Jakie 3 rodzaje CRM wyróżniamy i które rozwiązanie najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie?

Budowanie szczerych i długotrwałych relacji z klientami jest kluczem do osiągnięcia sukcesu, zwłaszcza w obliczu tak wysokiej dynamiki rynku. Najlepiej radzą sobie te firmy, które wyróżniają się doskonałą obsługą klienta. U źródeł ich sukcesu leży solidny system zarządzania relacjami z klientami (CRM), niezbędne narzędzie zaprojektowane z myślą o usprawnieniu i wzbogaceniu interakcji z klientami.

Warto jednak pamiętać, że w przypadku CRM nie ma jednego, uniwersalnego rozwiązania – skuteczność systemów CRM w dużej mierze zależy od konkretnych potrzeb i charakteru prowadzonej działalności. W tym artykule przyjrzymy się bliżej różnym rodzajom CRM, opisując trzy główne typy systemów dopasowane do różnych wymagań.

CRM interaktywny, CRM operacyjny i CRM analityczny – każdy rodzaj pełni określoną rolę w zarządzaniu relacjami z klientami i procesami biznesowymi. Pamiętaj, że wybór odpowiedniego rodzaju CRM może istotnie wpłynąć na zdolność do nawiązywania kontaktu z klientami, usprawniania operacji i zwiększania przychodów. To właśnie dlatego wdrożenie rozwiązania, które będzie najlepiej dopasowane do potrzeb Twojej firmy, ma tak istotne znaczenie.

Czym jest CRM?

CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami (z ang. Customer Relationship Management ułatwia kontakt z klientem i umożliwia firmom zaoferowanie spersonalizowanej obsługi na jak najwyższym poziomie. Systemy CRM projektowane są w taki sposób, aby poprawić relacje z klientami, umieszczając ich w samym centrum działań biznesowych.

CRM to strategiczne narzędzie, które wykorzystuje najnowsze technologie do obsługi i analizowania danych klientów. W konsekwencji pozwala to firmie nawiązać bardziej spersonalizowaną i skuteczną relację z klientami. System CRM stanowi scentralizowany hub, w którym można przechowywać wszystkie informacje o klientach, w tym m.in. ich dane kontaktowe, historię zakupów i interakcje z firmą, a także łatwo uzyskiwać dostęp do nich dostęp. Aż 74% firm korzystających z technologii CRM twierdzi, że zapewnia ona lepszy dostęp do danych klientów.

Łatwiejszy wgląd w informacje o potrzebach i preferencjach klientów przekłada się na spersonalizowaną obsługę, a także dostosowanie oferty i strategii komunikacji do indywidualnych potrzeb.

3 rodzaje CRM

W dzisiejszych czasach rynek jest bardziej konkurencyjny i dynamiczny niż kiedykolwiek wcześniej. Umiejętność tworzenia i utrzymywania autentycznych relacji z klientami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy.

Jest to jednak skomplikowany proces, który zależy od wielu czynników. Skuteczny system CRM może pomóc w tym trudnym zadaniu, ale tylko jeśli będzie dostosowany do indywidualnych potrzeb i specyfiki firmy.

Wyróżniamy trzy rodzaje CRM, które mają odrębne przeznaczenie i odgrywają różne role w kształtowaniu sposobu komunikacji z klientami. W tej części artykułu zbadamy główne funkcje i zalety każdego z typów CRM: CRM interaktywny, analityczny i operacyjny. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak każdy z rodzajów CRM może pomóc w realizacji celów biznesowych Twojej firmy.

CRM interaktywny

Interakcje z klientami mają charakter wielowymiarowy, a ich powodzenie nie zależy tylko i wyłącznie od działów sprzedaży i marketingu. Skuteczna współpraca wszystkich pracowników bezpośrednio przekłada się na jakość relacji z klientem. Niestety często bywa tak, że poszczególne zespoły pracują niezależnie i nie mają ze sobą kontaktu. Aby zapewnić sprawną obsługę klienta na każdym etapie jego ścieżki, przepływ informacji w całej organizacji musi być płynny i odbywać się w czasie rzeczywistym.

Interaktywne systemy CRM nie tylko wspomagają komunikację i współpracę w całej organizacji na potrzeby poprawy relacji z klientami, ale także gromadzą wszystkie dane w intuicyjnym systemie. Kluczem jest utworzenie jednolitego frontu – pozwoli to zapewnić nadzwyczajny poziom obsługi klienta. W tym celu zespół musi mieć dostęp do aktualnych danych klientów, które może pozyskać bezpośrednio z łatwego w obsłudze systemu.

