Platforma wykorzystująca SI do zarządzania obsługą w celu poprawy zadowolenia klientów
Zarządzaj sprawami i zgłoszeniami klientów, korzystaj ze skonsolidowanego pulpitu agenta i zaawansowanych narzędzi do zwiększania produktywności, koordynuj komunikację oraz współpracę na wielu kanałach i wdrażaj elastyczne przepływy pracy w IT.
Wysoko cenione przez
Forrester Customer Service Solutions Wave 2024
Użytkownicy uwielbiają Creatio
Rozbudowane możliwości SI podnoszą jakość pracy zespołów obsługi klienta i zapewniają im większą kontrolę
AI Skills w obsłudze klienta
Zapewnienie inteligentnego wsparcia i automatyzacja rutynowych zadań, takich jak przekierowywanie i zamykanie spraw, analiza nastrojów, generowanie odpowiedzi, obsługa bazy wiedzy i zarządzanie serwisem, przekłada się na większa produktywność i wyższy poziom zadowolenia klientów:
Uzyskaj wyższe przychody modułowym aplikacjom do obsługi wykorzystującym SI
Zarządzanie zgłoszeniami
Zarządzanie sprawami i automatyzacja obsługi z wykorzystaniem SI
Zarządzanie sprawami i zgłoszeniami dowolnego rodzaju i złożoności, zautomatyzowana rejestracja spraw, klasyfikacja, przekierowywanie w oparciu o sztuczną inteligencję, przepływy pracy związane z rozwiązywaniem problemów, skonsolidowany widok danych klientów i spraw, komunikacja wielokanałowa i narzędzia do współpracy zespołowej.
Pełna widoczność klientów
Kompletny wgląd w dane kontaktowe i konta
Pełna widoczność danych kontaktowych oraz informacji o koncie wraz z kompletną historią zaangażowania przez wszystkie kanały na każdym etapie ścieżki klienta.
Contact Center
Panel agenta obsługi z możliwością komunikacji w czasie rzeczywistym i dostępem do danych klientów
Inteligentne zarządzanie kolejkami i rozdzielaniem spraw, skonsolidowany panel agenta z dostępem do danych klienta, przypisanych zadań, statystyk i narzędzi do komunikacji.
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie wiedzą w oparciu o SI z wbudowanymi narzędziami zaangażowania użytkowników
Zaawansowane możliwości zarządzania wiedzą w oparciu o SI. Interaktywna baza wiedzy, elastyczne udostępnianie i przepływy pracy oparte na współpracy, łatwe w użyciu tagi i odnośniki do szybkiego wyszukiwania i klasyfikacji oraz narzędzia zaangażowania użytkowników.
Produktywność
Płynne zarządzanie zadaniami, komunikacja i współpraca zespołowa
Wspólna obsługa zadań, zarządzanie harmonogramami agentów, płynna synchronizacja kalendarza i poczty e-mail, powiadomienia i alerty, elastyczne osobiste panele produktywności oraz narzędzia do współpracy zespołowej.
Powiąż Service Creatio z istniejącymi narzędziami
Cieszymy się zaufaniem klientów
"Creatio platform enables us to provide our members with a personalized approach and tailor our communication and processes to address the unique needs of each member."
Usprawnij działania marketingowe, wykorzystując rozwiązania modułowe
Analiza wydajności usług
Rozbudowane pulpity nawigacyjne i raporty dot. obsługi klienta wraz ze szczegółowymi, spersonalizowanymi narzędziami no-code umożliwiającymi bieżące monitorowanie kluczowych wskaźników produktywności (KPI), a także analizowanie danych historycznych.
Zarządzanie przepływem pracy przy użyciu SI
Kompleksowe narzędzia do automatyzacji przepływu pracy i monitorowania usprawniające szeroką gamę procesów związanych z obsługą klienta przy użyciu SI.
Praca w terenie
Zaawansowane narzędzia do ustalania priorytetów, planowania, realizacji i poprawy skuteczności wizyt u klienta.
Komunikacja za pośrednictwem wielu kanałów
Kompletny zestaw popularnych narzędzi komunikacyjnych do zarządzania kontaktami z klientami i zespołami w jednym miejscu, śledzenia historii i automatycznego uzupełniania bazy informacji o klientach.
Zarządzanie usługami IT
Rozbudowane narzędzia do konsolidacji i obsługi kompleksowego cyklu zarządzania usługami IT.
Zarządzanie kolejką zadań i przekierowywanie
Zautomatyzowane przepływy pracy w zakresie zarządzania kolejkami i przekierowywania spraw umożliwiające zwiększenie produktywności pracowników obsługi i zminimalizowanie czasu rozwiązywania spraw.
Rozwiązywanie problemów
Automatyzacja całego cyklu rozwiązywania problemów, od ich identyfikacji i klasyfikacji po rozwiązanie i zamknięcie, z uwzględnieniem przebiegu procesu i statystyk.
Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)
Elastyczne narzędzia do definiowania, uruchamiania i obsługi umów SLA wszelkiego rodzaju, z możliwością śledzenia pełnej historii umów/aktywacji SLA.
Integracje i Marketplace
Cała gama aplikacji, connectorów, szablonów i rozwiązań branżowych, które można płynnie zintegrować z Service Creatio w celu rozszerzenia funkcjonalności platformy.
Jedna platforma
Service Creatio opiera się na Studio Creatio, platformie no-code klasy korporacyjnej. Skorzystaj z funkcji Studio, aby szybko i łatwo skonfigurować Service Creatio w odpowiedniej skali, bez specjalistycznych umiejętności.
Cennik rozwiązań modułowych Creatio
Zapoznaj się z naszym cennikiem. Ceny zależą od zawartości pakietu. Uzyskaj dostęp do funkcji wykorzystujących SI bez dodatkowych kosztów. W każdej chwili możesz dodać potrzebne aplikacje i elementy. Uzyskaj błyskawiczną wycenę Creatio.
