12 najlepszych alternatyw dla Salesforce w 2024 r.

We współczesnym krajobrazie biznesowym solidny i wydajny system zarządzania relacjami z klientami (CRM) stanowi niezbędne narzędzie do budowania trwałych więzi z konsumentami. Przy tak wielu dostępnych opcjach wybór najlepszego rozwiązania CRM może stanowić nie lada wyzwanie.

Chociaż Salesforce to uznana marka w branży CRM, na rynku jest wiele doskonałych alternatyw dla Salesforce, którym warto przyjrzeć się bliżej. W tym artykule przedstawiamy najlepsze alternatywy dla Salesforce, podkreślając ich wyjątkową funkcjonalność i korzyści, jakie przynoszą przedsiębiorstwom. Przekonaj się, jak konkurencyjne rozwiązania CRM wypadają na tle branżowego giganta i w jaki sposób mogą przyczynić się do sukcesu Twojej firmy.

Czym jest Salesforce?

Salesforce to uznany lider wśród systemów CRM dostępnych na rynku, oferujący kompleksowy pakiet rozwiązań opartych na chmurze. To oprogramowanie CRM zaprojektowane z myślą o usprawnieniu i automatyzacji procesów związanych z marketingiem, sprzedażą, obsługą klienta oraz innymi powiązanymi procesami biznesowymi. Firma Salesforce słynie z rozbudowanych i wszechstronnych produktów uwzględniających m.in. automatyzację sprzedaży, narzędzia do analizy i oprogramowanie do wsparcia klienta. Oferuje szeroką gamę rozwiązań zaspokajających potrzeby różnych organizacji i sektorów. Platforma Salesforce CRM jest powszechnie stosowana w różnych branżach, przyczyniając się do zwiększenia zaangażowania klientów i znacznego rozwoju firm z całego świata.

Dlaczego warto rozważyć alternatywy dla Salesforce?

Warto rozważyć wybór alternatywy dla Salesforce i to z wielu powodów. Najczęściej krytykowanymi aspektami tej platformy CRM są: skomplikowana i kosztowna personalizacja, skomplikowany interfejs oraz drogie licencje z ukrytymi kosztami. Powyższe ograniczenia, szczególnie uciążliwe dla małych i średnich przedsiębiorstw, uzasadniają potrzebę poszukiwania alternatywnych platform CRM.

Wiele przystępnych cenowo opcji dostępnych na rynku z powodzeniem rywalizuje z Salesforce pod względem dojrzałości technologicznej. Jednak rozważając zastąpienie aktualnie stosowanego systemu CRM, należy wziąć pod uwagę wszystkie czynniki, aby upewnić się, że nowa platforma zaspokoi potrzeby organizacji, umożliwiając sprawną interakcję z klientami, minimalizację utrudnień w pracy zespołu, a w ostatecznym rozrachunku realizację długoterminowych celów biznesowych.

Na co należy zwrócić uwagę przy wyborze alternatywy dla Salesforce?

Wybierając alternatywę dla systemu CRM Salesforce, która będzie się charakteryzować porównywalną dojrzałością technologiczną i wartością biznesową, należy dokładnie rozważyć poniższe kryteria:

● Zakres dostępnych funkcji: Upewnij się, że rozwiązanie oferuje wszystkie funkcje i narzędzia, których Twoja firma potrzebuje, w tym m.in. automatyzację marketingu, zarządzanie lejkami sprzedażowymi i kontaktami, narzędzia do marketingu mailowego i nie tylko. Warto jednak trzymać się z dala od platform, które oferują funkcje CRM niedostępne w pakietach. Przepłacanie za nieużywane lub nieznane funkcje jest niepraktyczne i nieefektywne.

● Możliwości dostosowywania: Warto rozejrzeć się za rozwiązaniem, które jest nie tylko elastyczne pod kątem personalizacji, ale także intuicyjne. Dzięki temu nawet użytkownicy bez zaplecza technicznego będą w stanie wprowadzić potrzebne zmiany bez konieczności angażowania działu IT.

● Łatwość obsługi: Warto postawić na system CRM wyposażony w intuicyjny, nowoczesny interfejs, który można szybko opanować. Przejrzysty design sprzyja produktywności i zachęca pracowników do wykorzystania pełnego potencjału systemu CRM.