Jak działa interaktywny system CRM?

Systemy CRM bazujące na współpracy koncentrują się na usprawnieniu przepływów pracy i zapewnieniu, że każdy dział w firmie ma dostęp do tych samych danych klientów. Przyczynia się to do płynnej interakcji między zespołami, umożliwiając dzielenie się informacjami i koordynowanie podejmowanych działań. Dzięki wdrożeniu interaktywnego CRM zespoły zajmujące się obsługą zyskują dostęp do spójnych i aktualnych danych o klientach w obrębie całej organizacji.

Zalety interaktywnego CRM

Interaktywny CRM przyczynia się do zapewnienia spójności interakcji z klientem, co przekłada się na wyższy poziom zadowolenia. Oszczędza to czas i energię klientów, którzy nie muszą się powtarzać, kontaktując się z zespołem sprzedaży lub obsługi klienta. Każdy pracownik może szybko sprawdzić zapis wszystkich wcześniejszych interakcji z określonymi klientami, aby dotrzeć do istotnych szczegółów. Nie dość, że dzięki temu całe doświadczenie jest dla klienta bardziej komfortowe, to jeszcze skłania go to do dalszego korzystania z usług firmy, co przekłada się na silne i uporządkowane więzi oparte na lojalności.

Dla kogo przeznaczony jest interaktywny system CRM?

CRM oparty na współpracy przynosi szczególne korzyści przedsiębiorstwom, w których interakcje z klientami są złożone, obejmują wiele punktów styczności i angażują różne działy. Jest to również świetne rozwiązanie dla firm, które współpracują z wieloma klientami jednocześnie lub potrzebują więcej czasu i punktów kontaktowych, aby sfinalizować transakcję.

Jeśli klienci kontaktują się z Twoją organizacją za pośrednictwem wielu niezależnych platform i urządzeń, potrzebujesz scentralizowanej bazy danych, którą zapewni interaktywny system CRM. Ten rodzaj CRM zachęca do współpracy zespołowej, usprawnia komunikację i ułatwia przyjęcie jednolitego podejścia do interakcji z klientem.

CRM analityczny

Analityczny CRM to potężne rozwiązanie do obsługi danych w zarządzaniu relacjami z klientami. Gromadzi, przetwarza i analizuje dane klientów, i na tej podstawie przedstawia cenne statystyki i wykresy, które można wykorzystać do poprawy jakości obsługi klienta. Ten rodzaj CRM umożliwia podejmowanie świadomych decyzji popartych kompleksową analizą danych. W ostatecznym rozrachunku prowadzi to do udoskonalenia planowania strategicznego i pozwala lepiej zrozumieć klientów.

Jak działa CRM analityczny?

Tego rodzaju systemy CRM opierają się na zaawansowanych narzędziach analitycznych do przetwarzania i interpretowania dużych ilości danych o klientach. Jest to coś, co bardzo trudno byłoby zrobić ręcznie. Może się to przełożyć na budowanie wartościowych relacji z klientami, dlatego jest to rozwiązanie, które warto wdrożyć w swojej firmie.

System CRM analizuje zachowania, preferencje, decyzje zakupowe klienta, a także jego wzorce przeglądania stron internetowych. Analiza wspomnianych aspektów dostarcza całą gamę użytecznych informacji. Techniki analityczne wykorzystywane przez ten rodzaj CRM mogą okazać się nieocenioną pomocą w przewidywaniu potrzeb klientów, identyfikowaniu trendów i podejmowaniu świadomych decyzji w celu ulepszenia strategii biznesowych.

Zalety analitycznego CRM

Korzyści płynące z zastosowania analitycznego CRM wykraczają poza samą analizę danych. Tak naprawdę najważniejsze jest to, co można wyciągnąć z informacji pozyskanych za pomocą systemu CRM. Przykładowo, można na tej podstawie przygotowywać bardziej ukierunkowane kampanie marketingowe, personalizować interakcje z klientami, optymalizować ofertę produktową pod kątem preferencji klientów i o wiele więcej. Nie ma lepszego sposobu na zdobycie lojalności klientów niż przygotowanie spersonalizowanych ofert i dostosowanie komunikacji do indywidualnych preferencji. Pozwala to na budowanie poczucia zrozumienia między wszystkimi zaangażowanymi stronami. Co ważniejsze, klienci czują się zaopiekowani.

Dodatkowo, dzięki identyfikacji pojawiających się trendów i możliwości, CRM analityczny może ułatwić opracowanie proaktywnych strategii, które pozwolą nadążyć za dynamicznie zmieniającym się rynkiem. Zwinność i szybkie dostosowywanie się do nowych okoliczności mają kluczowe znaczenie w stale zmieniającym się środowisku biznesowym. Analityczny CRM nie tylko zapewnia wgląd w dane w formie użytecznych statystyk, wykresów i nie tylko, ale także pozwala firmie wyprzedzić konkurencję.

