ERP et CRM : Quelles sont les différences ?

Pour toute organisation performante, il arrive un moment où il devient indispensable de choisir une solution technique adaptée pour structurer et analyser les données ainsi que les processus de l’entreprise. La gestion de l’ensemble des activités à travers des feuilles de calcul et des notes devient rapidement inefficace et insoutenable.

Bien que les systèmes CRM et ERP visent tous deux à optimiser la productivité en facilitant la gestion des données et en automatisant certaines tâches, il est crucial de bien comprendre les différences entre ces solutions avant de faire un choix.

Dans cet article, nous comparons les systèmes ERP et CRM, examinons leurs similitudes et différences, et vous aidons à déterminer laquelle de ces solutions adopter en priorité. Mais d'abord, définissons ce que sont l'ERP et le CRM.

Qu'est-ce qu'un ERP (Enterprise Resource Planning) ?

La planification des ressources de l'entreprise (ERP) est une solution technologique permettant aux entreprises de gérer et de suivre efficacement leurs ressources et opérations commerciales. Le système agit comme une base de données centralisée pour l'ensemble des activités de l'organisation. Les systèmes ERP sont essentiels dans trois domaines clés :

• la comptabilité et les finances, y compris le grand livre général (GL), les comptes fournisseurs, les comptes clients et la paie ;
• les processus de planification des besoins matériels, tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, y compris l'approvisionnement, la gestion des stocks, la prévision de la demande et la planification de la production ;
• l'intelligence économique, c'est-à-dire une vue d'ensemble des opérations et des performances internes de l'entreprise.

Certains systèmes ERP offrent également des fonctions de gestion des ressources humaines, telles que le suivi des performances et les avantages sociaux, mais ces fonctions ne sont pas toujours proposées dans les systèmes ERP.

Voici un exemple illustrant le fonctionnement d'un système ERP. Supposons que vous vouliez déterminer combien d'articles vous pouvez produire en une semaine afin de passer une commande groupée pour un nouveau client. De plus, vous souhaitez calculer les ressources nécessaires (main-d'œuvre, matériaux, etc.) pour cette production, afin de fixer un prix juste pour la commande.

Grâce aux données historiques, un système ERP pourra rapidement estimer le volume de production habituel et le prix approprié. Si vous envisagez d'augmenter votre productivité, l'ERP peut également vous indiquer quels processus doivent être optimisés, en utilisant des fonctions d'automatisation pour simplifier certains processus répétitifs.

Dans ce cas, l'intégration du logiciel ERP à une solution de gestion de la relation client (CRM) permettra, par exemple, de générer automatiquement les prix de commande pour chaque nouveau client potentiel.

Une solution ERP permet de superviser, organiser et automatiser divers processus non directement liés aux clients, notamment ceux concernant la production et la gestion des ressources dans les opérations de back-office d'une entreprise.

Avantages des systèmes ERP

Amélioration de la productivité et des performances

Disposer d'un système unique pour toutes les informations relatives à la production et aux ressources permet à vos employés de passer moins de temps à solliciter des renseignements auprès de différents départements, tout en réduisant le risque d'erreurs de calcul basées sur des données obsolètes. De plus, un ERP automatise les tâches répétitives telles que la gestion des stocks, le traitement des commandes et la comptabilité. Cela minimise les erreurs manuelles et accélère les flux de travail, entraînant ainsi une hausse de la productivité.

Par exemple, un système ERP peut aider une entreprise à clôturer son trimestre financier plus rapidement. Les équipes financières enregistrent habituellement tous les revenus et dépenses pour établir les résultats à la fin de chaque mois ou trimestre. Non seulement un ERP centralise toutes les informations nécessaires à la clôture des comptes, mais il peut également réaliser ces calculs automatiquement, nécessitant seulement une supervision minimale de la part du service financier.

Amélioration du processus décisionnel

Les systèmes ERP proposent des outils d'analyse et de reporting qui facilitent la compréhension des performances de votre entreprise. En un coup d'œil, vous pouvez évaluer les ressources nécessaires, le volume de production et les bénéfices réalisés. Cela permet aux dirigeants de prendre des décisions rapides et éclairées basées sur des données concrètes.

Par exemple, un ERP peut aider une entreprise à suivre ses dépenses liées à différentes ressources et suggérer des moyens d'optimiser ces coûts, comme en identifiant des fournisseurs plus compétitifs ou en automatisant certaines activités nécessitant une forte main-d'œuvre.

Alignement de la production sur les ventes

Un système ERP permet d'aligner la production sur la demande et facilite l'accès à ces informations en temps réel pour les différents départements.

Des fonctions telles que la prévision de la demande et la planification des ressources s'appuient sur des données historiques et des tendances saisonnières, évitant ainsi à votre entreprise de surproduire ou de sous-produire.

