Platforma do kompleksowego zarządzania usługami wykorzystująca sztuczną inteligencję
Wykorzystaj dane klientów, aby zapewnić wydajną obsługę, sprawnie zarządzaj sprawami i zgłoszeniami, zwiększ produktywność dzięki skonsolidowanemu interfejsowi panelu agenta, koordynuj komunikację na wielu kanałach i usprawnij współpracę
Wysoko cenione przez
Forrester Customer Service Solutions Wave 2024
Użytkownicy uwielbiają Creatio
Modułowe aplikacje
Service zapewniają
wyższy poziom
zadowolenia klientów
Zarządzanie zgłoszeniami
Inteligentne zarządzanie sprawami i automatyzacja usług
Zarządzanie sprawami i zgłoszeniami dowolnego rodzaju i złożoności, zautomatyzowana rejestracja spraw, klasyfikacja, przekierowywanie w oparciu o sztuczną inteligencję, przepływy pracy związane z rozwiązywaniem problemów, skonsolidowany widok danych klientów i spraw, komunikacja wielokanałowa i narzędzia do współpracy zespołowej.
Pełna widoczność klientów
Kompletny wgląd w dane kontaktowe i konta
Pełna widoczność danych kontaktowych oraz informacji o koncie wraz z kompletną historią zaangażowania przez wszystkie kanały na każdym etapie ścieżki klienta.
Generatywna sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
Gotowe narzędzia i modele do automatyzacji usług z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
Kompleksowy zestaw modeli SI / uczenia maszynowego do klasyfikacji danych związanych z obsługą, przekierowywania spraw, prognozowania, ustalania priorytetów, inteligentnego wyszukiwania i rekomendacji, segmentacji klientów, analizy intencji i najnowocześniejszych przypadków użycia generatywnej sztucznej inteligencji.
Contact Center
Panel agenta obsługi z możliwością komunikacji w czasie rzeczywistym i dostępem do danych klientów
Inteligentne zarządzanie kolejkami i rozdzielaniem spraw, skonsolidowany panel agenta z dostępem do danych klienta, przypisanych zadań, statystyk i narzędzi do komunikacji.
Zarządzanie wiedzą
Skonsolidowane zarządzanie wiedzą z wbudowanymi narzędziami zaangażowania użytkowników
Zaawansowane możliwości zarządzania wiedzą. Interaktywna baza wiedzy, elastyczne udostępnianie i przepływy pracy oparte na współpracy, łatwe w użyciu tagi i odnośniki do szybkiego wyszukiwania i klasyfikacji oraz narzędzia zaangażowania użytkowników.
Produktywność
Płynne zarządzanie zadaniami, komunikacja i współpraca zespołowa
Wspólna obsługa zadań, zarządzanie harmonogramami agentów, płynna synchronizacja kalendarza i poczty e-mail, powiadomienia i alerty, elastyczne osobiste panele produktywności oraz narzędzia do współpracy zespołowej.
Powiąż Service Creatio z istniejącymi narzędziami
Creatio.ai dla Service
Zwiększ wydajność i produktywność zespołów obsługi, wykorzystując możliwości SI
Proponowanie dalszych działań
Analiza nastrojów i generowanie odpowiedzi
Przekierowywanie spraw
Wgląd w dane poprzez pulpit nawigacyjny
Sugerowanie tematów do bazy wiedzy
Popraw obsługę, wykorzystując rozwiązania modułowe
Analiza wydajności usług
Rozbudowane pulpity nawigacyjne i raporty dot. obsługi klienta wraz ze szczegółowymi, spersonalizowanymi narzędziami no-code umożliwiającymi bieżące monitorowanie kluczowych wskaźników produktywności (KPI), a także analizowanie danych historycznych.
Zarządzanie przepływem pracy w obsłudze klienta
Kompleksowe narzędzia do automatyzacji przepływu pracy i monitorowania usprawniające szeroką gamę procesów związanych z obsługą klienta.
Praca w terenie
Zaawansowane narzędzia do ustalania priorytetów, planowania, realizacji i poprawy skuteczności wizyt u klienta.
Komunikacja za pośrednictwem wielu kanałów
Kompletny zestaw popularnych narzędzi komunikacyjnych do zarządzania kontaktami z klientami i zespołami w jednym miejscu, śledzenia historii i automatycznego uzupełniania bazy informacji o klientach.
Zarządzanie usługami IT
Rozbudowane narzędzia do konsolidacji i obsługi kompleksowego cyklu zarządzania usługami IT.
Zarządzanie kolejką zadań i przekierowywanie
Zautomatyzowane przepływy pracy w zakresie zarządzania kolejkami i przekierowywania spraw umożliwiające zwiększenie produktywności pracowników obsługi i zminimalizowanie czasu rozwiązywania spraw.
Rozwiązywanie problemów
Automatyzacja całego cyklu rozwiązywania problemów, od ich identyfikacji i klasyfikacji po rozwiązanie i zamknięcie, z uwzględnieniem przebiegu procesu i statystyk.
Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)
Elastyczne narzędzia do definiowania, uruchamiania i obsługi umów SLA wszelkiego rodzaju, z możliwością śledzenia pełnej historii umów/aktywacji SLA.
Integracje i Marketplace
Cała gama aplikacji, connectorów, szablonów i rozwiązań branżowych, które można płynnie zintegrować z Service Creatio w celu rozszerzenia funkcjonalności platformy.
Jedna platforma
Zautomatyzuj marketing, sprzedaż, obsługę i branżowe przepływy pracy z maksymalna swobodą, wykorzystując technologię no-code.
Service Creatio opiera się na platformie klasy korporacyjnej – Studio Creatio. Skorzystaj z funkcji Studio, aby szybko i łatwo skonfigurować Service Creatio w odpowiedniej skali, bez specjalistycznych umiejętności.
Cennik rozwiązań modułowych Creatio
Zapoznaj się z naszym cennikiem. Ceny zależą od zawartości pakietu. W każdej chwili możesz dodać potrzebne aplikacje i elementy. Uzyskaj błyskawiczną wycenę Creatio.
"Creatio daje nam możliwość centralizacji obsługi, zarządzania relacjami, sprzedaży i komunikacji. Technologia no-code pozwala nam zapewnić użytkownikom wartość dodaną dzięki intuicyjnym przepływom pracy i błyskawicznej realizacji."
Matthew Pincoski
Dyrektor ds. systemów
Szaangażowania, Ent Credit Union
Szaangażowania, Ent Credit Union
Cieszymy się zaufaniem klientów