Dla kogo przeznaczony jest analityczny system CRM?

Analityczny CRM to idealne rozwiązanie dla firm, dla których priorytetem jest podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Jest to szczególnie korzystne dla średnich i dużych przedsiębiorstw dysponujących obszernymi zbiorami informacji o klientach. Analizowanie dużych ilości danych bez specjalistycznego narzędzia to właściwie niewykonalne zadanie, a do tego strata czasu i zasobów. Zamiast poświęcać czas dziesiątek pracowników na ręczne zbieranie i analizowanie danych klientów, lepiej postawić na wydajniejszy i skuteczniejszy sposób, inwestując w system CRM dostosowany do potrzeb organizacji.

Załóżmy, że chcesz bardziej dogłębnie zrozumieć zachowania klientów, ulepszyć strategie targetowania i udoskonalić ogólne podejście do interakcji z klientem. W takim przypadku CRM analityczny to właściwy wybór dla Twojej firmy.

CRM operacyjny

CRM operacyjny to niezbędne narzędzie dla firm, które chcą usprawnić i zautomatyzować codzienne procesy związane z obsługą klienta. Koncentruje się na poprawie efektywności realizacji zadań związanych ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Przekłada się to na płynny i zorganizowany przepływ pracy.

Dzięki automatyzacji rutynowych procesów CRM operacyjny nie tylko zwiększa wydajność, ale także uwalnia cenne pokłady czasu, pozwalając zespołom skupić się na budowaniu i pielęgnowaniu wartościowych relacji z klientami. Rezultatem jest zwinniejsza i elastyczniejsza obsługa klienta. Spersonalizowane interakcje i terminowe realizowanie usług przyczyniają się do poprawy ogólnego zadowolenia klientów i zdobycia ich lojalności.

Jak działa CRM operacyjny?

Operacyjny system CRM centralizuje informacje o klientach, zapewniając ujednoliconą platformę do zarządzania interakcjami z klientami w wielu punktach styczności. Ma on też za zadanie usprawnić komunikację i współpracę wewnątrz firmy i pomiędzy poszczególnymi działami.

Ten rodzaj CRM umożliwia automatyzację marketingu, sprzedaży i obsługi, zwalniając pracowników z części obowiązków, którymi w innych okolicznościach musieliby zajmować się samodzielnie. Automatyzuje rutynowe zadania, takie jak przetwarzanie zamówień, monitorowanie leadów i obsługa klienta, pozwalając zespołom zaoszczędzić czas i zasoby. Dzięki temu mogą skupić się na zadaniach wymagających interakcji z ludźmi, takich jak budowanie relacji z klientami i zapewnianie obsługi na doskonałym poziomie.

Zalety operacyjnego CRM

CRM operacyjny zapewnia wymierne korzyści, jeśli chodzi o wydajność i zadowolenie klientów. Automatyzacja rutynowych procesów zmniejsza prawdopodobieństwo popełnienia błędów i sprawia, że zespoły mogą skupić się na zapewnianiu spersonalizowanych usług na czas. Ponadto dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym umożliwia szybsze podejmowanie decyzji i poprawia ogólny czas reakcji.

Operacyjny CRM stanowi kamień węgielny przedsiębiorstw pragnących prowadzić działalność skoncentrowaną na kliencie – w sposób zwinny, wydajny i szybko reagujący na zmieniające się potrzeby klientów.

Dla kogo przeznaczony jest operacyjny system CRM?

CRM operacyjny szczególnie dobrze sprawdza się w firmach, które często wchodzą w interakcje z klientami. Małe i średnie przedsiębiorstwa, a także większe korporacje, skorzystają na możliwości usprawnienia procesów i zwiększenia produktywności zespołów.

To idealne rozwiązanie dla organizacji, które chcą zautomatyzować powtarzalne zadania, skrócić czas reakcji oraz zapewnić zwinniejszą i elastyczniejszą obsługę klienta.

Wszystkie trzy wymienione rodzaje CRM – interaktywny, analityczny i operacyjny – oferują firmom spektrum narzędzi i strategii ułatwiających nawigację po zawiłościach zarządzania relacjami z klientami. Niezależnie od tego, czy chodzi o usprawnienie kanałów komunikacji między działami, wykorzystanie potencjału analizy danych, czy optymalizację codziennych czynności, każdy typ CRM stanowi cenny zasób, oferując różnorodne możliwości. W dążeniu do budowania trwałych i wartościowych relacji z klientami, odpowiednio dobrany system CRM stanowi największy atut firmy.