● Możliwości integracji: Biorąc pod uwagę, że CRM jest tylko częścią ekosystemu IT, wybrane rozwiązanie powinno płynnie wymieniać dane z innymi systemami, chociażby narzędziami do automatyzacji marketingu czy oprogramowaniem księgowym. Proces integracji powinien być prosty i nie wiązać się z dużymi kosztami związanymi z zaangażowaniem programistów.

● Opcje wdrożenia: Chociaż wiele rozwiązań CRM bazuje na chmurze, niektóre organizacje preferują lokalną implementacją ze względu na troskę o bezpieczeństwo danych. Wybierz CRM dostosowany do potrzeb wdrożeniowych Twojej firmy.

● Skalowalność: Warto rozważyć system CRM, który da się łatwo skalować wraz z rozwojem firmy, co zapobiega uciążliwej konieczności zmiany oprogramowania CRM w przyszłości.

● Usługi posprzedażowe: Adekwatne zasoby szkoleniowe są absolutnie niezbędne z perspektywy odpowiedniego wykorzystania możliwości CRM przez cały zespół, a z kolei responsywna obsługa klienta pozwoli szybko ustalić przyczyny ewentualnych problemów i stale optymalizować funkcjonowanie systemu CRM.

● Cena: Oceń całkowity koszt posiadania (TCO), biorąc pod uwagę nie tylko początkowe koszty związane z zakupem licencji, ale także bieżące wydatki i ukryte opłaty. Upewnij się, że cennik jest dopasowany do budżetu Twojej firmy.

Jeśli weźmiesz pod uwagę wszystkie powyższe parametry, z pewnością wybierzesz idealną alternatywę dla Salesforce CRM, która nie tylko dorówna temu rozwiązaniu pod względem dojrzałości technologicznej, ale także będzie dopasowana do konkretnych potrzeb biznesowych Twojej firmy, umożliwiając płynną transformację i przyczyniając się do odniesienia sukcesu w dłuższej perspektywie.

12 najlepszych alternatyw dla Salesforce w 2024 roku

1. Creatio

Creatio to najlepsza alternatywa dla Salesforce dla firm poszukujących najwyższej klasy systemu CRM z możliwością personalizacji, automatyzacji przepływów pracy i płynnej integracji w ramach ujednoliconej platformy no-code.

Wyjątkowe możliwości personalizacji i konfiguracji platformy Creatio, wykorzystującej technologię no-code oraz innowacyjną architekturę modułową, przekładają się na wysoką elastyczność i możliwość adaptacji do różnych branż, przepływów pracy i przypadków użycia. W przeciwieństwie do Salesforce, firmy nie muszą zatrudniać doświadczonych programistów do opracowywania nowych zautomatyzowanych przepływów pracy i aplikacji dostosowanych do określonych potrzeb działalności, co przekłada się na oszczędność zasobów i zabezpiecza przed niedoborem talentów.

Portfolio Creatio obejmuje Studio Creatio, platformę no-code do automatyzacji procesów biznesowych, a także trzy inne produkty CRM:

● Sales Creatio: do automatyzacji wszelkiego rodzaju procesów sprzedażowych z wykorzystaniem technologii no-code i maksimum swobody.

● Marketing Creatio: do automatyzacji kampanii marketingowych i zarządzania leadami.

● Service Creatio: do automatyzacji wielokanałowych procesów obsługi klienta o dowolnej złożoności.

Co więcej, w pełni przejrzysty, modułowy cennik Creatio daje możliwość wyboru tylko potrzebnych funkcji i aplikacji, co pozwala uniknąć zawyżania TCO.

Firma Creatio została niedawno uznana za jedynego lidera przez Forrester Wave™ w kategorii platform dla citizen developerów wykorzystujących technologię low-code. Szczególnie zwrócono uwagę na fakt, że jest to aktualnie najlepsza opcja dla przedsiębiorstw zainteresowanych platformami dla citizen developerów umożliwiającymi odpowiedni nadzór i doskonałą automatyzację niezależnie od skali.

Creatio to idealny wybór dla średnich i dużych firm, a uznanie kluczowych analityków branżowych tylko podkreśla jakość i skuteczność platformy. To wszystko sprawia, że Creatio to mocny kandydat dla firm poszukujących elastycznego, wydajnego i opłacalnego rozwiązania CRM.

