Les 12 meilleures alternatives et concurrents de Salesforce en 2024

Dans le monde des affaires contemporain, un système de gestion de la relation client (CRM) robuste et efficace est indispensable pour cultiver des relations durables avec sa clientèle. Avec la pléthore d'options disponibles, choisir la solution CRM optimale peut s'avérer ardu. Bien que Salesforce soit une référence dans le domaine du CRM, plusieurs alternatives de qualité méritent d'être examinées. Dans cet article, nous nous focalisons sur les meilleures alternatives CRM à Salesforce, en mettant en lumière leurs fonctionnalités remarquables et leurs avantages commerciaux. Découvrez comment ces solutions CRM rivalisent avec le leader du marché pour propulser les performances de votre entreprise.

Qu'est-ce que Salesforce?

Salesforce, indéniable leader sur le marché des systèmes de gestion de la relation client (CRM), offre une suite complète de solutions basées sur le cloud. Ces solutions sont spécifiquement conçues pour rationaliser et automatiser les processus de marketing, de vente, de service et autres processus commerciaux connexes. Renommé pour ses produits matures et riches en fonctionnalités, Salesforce répond à une vaste gamme de besoins organisationnels. Il s’agit d’un choix omniprésent dans divers secteurs d'activité, aidant ainsi les entreprises du monde entier à améliorer l'engagement de leurs clients et à réaliser une croissance substantielle.

Pourquoi envisager des alternatives à Salesforce?

Il est intéressant de considérer des alternatives à Salesforce pour diverses raisons. Les critiques les plus récurrentes portent sur la personnalisation complexe et coûteuse, l'interface difficile à maîtriser et à naviguer, ainsi que les licences coûteuses avec des frais cachés. Ces limitations, qui peuvent poser problème surtout pour les petites et moyennes entreprises, soulignent l'importance d'explorer d'autres solutions de gestion de la relation client.

De nombreuses options abordables rivalisent désormais avec Salesforce en termes de maturité technologique. Cependant, lors de l'évaluation du remplacement d’un CRM, il est crucial de prendre en compte tous les facteurs afin de garantir que le nouveau système répond aux besoins de votre organisation, minimise les perturbations pour votre équipe et, en fin de compte, renforce vos objectifs commerciaux à long terme.

Quels sont les critères à prendre en compte pour une alternative à Salesforce?

Pour sélectionner une alternative à Salesforce CRM comparable en termes de maturité technologique et de valeur commerciale, examinez attentivement les critères suivants :

• Champ d'application fonctionnel: Assurez-vous que la solution CRM propose les fonctionnalités essentielles alignées sur les besoins de votre entreprise. Évitez les surcoûts liés à des fonctionnalités superflues et peu utilisées.
• Capacités de personnalisation: Optez pour une solution CRM offrant une flexibilité de personnalisation tout en étant conviviale, permettant aux utilisateurs non techniques d'effectuer des ajustements sans recourir à l'assistance informatique.
• Facilité d'utilisation: Choisissez un CRM doté d'une interface intuitive et moderne favorisant une adoption rapide par les utilisateurs. Une conception épurée stimule la productivité et encourage l'exploitation optimale du CRM.
• Capacités d'intégration: Sélectionnez un CRM permettant une intégration transparente avec d'autres systèmes informatiques, minimisant ainsi les coûts de développement et simplifiant les flux de données.
• Options de déploiement: Envisagez les solutions CRM basées sur le cloud ou sur site, en fonction de vos exigences en matière de sécurité des données et de préférences de déploiement.
• Évolutivité: Optez pour un CRM évolutif qui peut croître avec votre entreprise, évitant ainsi les perturbations liées aux transitions vers de nouvelles solutions à mesure que votre organisation se développe.
• Services après-vente: Assurez-vous que la solution CRM offre une formation adéquate pour une utilisation efficace et un support client réactif pour la résolution des problèmes et l'optimisation continue des fonctionnalités.
• Prix: Évaluez le coût total, y compris les frais initiaux, les coûts récurrents et les frais cachés, pour vous assurer que la structure tarifaire est en adéquation avec votre budget.