Najważniejsze funkcje, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze CRM

Niektóre kluczowe funkcje CRM mogą pomóc Twojej firmie nawiązać wartościowe relacje z klientami. Odgrywają one istotną rolę w kształtowaniu funkcjonalności i skuteczności wszystkich trzech rodzajów CRM.

Zarządzanie kontaktami

Zarządzanie kontaktami leży u podstaw każdego systemu CRM. Wspomniana funkcjonalność zapewnia dostęp do scentralizowanej bazy danych zawierającej wszystkie cenne informacje o klientach. Pomaga uzyskać całościowy wgląd w interakcje klientów z firmą i określić ich preferencje.

W przypadku interaktywnych CRM zarządzanie kontaktami pomaga zapewnić płynną komunikację między działami, gwarantując wszystkim zespołom dostęp do aktualnych danych klientów. CRM analityczny zapewnia kompleksowy zestaw danych na potrzeby wnikliwej analizy, a z kolei CRM operacyjny usprawnia codzienne interakcje z klientami.

Zarządzanie leadami

Skuteczne zarządzanie leadami to kluczowa funkcjonalność dla firm koncentrujących się na przekształcaniu potencjalnych odbiorców w lojalnych klientów. W kontekście interaktywnego systemu CRM takie rozwiązanie przekłada się na płynną współpracę między zespołami w celu skutecznego pozyskiwania leadów. Analityczny CRM wykorzystuje dane potencjalnych klientów do wnikliwego prognozowania, podczas gdy operacyjny CRM usprawnia zarządzanie cyklem życia leadów, przyczyniając się do poprawy współczynników konwersji.

Automatyzacja sprzedaży

Automatyzacja sprzedaży stanowi absolutny przełom w optymalizacji tego procesu. W przypadku interaktywnego CRM ta funkcjonalność gwarantuje koordynację między zespołami, co skutkuje poprawą działań sprzedażowych. Analityczny CRM wykorzystuje automatyzację do gromadzenia informacji na temat zachowań klientów. Natomiast CRM operacyjny zwiększa wydajność poprzez automatyzację rutynowych zadań zespołu sprzedaży.

Zarządzanie lejkiem sprzedażowym

Zarządzanie lejkiem sprzedażowym ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynności działań handlowych. Interaktywny CRM wykorzystuje to, aby zapewnić zespołom jedną, wspólną perspektywę. Analityczny CRM wykorzystuje tę funkcjonalność do analizy trendów. CRM operacyjny zyskuje na usprawnionych przepływach pracy, zapewniając maksymalną wydajność procesu sprzedaży.

Statystyki i raporty

Możliwość tworzenia raportów i analizowania informacji stanowi podstawę do podejmowania strategicznych decyzji w oparciu o dane. Interaktywny CRM oferuje wgląd w dane dotyczące efektywności współpracy między działami organizacji. Analityczny CRM generuje raporty na podstawie zaawansowanej analizy zachowań klientów. Operacyjny CRM korzysta z funkcji generowania raportów w czasie rzeczywistym, aby poprawić szybkość reakcji i ogólną wydajność pracy w firmie.

Integralne cechy CRM odgrywają różne role w zależności od rodzaju systemu zarządzania relacjami z klientem. Każda z funkcji została odpowiednio dostosowana do konkretnych potrzeb i ról interaktywnego, analitycznego i operacyjnego systemu CRM. Niezależnie od tego, czy chodzi o usprawnianie współpracy, wykorzystanie danych do uzyskania statystyk i wykresów dotyczących kluczowych aspektów działalności, czy też automatyzację zadań operacyjnych, wymienione funkcje przyczyniają się do lepszego zarządzania relacjami z klientami.

Jak wybrać odpowiedni rodzaj CRM?

Czym właściwie należy się kierować przy wyborze odpowiedniego typu CRM? Nie ma jednej prostej odpowiedzi na to pytanie. Jest wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę, poza tym liczy się też specyfika działalności danej firmy. Najważniejsze, to znaleźć rozwiązanie dostosowane do Twoich indywidualnych potrzeb i preferencji. Tylko dlatego, że jeden rodzaj CRM sprawdził się w firmie A, nie oznacza, że spisze się w firmie B.