Kluczowe funkcje i możliwości Creatio:

● Konfiguracja i personalizacja na doskonałym poziomie

● Innowacyjna modułowa architektura no-code

● W pełni przejrzysty model cenowy

● Narzędzia wykorzystujące generatywną SI i uczenie maszynowe

● Gotowe i niestandardowe rozwiązania dla 20 branż

Ograniczenia Creatio:

● Nauka korzystania z Creatio może okazać się nieco utrudniona dla osób, które wcześniej nie korzystały z platform umożliwiających tworzenie oprogramowania z wykorzystaniem technologii no-code

Opcje cenowe Creatio:

Creatio oferuje unikalny, modułowy cennik – klient może wybrać, które produkty chce zakupić. Podstawowa platforma oferuje trzy pakiety, Growth, Enterprise i Unlimited, kolejno za 25, 55 i 85 USD na użytkownika miesięcznie. Produkty do zarządzania relacjami z klientami, Sales, Marketing i Service, kosztują po 15 USD za użytkownika miesięcznie i można je nabyć oddzielnie. Dostępna jest również 7-dniowa darmowa wersja próbna.

Jak klienci oceniają Creatio:

Capterra: 4,8/5

Gartner: 4,9/5

G2: 4,6/5

Chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszej alternatywie dla Salesforce?

Umów demo

2. Zoho CRM

Zoho CRM oferuje atrakcyjną alternatywę dla Salesforce CRM dzięki ujednoliconej, opartej na chmurze platformie do zarządzania sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.

Rozbudowane możliwości, w tym automatyzacja pracy działu sprzedaży, dostęp do rozbudowanych statystyk i wykresów przygotowanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji oraz intuicyjna personalizacja, sprawdzą się w firmach różnej wielkości. Elastyczność Zoho CRM w zakresie zmiany pakietów i dodatkowych opcji zapewnia skalowalność w miarę rozwoju firmy. Opłacalne opcje cenowe przypadną do gustu szczególnie małym i średnim przedsiębiorstwom. Zoho oferuje nawet darmową wersję dla maksymalnie trzech użytkowników.

Dzięki szerokiej gamie funkcji i przystępnej cenie, Zoho CRM to idealny wybór dla osób poszukujących wydajnego, niedrogiego rozwiązania CRM.

Kluczowe funkcje i możliwości Zoho CRM:

● Możliwość elastycznego zmieniania pakietów i wyboru dodatków

● Intuicyjna personalizacja

● Wykresy oparte na sztucznej inteligencji

● Rozbudowane statystyki

Ograniczenia Zoho CRM:

● Mało rozbudowane narzędzia do raportowania i prognozowania

Opcje cenowe Zoho CRM:

Zoho CRM oferuje cztery abonamenty: Standard, Professional, Enterprise i Ultimate kolejno za 20, 35, 50 i 65 USD na użytkownika miesięcznie. Warto zauważyć, że narzędzia do prognozowania i analizy danych z wykorzystaniem SI są dostępne wyłącznie w pakietach Enterprise i Ultimate. Można też skorzystać z darmowej wersji próbnej

Jak klienci oceniają Zoho CRM:

Capterra: 4,3/5

Gartner: 4,2/5

G2: 4,1/5

3. HubSpot

HubSpot CRM to atrakcyjna alternatywa dla Salesforce CRM, szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw poszukujących kompleksowego rozwiązania CRM.

HubSpot oferuje pakiet narzędzi opartych na chmurze, które ułatwiają pozyskiwanie leadów, zarządzanie interakcjami z klientami, automatyzację procesów i zamykanie transakcji. Szczególnie użyteczną funkcją platformy CRM jest narzędzie Operations Hub, które automatyzuje procesy, ujednolica dane i usprawnia interakcje z klientami.

Atutami HubSpot są możliwość sprzedaży cyfrowej, wsparcie na wielu kanałach, ocena punktowa leadów na podstawie prognoz, łatwość implementacji i darmowa opcja CRM bez limitów, jeśli chodzi o liczbę kontaktów i użytkowników.

Przy cenach zaczynających się od 30 USD, HubSpot CRM to idealny wybór dla mniejszych zespołów, które chcą usprawnić procesy marketingowe i sprzedażowe.