En analysant minutieusement ces critères, vous serez en mesure de sélectionner avec assurance une solution CRM alternative à Salesforce qui répond non seulement aux standards technologiques de Salesforce, mais qui s'adapte également parfaitement aux exigences spécifiques de votre entreprise.

Les 12 meilleures alternatives à Salesforce en 2024

1. Creatio

Creatio se positionne comme la meilleure alternative à Salesforce, offrant des fonctionnalités CRM et d'automatisation des workflows de premier plan intégrées de manière transparente au sein d'une plateforme no-code unifiée. Ses capacités exceptionnelles de personnalisation et de configuration, appuyées par une approche no-code et une architecture composable innovante, en font une solution hautement adaptable à divers secteurs, workflows et cas d'utilisation. De plus, son modèle de tarification entièrement transparent et composable permet aux utilisateurs d'ajouter des capacités et des applications spécifiques selon leurs besoins, sans augmenter le coût total de possession.

Creatio se révèle être un choix idéal pour les moyennes et grandes entreprises. Sa reconnaissance par les principaux analystes du secteur souligne la qualité et les performances de la plateforme. Ainsi, Creatio représente un concurrent de taille pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM adaptable, efficace et rentable.

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2. Zoho CRM

Zoho CRM se positionne comme une alternative solide à Salesforce CRM grâce à sa plateforme unifiée et basée sur le cloud, couvrant les besoins en gestion des ventes, du marketing et du support. Avec des fonctionnalités étendues telles que l'automatisation des ventes, une analyse robuste, l'intégration d'intelligence artificielle et une personnalisation intuitive, Zoho CRM convient aux entreprises de toutes tailles. Les petites et moyennes entreprises trouveront particulièrement attrayantes les options tarifaires de Zoho, qui offrent un excellent rapport qualité-prix, allant de 14 à 52 dollars par utilisateur et par mois. De plus, Zoho propose une version gratuite pour jusqu'à trois utilisateurs, ce qui constitue un avantage significatif pour les entreprises en démarrage ou à effectif réduit. La flexibilité de Zoho CRM en termes de mises à niveau et d'ajouts garantit l'évolutivité de l'entreprise au fil de sa croissance. Avec ses fonctionnalités étendues et son prix abordable, Zoho CRM représente un choix idéal pour ceux qui recherchent une solution CRM puissante et économique.

3. HubSpot

HubSpot CRM se positionne comme un concurrent de poids à Salesforce CRM, notamment pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution CRM tout-en-un. Avec une suite d'outils basés sur le cloud, HubSpot facilite la capture des prospects, la gestion des interactions clients, l'automatisation des processus et la conclusion des affaires. L'introduction d'Operations Hub renforce la plateforme CRM en automatisant les processus, en unifiant les données et en rationalisant les interactions. Les atouts majeurs de HubSpot résident dans ses capacités de vente numérique, sa prise en charge des divers canaux, son évaluation prédictive des prospects, ainsi que sa facilité de déploiement. De plus, l'option gratuite de HubSpot CRM, sans limite de contacts ou d'utilisateurs, constitue un avantage appréciable pour les petites équipes. Avec des prix débutant à 30 $, HubSpot CRM s'avère être un choix judicieux pour les petites équipes cherchant à optimiser leurs processus de marketing et de vente de manière efficace et abordable.

