Pomoc techniczna
Dział pomocy technicznej oferuje fachowe wsparcie i porady dotyczące platformy i produktów Creatio wszystkim klientom na całym świecie. Cztery infolinie, obsługa klienta przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu oraz szeroka gama świadczonych usług gwarantują doskonałą jakość obsługi i wysoki poziom zadowolenia klienta.
Usługi pomocy technicznej
Usługi
Basic
Business
Premium
Samoobsługa
Dostęp do Społeczności Creatio
Dostęp do Akademii Creatio
Dostęp do Bazy Wiedzy na portalu samoobsługowym
Kanały komunikacji
Portal Sukcesu Klienta
Pomoc przez e-mail
Pomoc przez telefon
Udostępnianie ekranu / wspólne przeglądanie treści na żywo
Rodzaje konsultacji
Konsultacje na temat możliwości platformy i funkcji produktu
Zarządzanie procesami biznesowymi dla programistów obywatelskich
Limitations apply*
Interfejs systemu i logika biznesowa dla programistów obywatelskich
Limitations apply*
Analityka i raportowanie dla programistów obywatelskich
Obowiązują ograniczenia*
Administracja systemu dla programistów obywatelskich
*Pakiet Pomocy Podstawowej obejmuje rocznie maksymalnie 5 zgłoszeń dotyczących zarządzania procesami biznesowymi, interfejsu systemu i logiki biznesowej oraz analityki i raportowania dla programistów obywatelskich.
Nowe wersje Creatio
Powiadomienia o nowych wersjach i krytycznych aktualizacjach systemu
Wczesne testowanie nowych wersji przed aktualizacją wersji produkcyjnej
dostępne na życzenie
Indywidualny harmonogram aktualizacji
dostępne na życzenie
Zarządzanie sukcesem klienta
Wprowadzenie do pracy z Creatio
Porady dotyczące wdrożenia oparte na najlepszych praktykach
Kwartalny raport z aktywności
dostępne na życzenie
Usługi dodatkowe
Zarządzanie priorytetem zgłoszeń
Gwarantowany czas rozwiązania problemu
Indywidualny proaktywny monitoring 24/7
Liczba osób kontaktowych upoważnionych do dokonywania zgłoszeń do pomocy technicznej
2
5
15
Samoobsługa
Basic
Dostęp do Społeczności Creatio
Dostęp do Akademii Creatio
Dostęp do Bazy Wiedzy na portalu samoobsługowym
Business
Dostęp do Społeczności Creatio
Dostęp do Akademii Creatio
Dostęp do Bazy Wiedzy na portalu samoobsługowym
Premium
Dostęp do Społeczności Creatio
Dostęp do Akademii Creatio
Dostęp do Bazy Wiedzy na portalu samoobsługowym
Kanały komunikacji
Basic
Portal Sukcesu Klienta
Pomoc przez e-mail
Business
Portal Sukcesu Klienta
Pomoc przez e-mail
Pomoc przez telefon
Udostępnianie ekranu / wspólne przeglądanie treści na żywo
Premium
Portal Sukcesu Klienta
Pomoc przez e-mail
Pomoc przez telefon
Udostępnianie ekranu / wspólne przeglądanie treści na żywo
Rodzaje konsultacji
Basic
Konsultacje na temat możliwości platformy i funkcji produktu
Zarządzanie procesami biznesowymi dla programistów obywatelskich: Limitations apply*
Interfejs systemu i logika biznesowa dla programistów obywatelskich: Limitations apply*
Analityka i raportowanie dla programistów obywatelskich: Obowiązują ograniczenia*
Administracja systemu dla programistów obywatelskich
*Pakiet Pomocy Podstawowej obejmuje rocznie maksymalnie 5 zgłoszeń dotyczących zarządzania procesami biznesowymi, interfejsu systemu i logiki biznesowej oraz analityki i raportowania dla programistów obywatelskich.
