Les 10 meilleurs CRM pour l'industrie en 2024

La gestion de la relation client (CRM) représente un défi de taille pour les entreprises manufacturières en raison de la complexité inhérente à leur activité. Avec des opérations à la fois B2C et B2B, des cycles de vente prolongés, des commandes de grande valeur et une forte dépendance vis-à-vis des distributeurs, la nécessité d'une solution CRM adaptée à l'industrie manufacturière est cruciale.

Heureusement, les solutions CRM modernes offrent des moyens efficaces pour surmonter ces défis. Lorsqu'elles sont sélectionnées et mises en œuvre avec soin pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise, elles peuvent considérablement simplifier la gestion des relations clients.

Cet article met en lumière les fonctionnalités clés et les avantages d'un CRM pour l’industrie, offrant ainsi un guide pratique pour choisir parmi une sélection de 10 solutions CRM adaptées à ce secteur.

Pourquoi l'industrie a-t-elle besoin d'un système de gestion de la relation client?

La gestion de la relation client (CRM) est un système logiciel conçu pour organiser et gérer les données liées aux clients, ainsi que les documents comme les devis ou les contrats, et les processus d'entreprise. Bien que traditionnellement utilisés par les équipes en contact direct avec les clients, comme les ventes, le marketing et le service client, les logiciels CRM ont élargi leur champ d'application pour automatiser d'autres processus commerciaux, notamment la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des achats.

Dans l'industrie manufacturière, la définition d'un « client » peut être complexe. Les fabricants vendent souvent leurs produits via divers canaux avec l'aide de distributeurs et de détaillants, ce qui nécessite une compréhension approfondie des partenaires de vente et des relations solides avec eux. Avec un mélange de modèles commerciaux B2C et B2B, la consolidation des données et la flexibilité des workflows automatisés sont essentielles pour prendre en charge différents types de ventes et autres activités. 

Ainsi, le principal avantage d'un système CRM pour l'industrie manufacturière réside dans sa capacité à servir de source de données unique, intégrant les activités de vente, de marketing, de service client, de distribution, de gestion des partenaires et autres. Cela permet aux fabricants de gérer efficacement leurs opérations sans être submergés par des processus redondants et des flux de données dispersés, améliorant ainsi l'efficacité des interactions avec la clientèle et la productivité des employés.

En résumé, la mise en œuvre d'un système CRM dans le secteur manufacturier permet de rationaliser l'expérience client tout en optimisant les opérations globales.

Les principaux avantages du CRM pour l'industrie

Explorons les avantages spécifiques d'un CRM pour l'industrie manufacturière, et comment il améliore les relations avec les clients ainsi que la planification de la production.

Augmentation des ventes

Un système CRM centralise l'ensemble de vos activités de vente, offrant à votre équipe la possibilité de gérer efficacement les communications avec les prospects à travers différents canaux au sein d'une seule plateforme, évitant ainsi la dispersion entre plusieurs interfaces.

En regroupant les données de manière centralisée, les commerciaux disposent d'une vue d'ensemble du client, ce qui renforce les relations et la confiance. Ils peuvent réagir plus rapidement aux besoins des clients potentiels et adapter leur stratégie en conséquence. De plus, les fonctionnalités d'automatisation du marketing fournies par un CRM permettent de mettre en place des campagnes automatisées, mais toujours personnalisées, pour attirer davantage de prospects dans votre pipeline.

Ces aspects augmentent significativement les chances de conclure des affaires avec de nouveaux clients et de trouver des opportunités de vente croisée et de vente incitative avec les clients existants.

En fin de compte, une équipe de vente bien organisée et un pipeline de vente bien géré se traduisent par des performances améliorées et une augmentation du nombre d'affaires conclues.

Amélioration de l'engagement des clients

Une source centrale d'informations sur les clients facilite une communication personnalisée et renforce les relations. Grâce à un système de gestion de la relation client, il est possible de maintenir un suivi constant des clients existants et d'utiliser les interactions passées pour stimuler de nouvelles ventes via des campagnes de fidélisation automatisées.

