Một nền tảng giúp tự động hóa các quy trình và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong ngành viễn thông mà không cần sử dụng code lập trình
Bản đồ quy trình công việc viễn thông
Quản lý tiếp thị
Quản lý kinh doanh
Giám đốc điều hành
Quản lý dự án
Chuyên viên trung tâm liên lạc
Viên chức
Giám đốc nhân sự
Marketing
& khuyến mãi
Quản lý khách hàng tiềm năng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý khách hàng tiềm năng - từ khi liên hệ lần đầu đến khi bán hàng.
Quản lý chiến dịch đa kênh
Chạy các chiến dịch được cá nhân hóa theo sở thích của người dùng về kênh, thời gian và nội dung.
Quản lý nguồn lực marketing
Quản lý các quy trình, thông tin và nội dung tiếp thị đa dạng trong một hệ thống duy nhất để liên kết bộ phận marketing tốt hơn và hiện đại hóa việc thực hiện các chiến dịch và chương trình mới.
Quản lý chương trình khách hàng thân thiết
Triển khai các chương trình khách hàng viễn thông thân thiết với cách tiếp cận đa kênh để thu hút người đăng ký ở mọi bước trong hành trình của họ và giảm tỷ lệ rời đi.
Bán hàng
& Phân phối
Quản lý tài khoản và danh bạ
Xem tổng quan các chi tiết về cá nhân, hành vi, thói quen mua sắm và chi tiêu của người đăng ký để cá nhân hóa sự tương tác với khách hàng và cải thiện hiệu quả bán hàng.
Quản lý cơ hội
Tăng tỷ lệ thành công bằng cách tự động hóa quy trình làm việc cho các kiểu cơ hội bán hàng khác nhau (B2C, B2B, B2B2C).
Quản lý quan hệ đối tác
Thúc đẩy doanh số đối tác và chương trình giới thiệu dành cho đối tác mới thông qua một cổng thông tin giúp hỗ trợ các khách hàng tiềm năng, cơ hội, dự án hợp tác, chiến dịch chung, chia sẻ thông tin và các chương trình khách hàng thân thiết.
Lên kế hoạch bán hàng & dự báo doanh số
Tạo và quản lý các bản báo cáo dự báo theo nhiều tiêu chí như phân theo nhóm, lãnh thổ, sản phẩm và các tham số khác.
Bán hàng chéo và bán hàng gia tăng
Tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng bằng việc bán hàng chéo và bán hàng gia tăng các sản phẩm viễn thông mà khách hàng của bạn thật sự cần.
Báo giá, đơn đặt hàng và hóa đơn
Quản lý thông tin sản phẩm
Có cái nhìn toàn diện và quyền truy cập đơn giản hóa đến các thông tin cập nhật về tất cả các sản phẩm và dịch vụ viễn thông của bạn để hỗ trợ bán hàng, đặt hàng, thanh toán và các quy trình khác.
Quản lý báo giá
Nhanh chóng chuẩn bị các báo giá hấp dẫn, không sai sót dựa trên thông tin sản phẩm tập trung và cập nhật.
Quản lý đơn đặt hàng của khách hàng
Hợp lý hóa việc quản lý các đơn đặt hàng của khách hàng trên nhiều kênh bằng cách sử dụng một giao diện duy nhất và quy trình công việc thông minh để xử lý đơn hàng.
Tạo hóa đơn
Tạo hóa đơn chỉ trong vài giây, theo dõi trạng thái hóa đơn và theo dõi dòng thanh toán một cách toàn diện.
Quản lý và vận hành cơ sở hạ tầng
Quản lý triển khai mạng lưới
Quản lý hiệu quả các hoạt động lập kế hoạch, thiết kế và triển khai mạng lưới bằng cách sử dụng các công cụ cộng tác và quản lý dự án tiên tiến.
Mua hàng và quản lý chuỗi cung ứng
Áp dụng các quy trình làm việc hợp tác và được hỗ trợ bởi AI để hợp lý hóa các quy trình phức tạp liên quan đến lập kế hoạch, mua hàng, lưu trữ và vận chuyển thiết bị mạng.