De plus, les représentants commerciaux ont accès aux informations concernant les impayés, le statut du crédit, les alertes de la chaîne d'approvisionnement et les problèmes de traitement des commandes via le logiciel ERP. Grâce à ces outils, ils peuvent anticiper proactivement les retards potentiels, proposer des alternatives et prendre des décisions éclairées lors des ventes aux clients.

Meilleure allocation des ressources

Les systèmes ERP optimisent l'affectation des ressources en alignant les niveaux de production sur la demande et en analysant les performances de l'entreprise, ce qui facilite l'identification des ressources nécessaires. Cela contribue à réduire le gaspillage et à améliorer l'utilisation des ressources.

Protection des données de l'entreprise

Les systèmes ERP protègent les entreprises contre le piratage et les fuites de données en utilisant des outils de sécurité et en contrôlant l'accès aux informations sensibles selon les rôles. Ils limitent les accès non autorisés, cryptent les données stockées, suivent les activités des utilisateurs pour assurer la responsabilisation, et garantissent une protection continue contre les cybermenaces grâce à des mises à jour logicielles régulières.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM, ou Customer Relationship Management (gestion de la relation client), désigne le processus de suivi, d'organisation, d'automatisation et d'analyse des interactions d'une entreprise avec ses clients à l'aide d'un logiciel dédié. Ces logiciels CRM sont généralement utilisés par les équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle.

Prenons un exemple d'utilisation des logiciels de gestion de la relation client. Imaginez que vous êtes directeur des ventes dans une entreprise de logiciels. Un jour, vous recevez une notification automatisée du CRM indiquant qu'un client potentiel a téléchargé une brochure sur votre site web et rempli un formulaire de contact pour exprimer son intérêt pour votre logiciel. Sur la base de cette action et des informations fournies dans le formulaire, le CRM a déterminé que le prospect était prêt à acheter et vous l'a attribué.

En utilisant le CRM, vous pouvez rapidement accéder au profil du prospect, où figurent ses informations et l'historique de ses interactions avec votre entreprise. Armé de ces données, vous pouvez contacter le prospect et répondre à ses besoins spécifiques. De plus, le système de gestion de la relation client peut recommander les meilleures actions à entreprendre et les supports de vente les plus adaptés, en s'appuyant sur les meilleures pratiques et sur les transactions antérieures réussies.

Les systèmes CRM rationalisent les interactions avec les clients, ce qui améliore votre productivité et renforce les relations avec eux.

Avantages des systèmes CRM

Amélioration des relations avec les clients

Les systèmes CRM aident les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients en stockant et en organisant les informations, les interactions et les préférences de ces derniers. Cela permet de personnaliser la communication et d'offrir des expériences sur mesure.

Augmentation des recettes

Les logiciels CRM permettent aux équipes de vente de suivre les prospects, de gérer les opportunités et de rationaliser le processus de vente. Cela se traduit par des cycles de vente plus efficaces, de meilleurs taux de conversion des prospects et une augmentation du chiffre d'affaires.

Augmentation de la productivité

Les systèmes de CRM automatisent les tâches de routine, les workflows et les processus, réduisant ainsi les charges de travail manuelles, éliminant les redondances et améliorant l'efficacité opérationnelle globale.

Prise de décision fondée sur des données

Les systèmes de CRM proposent des outils d'analyse et de reporting qui fournissent des informations précieuses sur les tendances des clients, les performances commerciales et l'efficacité du marketing. Cette approche basée sur les données permet de prendre des décisions éclairées et d'affiner la stratégie.

Maintenant que les fonctionnalités essentielles d'un ERP et d'un CRM sont claires, examinons les principales différences entre les deux et la manière dont elles influencent votre choix de logiciel.

ERP et CRM : Quelles sont les différences ?

En fin de compte, la principale différence entre un ERP et un CRM réside dans leur fonction : un système ERP automatise et suit la gestion globale de l'organisation, y compris le traitement des commandes, la facturation et la paie, tandis qu'un système CRM est conçu pour faciliter l'engagement des clients. En d'autres termes, les logiciels CRM soutiennent les activités génératrices de revenus, tandis que les logiciels ERP assurent le suivi et la distribution de ces revenus.

À mesure que votre entreprise se développe, il est souvent nécessaire de disposer de ces deux outils pour organiser les données commerciales, accroître la productivité et augmenter les bénéfices. Le CRM et l'ERP sont des éléments essentiels d'un système informatique d'entreprise efficace et ne sont pas interchangeables.

Cependant, vous vous trouvez peut-être dans une situation où vous devez automatiser votre entreprise, mais vous n'avez pas les ressources nécessaires pour acquérir les deux outils, et vous ne savez pas lequel aura le plus d'impact sur votre croissance. La section suivante vous aidera à choisir entre un logiciel ERP et un logiciel CRM, tout en mettant en avant les qualités essentielles de chaque option.

