ứng
dụng dịch vụ
có thể kết hợp
Quản lý hồ sơ
Quản lý trường hợp thông minh và tự động hóa dịch vụ
Quản lý yêu cầu trường hợp và dịch vụ thuộc mọi loại và mức độ phức tạp, đăng ký trường hợp tự động, phân loại, định tuyến và giải quyết dựa trên AI, chế độ xem dữ liệu trường hợp và khách hàng hợp nhất, liên lạc đa kênh và các công cụ cộng tác nhóm.
Khách hàng 360
Xem đầy đủ danh bạ và tài khoản
Chế độ xem hoàn chỉnh về danh bạ và tài khoản. Chế độ xem 360 độ về dữ liệu tài khoản và liên hệ với lịch sử tương tác đa kênh hoàn chỉnh trong toàn bộ hành trình của khách hàng.
AI tạo sinh và học máy
Các công cụ và mô hình out-of-the-box để tự động hóa dịch vụ được hỗ trợ bởi AI
Mô hình AI/ML toàn diện để phân loại dữ liệu dịch vụ, định tuyến trường hợp, dự đoán, ưu tiên, tìm kiếm và đề xuất thông minh, phân khúc khách hàng, phân tính định và các trường hợp ở sử dụng AI tạo sinh tiến bộ.
Tổng đài chăm sóc khách hàng
Máy tính để bàn của nhân viên chăm sóc với thông tin liên lạc theo thời gian thực và dữ liệu khách hàng
Quản lý hàng đợi và phân bổ trường hợp thông minh, hợp nhất máy tính của đại lý với quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, nhiệm vụ được giao, phân tích và các công cụ truyền thông.
Quản lý dữ liệu
Quản lý kiến thức tổng hợp với sự tham gia tích hợp của người dùng
Khả năng quản lý kiến thức nâng cao. Cơ sở kiến thức có tính tương tác, quy trình làm việc cộng tác và chia sẻ linh hoạt, tag và cross-link dễ sử dụng để tìm kiếm và phân loại nhanh chóng cũng như thu hút người dùng.
Năng suất
Quản lý tác vụ, liên lạc và cộng tác nhóm liền mạch
Quản lý tác vụ cộng tác, quản lý lịch trình nhân viên chăm sóc khách hàng, đồng bộ hóa lịch và email liền mạch, thông báo và cảnh báo, dashboard báo cáo năng suất cá nhân linh hoạt và các công cụ cộng tác nhóm.
Kết nối Creatio Dịch vụ với các công cụ hiện có của bạn
Creatio Copilot cho dịch vụ
Công năng AI mạnh mẽ để tăng hiệu quả và năng suất của bộ phận dịch vụ của bạn
Đề xuất bước tiếp theo
Phân tích quan điểm và tạo phản hồi
Định tuyến trường hợp (case)
Tóm tắt dashboard
Đề xuất chủ đề cho cơ sở dữ liệu
Đạt được dịch vụ xuất sắc với nhiều tính năng có thể kết hợp hơn
Phân tích hiệu suất dịch vụ
Bảng dashboard và báo cáo dịch vụ phong phú với các công cụ cấu hình no code chuyên sâu để theo dõi KPI dịch vụ theo thời gian thực cũng như chạy phân tích lịch sử.
Quản lý quy trình làm việc của dịch vụ
Các công cụ giám sát và tự động hóa quy trình làm việc từ đầu đến cuối để hợp lý hóa nhiều quy trình dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng tại địa điểm
Các công cụ mạnh mẽ để ưu tiên, lên lịch, thực hiện và nâng cao hiệu quả của các chuyến chăm sóc khách hàng thực địa thuộc nhiều loại khác nhau.
Truyền thông đa kênh
Bộ hoàn chỉnh các phương thức liên lạc phổ biến để quản lý liên lạc của khách hàng và nhóm từ một nơi, theo dõi lịch sử và tự động điền dữ liệu khách hàng.
Dịch vụ quản lý công nghệ thông tin
Các công cụ mạnh mẽ để hợp nhất và quản lý chu trình quản lý dịch vụ CNTT từ đầu đến cuối.
Quản lý hàng đợi và định tuyến
Quản lý hàng đợi tự động và quy trình định tuyến trường hợp để tăng năng suất của các đại lý dịch vụ và giảm thiểu thời gian giải quyết trường hợp.
Quản lý vấn đề
Tự động hóa toàn bộ chu trình để quản lý vấn đề, từ xác định và phân loại vấn đề đến giải quyết và kết thúc, bao gồm lịch sử giải quyết và phân tích.
Thỏa thuận cấp độ cung cấp dịch vụ (SLA)
Các công cụ linh hoạt để xác định, kích hoạt và quản lý tất cả các loại SLA, với tính năng theo dõi lịch sử đầy đủ các thỏa thuận/kích hoạt SLA.
Ứng dụng tích hợp và marketplace
Kho ứng dụng, trình kết nối, mẫu và giải pháp dọc có thể được tích hợp liền mạch với Creatio Dịch vụ để mở rộng chức năng của nó.
Một nền tảng
Tự động hóa quy trình marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và quy trình làm việc theo chiều dọc của bạn mà không cần mã lập trình và với mức độ tự do tối đa.
Creatio Dịch Vụ được xây dựng trên nền tảng no code cấp doanh nghiệp – Creatio Studio. Sử dụng các chức năng của Studio để dễ dàng định cấu hình Creatio Dịch Vụ ở tốc độ và quy mô mà không cần chuyên môn đặc biệt.
Giá của Creatio Composable
Xem lại mức giá dựa trên giá trị với khả năng thêm ứng dụng và thành phần một cách nhanh chóng. Nhận mức giá Creatio của bạn chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
"Creatio tập trung dịch vụ dành cho thành viên, quản lý mối quan hệ, bán hàng và truyền thông. Các tính năng no-code giúp chúng tôi mang lại thêm nhiều giá trị cho người dùng thông qua quy trình làm việc trực quan và hoàn thành nhanh chóng."
Matthew Pincoski
Giám đốc Hệ
thống Tương tác, Ent Credit Union
thống Tương tác, Ent Credit Union
Khách hàng tin tưởng vào chúng tôi
