Platforma do kompleksowego zarządzania usługami wykorzystująca sztuczną inteligencję
Wykorzystaj dane klientów, aby zapewnić wydajną obsługę, sprawnie zarządzaj sprawami i zgłoszeniami, zwiększ produktywność dzięki skonsolidowanemu interfejsowi panelu agenta, koordynuj komunikację na wielu kanałach i usprawnij współpracę
Wysoko cenione przez
Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022
Użytkownicy uwielbiają Creatio
Modułowe aplikacje
Service zapewniają
wyższy poziom
zadowolenia klientów
Zarządzanie zgłoszeniami
Inteligentne zarządzanie sprawami i automatyzacja usług
Zarządzanie sprawami i zgłoszeniami dowolnego rodzaju i złożoności, zautomatyzowana rejestracja spraw, klasyfikacja, przekierowywanie w oparciu o sztuczną inteligencję, przepływy pracy związane z rozwiązywaniem problemów, skonsolidowany widok danych klientów i spraw, komunikacja wielokanałowa i narzędzia do współpracy zespołowej.
Pełna widoczność klientów
Kompletny wgląd w dane kontaktowe i konta
Pełna widoczność danych kontaktowych oraz informacji o koncie wraz z kompletną historią zaangażowania przez wszystkie kanały na każdym etapie ścieżki klienta.
Generatywna sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
Gotowe narzędzia i modele do automatyzacji usług z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
Kompleksowy zestaw modeli SI / uczenia maszynowego do klasyfikacji danych związanych z obsługą, przekierowywania spraw, prognozowania, ustalania priorytetów, inteligentnego wyszukiwania i rekomendacji, segmentacji klientów, analizy intencji i najnowocześniejszych przypadków użycia generatywnej sztucznej inteligencji.
Contact Center
Panel agenta obsługi z możliwością komunikacji w czasie rzeczywistym i dostępem do danych klientów
Inteligentne zarządzanie kolejkami i rozdzielaniem spraw, skonsolidowany panel agenta z dostępem do danych klienta, przypisanych zadań, statystyk i narzędzi do komunikacji.
Zarządzanie wiedzą
Skonsolidowane zarządzanie wiedzą z wbudowanymi narzędziami zaangażowania użytkowników
Zaawansowane możliwości zarządzania wiedzą. Interaktywna baza wiedzy, elastyczne udostępnianie i przepływy pracy oparte na współpracy, łatwe w użyciu tagi i odnośniki do szybkiego wyszukiwania i klasyfikacji oraz narzędzia zaangażowania użytkowników.
Produktywność
Płynne zarządzanie zadaniami, komunikacja i współpraca zespołowa
Wspólna obsługa zadań, zarządzanie harmonogramami agentów, płynna synchronizacja kalendarza i poczty e-mail, powiadomienia i alerty, elastyczne osobiste panele produktywności oraz narzędzia do współpracy zespołowej.
Powiąż Service Creatio z istniejącymi narzędziami
Creatio Copilot dla Service
Zwiększ wydajność i produktywność zespołów obsługi, wykorzystując możliwości SI
Proponowanie dalszych działań
Analiza nastrojów i generowanie odpowiedzi
Przekierowywanie spraw
Wgląd w dane poprzez pulpit nawigacyjny
Sugerowanie tematów do bazy wiedzy
Popraw obsługę, wykorzystując rozwiązania modułowe
Analiza wydajności usług
Rozbudowane pulpity nawigacyjne i raporty dot. obsługi klienta wraz ze szczegółowymi, spersonalizowanymi narzędziami no-code umożliwiającymi bieżące monitorowanie kluczowych wskaźników produktywności (KPI), a także analizowanie danych historycznych.
Zarządzanie przepływem pracy w obsłudze klienta
Kompleksowe narzędzia do automatyzacji przepływu pracy i monitorowania usprawniające szeroką gamę procesów związanych z obsługą klienta.
Praca w terenie
Zaawansowane narzędzia do ustalania priorytetów, planowania, realizacji i poprawy skuteczności wizyt u klienta.
Komunikacja za pośrednictwem wielu kanałów
Kompletny zestaw popularnych narzędzi komunikacyjnych do zarządzania kontaktami z klientami i zespołami w jednym miejscu, śledzenia historii i automatycznego uzupełniania bazy informacji o klientach.
Zarządzanie usługami IT
Rozbudowane narzędzia do konsolidacji i obsługi kompleksowego cyklu zarządzania usługami IT.
Zarządzanie kolejką zadań i przekierowywanie
Zautomatyzowane przepływy pracy w zakresie zarządzania kolejkami i przekierowywania spraw umożliwiające zwiększenie produktywności pracowników obsługi i zminimalizowanie czasu rozwiązywania spraw.
Rozwiązywanie problemów
Automatyzacja całego cyklu rozwiązywania problemów, od ich identyfikacji i klasyfikacji po rozwiązanie i zamknięcie, z uwzględnieniem przebiegu procesu i statystyk.
Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)
Elastyczne narzędzia do definiowania, uruchamiania i obsługi umów SLA wszelkiego rodzaju, z możliwością śledzenia pełnej historii umów/aktywacji SLA.
Integracje i Marketplace
Cała gama aplikacji, connectorów, szablonów i rozwiązań branżowych, które można płynnie zintegrować z Service Creatio w celu rozszerzenia funkcjonalności platformy.
Jedna platforma
Zautomatyzuj marketing, sprzedaż, obsługę i branżowe przepływy pracy z maksymalna swobodą, wykorzystując technologię no-code.
Service Creatio opiera się na platformie klasy korporacyjnej – Studio Creatio. Skorzystaj z funkcji Studio, aby szybko i łatwo skonfigurować Service Creatio w odpowiedniej skali, bez specjalistycznych umiejętności.
Cennik rozwiązań modułowych Creatio
Zapoznaj się z naszym cennikiem. Ceny zależą od zawartości pakietu. W każdej chwili możesz dodać potrzebne aplikacje i elementy. Uzyskaj błyskawiczną wycenę Creatio.
"Creatio daje nam możliwość centralizacji obsługi, zarządzania relacjami, sprzedaży i komunikacji. Technologia no-code pozwala nam zapewnić użytkownikom wartość dodaną dzięki intuicyjnym przepływom pracy i błyskawicznej realizacji."
Matthew Pincoski
Dyrektor ds. systemów
Szaangażowania, Ent Credit Union
Szaangażowania, Ent Credit Union
Cieszymy się zaufaniem klientów
