Une plateforme unique permettant d’automatiser les workflows et la CRM dans l’industrie du commerce de détail grâce au no-code
Plan de workflow pour l'industrie du commerce de détail
Gestionnaire de marchandises
Responsable des achats
Directeur de magasin
Responsable du marketing
Assistant commercial
Représentant du service
à la clientèle
à la clientèle
Responsable de la conformité
Responsable RH
Gestion de la marchandise
Planification commerciale
Générez des plans de commercialisation fondés sur des données pour l'ensemble de vos canaux, régions et magasins, et faites des prédictions sur les futures positions cruciales sur le marché, grâce à de performants outils d'analyse et d'IA.
Optimisation de la tarification
Optimisez votre stratégie de tarification en fonction des produits, des segments de clientèle et des canaux de distribution grâce à des analyses complètes des ventes, des prix et de la rentabilité et à des méthodes de modélisation prédictive reposant sur l'IA.
Gestion du lancement de produits
Réduisez les délais de mise sur le marché grâce à des workflows de lancement de produits transparents, centralisés et automatisés et à des workflows de collaboration transparente entre les départements.
Suivi des performances de vente
Surveillez vos ventes au détail sous différents angles afin d'augmenter les bénéfices de l'entreprise : mesures des commandes et des clients, performance et efficacité des vendeurs, produits et catégories les plus vendus, indicateurs clés de performance financière du magasin, etc.
Approvisionnement et logistique
Approvisionnements et achats
Mettez en place des processus d'approvisionnement réguliers et continus et assurez la disponibilité des march andises dans vos magasins en automatisant des workflows tels que les demandes d'achat, l'intégration des fournisseurs, l'approbation des contrats, le traitement des factures, etc.
Gestion de la logistique
Garantissez une livraison rapide et rentable des marchandises aux magasins et aux centres de distribution à l'aide de workflows automatisés permettant de planifier les itinéraires, les coûts, les commandes et d'autres activités connexes.
Gestion des partenaires
Maintenez facilement les informations à jour sur les vendeurs, les fournisseurs, les fabricants et les distributeurs au sein d'une solution unique et centralisée. Communiquez de manière transparente et efficace grâce au portail partenaires.
Gestion des contrats
Conservez les contrats, les accords et les autres documents connexes en sécurité et à jour au sein d'une base de données protégée à source unique. Gagnez du temps en automatisant les approbations de contrats et d'autres workflows de gestion de documents.
Opérations en magasin
Gestion des franchises
Mettez en place des opérations et des normes unifiées pour les magasins dans l'ensemble de votre réseau. Établissez une communication et une collaboration efficaces entre les différents magasins et les équipes distribuées sur plusieurs sites.
Contrôle des stocks
Suivez en temps réel l'état des stocks de vos produits pour éviter les retards de livraison, garantir l'exécution des commandes dans les délais et éviter les dépenses excessives et le surstockage.
Gestion des actifs
Suivez facilement les informations sur tous les actifs physiques et digitaux de votre magasin afin d'améliorer les performances opérationnelles et de maximiser l'efficacité de l'utilisation des actifs.
Marketing
Gestion des informations relatives aux clients
Obtenez une vue d'ensemble de vos clients, de leurs intérêts et de leurs comportements d'achat, tels que l'activité sur les médias sociaux, les réponses aux campagnes d'e-mailing, les achats en ligne et dans les magasins de détail, les listes de souhaits, les évaluations et les critiques, les informations sur les programmes de fidélité, etc.
Segmentation
Segmentez votre audience selon différents critères (les données démographiques sociales, la géographie, le comportement d'achat, etc.) et proposez-lui des offres personnalisées par le bon canal et au bon moment.
Gestion des campagnes
Créez, automatisez et gérez facilement des campagnes de marketing omnicanal ciblées pour chacun des segments. Planifiez et gérez vos dépenses marketing, et suivez les résultats des campagnes et le retour sur investissement.