Le CRM permet à vos équipes de service client de répondre rapidement aux demandes en fournissant toutes les informations pertinentes et les contacts nécessaires depuis une seule plateforme, classant automatiquement les requêtes par ordre de priorité.

Un service client réactif et des relations personnalisées contribuent à accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Amélioration de la productivité et de la collaboration

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) établissent des liens entre les différents services en première ligne et facilitent le partage d'informations clients. Par exemple, les agents du service client peuvent accéder aux canaux de communication privilégiés par un client durant le processus de vente afin de répondre efficacement à une demande de service.

La centralisation des données des différents services et la facilitation de leur échange simplifient la collaboration interdépartementale et accroissent la productivité de vos équipes.

De plus, les logiciels CRM offrent des fonctionnalités de gestion des tâches qui permettent aux responsables d'organiser le travail de leurs équipes et de suivre les performances de leurs employés.

L'automatisation de la gestion de la relation client permet également de réduire significativement le temps consacré aux tâches récurrentes, telles que les suivis et les approbations, libérant ainsi du temps pour des activités à fort impact.

Prévision de la demande et planification de la production plus précises

Un CRM permet à votre équipe de vente d'anticiper la croissance du chiffre d'affaires en se basant sur son pipeline de contrats potentiels et ses données de vente passées. Les prévisions de vente facilitent la planification, la programmation et l'allocation précoce des ressources, sans attendre que les clients passent commande.

En rassemblant toutes les informations sur les clients et les analyses d'audience en un seul endroit, le CRM traite ces données pour établir des prévisions précises sur la demande des clients. Vous pouvez ainsi planifier la production en conséquence, en évitant la surproduction ou les retards de livraison.

Visibilité de la chaîne d'approvisionnement

CRM soutient la gestion de la chaîne d'approvisionnement en vous fournissant une vue d'ensemble des données en temps réel des opérations, de la gestion des stocks, du traitement des commandes, de l'entreposage et des chaînes de distribution.

Avec une visibilité accrue sur ces processus, les entreprises peuvent gérer efficacement les plannings de production, optimiser les niveaux de stock et obtenir des avantages dans l'achat et la fourniture de matériaux.

Prise de décision éclairée

Un système de gestion de la relation client fournit aux responsables des informations exploitables et des données factuelles pour prendre des décisions stratégiques et améliorer les processus d'entreprise. La visualisation des indicateurs clés de performance dans un tableau de bord permet aux cadres d'identifier rapidement les opportunités de croissance et les risques potentiels, et de prendre des mesures appropriées en conséquence.

Les fonctionnalités essentielles d'un CRM pour l'industrie

Les fournisseurs de solutions CRM offrent un ensemble standard de fonctionnalités pour les équipes de vente, de marketing et de service. Cette liste met en avant les fonctionnalités communes et spécifiques à l'industrie manufacturière, essentielles pour maximiser les avantages d'une plateforme CRM.

Gestion des prospects et du pipeline

Un CRM doit offrir à votre équipe de vente un contrôle total sur le pipeline et automatiser le suivi, l'évaluation et l'attribution des leads aux représentants commerciaux. Cela permet d'augmenter significativement le taux de conversion et d'identifier les points faibles de la stratégie de vente.

Prévisions des ventes

Cette fonction permet aux utilisateurs du CRM de générer des prévisions de ventes en se basant sur leur pipeline actuel et leurs données de ventes passées. Les meilleurs CRM offriront la possibilité de peaufiner les modèles et les algorithmes de prévision, ainsi que de choisir les paramètres et les ensembles de données à utiliser.

Gestion des campagnes

Un système de gestion de la relation client efficace devrait fournir des outils de gestion des campagnes permettant d'élaborer, d'automatiser et d'analyser des campagnes de marketing personnalisées.

Gestion du service clientèle

Les applications CRM de service incluent généralement des fonctionnalités telles qu'une vue complète à 360 degrés du client, un centre de contact et une gestion des tâches pour soutenir les équipes de support client. Il est important de vérifier que le CRM que vous choisissez offre une communication client omnicanale, couvrant les appels téléphoniques, les courriels et les interactions sur les réseaux sociaux.

