Một nền tảng giúp tự động hóa quy trình làm việc và CRM cho ngành tiện ích công cộng
Tự động hóa toàn diện với trọng tâm thành viên cho ngành tiện ích công cộng
Giám đốc Marketing
Giám đốc kinh doanh
Điều phối đơn hàng
Quản lý tài sản
Chuyên viên dịch vụ khách hàng
Chuyên viên đảm
bảo tuân thủ
bảo tuân thủ
Nhân viên HR
Marketing
Phân khúc khách hàng
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách phân khúc đối tượng khách hang dựa trên mức tiêu thụ, lịch sử thanh toán, vị trí hoặc sở thích và bằng cách cung cấp thông tin liên lạc được cá nhân hóa thông qua các kênh tối ưu vào đúng thời điểm.
Quản lý chiến dịch
Tăng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng bằng các chiến dịch đa kênh được cá nhân hóa để tiết kiệm năng lượng, tích hợp các chương trình khuyến mại và giữ chân khách hàng, với dữ liệu khách hàng, mô hình sử dụng, tương tác dịch vụ và thông tin địa lý.
Quản lý khách hàng tiềm năng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao khả năng thu hút khách hàng bằng cách theo dõi, chấm điểm và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả bằng nội dung được cá nhân hóa trên nhiều kênh.
Phân tích marketing
Nâng cao phân bổ nguồn lực, nhắm mục tiêu khách hàng và kết quả marketing với thông tin chi tiết toàn diện, theo thời gian thực về hiệu suất của các chiến dịch, phân khúc, kênh và các số liệu quan trọng khác.
Bán hàng
Customer 360
Nâng cao khả năng tương tác kịp thời, được cá nhân hóa và thúc đẩy hiệu quả bán hàng bằng cách sử dụng thông tin toàn diện về khách hàng, bao gồm hợp đồng năng lượng, chỉ số đồng hồ, lịch sử thanh toán và thông tin cá nhân như địa chỉ và số đồng hồ.
Quản lý hợp đồng
Giảm khối lượng công việc hành chính và tăng cường giữ chân khách hàng bằng cách tự động tạo hợp đồng và thỏa thuận dịch vụ phù hợp với từng gói dịch vụ mà khách hàng đã chọn. Tự động thông báo cho khách hàng về các lần gia hạn sắp tới, gửi các ưu đãi gia hạn được cá nhân hóa và quản lý toàn bộ quy trình gia hạn mà không cần làm thủ công.
Bán hàng thực địa
Nâng cao hiệu quả bán hàng thực địa và phân bổ nguồn lực bằng cách cho phép truy cập hồ sơ khách hàng, lịch sử dịch vụ và dữ liệu sử dụng năng lượng bằng thiết bị di động. Hợp lý hóa lịch trình để đảm bảo chỉ định đúng nhân viên; từ đó giúp việc tương tác với khách hàng có thông tin đầy đủ và hiệu quả hơn.
Bán hàng thêm và bán hàng chéo
Tăng cường tương tác khách hàng và chuyển đổi doanh số bằng công cụ AI tiên tiến giúp đề xuất các ưu đãi bán hàng được cá nhân hóa, ví dụ như nâng cấp thành năng lượng tái tạo, các sản phẩm tiết kiệm năng lượng hoặc các gói dịch vụ mới dựa trên hành vi và mô hình sử dụng của khách hàng.
Đơn hàng, báo giá và hóa đơn
Quản lý thông tin sản phẩm
Tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu lỗi giao dịch bằng cách cung cấp chế độ xem toàn diện và dễ dàng truy cập vào thông tin cập nhật về tất cả các sản phẩm và dịch vụ năng lượng, hỗ trợ bán hàng, đặt hàng, thanh toán và các quy trình khác.
Quản lý báo giá
Nâng cao hiệu quả bán hàng và cải thiện sự tương tác của khách hàng bằng cách nhanh chóng chuẩn bị báo giá và đề xuất dịch vụ được cá nhân hóa, không có lỗi cho khách hàng dân dụng, thương mại hoặc công nghiệp.
Quản lý đơn hàng
Giaohàng nhanh hơn và tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch bằng cách quản lý và tự động hóa hiệu quả mọi khía cạnh của vòng đời đơn hàng - bao gồm thu thập đơn hàng, thực hiện và xử lý thanh toán - trong một không gian làm việc tập trung duy nhất.
Phân bổ nguồn lực
Tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực bằng cách tự động lên lịch cho nhân viên và thiết bị dựa trên yêu cầu và tính khả dụng của đơn hàng.
Thanh toán
Tự động tạo thông báo giao dịch báo cáo mớt nhất và đồng thời giảm thiểu đáng kể lỗi thủ công và giảm khối lượng công việc hành chính bằng cách tích hợp liền mạch với hệ thống thanh toán và ERP, đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và mức sử dụng năng lượng theo thời gian thực.
Quản lý tài sản doanh nghiệp
Quản lý tài sản
Giảm thiểu thời gian chết và tối ưu hóa hiệu suất tài sản bằng cách quản lý tài sản (ví dụ: máy biến áp, trạm biến áp, đường ống) trong một không gian làm việc tập trung duy nhất cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về vị trí, tình trạng và hiệu suất của chúng.
Quản lý vòng đời tài sản
Cải thiện kế hoạch nguồn lực và kéo dài tuổi thọ tài sản bằng cách theo dõi toàn bộ vòng đời của tài sản tiện ích – từ mua sắm và lắp đặt đến bảo trì và ngừng hoạt động – cho phép đưa ra quyết định sáng suốt về việc nâng cấp, thay thế hoặc ngừng hoạt động.
