Une plateforme unique pour automatiser vos workflows et votre CRM dans le secteur de l'énergie et des services publics grâce au no-code
Automatisation de bout en bout axée sur le client pour le secteur de l’énergie et des services publics
Responsable du marketing
Représentant des ventes
Coordinateur de commandes
Gestionnaire d'actifs
Spécialiste du centre de contact
Responsable de la conformité
Responsable RH
Marketing
Segmentation
Renforcez vos relations client en segmentant votre audience selon des critères tels que la consommation, l’historique de facturation, la localisation ou les préférences. Diffusez des communications personnalisées via les canaux les plus adaptés, au moment idéal.
Gestion des campagnes
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients grâce à des campagnes multicanales sur mesure, centrées sur les économies d’énergie, l’intégration, les promotions ou la fidélisation. Ces campagnes s’appuient sur les données client, les habitudes d’utilisation, les interactions avec vos services et les informations géographiques.
Gestion des prospects
Augmentez vos taux de conversion et optimisez l'acquisition client en suivant, évaluant et engageant efficacement vos prospects à l’aide de contenus personnalisés diffusés sur plusieurs canaux.
Analyse marketing
Optimisez l’allocation de vos ressources, affinez le ciblage client et améliorez vos résultats grâce à des analyses complètes et en temps réel des performances de vos campagnes, segments, canaux, et autres indicateurs clés.
Ventes
Gestion de la clientèle
Renforcez vos communications personnalisées et opportunes tout en augmentant l'efficacité commerciale grâce à une vue complète sur vos clients : contrats d’énergie, relevés de compteur, historique de facturation, ainsi que données personnelles telles que les adresses et points de comptage.
Gestion des contrats
Réduisez la charge administrative et fidélisez vos clients en automatisant la création de contrats et d’accords de service adaptés aux plans choisis. Informez automatiquement vos clients des renouvellements à venir, proposez des offres de renouvellement personnalisées et gérez tout le processus sans intervention manuelle.
Ventes sur le terrain
Optimisez l’efficacité de vos équipes terrain en leur offrant un accès mobile aux dossiers clients, à l’historique des services et aux données de consommation énergétique. Simplifiez la planification des visites pour garantir que le bon représentant est affecté, favorisant ainsi des interactions mieux informées et plus productives avec les clients.
Vente incitative et vente croisée
Augmentez l’engagement client et boostez vos ventes grâce à des outils d’IA avancés. Ces derniers recommandent des offres personnalisées, comme des mises à niveau vers des énergies renouvelables, des produits d’économie d’énergie ou de nouveaux plans de service, basées sur les comportements et habitudes d’utilisation des clients.
Commandes, devis et factures
Gestion des informations sur les produits
Renforcez la satisfaction client et réduisez les erreurs en fournissant un accès clair et instantané à des informations à jour sur l’ensemble de vos produits et services énergétiques. Cela soutient efficacement les processus de vente, de commande, de facturation et plus encore.
Gestion des devis
Gagnez en efficacité et engagez vos clients en générant rapidement des devis et propositions personnalisées, fiables et sans erreurs, pour les clients résidentiels, commerciaux ou industriels.
Gestion des commandes
Accélérez la prestation de services et améliorez l’expérience client en automatisant et centralisant tous les aspects du cycle de vie des commandes : saisie, exécution et traitement des paiements, le tout depuis un espace de travail unique.
Allocation des ressources
Optimisez vos ressources en planifiant automatiquement le personnel de terrain et l’équipement en fonction des exigences spécifiques des commandes et des disponibilités, garantissant une efficacité maximale.
Facturation
Automatisez la génération de relevés de facturation précis et à jour, tout en réduisant les erreurs manuelles et la charge administrative. Profitez d’une intégration fluide avec les systèmes de facturation et ERP pour synchroniser en temps réel les données des clients et leur consommation d’énergie.
Gestion des actifs de l'entreprise
Surveillance des actifs
Réduisez les temps d’arrêt et maximisez les performances des actifs en surveillant et gérant efficacement les infrastructures des services publics (transformateurs, sous-stations, canalisations, etc.). Accédez à des informations en temps réel sur leur localisation, état et performances, le tout dans un espace de travail centralisé.
Gestion du cycle de vie des actifs
Optimisez la planification des ressources et prolongez la durée de vie des actifs en suivant chaque étape de leur cycle de vie : approvisionnement, installation, maintenance et mise hors service. Prenez des décisions éclairées pour les mises à niveau, remplacements ou désaffectations grâce à une gestion proactive et centralisée.