Traitement des commandes

En tant que fabricant, l'automatisation de la passation et de la validation des commandes via un CRM peut vous faire gagner un temps considérable par rapport au traitement manuel. Bien que certaines entreprises optent pour un outil distinct pour la gestion des commandes, intégrer cette fonctionnalité dans votre CRM est plus pratique et vous permet de mettre rapidement en relation les représentants du service client en cas de problème avec une commande.

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Cette fonction vous permet de suivre toutes les entrées de production, d'automatiser la planification des expéditions et de minimiser les temps d'arrêt de la production grâce à des processus de livraison automatisés. Vous pouvez mettre en place une synchronisation des données sur les produits entre plusieurs divisions et recevoir des mises à jour sur l'approvisionnement et les expéditions en temps réel. Cette fonctionnalité est spécialement conçue pour les professionnels de l’industrie manufacturière. Elle n'est donc pas forcément disponible dans un système de gestion de la relation client standard. Veillez à demander au fournisseur s'il propose des outils de gestion des approvisionnements.

Personnalisation

Un système CRM efficace doit offrir des options de personnalisation permettant aux fabricants d'élaborer des workflows adaptés à leurs besoins et préférences spécifiques. Cette flexibilité vous permet de faire évoluer la plateforme au fur et à mesure que votre équipe et votre entreprise se développent, ce qui vous évite d'avoir à transférer toutes vos données et configurations vers un autre système lorsque votre entreprise s'agrandit.

Intégration

La capacité à se connecter à d'autres plateformes est une caractéristique essentielle d'un CRM industriel. Il est crucial de choisir une solution qui s'intègre de manière transparente à vos logiciels de fabrication existants, tels que ceux de comptabilité, de logistique, de services de messagerie électronique, etc.

Analyses et rapports

La puissance de l'analyse des données est un atout majeur de la gestion de la relation client. Un système CRM complet devrait proposer des tableaux de bord personnalisables et des fonctions de reporting robustes, prenant en compte de multiples sources de données.

Gestion des relations avec les partenaires (PRM)

Les fonctions de PRM (Partner Relationship Management) simplifient la communication avec vos partenaires, tels que les détaillants et les distributeurs, en facilitant la collaboration sur les campagnes marketing, le suivi des ventes partenaires, la gestion des retours de commandes, etc.

Ces fonctionnalités fournissent des données sur les indicateurs clés de performance, ce qui permet de prévoir les ventes futures et de prendre des décisions commerciales éclairées.

Les 10 meilleures solutions CRM pour l'industrie

Sur la base de recherches et de retours clients, nous avons identifié 10 solutions CRM adaptées à l'industrie manufacturière, offrant les fonctionnalités énumérées ci-dessus. Certaines de ces plateformes sont spécifiquement conçues pour les fabricants, tandis que d'autres fournisseurs visent un marché plus large tout en offrant des personnalisations pour répondre aux besoins de l'industrie manufacturière.

Creatio

Creatio propose une plateforme basée sur une architecture composable no-code, offrant une liberté maximale pour automatiser les workflows et le CRM. Son avantage unique réside dans la combinaison de puissantes capacités de CRM et de gestion des processus métier (BPM), ainsi que dans la possibilité de créer des applications et des fonctionnalités personnalisées sans nécessiter de compétences en codage. Avec des fonctionnalités de type « glisser-déposer », toute personne peut créer sa propre solution d'automatisation.

Le CRM Creatio se compose de trois produits dédiés aux ventes, au marketing et aux services. Le produit Sales offre des fonctionnalités de gestion de pipeline, offrant un contrôle total sur vos ventes. Vous bénéficiez d'une vue à 360 degrés de chaque client, avec accès à ses informations complètes, à son statut d'engagement et à l'historique de ses interactions. Les prévisions de vente alimentées par l'IA garantissent la précision de vos projections. 

Le produit Marketing de Creatio vous permet d'acquérir une connaissance globale du client, de créer des segments cibles en quelques secondes, de gérer des campagnes de marketing complexes sur plusieurs canaux, de stimuler la génération de leads et d'augmenter les taux de conversion.