Kluczowe funkcje i możliwości Hubspot:

● Potężne możliwości automatyzacji marketingu

● Rozbudowane statystyki marketingowe

● Łatwość wdrożenia

Ograniczenia Hubspot:

● Ograniczone opcje personalizacji

Opcje cenowe Hubspot:

Model cenowy Hubspot różni się od innych usługodawców, ponieważ nie bierze pod uwagę liczby użytkowników. Hubspot oferuje dwa abonamenty z rozliczeniem miesięcznym: Professional za 1180 USD i Enterprise za 3910 USD. Przewidziano też darmową wersję dla użytkowników indywidualnych oferującą ograniczoną funkcjonalność.

Jak klienci oceniają Hubspot CRM:

Capterra: 4,5/5

Gartner: 4,4/5

G2: 4,5/5

4. Freshworks

Freshworks CRM stanowi kuszącą alternatywę dla Salesforce CRM, szczególnie jeśli chodzi o dynamicznie rozwijające się firmy, których potrzeby w zakresie automatyzacji sprzedaży i marketingu stale rosną.

Oparty na chmurze pakiet narzędzi biznesowych Freshworks płynnie integruje Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk i Freshchat, zapewniając nowoczesne, intuicyjne środowisko do zarządzania danymi klientów i koordynacji pracy zespołów. Mocną stroną oprogramowania jest sprzedaż i obsługa cyfrowa, wsparcie współczesnych kanałów komunikacji oraz automatyzacja działań i przebiegu interakcji.

Ceny zaczynają się od 15 USD, a poza tym każdy produkt ma swoją bezpłatną wersję, co sprawia, że Freshworks to idealny wybór dla małych zespołów poszukujących rozwiązania CRM, które nie sprawi problemów przy implementacji, a także będzie intuicyjne w obsłudze i dostosowane do indywidualnych potrzeb.

Kluczowe funkcje i możliwości Freshworks:

● Ogrom opcji personalizacji

● Intuicyjny i przejrzysty layout

Ograniczenia Freshworks:

● Nie sprawdza się w bardziej złożonych zastosowaniach korporacyjnych i nie pozwala na głębszą personalizację

● Mało wygodne pakiety produktów: Freshservice trzeba zakupić osobno

Opcje cenowe Freshworks:

Freshworks CRM oferuje trzy plany: Growth, Pro i Enterprise za kolejno 9, 39 i 59 USD na użytkownika/miesiąc. CRM obejmuje automatyzację marketingu i sprzedaży. Produkt do obsługi klienta trzeba kupić oddzielnie. W tym przypadku plan Growth kosztuje 29 USD, Pro 69 USD, a Enterprise 109 USD. Można też skorzystać z darmowej wersji próbnej.

Jak klienci oceniają Freshworks:

Capterra: 4,5/5

Gartner: 4,4/5

G2: 4,5/5

5 Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 to solidna konkurencja dla Salesforce CRM, oferująca porównywalną platformę z licznymi korzyściami. Pakiet obejmuje Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Commerce i Customer Insights. Każde z tych narzędzi zostało wyposażone w najwyższej klasy sztuczną inteligencję (SI), możliwość analizy danych biznesowych i funkcje oparte na technologii low-code.

Największymi atutami Microsoft Dynamics 365 są szeroka gama produktów, płynna integracja z oprogramowaniem firmy Microsoft, rozwiązania lokalne oraz solidny ekosystem aplikacji. Niektórym użytkownikom przeszkadza jednak brak elastyczności licencjonowania i skomplikowana obsługa produktu.

Chociaż koszty licencji Microsoftu są wyższe niż u części konkurencji, nadal są one bardziej opłacalne niż w przypadku Salesforce, co sprawia, że jest to idealny wybór dla średnich i dużych przedsiębiorstw, zwłaszcza tych, które już korzystają z produktów Microsoftu lub potrzebują dojrzałego rozwiązania z możliwością wdrożenia lokalnego.

Kluczowe funkcje i możliwości Microsoft Dynamics 365:

● Pełen pakiet produktów na potrzeby marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, handlu i analizy danych dotyczących klientów

● Funkcje SI najwyższej klasy

● Rozbudowane narzędzia do analizy danych biznesowych

● Funkcjonalność low-code

Ograniczenia Microsoft Dynamics 365:

● Mało elastyczne licencjonowanie i złożoność obsługi produktu, co może przeszkadzać niektórym użytkownikom

Opcje cenowe Microsoft Dynamics 365:

Ceny MS Dynamics są podzielone na różne produkty w ofercie. Wahają się od 50 do 180 USD za użytkownika miesięcznie.