Choisissez la bonne solution pour votre entreprise

Les CRM et ERP sont deux options pour les entreprises qui cherchent à simplifier et à améliorer leurs processus commerciaux. Le choix de l'une ou l'autre de ces options dépend des objectifs principaux de votre entreprise.

Si votre objectif est :

• d'avoir une compréhension globale de la productivité, de l'affectation des ressources et de la performance financière de votre entreprise ;
• d'améliorer la communication et la collaboration entre les services de production, les services financiers et les autres services ;
• d'automatiser les tâches financières routinières, mais fastidieuses telles que la facturation ou la paie ;

alors une solution ERP est le meilleur choix.

Toutefois, si vous souhaitez améliorer le parcours client, intégrer davantage de prospects dans votre pipeline de vente et fidéliser vos clients, vous aurez besoin d'un système de CRM.

Que vous choisissiez un ERP ou un système de CRM, il doit répondre à trois exigences clés pour satisfaire vos besoins commerciaux : l'intégration, la personnalisation et l'évolutivité.

• Intégration. À terme, vos logiciels ERP et CRM doivent s'intégrer l'un à l'autre pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Par exemple, le processus de configuration, de prix et de devis (CPQ) dépend fortement de l'intégration étroite des systèmes CRM et ERP, car les outils CPQ ont besoin de données provenant des deux systèmes et sont essentiels pour de nombreuses entreprises. Ils doivent également s'intégrer à d'autres outils commerciaux tels que les services de messagerie électronique et les solutions d'analyse de données. Par exemple, un système ERP relié à un système CRM peut automatiquement informer un client par courrier électronique d'un retard d'expédition.
• Personnalisation. Les deux systèmes doivent s'adapter aux besoins de votre entreprise et doivent donc être personnalisables. Les CRM et les ERP personnalisables doivent vous permettre de concevoir de nouveaux modèles de données et de nouvelles séquences d'automatisation du workflow.
• Évolutivité. Une solution évolutive garantit qu'au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les systèmes que vous utilisez sont suffisamment puissants pour l'accueillir. Lorsque vous choisissez un logiciel ERP ou CRM, assurez-vous qu'il est facilement extensible et qu'il n'y a pas de différence de prix significative entre les différentes versions de l'outil.

En tenant compte de ces qualités, le choix d'un système d'automatisation des affaires devient plus simple. Creatio se distingue en tant que plateforme CRM offrant une personnalisation, une intégration et une évolutivité fluides, grâce à son architecture composable unique.

CRM Creatio propose trois produits distincts pour les ventes, le marketing et le service client, facilitant la gestion des données clients et l'automatisation des workflows. Cependant, Creatio va au-delà d'un simple CRM : au cœur de la plateforme se trouve Studio Creatio, une solution puissante no-code qui permet aux utilisateurs de créer leurs propres outils et automatisations.

La vue client à 360° de Creatio

Grâce aux composants et aux fonctionnalités de glisser-déposer de Creatio, vous pouvez non seulement créer des processus automatisés personnalisés pour le CRM, mais également concevoir des automatisations qui reproduisent certaines fonctions ERP. Cela en fait un choix idéal pour les entreprises n'ayant pas encore les ressources pour investir dans un système ERP complet. Par exemple, Creatio propose une automatisation de workflow préconstruite pour la gestion financière, qui aide à rationaliser des tâches telles que la paie et la facturation.

Gestion de l'offre dans Creatio

Creatio propose une place de marché avec plus de 700 connecteurs et applications, y compris des intégrations avec les principaux logiciels ERP. Sa tarification modulable facilite l'achat de produits CRM à la carte et l'évolution de votre système à un prix abordable. Vous pouvez explorer les capacités de Creatio par vous-même en vous inscrivant à un essai gratuit.

Accompagnez votre entreprise avec les bons outils

Alors que vous naviguez dans la complexité du choix entre les systèmes ERP et CRM, gardez à l'esprit que chaque solution joue un rôle essentiel dans l'amélioration des opérations de votre entreprise et l'atteinte de vos objectifs stratégiques.

Les systèmes ERP sont cruciaux pour gérer les processus internes, l'affectation des ressources et l'efficacité globale de l'organisation, tandis que les systèmes CRM sont indispensables pour établir des relations solides avec les clients, stimuler les ventes et améliorer la satisfaction client. En fin de compte, le choix entre ERP et CRM dépend des objectifs de votre entreprise.

Creatio se démarque comme une plateforme CRM polyvalente, offrant une intégration facile avec les logiciels ERP, ainsi qu'une personnalisation et une évolutivité grâce à son architecture composable unique. Explorez les capacités de Creatio en vous inscrivant à un essai gratuit et découvrez comment il peut aider votre organisation à prospérer.

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