Le produit Service vous offre une vue globale du client, unifie tous les moyens de communication dans un environnement unique, accélère et unifie le traitement des problèmes et des cas complexes, et vous permet de créer des workflows de service automatisés.

En plus de cela, Creatio offre un ensemble de fonctionnalités spécifiques à l’industrie manufacturière, comprenant notamment le traitement des commandes, la gestion du cycle de vie des produits, la gestion du cycle de vie des approvisionnements, la planification et le suivi de la chaîne d'approvisionnement, et bien d'autres encore. De plus, la place de marché de Creatio propose une multitude d'applications prêtes à l'emploi que vous pouvez utiliser pour optimiser les processus liés à la production, à la distribution, à la logistique, à la gestion des stocks, etc. De plus, vous avez la possibilité de créer des processus automatisés et des applications personnalisées à l'aide d'outils no-code sans avoir besoin de faire appel à des développeurs informatiques.

Creatio intègre des outils d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique dans tous ses produits, les utilisant pour le scoring, la priorisation, l'analyse des données et les recommandations.

Creatio est un choix idéal pour les fabricants à la recherche d'un CRM puissant qui répondra à leurs besoins commerciaux.

Avantages:

• Plateforme unifiée pour automatiser les workflows de gestion de la relation client et de fabrication.
• Personnalisation illimitée grâce à une interface utilisateur conviviale et basée sur la technologie no-code.
• Suite de fonctionnalités clés en main spécifiques à la fabrication
• Analyses et rapports puissants
• Tarification transparente

Inconvénients:

• Le déploiement peut prendre du temps
• Nécessite une formation pratique des employés

Tarification:

Creatio propose un modèle de tarification composable, ce qui signifie que vous pouvez choisir les fonctionnalités que vous souhaitez acheter. La plateforme no-code Creatio de base coûte 25 $ par utilisateur et par mois. Une version d'essai gratuite est disponible.

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FreeAgent

FreeAgent CRM est une solution CRM basée sur le cloud spécialement conçue pour les petites entreprises. Son CRM manufacturier propose des fonctionnalités de gestion de pipeline, de suivi des prospects et de reporting. Les intégrations préconstruites comprennent des connecteurs essentiels tels que QuickBooks et Outlook, avec la possibilité de créer des connecteurs supplémentaires à l'aide des outils no-code de Zapier. 

Son interface conviviale en fait un choix idéal pour les entreprises manufacturières à la recherche d'une solution CRM simple.

Avantages:

• Flexible et personnalisable
• Support client rapide et réactif
• Facile à utiliser

Inconvénients:

• Les capacités de reporting ne sont pas aussi avancées que celles d'autres systèmes CRM
• Pas d'application mobile pour le travail à distance

Tarification:

Le plan « Starter » est proposé à 18 $ par utilisateur/mois, le plan « Team » à 28 $ par utilisateur/mois et le plan « Pro » à 60 $ par utilisateur/mois.

HubSpot CRM

HubSpot est reconnu comme une plateforme d'automatisation du marketing offrant une gamme impressionnante d'outils pour la génération de leads entrants. En plus de cela, elle propose une solution complète de gestion de la relation client (CRM). HubSpot vous aide à gérer les relations avec les distributeurs et les détaillants, à segmenter vos prospects et à créer du contenu marketing personnalisé grâce à l'intelligence artificielle. 

Bien que la bibliothèque d'intégrations de HubSpot soit plus modeste par rapport à d'autres outils, elle offre les principales intégrations de fabrication dont vous pourriez avoir besoin. Ses fonctionnalités automatisées rationalisent la génération de leads, permettant ainsi de gagner un temps précieux et d'améliorer l'ensemble des efforts de vente et de marketing des entreprises. 

HubSpot CRM est la solution idéale pour les fabricants recherchant un CRM simple d'utilisation et des outils marketing performants.

Avantages:

• Outils d'automatisation marketing et d'analyse puissants
• Facile à mettre en place
• Interface utilisateur conviviale

Inconvénients:

• Options de personnalisation limitées
• Prix ciblant les entreprises
• Impossibilité d'acheter des modules CRM dégroupés
• Nombre limité d'intégrations

Tarification:

Version gratuite disponible. La version payante de Hubspot CRM commence à 1575 $ par mois (inclut 5 utilisateurs payants).