Jak klienci oceniają Microsoft Dynamics 365:

Capterra: 4,4/5

Gartner: 4,3/5

G2: 3,8/5

6. Vtiger CRM

Vtiger to świetna alternatywa dla Salesforce dla małych firm poszukujących przystępnej cenowo i intuicyjnej platformy. System przygotowano z myślą zarówno o B2B, jak i B2C oraz różnych branżach, w tym budowlanej, usług finansowych, ubezpieczeniowej, farmaceutycznej i nieruchomości.

Vtiger oferuje kilka zaawansowanych funkcji, w tym m.in. konfigurację, wycenę, ofertowanie (CPQ), harmonogramy przychodów i system zarządzania szkoleniami sprzedażowymi. Narzędzia Insights Designer i Process Designer umożliwiają zastosowanie automatyzacji dostosowanej do potrzeb użytkownika. Rozwiązanie integruje technologię generatywnej SI z własnym rozszerzeniem Calculus AI, umożliwiając m.in. generowanie tematów wiadomości e-mail, redagowanie treści i wysyłanie zapytań.

Vtiger zapewnia przydatne rozwiązania dla segmentu małych i średnich przedsiębiorstw, obejmujące m.in. zarządzanie aktywnościami i okazjami. W związku z tym jest to doskonały wybór dla firm poszukujących wydajnego i niedrogiego rozwiązania.

Kluczowe funkcje i możliwości Vtiger CRM:

● Przejrzysty cennik i darmowa wersja platformy

● Solidna funkcjonalność sprzedaży

● Sztuczna inteligencja Calculus AI do generowania treści

Ograniczenia Vtiger:

● Prognozowanie sprzedaży i analiza predykcyjna mogłyby działać lepiej

Opcje cenowe Vtiger CRM:

Vtiger oferuje trzy plany: Growth, Professional i Enterprise kolejno za 15, 42 i 58 USD na użytkownika miesięcznie.

Jak klienci oceniają Vtiger CRM:

Capterra: 4,4/5

Gartner: 4,2/5

G2: 4,3/5

7. Oracle CX Cloud

Oracle CX stanowi atrakcyjną alternatywę dla Salesforce CRM. To prawdziwy tytan branży oferujący produkty o nadzwyczajnej dojrzałości technologicznej.

Oracle CX jest częścią bogatej oferty produktów Oracle bazujących na chmurze. Zapewnia kompletny pakiet rozwiązań usprawniających obsługę klienta w wielu punktach styku. Mocną stroną platformy są kompleksowe produkty, solidne narzędzia analityczne i skalowalność na poziomie korporacyjnym, choć, zdaniem części użytkowników, aby w pełni wykorzystać potencjał oprogramowania, trzeba sporo posiedzieć w ustawieniach.

Choć Oracle CX jest rozwiązaniem droższym od niektórych konkurencyjnych systemów CRM, zapewnia całą gamę funkcji dostosowanych do potrzeb firm każdej wielkości. To doskonały wybór dla klientów z segmentu średnich i dużych przedsiębiorstw, którzy chcą usprawnić sprzedaż i działania marketingowe na wielu kanałach oraz przepływy pracy związane z obsługą klienta.

Kluczowe funkcje i możliwości Oracle CX:

● Szeroka gama produktów opartych na chmurze

● Rozbudowane narzędzia analizy danych

● Skalowalność i personalizacja na poziomie dużych przedsiębiorstw

Ograniczenia Oracle CX:

● Zbyt skomplikowana obsługa

Opcje cenowe Oracle CX:

Oracle CX Cloud oferuje cztery różne pakiety: Professional, Standard, Enterprise i Premium, kolejno za 65, 100, 200 i 300 USD na użytkownika miesięcznie.

Jak klienci oceniają Oracle CX:

Capterra: 4,4/5

Gartner: 4,3/5

G2: 3,9/5

8. SAP

Bogata oferta niezawodnych aplikacji klasy korporacyjnej SAP CRM sprawia, że jest to mocna konkurencja dla Salesforce CRM.

Warto wspomnieć o wbudowanej integracji z systemem ERP SAP (z ang. Enterprise Resource Planning – planowanie zasobów przedsiębiorstwa), która zapewnia kompleksowy, scentralizowany wgląd w dane klientów i wyniki finansowe. Dzięki rozbudowanym funkcjom w zakresie zarządzania lejkiem sprzedażowym, prognozowania, ofertowania i pozyskiwania zamówień, system zaspokaja potrzeby dużych i średnich przedsiębiorstw.