Business
Konsultacje na temat możliwości platformy i funkcji produktu
Zarządzanie procesami biznesowymi dla programistów obywatelskich
Interfejs systemu i logika biznesowa dla programistów obywatelskich
Analityka i raportowanie dla programistów obywatelskich
Administracja systemu dla programistów obywatelskich
Premium
Konsultacje na temat możliwości platformy i funkcji produktu
Zarządzanie procesami biznesowymi dla programistów obywatelskich
Interfejs systemu i logika biznesowa dla programistów obywatelskich
Analityka i raportowanie dla programistów obywatelskich
Administracja systemu dla programistów obywatelskich
Konsultacje programistyczne (dla użytkowników z certyfikatem programisty Creatio)
Nowe wersje Creatio
Basic
Powiadomienia o nowych wersjach i krytycznych aktualizacjach systemu
Business
Powiadomienia o nowych wersjach i krytycznych aktualizacjach systemu
Wczesne testowanie nowych wersji przed aktualizacją wersji produkcyjnej (dostępne na życzenie)
Premium
Powiadomienia o nowych wersjach i krytycznych aktualizacjach systemu
Wczesne testowanie nowych wersji przed aktualizacją wersji produkcyjnej (dostępne na życzenie)
Indywidualny harmonogram aktualizacji (dostępne na życzenie)
Zarządzanie sukcesem klienta
Basic
Wprowadzenie do pracy z Creatio
Porady dotyczące wdrożenia oparte na najlepszych praktykach
Business
Wprowadzenie do pracy z Creatio
Porady dotyczące wdrożenia oparte na najlepszych praktykach
Kwartalny raport z aktywności (dostępne na życzenie)
Premium
Wprowadzenie do pracy z Creatio
Porady dotyczące wdrożenia oparte na najlepszych praktykach
Kwartalny raport z aktywności (dostępne na życzenie)
Usługi dodatkowe
Basic
Liczba osób kontaktowych upoważnionych do dokonywania zgłoszeń do pomocy technicznej: 2
Business
Liczba osób kontaktowych upoważnionych do dokonywania zgłoszeń do pomocy technicznej: 5
Premium
Zarządzanie priorytetem zgłoszeń
Gwarantowany czas rozwiązania problemu
Indywidualny proaktywny monitoring 24/7
Liczba osób kontaktowych upoważnionych do dokonywania zgłoszeń do pomocy technicznej: 15
Pakiety pomocy technicznej
Usługi
Basic
Business
Premium
Cena pakietu, % ceny subskrypcji
0%
10%
20%
Czas reakcji na zgłoszenia o wysokim priorytecie
4 godziny
1 godzina
30 minut
Czas reakcji na zgłoszenia o średnim priorytecie
8 godzin
4 godziny
2 godziny
Godziny obsługi
W następujących strefach czasowych::
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT -5 (USA)
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT -5 (USA)
9 – 18
(poniedziałek – piątek)
(poniedziałek – piątek)
9 – 18
(poniedziałek – niedziela)
(poniedziałek – niedziela)
24/7
Basic
Cena pakietu, % ceny subskrypcji: 0%
Czas reakcji na zgłoszenia o wysokim priorytecie: 4 godziny
Czas reakcji na zgłoszenia o średnim priorytecie: 8 godzin
Godziny obsługi (W następujących strefach czasowych:: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 9 – 18 (poniedziałek – piątek)
Business
Cena pakietu, % ceny subskrypcji: 10%
Czas reakcji na zgłoszenia o wysokim priorytecie: 1 godzina
Czas reakcji na zgłoszenia o średnim priorytecie: 4 godziny
Godziny obsługi (W następujących strefach czasowych:: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 9 – 18 (poniedziałek – niedziela)
Premium
Cena pakietu, % ceny subskrypcji: 20%
Czas reakcji na zgłoszenia o wysokim priorytecie: 30 minut
Czas reakcji na zgłoszenia o średnim priorytecie: 2 godziny
Godziny obsługi (W następujących strefach czasowych:: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 24/7
Dodatkowe warunki
- Zakup pakietu pomocy technicznej jest obowiązkowy przy zakupie subskrypcji oprogramowania w całym okresie subskrypcji.
- Pakiety pomocy technicznej można zakupić na okres nie krótszy niż jeden rok dla wszystkich produktów używanych przez klienta. Zakup pakietów pomocy technicznej nie jest możliwy tylko dla części/niektórych produktów Creatio.
- Ceny nie obejmują ustawowych podatków ani opłat (np. podatków od sprzedaży i podatku VAT).
- Zgłoszenia do działu pomocy technicznej mogą być dokonywane wyłącznie przez upoważnione osoby kontaktowe określone w umowie z klientem.
- Regulamin pomocy technicznej dla produktów z Creatio Marketplace jest przedstawiony na odpowiednich stronach głównych tych produktów.