Một nền tảng giúp tự động hóa quy trình sản xuất và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mà không yêu cầu lập trình phức tạp
Sơ đồ quy trình vận hành cho ngành sản xuất
Giám đốc
tiếp thị
tiếp thị
Đại diện bán hàng
Giám đốc
điều hành
điều hành
Điều phối viên
dịch vụ khách hàng
dịch vụ khách hàng
Trưởng phòng thu mua
Giám đốc quản
lý chuỗi
cung ứng
lý chuỗi
cung ứng
Giám đốc quan
hệ con người
hệ con người
Marketing & khuyến mãi
Quản lý khách hàng tiềm năng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý- từ khi khách liên hệ lần đầu đến khi khách hàng có đủ tiềm năng mua hàng.
Quản lý chiến dịch
Thu hút khách hàng của bạn bằng cách thiết kế, thực hiện và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị đa kênh.
Xúc tiến thương mại
Tăng mức độ tương tác kênh bán hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm liền mạch khi quản lý xuyên suốt các chu kỳ xúc tiến thương mại.
Các kênh giảm giá và MDFs
Loại bỏ rào cản thông qua việc tự động hóa các quỹ phát triển thị trường, đệ trình giảm giá dành cho đối tác, đánh giá và phê duyệt.
Bán hàng và phân phối
Quản lý cơ hội
Tăng tỷ lệ bàn hàng thành công bằng cách tự động hóa quy trình làm việc cho các cơ hội bán hàng khác nhau (B2C, B2B, B2B2C).
Giải pháp quản lý quan hệ đối tác
Thúc đẩy doanh số bán hàng của đối tác thông qua cổng thông tin, nơi hỗ trợ khách hàng tiềm năng và hợp tác giao dịch, cũng như triển khai các chiến dịch chung, chia sẻ kiến thức và chương trình đối tác thân thiết.
Thăm dò thực địa
Nâng cao hiệu quả của các hoạt động tại điểm bán hàng bằng cách tự động hóa việc lên lộ trình, chăm sóc khách hàng ghé thăm trải nghiệm sản phẩm, đặt hàng và báo cáo.
Quy trình xử lý đơn hàng thương mại điện tử
Tăng số lượng đơn đặt hàng trực tuyến và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc tự động hóa quá trình đặt hàng, xác nhận và vận chuyển.
Dự báo doanh số
Tạo và quản lý các bản dự báo doanh số theo nhiều tiêu chí tùy chọn như - phân khúc thị trường, địa điểm, lựa chọn vận chuyển và các tham số khác.
Báo giá, đặt hàng và xuất hóa đơn
Danh mục & cấu hình sản phẩm
Đồng bộ hóa thông tin về dịch vụ và giá cả thông qua catalog kỹ thuật số, giúp dễ dàng thiết kế các gói dịch vụ có cân nhắc đến những yếu tố về giá, biên lợi nhuận, chương trình giảm giá và các thông số khác.
Quản lý báo giá
Đảm bảo báo giá và hóa đơn được tạo chính xác dựa trên một nguồn thông tin dịch vụ, giá cả và những dữ liệu kinh doanh khác.
Xử lý đơn hàng
Đảm bảo việc thực hiện đơn hàng diễn ra nhanh chóng hơn bằng nhiều phương thức tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng.
Thanh toán và tạo hóa đơn
Tạo hóa đơn chỉ trong vài giây, cũng như theo dõi trạng thái hóa đơn và dòng thanh toán một cách toàn diện.
Quản lý hoạt động sản xuất
Quản lý vòng đời sản phẩm
Giảm thời gian phát triển sản phẩm và tăng lợi nhuận biên bằng cách hợp lý hóa quy trình thiết kế, sản xuất, triển khai và bảo trì.
Phân bổ tài nguyên
Nâng cao hiệu suất hoạt động bằng cách quản lý, theo dõi và phân bổ tài nguyên đồng thời duy trì dữ liệu kiểm kê đồng bộ giữa các bộ phận.
Quản lý công việc
Hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày bằng cách quản lý hiệu quả các tác vụ, lịch trình, tài liệu và bảo trì.
Giám sát hiệu suất
Xem xét tổng quan dữ liệu về hiệu suất công việc tại thời điểm hiện tại và trong quá khứ dựa trên chế độ xem 360 độ tổng quan tài sản và quy trình sản xuất.
Hỗ trợ khách hàng
Hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh
Tối ưu hóa dịch cụ hỗ trợ khách hàng và đối tác thông qua hệ thống hỗ trợ đa kênh và các cổng thông tin tự phục vụ, đảm bảo mang tới quy trình phản hồi và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng.
Quản lý chương trình bảo hành và thay thế linh kiện
Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách tự động hóa quy trình bảo hành và giảm thời gian xử lý khiếu nại.
Điều động và phân công công việc
Phân công công việc, điều phối lịch trình của các nhân viên tại điểm bán và giữ liên lạc với các nhân viên thông qua các công cụ lên lịch, điều phối và liên lạc tích hợp.