Pomimo pewnych braków w zakresie obsługi nowoczesnych kanałów i wykorzystania SI, SAP CRM może stanowić atrakcyjny wybór dla firm poszukujących zintegrowanego i skalowalnego oprogramowania CRM.

Kluczowe funkcje i możliwości SAP CRM:

● Wbudowana integracja z SAP ERP

● Rozbudowana funkcjonalność obsługi sprzedaży

Ograniczenia SAP CRM:

● Braki w zakresie obsługi nowoczesnych kanałów i wykorzystania SI

Opcje cenowe SAP CRM:

Ceny zaczynają się od 58 USD i są wyliczane na podstawie liczby użytkowników i wybranych rozwiązań. Aby uzyskać dokładną wycenę, trzeba skontaktować się z przedstawicielem handlowym SAP.

Jak klienci oceniają SAP CRM:

Capterra: 4,3/5

Gartner: 4,2/5

G2: 4,1/5

9. Pegasystems

Pegasystems CRM stanowi solidny zamiennik Salesforce CRM, szczególnie dla dużych przedsiębiorstw obsługujących złożone procesy.

Mocną stroną Pegasystems jest silnik decyzyjny działający w czasie rzeczywistym, napędzający pakiet aplikacji skoncentrowanych na procesach, obejmujących narzędzia do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Choć system cieszy się uznaniem ze względu na konfigurowalność i rozbudowaną automatyzację procesów, nauka obsługi oprogramowania może przysporzyć trudności.

To opłacalna inwestycja dla firm poszukujących zaawansowanego, elastycznego narzędzia CRM przystosowanego do branż charakteryzujących się dużą dynamiką, takich jak ochrona zdrowia, ubezpieczenia i usługi finansowe.

Kluczowe funkcje i możliwości Pega:

● Silnik podejmujący decyzje w czasie rzeczywistym

● Rozbudowane opcji automatyzacji procesów i konfiguracji

● Rozwiązania, które można dostosować do wybranych branż

Ograniczenia Pega CRM:

● Opanowanie możliwości programu jest dość skomplikowane ze względu na rozbudowaną i złożoną konfigurację

Opcje cenowe Pega CRM:

Pega CRM oferuje cztery warianty cenowe, od 97 do 260 USD.

Jak klienci oceniają Pega CRM:

Capterra: 3,9/5

Gartner: 4,8/5

G2: 4,0/5

10. Zendesk Suite

Zendesk Sell CRM stanowi atrakcyjną alternatywę dla Salesforce CRM, szczególnie w przypadku organizacji, którym zależy na usprawnieniu obsługi klienta i pełnej automatyzacji procesów sprzedaży.

To świetne narzędzie do cyfrowej interakcji z klientem, zapewniające wszechstronną obsługę za pośrednictwem różnych kanałów, w tym nowoczesnych komunikatorów i chatbotów opartych na regułach, co jest szczególnie użyteczne dla firm z dużą liczbą leadów i zapytań. Zendesk CRM to intuicyjny i prosty system, zoptymalizowany pod kątem szerokiej gamy użytkowników.

Na szczególną uwagę zasługuje niewątpliwie pakiet Zendesk przygotowany z myślą o obsłudze klienta, który został w pełni zintegrowany z Zendesk Sell CRM. Chociaż doskonale spisuje się w wielu obszarach, można byłoby usprawnić analizę danych w czasie rzeczywistym oraz zarządzanie procesami.

W ogólnym rozrachunku jest to atrakcyjny wybór dla średnich i większych firm o dużej liczbie interakcji z klientami i silnej obecności w mediach cyfrowych.

Kluczowe funkcje i możliwości Zendesk:

● Rozbudowana automatyzacja obsługi

● Obsługa wielu kanałów

● Intuicyjny interfejs

Ograniczenia Zendesk Suite:

● Analiza w czasie rzeczywistym i zarządzanie procesami mogłyby działać lepiej

Opcje cenowe Zendesk Suite:

Zendesk oferuje trzy wersje cenowe, od 69 do 149 USD za użytkownika miesięcznie.

Jak klienci oceniają Zendesk:

Capterra: 4,4/5

Gartner: 4,2/5

G2: 4,2/5

11. Insightly

Insightly CRM to atrakcyjna alternatywa dla Salesforce CRM, szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw poszukujących niedrogiego i solidnego CRM do obsługi sprzedaży.