Przedsiębiorstwa, które w swojej działalności polegają na szeroko zakrojonej współpracy między różnymi działami i mają problemy z komunikacją, mogą skorzystać na zainwestowaniu w interaktywny system CRM. Z drugiej strony dla firm, które nie wiedzą, jak skutecznie wykorzystywać zgromadzone dane klientów do podejmowania strategicznych decyzji, najlepszym rozwiązaniem będzie CRM analityczny. Wreszcie dla organizacji, które pragną zautomatyzować i uprościć proces kontaktu z klientem, najlepszym rozwiązaniem może okazać się CRM operacyjny.

Skala i wielkość przedsiębiorstwa też są kluczowymi czynnikami. Mniejsze firmy częściej zyskują na wdrożeniu operacyjnego CRM ze względu na prostotę systemu i możliwość skoncentrowania się na codziennych zadaniach. Firmy tej wielkości zazwyczaj nie potrzebują rozbudowanych możliwości interaktywnego CRM, ponieważ ich pracownicy ściśle ze sobą współpracują. W większych przedsiębiorstwach zaawansowane możliwości analitycznego CRM mogą okazać się nieodzowne na potrzeby bardziej kompleksowej analizy dużych ilości zgromadzonych danych. Dla takich firm funkcjonalność interaktywnego systemu CRM może okazać się równie przydatna, oferując usprawnienie komunikacji, co przekłada się na lepszą współpracę między pracownikami, nawet jeśli są rozrzuceni po różnych zakątkach globu.

Jeśli nie chcesz spędzać godzin na analizowaniu każdej funkcji i możliwości poszczególnych typów CRM, istnieje świetne rozwiązanie, które zaspokoi wszystkie potrzeby Twojej firmy w jednym, wygodnym pakiecie. Masz już dość tracenia cennego czasu pracowników na logowanie się do wielu różnych, nieporęcznych systemów?

Creatio to rozwiązanie CRM oparte na technologii no-code, które stanowi najlepszą opcję dla każdej firmy, której zależy na usprawnieniu relacji z klientami bez konieczności inwestowania w cały zestaw narzędzi, które ze sobą nie współgrają. Creatio oferuje kompleksowy pakiet, umożliwiając firmom dostosowanie podejścia CRM do unikatowych potrzeb własnej firmy w ramach jednej, intuicyjnej platformy. Od poprawy współpracy między działami, przez automatyzację rutynowych zadań, po zaawansowane możliwości analityczne – Creatio udostępnia całą gamę funkcji umożliwiających budowanie szczerych i długotrwałych relacji z klientami.

Przeczytaj o Creatio CRM i dowiedz się, jak nasza platforma może przyczynić się do poprawy wydajności i sukcesu firmy, a także zwiększenia zadowolenia klientów, zapewniając rozwiązania dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb.

Technologia no-code wykorzystywana przez platformę Creatio CRM zapewnia przyjazne dla użytkownika środowisko do personalizacji bez konieczności posiadania zaawansowanych umiejętności programistycznych, co przekłada się na łatwiejszą obsługę i szybsze wdrożenie. Decydując się na Creatio, nie musisz zastanawiać się nad wyborem najlepszego rodzaju CRM, ponieważ platforma zapewnia wszystkie ważne funkcje umożliwiające firmom usprawnienie współpracy, analizę danych i poprawę działań operacyjnych.

Creatio CRM oferuje pełną widoczność danych kontaktowych oraz informacji o koncie wraz z kompletną historią zaangażowania przez wszystkie kanały na każdym etapie ścieżki klienta. Ponadto Creatio zapewnia kompleksowe możliwości zarządzania leadami i okazjami, a także narzędzia do zarządzania współpracą w celu koordynowania realizacji zadań, pracy zespołowej i nie tylko.

Creatio CRM oferuje niezawodny system zarządzania procesami biznesowymi, który pozwala użytkownikom efektywnie obsługiwać i automatyzować przepływy pracy związane z wewnętrznymi procesami firmy oraz tymi nakierowanymi na klienta, i to niezależnie od ich złożoności. Wspomniane możliwości obejmują różne formy działalności i branże, zapewniając wszechstronne rozwiązanie usprawniające procesy i poprawiające ogólną wydajność operacyjną.

Wybór rodzaju CRM zależy od specyfiki firmy, wymagań branży i skali działalności. Rozwiązanie CRM od Creatio bazujące na technologii no-code oferuje elastyczne i dynamiczne narzędzia. Dzięki temu możesz korzystać z funkcji, których Twoja firma rzeczywiście potrzebuje, i bez wysiłku dostosować system CRM do swoich potrzeb, aby uzyskać optymalne wyniki. Z pewnością warto rozważyć to rozwiązanie, jeśli szukasz wydajnego i wszechstronnego narzędzia do poprawy relacji z klientami.