Gestion des programmes de fidélisation
Mettez en place différents types de programmes de fidélisation et de récompense (par exemple, des programmes de dépenses, des programmes de réduction, des programmes de cadeaux, etc.) avec une approche omnicanale pour impliquer les clients à chaque étape de leur parcours en ligne/hors ligne en magasin et lors d'occasions spéciales.
Gestion des commandes et des livraisons
Gestion omnicanale des commandes
Acceptez et traitez les commandes provenant de divers canaux en ligne et hors ligne, vérifiez la disponibilité des marchandises et leur coût, communiquez avec vos clients et collègues, consultez l'historique des communications, etc. - le tout dans une seule fenêtre.
Gestion de l'information sur les produits
Disposez d'une vue complète et actualisée de vos UGS et des caractéristiques détaillées de chaque produit afin de rationaliser vos processus de commande, de devis, d'inventaire et de facturation.
Gestion des livraisons
Calculez les frais d'expédition, envoyez des demandes au service de livraison, avertissez vos clients de l'état de leur commande et gérez les coursiers grâce à des workflows automatisés et connectés en continu.
Service à la clientèle
Aide et support omnicanaux
Assistez et dialoguez avec vos acheteurs par le canal de leur choix (téléphone, courriel, messagerie ou portail de libre-service) tout en fournissant à vos représentants de service des outils de service digital de bout en bout, des workflows basés sur l'intelligence artificielle et des informations détaillées sur les clients.
Automatisation des centres de contact
Maximisez l'efficacité de votre centre de contact en fournissant à vos agents des outils intelligents leur permettant de gérer facilement les files d'attente, d'exécuter des communications omnicanales et de suivre leurs propres performances en temps réel.
Traitement des retours
Simplifiez le traitement des retours grâce à des workflows digitaux entièrement automatisés, collectez des informations détaillées sur les retours, les échanges, les demandes de garantie et les réparations en un seul endroit afin de permettre des analyses approfondies.
Risques et conformité
Gestion de la confidentialité des données des clients
Implémentez des workflows de conformité des données personnelles en accord avec les pratiques du secteur et les réglementations sur la confidentialité des données (GDPR, CCPA, etc.).
Contrôle de la conformité réglementaire
Garantissez la conformité réglementaire au sein de l'organisation via une gestion centralisée des documents réglementaires, des plans de conformité, des politiques des employés, etc.
Gestion des procédures juridiques
Rationalisez la gestion des procédures juridiques, assurez un format unifié des documents et optimisez les workflows et les processus de collaboration dans le domaine juridique.
Développement de la certification
Contrôlez et gérez les processus de certification à travers toute l'organisation pour en garantir la conformité réglementaire.
Audit interne
Gérez les workflows d'audit pour tous les actifs financiers, physiques et juridiques requis au sein de votre organisation.
Expérience des employés
Gestion du cycle de vie des employés
Implémentez des workflows RH unifiés et transparents pour une gestion efficace des employés, incluant le recrutement, l'intégration, le développement, la rétention et le départ.
Gestion des demandes des employés
Améliorez l'expérience de vos employés en leur offrant une CRM solution conviviale permettant d'automatiser tous les types de demandes (vacances, voyages, dépenses, etc.).
Rétention des employés
Motivez, impliquez et fidélisez vos meilleurs employés grâce à des outils avancés permettant de réaliser des enquêtes auprès des employés, d'organiser des formations, de calculer des primes et d'évaluer les performances afin que vos employés soient heureux et restent plus longtemps.
Collaboration et partage des connaissances
Centralisez les communications, la collaboration, le partage des connaissances et des documents, planifiez vos tâches et vos réunions, gérez les révisions et les approbations.
Ressources connexes
Découvrez comment la technologie low-code/no-code permet aux entreprises de profiter au maximum de leurs initiatives de transformation digitale.
Programmez une démonstration guidée de Creatio dès maintenant
Contactez-nous pour découvrir comment notre plateforme unique peut aider votre entreprise à expérimenter la liberté.