Platforma Insightly działa w chmurze, łącząc zarządzanie kontaktami, leadami i projektami z kompleksową automatyzacją zadań w ramach intuicyjnego interfejsu. Przyczynia się do poprawy potencjału sprzedaży i działań marketingowych, konsoliduje dane klientów i upraszcza zarządzanie pracą. Jest to więc idealne rozwiązanie dla organizacji, którym zależy na poprawie wydajności operacyjnej. Do mocnych stron oprogramowania należy łatwość obsługi, funkcje raportowania i analizy oraz możliwość integracji.

Dzięki niedrogim pakietom jest to atrakcyjna cenowo opcja dla firm, które chcą zoptymalizować procesy CRM, nie wydając przy tym majątku.

Kluczowe funkcje i możliwości Insightly:

● Intuicyjne narzędzie oparte na chmurze

● Rozbudowana funkcjonalność zarządzania projektami

● Doskonałe narzędzia do raportowania

Ograniczenia Insightly:

● Opcje integracji są ograniczone i trudne do skonfigurowania

Opcje cenowe Insightly:

Insightly CRM oferuje trzy pakiety: Plus (29 USD za użytkownika/miesiąc), Professional (49 USD za użytkownika/miesiąc) i Enterprise (99 USD za użytkownika/miesiąc). Można też skorzystać z darmowej wersji próbnej.

Jak klienci oceniają Insightly:

Capterra: 4,1/5

Gartner: 4,2/5

G2: 4,2/5

12. Monday.com

Monday.com oferuje elastyczną i wszechstronną alternatywę dla Salesforce CRM. Chociaż oparta na chmurze platforma do zarządzania pracą nie stanowi dedykowanego systemu CRM, pozwala użytkownikom dostosowywać przestrzenie robocze i przepływy pracy powiązane z obsługą klientów.

Wyróżnia się elastycznością, dostosowując się do różnych przepływów pracy, w tym CRM, zarządzania projektami i tworzenia oprogramowania. Dodatkowo Monday.com zapewnia dedykowaną, gotową platformę sprzedażową.

Oprogramowanie Monday do obsługi sprzedaży i zarządzania relacjami z klientem sprawdzi się idealnie w małych i dużych przedsiębiorstwach, szczególnie jeśli lubią porządkować informacje na tablicach Kanban. Elastyczność i przystępna cena Monday sprawiają, że jest to atrakcyjna alternatywa dla tradycyjnych rozwiązań CRM.

Kluczowe funkcje i możliwości Monday.com:

● Elastyczność i wszechstronność w zakresie dostosowywania przestrzeni roboczych i przepływów pracy

● Solidne narzędzia do zarządzania projektami

Ograniczenia Monday.com:

● Nie jest to rozwiązanie dedykowane CRM i w związku z tym nie oferuje niektórych narzędzi do automatyzacji sprzedaży.

Opcje cenowe Monday.com:

Monday.com oferuje trzy pakiety: Basic, Standard i Pro, kolejno za 15, 20 i 33 USD na użytkownika miesięcznie. Dostępna jest również bezpłatna wersja narzędzia.

Jak klienci oceniają Monday.com:

Capterra: 4,6/5

Gartner: 4,5/5

G2: 4,7/5

Podsumowanie

Wybór odpowiedniego systemu CRM ma kluczowe znaczenie dla budowania długotrwałych relacji z klientami w stale ewoluującym środowisku biznesowym. Chociaż Salesforce od dawna jest liderem branży CRM, na rynku jest wiele solidnych konkurencyjnych rozwiązań, którym warto przyjrzeć się bliżej. Wspomniane alternatywy charakteryzują się doskonałymi możliwościami i korzyściami dla firmy i mają potencjał, by dorównać gigantowi CRM, jeśli chodzi o przyczynianie się do zwiększenia zadowolenia klientów i sukcesu organizacji.

Jak widzieliśmy, jednym z najlepszych kandydatów jest Creatio, platforma CRM najwyższej klasy oferująca możliwość automatyzacji przepływów pracy w oparciu o technologię no-code i stosująca innowacyjny model cenowy. Omówione rozwiązania pozwalają na optymalne zaspokojenie potrzeb w zakresie CRM i dostosowanie ich do celów biznesowych, gwarantując płynne wdrożenie i sukces na lata.

Chcesz zacząć korzystać z Creatio CRM?

Umów demo