4. Freshworks

Freshworks CRM se présente comme une alternative attrayante à Salesforce CRM, spécialement pour les entreprises en pleine croissance dont les besoins en automatisation des ventes et du marketing sont en constante expansion. Cette suite basée sur le cloud intègre de manière transparente Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk et Freshchat, offrant ainsi des expériences modernes et conviviales pour la gestion des données clients et la coordination des équipes. Les points forts de Freshworks résident dans ses capacités de vente et de service numériques, sa prise en charge des canaux de messagerie contemporains, ainsi que dans l'automatisation des actions et des séquences d'engagement. Avec un prix de départ à seulement 15 $ et des versions gratuites disponibles pour chaque produit, Freshworks représente un choix idéal pour les petites équipes à la recherche d'une solution CRM facile à déployer et conviviale, parfaitement adaptée à leurs besoins simples.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 représente un concurrent robuste à Salesforce CRM, offrant une plateforme comparable avec de nombreux avantages distincts. Sa suite complète inclut Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Commerce et Customer Insights, chacun équipé de fonctionnalités d'IA, de business intelligence et de low-code de premier ordre. Les points forts de Microsoft Dynamics 365 résident dans la richesse de ses produits, son intégration fluide avec les solutions Microsoft, ses options de déploiement sur site et son solide écosystème d'applications tierces. Cependant, certains utilisateurs relèvent des problèmes liés à l'inflexibilité des licences et à la complexité des produits. Malgré des coûts de licence souvent plus élevés que certains concurrents, Microsoft Dynamics 365 demeure une option rentable comparativement à Salesforce, ce qui en fait un choix idéal pour les moyennes et grandes entreprises, notamment celles déjà équipées de produits Microsoft ou nécessitant une solution mature sur site.

6. SugarCRM

SugarCRM représente une bonne alternative à Salesforce CRM, offrant une plateforme complète de gestion de l'expérience client adaptée aux entreprises de taille moyenne. Sa suite, comprenant Sugar Market, Sell et Serve, se distingue par ses solides capacités d'analyse de données, d'intégration, d'automatisation des workflows et d'IA prédictive, assurant des opérations fluides et une vue d'ensemble holistique des clients. Les avantages de SugarCRM résident dans son ensemble de fonctionnalités approfondies et sa forte automatisation des processus, soutenus par des outils sans code. Bien que son prix soit relativement élevé, à partir de 49 $ par utilisateur et par mois, SugarCRM propose des options de licence plus avantageuses que Salesforce. Cela en fait un choix attrayant pour les entreprises de taille moyenne recherchant la facilité d'utilisation et des fonctionnalités CRM robustes.

7. Oracle CX Cloud

Oracle CX représente une alternative convaincante à Salesforce CRM, se positionnant comme un leader de l'industrie avec une maturité produit impressionnante. Faisant partie de la vaste gamme de produits cloud d'Oracle, Oracle CX offre une suite complète de solutions d'expérience client pour améliorer les engagements multi-points de contact. Les points forts d'Oracle CX résident dans la profondeur de ses produits, ses capacités analytiques robustes et son évolutivité au niveau de l'entreprise. Cependant, certains utilisateurs peuvent trouver sa personnalisation lourde. Malgré un prix plus élevé que certains concurrents, à partir de 65 $ par utilisateur et par mois, Oracle CX demeure une solution CRM riche en fonctionnalités adaptée aux entreprises de toutes tailles. C'est un choix idéal pour les entreprises de taille moyenne à grande en quête de modernisation de workflows complexes de vente ou de service multicanal.

8. SAP

La vaste gamme d'applications fiables et de qualité professionnelle proposée par SAP CRM en fait un concurrent sérieux pour Salesforce CRM. Une de ses caractéristiques les plus notables est son intégration avec SAP ERP (Enterprise Resource Planning), offrant ainsi une vision globale et centralisée des données financières et des données client. Avec des fonctionnalités robustes pour les opérations commerciales, telles que la gestion du pipeline, les prévisions, les devis et la saisie des commandes, SAP CRM cible principalement les grandes et moyennes entreprises. Bien que certaines lacunes puissent être observées en termes de prise en charge des canaux modernes et de capacités d'IA, SAP CRM reste une option attrayante pour les entreprises à la recherche de solutions CRM intégrées et évolutives.

