Plateforme de gestion du cycle complet des services alimentée par l’IA
Optimisez l’efficacité du service en exploitant les données clients, traitez les cas et les demandes avec souplesse, renforcez la productivité en capitalisant sur l’expertise de l’agent et facilitez l’orchestration des communications et de la collaboration à travers tous les canaux.
Hautement reconnu par
Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022
Les utilisateurs aiment Creatio
Améliorez la satisfaction
client grâce à des
applications de services
modulables
Gestion des dossiers
Gestion intelligente des cas et automatisation des services
Gestion des cas et des demandes de service de tout type et de toute complexité, enregistrement automatisé des cas, classification, routage basé sur l’IA et workflows de résolution, vue consolidée des données sur les clients et les cas, communications omnicanales et outils de collaboration d’équipe.
Client 360
Vue complète des contacts et des comptes
Vue à 360 degrés des données de contact et de compte avec un historique complet de l’engagement omnicanal sur l’ensemble du parcours client.
IA générative et apprentissage automatique
Outils et modèles prêts à l’emploi pour l’automatisation des services alimentée par l’IA.
Un ensemble complet de modèles IA/ML englobant la classification des données de service, le routage des cas, la prédiction, la hiérarchisation, la recherche intelligente et les recommandations, la segmentation des clients, l’analyse de l’intention, ainsi que des cas d’utilisation génératifs de l’IA pour une analyse avancée des intentions et des solutions innovantes.
Centre de contact
Système pour les agents de service avec des communications en temps réel et des données sur les clients
Gestion intelligente des files d’attente et distribution des dossiers, accès aux données des clients, aux tâches assignées, aux analyses et aux outils de communication.
Gestion des connaissances
Gestion consolidée des connaissances avec engagement intégré des utilisateurs
Capacités avancées de gestion des connaissances. Base de connaissances interactive, workflows de partage et de collaboration flexibles, tags et liens croisés faciles à utiliser pour une recherche et une classification rapides, et engagement de l’utilisateur.
Productivité
Gestion des tâches, communications et collaboration d’équipe en toute transparence
Gestion collaborative des tâches, gestion des horaires des agents, synchronisation transparente des calendriers et des courriels, notifications et alertes, tableaux de bord flexibles de productivité personnelle et outils de collaboration en équipe.
Connectez Service Creatio à vos outils en place
Creatio Copilot pour Service
De puissantes capacités d'IA pour augmenter l'efficacité et la productivité de vos équipes de service
Suggérer les prochaines étapes
Analyse des sentiments et génération de réponses
Acheminement de cas
Résumé du tableau de bord
Suggérer des sujets pour la base de connaissances
Atteignez l’excellence en matière de services grâce à des éléments modulables
Analyse des performances du service
Tableaux de bord détaillés et rapports sur les services avec des outils de configuration no-code approfondis pour suivre les indicateurs clés de performance des services en temps réel et effectuer des analyses historiques.
Gestion de workflow des services
Outils d’automatisation et de contrôle du workflow de bout en bout pour rationaliser un large éventail de processus de service.
Service de terrain
Des outils robustes pour prioriser, planifier, exécuter et améliorer l’efficacité des visites de service sur le terrain de différents types.
Communications omnicanales
Ensemble complet d’options de communication populaires permettant de gérer les communications avec les clients et les équipes à partir d’un seul endroit, de suivre l’historique et de saisir automatiquement les données des clients.
Gestion des services informatiques
Des outils robustes pour consolider et gérer un cycle de gestion des services informatiques de bout en bout.
Gestion des files d’attente et routage
Gestion automatisée des files d’attente et des workflows d’acheminement des dossiers pour stimuler la productivité des agents de service et réduire les délais de résolution des dossiers.
Gestion des problèmes
Automatisation du cycle complet de la gestion des problèmes, depuis l’identification et la classification des problèmes jusqu’à leur résolution et leur clôture, y compris l’historique et l’analyse des résolutions.
Accords de niveau de service (SLA)
Outils flexibles pour définir, activer et gérer tous les types d’accords de niveau de service, avec un suivi complet de l’historique des accords/activations des accords de niveau de service.
Intégrations et places de marché
Les applications, connecteurs, modèles et solutions verticales peuvent être intégrés de manière transparente à Service Creatio afin d’en étendre les fonctionnalités.
Plateforme unique
Automatisez votre marketing, vos ventes, vos services et vos workflows verticaux no-code et avec un degré de liberté maximal.
Service Creatio est construit à partir d’une plateforme no-code – Studio Creatio. Utilisez les fonctionnalités de Studio pour configurer facilement Service Creatio rapidement et à grande échelle, sans avoir besoin de compétences particulières.
Tarification composable Creatio
Consultez la tarification avec la possibilité d’ajouter des applications et des modules à volonté. Obtenez votre tarif Creatio en quelques clics.
"Creatio centralise notre service aux membres, la gestion des relations, les ventes et les communications. Les fonctionnalités no-code améliorent notre capacité à apporter de la valeur aux utilisateurs en proposant des workflows intuitifs et une livraison rapide."
Matthew Pincoski
Directeur des
systèmes d′informatio, Ent Credit Union
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