Zendesk Sell

Zendesk est principalement connu pour sa plateforme de service client, mais il propose également Zendesk Sell, un système CRM robuste adapté à tous les secteurs d'activité. Cette solution vise à accroître la productivité des équipes en contact avec la clientèle et à améliorer la conversion des prospects grâce à des outils d'engagement commercial performants.

Le point fort de la plateforme Zendesk Sell réside dans son produit de service client, qui offre des fonctionnalités de gestion des tâches, un centre de contact et des options de communication multicanal. Parmi les autres fonctionnalités, on trouve des outils d'engagement commercial, des listes de données clients personnalisables, des modèles pour les leads et les contrats, des rapports facilement consultables et une bibliothèque de plus de 100 intégrations. 

Si vous recherchez une solution simple et abordable avec une place de marché suffisante pour les intégrations, envisagez d'adopter Zendesk Sell.

Avantages:

• Onboarding rapide
• Modèles de tarification abordables
• Outils de service à la clientèle éprouvés

Inconvénients:

• Capacités de personnalisation limitées
• Peu d'outils de marketing

Tarification:

À partir de 25 $ par utilisateur et par mois.

NetSuite

La principale offre de NetSuite pour le secteur de la fabrication associe une plateforme ERP (Enterprise Resource Planning) à un puissant CRM basé sur le cloud.

Elle propose une gamme étendue d'outils couvrant les cas d'utilisation essentiels de la fabrication, tels que la gestion des commandes, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le contrôle de l'atelier et l'approvisionnement. Les fonctionnalités CRM incluent l'automatisation de la force de vente, du marketing et de la gestion du service clientèle.

NetSuite est particulièrement adaptée aux entreprises opérant à l'échelle mondiale et recherchant une plateforme unifiée pour l'analyse et l'automatisation de leurs opérations.

Avantages:

• Suite complète de fonctions ERP et CRM
• Des outils d'analyse puissants
• Nombreuses intégrations

Inconvénients:

• Nécessite du temps pour la mise en place
• Courbe d'apprentissage significative
• Intégration difficile sans une équipe d'assistance spécialisée

Tarification:

Le prix de ce CRM pour l'industrie est déterminé en fonction des besoins du client.

Monday.com

Monday CRM est une plateforme CRM polyvalente et intuitive conçue pour rationaliser les workflows et améliorer la collaboration au sein des équipes. Grâce à des fonctionnalités personnalisables et des intégrations, Monday CRM facilite la gestion efficace des projets, le suivi des tâches et la communication, permettant ainsi aux entreprises d'atteindre leurs objectifs de manière efficace.

Il propose des modèles de fabrication pour aider les utilisateurs à gérer les processus de production et à organiser les données. Cependant, il manque des fonctionnalités de fabrication plus élaborées, telles que la gestion de l'approvisionnement.

Monday.com est une excellente solution pour les entreprises à la recherche d'une plateforme abordable et conviviale pour l'engagement et la productivité des ventes.

Avantages:

• Facile à utiliser
• Offre des modèles de fabrication
• Idéal pour la collaboration

Inconvénients:

• Rapports insuffisants
• Outils d'automatisation du marketing peu performants
• Nombre limité d'intégrations

Tarification:

Le prix de Monday CRM commence à 14 $ par utilisateur et par mois.

SpotlerCRM

Spotler CRM est une solution complète de gestion de la relation client (CRM) conçue pour optimiser les efforts de marketing, de vente et d'assistance à la clientèle.

Le système propose des fonctionnalités robustes pour la gestion des prospects, l'automatisation du marketing par e-mail et le suivi des campagnes. Grâce à des outils et des analyses intuitifs, Spotler CRM permet aux entreprises de générer, d'entretenir et de convertir des prospects de manière efficace tout en améliorant l'engagement global des clients et les stratégies de fidélisation.

Si vous recherchez une solution simple et facile à utiliser pour suivre vos activités de vente, de marketing et de service, envisagez Spotler CRM.