Quy trình xử lý hoàn trả hàng
Giảm thiểu thời gian và công sức xử lý hoàn trả hàng bằng cách quản lý toàn bộ các quy trình hoàn trả, thu hồi hàng hóa và hoàn tiền thông qua một hệ thống hỗ trợ khách hàng duy nhất.
Các kênh giảm giá và MDFs
Tăng cường chỉ số NPS của bạn bằng cách tự động hóa quy trình quản lý khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra phân tích phản hồi và theo dõi.
Quy trình mua hàng
Quản lý yêu cầu
Sắp xếp các kế hoạch, yêu cầu và dự báo mua hàng thông qua một quy trình làm việc tự động để đảm bảo mọi nhu cầu đều được gửi đi, theo dõi và thực hiện đúng cách.
Quản lý nhà cung cấp
Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với các đối tác, nhà cung cấp và nhà thầu bằng cách hỗ trợ các nhu cầu đa dạng của họ thông qua cổng thông tin tự phục vụ.
Quản lý vòng đời mua hàng
Tích hợp vòng đời mua hàng vào một tập hợp các quy trình công việc tự động và có tính minh bạch cao, đồng thời đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu trên toàn bộ hệ thống.
Quản lý yêu cầu & ký kết hợp đồng
Dễ dàng duy trì một nguồn thông tin chính xác duy nhất để quản lý hợp đồng của bạn và cho phép nhóm của bạn thực hiện hợp đồng nhanh hơn bằng các công cụ cộng tác hiệu quả, cũng như quy trình làm việc có hướng dẫn và mẫu đơn.
Quản lý chuỗi cung ứng
Lên kế hoạch & theo dõi hoạt động chuỗi cung ứng
Đảm bảo toàn bộ sản phẩm đầu vào được thực hiện kịp thời và theo dõi đúng cách, đồng thời tự động hóa quy trình phân phối, giúp giảm thiểu thời gian ngừng sản xuất bằng các quy trình giao hàng tự động hóa.
Quản lý dòng đời giao hàng
Tự động hóa việc lên lịch trình giao hàng để tránh chậm trễ, theo dõi hàng hóa và đội tàu xe cũng như đồng bộ hóa thông tin về hàng tồn kho và giao hàng.
Lên kế hoạch và kiểm soát hàng tồn kho
Tự động hóa việc chia sẻ dữ liệu về sản phẩm và đồng bộ giữa các bộ phận, tránh trường hợp trữ hàng quá nhiều / quá ít ở nhiều kho.
Đảm bảo tính tuân thủ & phòng ngừa rủi ro
Quản lý quyền riêng tư của khách hàng
Triển khai quy trình tuân thủ dữ liệu cá nhân phù hợp với tiêu chuẩn ngành và các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (GDPR, CCPA, v.v.).
Kiểm soát tính tuân thủ quy định
Đảm bảo tuân thủ quy định trong toàn bộ tổ chức thông qua việc quản lý tập trung các văn bản quy định, kế hoạch tuân thủ, chính sách nhân viên, v.v.
Quản lý trường hợp pháp lý
Tối ưu hóa việc quản lý các trường hợp pháp lý, cũng như đảm bảo định dạng thống nhất cho các tài liệu và chuẩn hóa quy trình làm việc và cộng tác liên quan đến hoạt động pháp lý.
Thúc đẩy hoạt động chứng chỉ
Theo dõi, giám sát và quản lý các quy trình chứng nhận trong toàn bộ tổ chức để đảm bảo tuân thủ quy định hiện hành.
Kiểm toán nội bộ
Quản lý quy trình kiểm toán đối với tất cả các tài sản tài chính, vật chất và pháp lý thiết yếu trong tổ chức.
Vòng đời phát triển công ty
Quản trị đội ngũ nhân sự
Triển khai các quy trình nhân sự thống nhất và minh bạch nhằm quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm - tuyển dụng, đào tạo, phát triển, duy trì và thôi việc.
Quản trị nhu cầu đến từ nhân viên
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp những giải pháp thân thiện với người dùng, nhằm tự động hóa tất cả các loại yêu cầu (nghỉ phép, đi lại, chi phí, v.v.)
Hợp tác & chia sẻ kiến thức
Tập trung hóa hệ thống thông tin liên lạc, cũng như hỗ trợ cộng tác, chia sẻ kiến thức và tài liệu, giúp lên kế hoạch cho công việc và các cuộc họp, quản lý đánh giá và phê duyệt.
Trải nghiệm khách hàng
Nhờ sử dụng Creatio, Constantia Flexs đã có thể hợp nhất và điều tiết quy trình bán hàng giữa các văn phòng của họ trên phạm vi toàn cầu.
Tìm hiểu quy trình quản lý vòng đời báo giá tự động từ đầu đến cuối của Josera.
OKI đã tối ưu hóa việc quản lý dịch vụ thông qua các kênh đối tác trong khu vực với Creatio như thế nào.
Cách Haynes International tận dụng khả năng quản lý khách hàng xuyên suốt của Creatio.
Các tài nguyên liên quan
Khám phá xem cách công nghệ low-code/no-code cho phép các công ty tận
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
Đặt lịch hẹn buổi demo với Creatio ngay
Hãy kết nối với chúng tôi để tìm hiểu cách mà nền tảng của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn tự do hơn.