9. Pegasystems

Pegasystems CRM se positionne comme un substitut robuste à Salesforce CRM, notamment pour les grandes entreprises qui gèrent des processus complexes. Sa principale force réside dans son moteur décisionnel en temps réel, qui alimente une suite d'applications centrées sur les processus, couvrant le marketing, les ventes et le service. Reconnu pour sa configurabilité et ses solides capacités d'automatisation des processus, Pegasystems CRM offre une solution puissante. Cependant, la courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les utilisateurs. Malgré un prix plus élevé, à partir de 140 dollars par utilisateur et par mois, cet investissement représente une valeur ajoutée pour les entreprises ayant besoin de solutions CRM sophistiquées et adaptables. Ces solutions sont particulièrement conçues pour des secteurs dynamiques tels que la santé, l'assurance et les services financiers.

10. Zendesk

Zendesk représente une alternative convaincante à Salesforce CRM, spécialement pour les entreprises désireuses de rationaliser leur service client et d'automatiser leurs processus de vente. Il se distingue par son expertise dans l'engagement numérique, offrant une prise en charge polyvalente des canaux, notamment la messagerie moderne et les chatbots pilotés par des règles, ce qui bénéficie aux entreprises traitant des volumes élevés de prospects et de demandes. Le CRM de Zendesk se distingue par sa convivialité et sa simplicité, le rendant accessible à un large éventail d'utilisateurs. Bien qu'il excelle dans de nombreux domaines, il pourrait améliorer ses capacités en matière d'intelligence en temps réel et de gestion des processus. Avec une tarification à partir de 19 $ par utilisateur et par mois, Zendesk constitue un choix intéressant pour les moyennes et grandes entreprises ayant des volumes d'interaction importants et une forte présence numérique.

11. Insightly

Insightly CRM émerge comme un concurrent attrayant de Salesforce CRM, spécialement pour les petites et moyennes entreprises en quête de solutions CRM rentables et robustes. Cette plateforme basée sur le cloud combine la gestion des contacts et des prospects, la gestion de projet et l'automatisation des workflows dans une offre conviviale. Insightly élève les initiatives de vente et de marketing tout en consolidant les données clients et en rationalisant la gestion de projet, ce qui en fait un choix idéal pour les organisations cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle. Parmi ses points forts figurent sa facilité d'utilisation, ses capacités de reporting et ses fonctions d'intégration. Avec des prix débutant à 29 $ par mois, Insightly CRM représente une option rentable pour les entreprises désireuses d'optimiser leurs processus CRM sans se ruiner.

12. Monday.com

Monday.com propose une alternative flexible et polyvalente à Salesforce CRM. Bien qu'il ne s’agisse pas exclusivement d’un CRM, sa plateforme de gestion du travail basée sur le cloud permet aux utilisateurs de personnaliser les tableaux et les workflows pour répondre aux besoins liés aux clients. Elle se distingue par son adaptabilité, s'adaptant à divers workflows tels que la gestion de la relation client, la gestion de projet et le développement de logiciels. De plus, Monday.com offre une plateforme de vente dédiée et prête à l'emploi, Monday Sales CRM, à partir de 10 dollars par utilisateur et par mois. Cette solution convient particulièrement aux petites et moyennes entreprises ainsi qu'à ceux qui préfèrent les tableaux Kanban pour organiser l'information. L'adaptabilité et le prix abordable de Monday.com en font une alternative convaincante aux solutions CRM traditionnelles.

Conclusion

Choisir le bon système de CRM est crucial pour entretenir des relations client durables dans un environnement commercial en constante évolution. Bien que Salesforce domine depuis longtemps le secteur, plusieurs concurrents méritent d'être examinés de près. Ces alternatives se démarquent par leurs capacités exceptionnelles et leurs avantages commerciaux, offrant ainsi la possibilité de rivaliser avec le leader du marché et de stimuler la réussite de votre entreprise.

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