Lập kế hoạch vốn và lập ngân sách
Cải thiện quản lý tài chính và lập kế hoạch chiến lược bằng cách tận dụng những hiểu biết toàn diện về hiệu suất tài sản, chi phí bảo trì và thời gian ngừng hoạt động để đưa ra quyết định sáng suốt về đầu tư vốn, chẳng hạn như nâng cấp cơ sở hạ tầng hoặc mua thiết bị mới.
Quản lý nhà cung cấp và nhà thầu
Cải thiện kết quả dự án và giảm thiểu rủi ro hoạt động bằng cách theo dõi hiệu suất của nhà cung cấp để đảm bảo nhà thầu đáp ứng SLA và cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Bạn không biết bắt đầu từ đâu?
Đặt lịch hẹn để trải nghiệm ngay demo trực tiếp với Creatio
Trò chuyện với chuyên gia low-code/no-code để tìm hiểu cách tạo các ứng dụng và quy trình đa trải nghiệm cấp doanh nghiệp chỉ trong vài giờ
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
Quản lý trường hợp (case) chủ động
Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chế độ xem toàn diện về khách hàng, truyền thông đa kênh, không gian làm việc của đại lý dịch vụ hợp nhất và quy trình làm việc cùng với AI để quản lý toàn bộ vòng đời trường hợp.
Quản lý lệnh làm việc
Nâng cao hiệu quả hoạt động bằng cách tự động tạo lệnh làm việc từ các yêu cầu dịch vụ, đảm bảo tất cả các nhiệm vụ cần thiết đều được ghi chép chính xác và phân công cho các nhóm phù hợp.
Chăm sóc khách hang tại địa điểm
Nâng cao việc cung cấp dịch vụ và hợp lý hóa việc lên lịch cho các kỹ thuật viên tại địa điểm để sửa chữa hoặc bảo trì bằng cách tối ưu hóa tuyến đường và phân công đúng nhân sự dựa trên vị trí, thời gian rãnh và chuyên môn.
Tự phục vụ khách hàng
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí hỗ trợ bằng cách cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào cổng thông tin tự phục vụ thân thiện với người dùng, nơi họ có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, truy cập Câu hỏi thường gặp và tự khắc phục sự cố.
Quản lý sự cố
Nâng cao thời gian phản hồi sự cố và tương tác với khách hàng bằng cách chẩn đoán và giải quyết sự cố nhanh hơn với tất cả dữ liệu về trường hợp, sự cố, khách hàng và tài sản trong một không gian làm việc thống nhất. Cho phép theo dõi sự cố tạm ngừng dịch vụ hiệu quả để thông báo cho khách hàng về các sự cố và trạng thái giải quyết của họ thông qua tích hợp liền mạch với Hệ thống quản lý sự cố tạm ngừng dịch vụ.
Tuân thủ
Quản lý quyền riêng tư của khách hàng
Đảm bảo dữ liệu của khách hàng được lưu trữ an toàn và tuân thủ các yêu cầu theo quy định, chẳng hạn như GDPR hoặc các quy định của ngành năng lượng.
Quản lý tài liệu
Lưu trữ và sắp xếp tất cả các tài liệu, chẳng hạn như hồ sơ bảo trì, chứng nhận an toàn và báo cáo theo quy định, đảm bảo dễ dàng truy cập và sẵn sàng kiểm toán.
Báo cáo tuân thủ
Tự động tạo báo cáo để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn của ngành, chẳng hạn như kiểm tra an toàn, giám sát khí thải và kiểm toán hiệu quả năng lượng.
Kiểm toán nội bộ
Giám sát các thủ tục kiểm toán tài sản tài chính, vật chất và pháp lý trên toàn tổ chức để đảm bảo tuân thủ, giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Quản lý vụ kiện pháp lý
Đơn giản hóa việc quản lý các vụ kiện pháp lý, đảm bảo định dạng tài liệu nhất quán và tối ưu hóa quy trình làm việc và cộng tác liên quan đến các vấn đề pháp lý.
Chứng nhận
Nâng cao và hợp lý hóa các quy trình chứng nhận trên toàn tổ chức để đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định, giảm thiểu rủi ro và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Dịch vụ doanh nghiệp
Quản lý vòng đời nhân viên
Triển khai các quy trình công việc của HR thống nhất và minh bạch để quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm tuyển dụng, chào đón nhân viên mới, phát triển, giữ chân và nghỉ việc.
Quản lý yêu cầu
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp giải pháp thân thiện với người dùng để tự động hóa mọi loại yêu cầu (nghỉ phép, đi lại, chi phí, v.v.).
Đào tạo và phát triển
Tự động hóa việc lập lịch trình và theo dõi các chương trình đào tạo nhân viên, đảm bảo tuân thủ các khóa đào tạo và chứng nhận bắt buộc, đặc biệt là trong các lĩnh vực an toàn và pháp lý.
Tương tác với nhân viên
Cải thiện hiệu quả và độ chính xác của hoạt động kiểm toán nội bộ bằng cách hợp lý hóa các quy trình thu thập dữ liệu, xác minh và phát hiện bất thường thông qua tự động hóa quy trình công việc thống nhất, báo cáo và dashboard tự động và lưu trữ dữ liệu nguồn duy nhất giúp loại bỏ dữ liệu không đồng bộ hoặc trùng lặp.
Các tài nguyên liên quan
Khám phá xem cách công nghệ low-code/no-code cho phép các công ty tận
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
Đặt lịch hẹn buổi demo với Creatio ngay
Hãy kết nối với chúng tôi để tìm hiểu cách mà nền tảng của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn tự do hơn.
