Một nền tảng giúp tự động hóa các quy trình và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong ngành dược mà không cần sử dụng code lập trình
Sơ đồ Quy trình Làm việc trong ngành Dược phẩm
Giám đốc marketing
Giám đốc kinh doanh
Nhân viên đại diện bán hàng
Nhân viên đại diện dịch vụ khách hàng
Giám sát sản xuất
Nhân viên đảm bảo tuân thủ
Marketing và khuyến mãi
Marketing và khuyến mãi
Phân khúc khách hàng
Tìm kiếm và tiếp cận những HCP (nhân viên ủy quyền chăm sóc sức khỏe) và HCO (tổ chức sức khỏe) phù hợp, cho phép cá nhân hóa tương tác khách hàng, và phát triển những chiến dịch hiệu quả dành cho từng phân khúc khách hàng
Quản lý chiến dịch
Xây dựng và quản lý những chiến dịch đa kênh phức tạp để quảng bá các sản phẩm dược mới một cách hiệu quả và đồng thời có được thông tin chi tiết về kết quả chiến dịch của bạn
Quản lý khách hàng tiềm năng
Thu hút nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng cao và tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý khách hàng tiềm năng - từ khi liên hệ lần đầu đến khi bán hàng
Marketing chu trình khép kín
Phát triển mối quan hệ cá nhân hóa với từng HCP và tinh chỉnh các chiến lược và thông điệp marketing dựa trên sở thích cá nhân mà bạn học được từ các tương tác trong quá khứ
Quản lý sự kiện
Lập kế hoạch, quản lý và theo dõi các sự kiện online và offline khác nhau nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm của bạn; cho phép xem tất cả thông tin cần thiết về sự kiện trên một giao diện duy nhất
Quản lý nguồn lực marketing
Quản lý và tối ưu hóa toàn bộ tài nguyên và quy trình công việc của bộ phận marketing để tăng năng suất và cải thiện việc thực hiện các chiến dịch marketing
Bán hàng và phân phối
Quản lý danh bạ và khách hàng
Truy cập thông tin toàn diện về HCP và HCP trên một nền tảng, liên lạc với từng khách hàng qua nhiều kênh và đưa ra thông điệp bán hàng phù hợp
Quản lý khu vực bán hàng
Cấu trúc các khách hàng tiềm năng và tài khoản khách hàng theo khu vực bán hàng có tiềm năng tốt dựa trên các tiêu chí khác nhau (ví dụ như địa lý, sản phẩm, quy mô kinh doanh, v.v.); chỉ định nhân viên bán hàng của bạn vào đúng khu vực để đạt hiệu quả doanh số tối đa
Quản lý nhân sự tại địa điểm
Lập kế hoạch, giám sát và quản lý các hoạt động của nhân viên tại địa điểm của bạn bằng giao diện một cửa: tạo lịch trình công tác cho từng nhân viên và thiết lập các quy tắc và tác vụ để làm việc với các HCP và HCO
Quản lý thông tin sản phẩm
Có được cái nhìn đầy đủ, cập nhật về danh mục sản phẩm với mô tả chi tiết về từng loại thuốc để cải tiến kế hoạch bán hàng, chuẩn hóa giá bán và tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định về sức khỏe
Giám sát hiệu suất bán hàng
Sử dụng nhiều loại báo cáo và dashboard có sẵn và có thể tùy chỉnh để theo dõi hiệu suất của các nhân viên đại diện bán hàng của bạn, bao gồm các chuyến công tác, kế hoạch so với kết quả thực tế, nhiệm vụ theo chu kỳ và các chỉ số khác
Tiếp thị tại địa điểm
Lên lịch trình và kế hoạch công tác tại điểm bán
Tìm kiếm các HCP và HCO trong khu vực, đánh dấu các tuyến đường và khoảng cách trên bản đồ, lập kế hoạch các chuyến công tác trong lịch và theo dõi việc thực hiện các kế hoạch bằng thẻ địa lý (geo-tag) – tất cả chỉ trong một giải pháp duy nhất
Quản lý hoạt động
Sử dụng thiết bị di động của bạn để tạo và lên lịch các nhiệm vụ, cuộc hẹn và cuộc gọi, cũng như xem thói quen hàng ngày của bạn – bao gồm danh sách các hành động được đề xuất cho từng HCP và HCO cụ thể
Triển khai hoạt động tiếp thị tại địa điểm
Sử dụng thiết bị di động của bạn trong cuộc họp với HCP để trình bày thông tin từ cở sở dữ liệu; chọn sản phẩm và đặt hàng trên thiết bị của bạn chỉ bằng vài lần chạm
Phân tích hiệu suất
Xem tất cả các KPI bán hàng cần thiết tại địa điểm trên thiết bị di động của bạn; sử dụng các báo cáo và dashboard có sẵn, cũng như thiết lập các báo cáo tùy chỉnh dành cho riêng bạn với nhiều tham số tùy chọn
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Quản lý truyền thông đa kênh
Sử dụng tất cả công cụ truyền thông trong một giao diện duy nhất để công việc trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn; cá nhân hóa thông tin liên lạc với khách hàng thông qua các kênh mà khách hàng chọn lựa – điện thoại, email, tin nhắn hoặc Cổng tự phục vụ
Tự động hóa Trung tâm Liên lạc
Cải thiện hiệu suất của trung tâm liên lạc bằng cách cung cấp cho các nhân viên những công cụ để có thể dễ dàng quản lý danh sách chờ, liên lạc đa kênh và theo dõi hiệu suất của họ trong một cửa sổ duy nhất
Quản lý chủ động yêu cầu khách hàng