Quản lý yêu cầu & ký kết hợp đồng
Dễ dàng tạo ra các hợp đồng và theo dõi trạng thái của chúng bằng các công cụ cộng tác và quy trình công việc có hướng dẫn để đảm bảo rằng nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng đáp ứng các yêu cầu đã nêu.
Quản lý tài sản
Truy cập một cách tập trung, nhanh chóng vào thông tin về tất cả các tài sản liên quan đến mạng và vòng đời của chúng để lập kế hoạch, quản lý và tối ưu hóa các dự án triển khai mạng một cách hiệu quả.
Dịch vụ và hỗ trợ
Chủ động quản lý yêu cầu khách hàng
Hợp lý hóa dịch vụ khách hàng bằng chế độ xem toàn diện về người đăng ký, giao tiếp đa kênh, không gian làm việc của đại lý dịch vụ hợp nhất và quy trình làm việc do AI cung cấp để quản lý các trường hợp xử lý yêu cầu khách hàng trong suốt vòng đời.
Quản lý dịch vụ tại địa điểm
Lên lịch cho các hoạt động dịch vụ tại địa điểm, quản lý công việc và điều phối các kỹ thuật viên tại địa điểm bằng cách sử dụng kho lưu trữ thông tin nhân sự tập trung, cũng như các công cụ liên lạc và lập lịch trình tích hợp sẵn.
Quản lý dịch vụ nội bộ
Cải tiến các quy trình ITSM ở cấp doanh nghiệp bằng cách sử dụng các công cụ nâng cao để quản lý thay đổi, sự cố, vấn đề, cấp độ dịch vụ và cấu hình.
Quản lý rủi ro
& tuân thủ
Quản lý quyền riêng tư của khách hàng
Thực hiện quy trình tuân thủ dữ liệu cá nhân phù hợp với các cách thức tốt nhất của ngành và các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (GDPR, CCPA, v.v.).
Kiểm soát tính tuân thủ quy định
Đảm bảo tuân thủ quy định trong toàn tổ chức thông qua quản lý tập trung các văn bản quy định, kế hoạch tuân thủ, chính sách nhân viên, v.v.
LQuản lý trường hợp pháp lý
Hợp lý hóa việc quản lý các trường hợp pháp lý, đảm bảo định dạng thống nhất cho các tài liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc và quy trình cộng tác liên quan đến pháp lý.
Phát triển chứng nhận
Theo dõi, giám sát và quản lý các quy trình chứng nhận xuyên suốt toàn bộ tổ chức để đảm bảo tuân thủ quy định.
Kiểm toán nội bộ
Quản lý quy trình kiểm toán đối với tất cả các tài sản tài chính, vật chất và pháp lý cần thiết trong tổ chức của bạn.
Dịch vụ của công ty
Quản lý vòng đời nhân viên
Triển khai các quy trình nhân sự thống nhất và minh bạch để quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển, duy trì và thôi việc.
Quản lý yêu cầu nhân viên
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp giải pháp thân thiện với người dùng để tự động hóa tất cả các loại yêu cầu (nghỉ phép, đi lại, chi phí, v.v.)
Hợp tác chung
& chia sẻ kiến thức
Tập trung thông tin liên lạc, cộng tác, chia sẻ kiến thức và tài liệu, lên kế hoạch cho công việc và cuộc họp của bạn, quản lý đánh giá và phê duyệt.
Sự thành công của khách hàng và chăm sóc tận tình
TurkNet đã cải thiện tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và số hóa công việc bán hàng.
VMO2 hợp nhất dữ liệu và quản lý luồng công việc cơ hội từ đầu đến cuối.
Access Communications đã cải thiện hành trình của khách hàng với nền tảng công nghệ no-code
Mauritius Telecom đã áp dụng Creatio để hiện đại hóa các hoạt động bán hàng, marketing và tài chính.
Các tài nguyên liên quan
Khám phá xem cách công nghệ low-code/no-code cho phép các công ty tận
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
Đặt lịch hẹn buổi demo với Creatio ngay
Hãy kết nối với chúng tôi để tìm hiểu cách mà nền tảng của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn tự do hơn.