Avantages:

• Offre des intégrations alimentées par Zapier
• Interface utilisateur conviviale
• Outils marketing performants

Inconvénients:

• Options de personnalisation limitées
• Rapports insuffisants

Tarification:

Une version d'essai gratuite est disponible. Le prix commence à 35 $.

Keap CRM

Keap CRM est un excellent choix pour les fabricants à la recherche d'une solution CRM complète avec des fonctions d'automatisation.

Ce logiciel offre des pipelines et des étapes personnalisables pour rationaliser les processus de vente, tandis que l'intégration du commerce électronique peut stimuler la croissance du chiffre d'affaires. Toutefois, les entreprises manufacturières doivent noter que les options de personnalisation des rapports sont limitées et qu'il n'y a pas de fonction de téléphonie intégrée.

Avantages:

• Intégration e-commerce
• Capacités de marketing puissantes
• Rapports et analyses avancés

Inconvénients:

• Options de personnalisation limitées
• Pas de fonction de téléphonie intégrée
• Application mobile médiocre

Tarification:

Le prix commence à 199 $ par mois et comprend 1500 contacts et deux utilisateurs.

Infor

Infor CRM est une application complète basée sur le cloud, conçue pour rationaliser les différents aspects de la gestion de la relation client. Elle offre des fonctionnalités adaptées aux ventes, au service client, à l'analyse marketing et au reporting, le tout au sein d'une plateforme unifiée.

Infor CRM se démarque par son intégration transparente avec sa propre solution ERP de fabrication, spécialement conçue pour les fabricants internationaux. Cette solution offre aux entreprises une visibilité et une automatisation accrues, ce qui leur permet de répondre rapidement aux demandes des clients, aux exigences des fournisseurs et aux normes réglementaires, sans nécessiter de personnalisations logicielles approfondies. La plateforme ERP fournit des outils de gestion de l'approvisionnement, d'exécution de la fabrication et de gestion du cycle de vie des produits.

Ce CRM est un excellent choix pour les entreprises manufacturières internationales à la recherche d'une solution CRM et ERP de bout en bout.

Avantages:

• Intégration transparente avec Infor ERP
• CRM évolutif et personnalisable

Inconvénients:

• Interface peu conviviale
• Manque d'intégrations CRM en dehors de l'écosystème d'Infor
• Nécessite beaucoup de formation

Tarification:

Sur demande.

NetHunt

NetHunt CRM est une plateforme basée sur le cloud spécialement conçue pour rationaliser les opérations de vente et de service à la clientèle.

Elle propose des fonctionnalités robustes pour la gestion des interactions avec les clients, le suivi des pipelines de vente et l'organisation des données. Son principal avantage réside dans son intégration prédéfinie avec GSuite, qui permet de connecter facilement le CRM avec les produits Google, y compris les e-mails et les calendriers. 

NetHunt CRM facilite la communication rationalisée, la sensibilisation personnalisée et l'automatisation efficace du workflow, ce qui en fait une solution polyvalente pour les entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leurs processus de vente et de gestion des clients.

Avantages:

• Intégration intégrée avec les produits Google
• Interface intuitive
• Installation rapide

Inconvénients:

• Options d'intégration limitées
• Courbe d'apprentissage liée à l'adoption
• Pas de fonctions de téléphonie intégrées

Tarification:

Une version d'essai gratuite est disponible. Le prix commence à 30 $ par utilisateur et par mois.

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Le choix d'un système CRM approprié pour l'industrie manufacturière peut considérablement améliorer les opérations commerciales et stimuler les performances. Les systèmes CRM optimaux soutiennent la gestion des partenaires, automatisent les processus de marketing et facilitent la génération de leads. Ils favorisent également l'alignement entre les équipes en contact avec les clients et les services internes d'une entreprise manufacturière.

Creatio se distingue comme le meilleur choix pour les entreprises à la recherche d'un CRM puissant offrant des fonctionnalités spécifiquement adaptées aux processus de fabrication. Inscrivez-vous dès maintenant pour un essai gratuit et découvrez à quel point il est facile de rationaliser vos opérations avec Creatio.