Planification et budgétisation des investissements
Renforcez votre gestion financière et votre planification stratégique en exploitant des données complètes sur les performances des actifs, les coûts de maintenance et les temps d’arrêt. Prenez des décisions éclairées pour vos investissements, qu’il s’agisse de moderniser l’infrastructure ou d’acquérir de nouveaux équipements.
Gestion des fournisseurs et des entrepreneurs
Optimisez vos projets et réduisez les risques opérationnels en suivant de près les performances de vos fournisseurs et entrepreneurs. Assurez-vous qu’ils respectent les accords de niveau de service (SLA) et fournissent des prestations de haute qualité.
Vous ne savez pas par où commencer?
Programmez votre démonstration de Creatio dès maintenant
Consultez un expert low-code/no-code pour découvrir comment développer des applications et des processus multi-expériences de niveau entreprise, en seulement quelques heures
Service clientèle
Gestion proactive des cas
Optimisez l'efficacité du service client et augmentez la satisfaction grâce à une vue complète du client, des communications omnicanales, un espace de travail unifié pour les agents et des workflows alimentés par l'IA pour gérer le cycle de vie complet des cas.
Gestion des ordres de travail
Renforcez l’efficacité opérationnelle et la transparence en générant automatiquement des bons de travail à partir des demandes de service. Assurez une documentation précise et une attribution des tâches aux équipes appropriées.
Service sur le terrain
Améliorez la prestation des services et optimisez la planification des techniciens grâce à une gestion intelligente des itinéraires et une affectation basée sur l'emplacement, la disponibilité et l'expertise, pour des réparations et maintenances plus efficaces.
Libre-service clients
Augmentez la satisfaction client tout en réduisant vos coûts d’assistance en proposant un portail libre-service intuitif. Les clients peuvent y accéder pour trouver des réponses à leurs questions fréquentes, consulter des FAQ ou résoudre leurs problèmes de manière autonome.
Gestion des incidents
Accélérez le diagnostic et la résolution des incidents grâce à un accès centralisé aux données des cas, incidents, clients et actifs. Améliorez la communication avec les clients en suivant efficacement les pannes et en les tenant informés en temps réel, grâce à une intégration fluide avec les systèmes de gestion des pannes.
Gestion de la conformité
Gestion de la confidentialité des données des clients
Garantissez la sécurité et la conformité des données clients en respectant les exigences réglementaires telles que le RGPD et les normes spécifiques au secteur de l’énergie.
Gestion des documents
Centralisez et organisez les documents essentiels, comme les dossiers de maintenance, certifications de sécurité et rapports réglementaires, pour un accès facile et une meilleure préparation aux audits.
Rapports de conformité
Automatisez la génération de rapports pour respecter les normes industrielles, notamment les inspections de sécurité, la surveillance des émissions et les audits d’efficacité énergétique.
Audit interne
Renforcez la conformité, réduisez les risques et optimisez l’efficacité opérationnelle en supervisant les audits des actifs financiers, physiques et juridiques à l’échelle de l’organisation.
Gestion des dossiers juridiques
Simplifiez la gestion des affaires juridiques en standardisant les formats de documents, en optimisant les workflows et en favorisant une meilleure collaboration entre les équipes juridiques.
Développement de la certification
Rationalisez les processus de certification pour garantir une conformité réglementaire totale, réduire les risques et améliorer l’efficacité opérationnelle dans toute l’organisation.
Services aux entreprises
Gestion du cycle de vie des employés
Simplifiez la gestion RH en mettant en place des workflows unifiés pour couvrir toutes les étapes clés : recrutement, intégration, développement, fidélisation et départ des employés.
Gestion des demandes
Offrez une meilleure expérience aux employés grâce à une solution intuitive pour automatiser et gérer efficacement toutes les demandes, qu’il s’agisse de congés, de voyages ou de dépenses.
Formation et développement
Optimisez la planification et le suivi des formations en automatisant les programmes de développement des employés. Assurez la conformité aux formations et certifications essentielles, notamment dans les domaines liés à la sécurité et aux réglementations.
Engagement des employés et communication
Renforcez l’engagement des employés et la communication interne grâce à des workflows automatisés et des outils intuitifs. Centralisez les données, éliminez les doublons, et générez automatiquement des rapports et tableaux de bord pour une communication claire et alignée.
Ressources connexes
Découvrez comment la technologie low-code/no-code permet aux entreprises de profiter au maximum de leurs initiatives de transformation digitale.
Programmez une démonstration guidée de Creatio dès maintenant
Contactez-nous pour découvrir comment notre plateforme unique peut aider votre entreprise à expérimenter la liberté.