Quản lý các yêu cầu khách hàng trong suốt vòng đời bằng các quy trình công việc AI thông minh; cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, đảm bảo rằng tất cả yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết hiệu quả và nhanh nhất có thể
Giám sát các sự cố bất lợi
Sử dụng bất kỳ kênh liên lạc nào và một kho thông tin duy nhất để nhanh chóng ghi lại, tìm kiếm và theo dõi các đánh giá về tác dụng phụ của sản phẩm; tạo các tài liệu và báo cáo chi tiết và kịp thời cho các cơ quan y tế chỉ bằng một vài cú nhấp chuột
Sản xuất
Nghiên cứu và phát triển
Sử dụng quy trình tự động hóa tiên tiến và một nguồn thông tin cập nhật duy nhất để làm cho các dự án R&D của bạn trở nên minh bạch, linh hoạt và tiết kiệm chi phí hơn
Mua sắm nguyên vật liệu
Xử lý việc thu mua và cung cấp nguyên liệu thô, dịch vụ và các nguồn lực khác cần thiết cho sản xuất dược phẩm một cách thuận tiện và hiệu quả nhờ quy trình làm việc thông minh, do AI điều khiển
Quản lý hàng tồn kho
Tự động hóa việc chia sẻ và đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm giữa nhiều bộ phận và tránh tình trạng thừa/thiếu hàng trong kho
Quản lý thông tin đối tác
Tăng cường mối quan hệ với các nhà phân phối, đại lý và toàn bộ tầng kênh phân phối bằng cách sử dụng cổng đối tác nâng cao giúp hỗ trợ quản lý cơ hội và khách hàng tiềm năng chung, quản lý chiến dịch, chia sẻ kiến thức, v.v.
Quản lý vòng đời sản phẩm
Giảm thời gian phát triển sản phẩm và tăng lợi nhuận bằng cách hợp lý hóa quy trình thiết kế, sản xuất, triển khai và bảo trì
Giám sát hiệu suất
Có được cái nhìn toàn diện về dữ liệu lịch sử và hiệu suất theo thời gian thực dựa trên góc nhìn 360 độ về tài sản và quy trình sản xuất của bạn
Phê duyệt và tuân thủ
Quản lý thông tin an toàn
Cung cấp tài liệu và báo cáo về độ an toàn của sản phẩm cho các cơ quan y tế một cách kịp thời; sử dụng một giải pháp duy nhất với dữ liệu chi tiết và cập nhật, phản hồi mới nhất về tất cả sản phẩm ở các vùng địa lý; và các công cụ phân tích và quản lý tài liệu linh hoạt
Quản lý quyền riêng tư
Thực hiện quy trình tuân thủ quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng và bệnh nhân theo các cách thức tốt của ngành và các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (GDPR, CCPA, v.v.).
Quản lý tài liệu
Giữ các hợp đồng, văn bản thỏa thuận, và văn bản quy định trong cùng một cơ sở dữ liệu duy nhất; tiết kiệm thời gian bằng cách tự động phê duyệt tất cả tài liệu, nội dung hoặc chính sách bằng các quy trình công việc có thể tùy chỉnh cao
Quản lý trường hợp pháp lý
Hợp lý hóa việc quản lý các trường hợp pháp lý, đảm bảo định dạng thống nhất cho các tài liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc và quy trình cộng tác liên quan đến pháp lý
Phát triển chứng nhận
Theo dõi, giám sát và quản lý các quy trình chứng nhận xuyên suốt toàn bộ tổ chức để đảm bảo tuân thủ quy định
Kiểm toán nội bộ
Quản lý quy trình kiểm toán đối với tất cả các tài sản tài chính, vật chất và pháp lý cần thiết trong tổ chức của bạn
Dịch vụ của công ty
Quản lý vòng đời nhân viên
Triển khai các quy trình nhân sự thống nhất và minh bạch để quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển, duy trì và thôi việc.
Quản lý yêu cầu nhân viên
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp giải pháp thân thiện với người dùng để tự động hóa tất cả các loại yêu cầu (nghỉ phép, đi lại, chi phí, v.v.)
Hợp tác chung & chia sẻ kiến thức
Tập trung thông tin liên lạc, cộng tác, chia sẻ kiến thức và tài liệu, lên kế hoạch cho công việc và cuộc họp của bạn, quản lý đánh giá và phê duyệt.
Sự thành công của khách hàng và chăm sóc tận tình
Một trong những nhà cung cấp dịch vụ dược phẩm ung thư độc lập, lớn nhất và phát triển nhanh nhất, Onco360 tự động hóa quy trình làm việc với công nghệ no-code và tự do phát triển tối đa.
Medisca tự động hóa quy trình Marketing, Bán hàng và Dịch vụ với Creatio để tinh giản việc vận hành, tăng doanh thu, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự hợp tác và hiệu quả.
Vetoquinol tận dụng nền tảng no-code của Creatio để tự động hóa các quy trình công việc dành riêng cho ngành và đảm bảo sự liên kết tối ưu giữa doanh nghiệp và công nghệ thông tin.
Với các công cụ no-code của Creatio, Yuria Pharm đã xây dựng nền tảng của riêng mình để tinh giản công việc vận hành và đảm bảo sự gắn kết tối ưu giữa các nhóm liên chức năng (cross-functional) của họ.
Các tài nguyên liên quan
Khám phá xem cách công nghệ low-code/no-code cho phép các công ty tận
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
Đặt lịch hẹn buổi demo với Creatio ngay
Hãy kết nối với chúng tôi để tìm hiểu cách mà nền tảng của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn tự do hơn.
