CRM Email Marketing : Définition, caractéristiques et 10 meilleurs logiciels de CRM pour l'email marketing en 2024

L'email marketing a prouvé sa résilience comme l'une des stratégies de marketing numérique les plus efficaces, et il continue de jouer un rôle crucial dans le paysage MarTech d'aujourd'hui, qui évolue rapidement. Selon Marigold, 52 % des achats effectués par les consommateurs en 2023 seront directement attribués aux campagnes d'emailing, soit près de deux fois plus que les SMS et les bannières publicitaires.

Cependant, il est possible de rendre le marketing par email encore plus efficace en employant le CRM email marketing, une combinaison puissante de stratégies de gestion de la relation client (CRM) et de marketing par email.

Dans cet article, nous allons explorer les avantages distinctifs du CRM email marketing par rapport à l'email marketing traditionnel et vous recommander 10 logiciels de CRM email marketing de premier ordre afin d’optimiser vos efforts marketing.

Qu'est-ce que le CRM Email Marketing ?

L'email marketing CRM est une forme d'emailing qui exploite les données du CRM pour créer des campagnes marketing personnalisées et captivantes. Les informations recueillies et organisées par le logiciel CRM permettent de segmenter vos audiences et de concevoir des emails ciblés qui stimulent l'acquisition et la fidélisation des clients.

Les logiciels de CRM email marketing offrent un suivi précis de vos campagnes, les alignant avec votre entonnoir de vente pour une gestion optimale du parcours client. Vous pouvez suivre les actions des clients, telles que les clics sur des publicités ou les visites de sites web, et adapter vos emails en fonction des interactions précédentes avec vos ressources marketing.

Combiner la gestion de la relation client avec le marketing par email est une stratégie intelligente. En effet, passer sans cesse d'un système CRM à un outil de marketing email pour vérifier des informations peut être laborieux. En intégrant les deux, vous rationalisez vos opérations, gagnez un temps précieux et améliorez la productivité de vos équipes.

En utilisant efficacement le CRM email marketing, vous optimisez votre communication, renforcez l'engagement client et maximisez vos résultats commerciaux.

Les 5 avantages du CRM email marketing

Le CRM email marketing offre de multiples avantages qui dépassent de loin ceux des outils d'email marketing autonomes.

Amélioration des relations avec les clients grâce à la segmentation et à la personnalisation

Le rapport Next in Personalization 2021 de McKinsey révèle qu'aujourd'hui, 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées de la part des marques, et 76 % se déclarent frustrés lorsque ces interactions manquent de personnalisation.

Le CRM email marketing est essentiel pour la personnalisation des emails. Il s'appuie sur les données complètes des clients stockées dans le système CRM pour segmenter votre audience selon des critères démographiques, comportementaux, historiques d'achat, et bien plus encore. Cette segmentation détaillée permet de créer des messages sur mesure qui résonnent profondément avec chaque destinataire, augmentant ainsi les taux d'engagement et de conversion.

Augmentation du nombre de ventes

Les logiciels de CRM email marketing permettent aux responsables marketing de suivre la position d'un prospect dans le pipeline de vente et d'adapter les campagnes d'emailing en conséquence. Par exemple, les prospects en phase de sensibilisation peuvent recevoir du contenu éducatif ou des bulletins d'information pour nourrir leur intérêt et développer la notoriété de la marque. Les prospects en phase de considération peuvent recevoir des offres ciblées ou des études de cas pour encourager la conversion.

Fournir un contenu opportun, pertinent et personnalisé aux clients potentiels à chaque étape permet de communiquer avec les prospects plus efficacement, d'accroître l'engagement et, en fin de compte, d'augmenter le taux de conversion.

Rationalisation de la collaboration entre les équipes de vente et de marketing

Un système de gestion de la relation client (CRM) permet de centraliser et de stocker les données et les opérations relatives aux clients. Cette base de données centralisée d'informations sur les clients et les campagnes aide les équipes à aligner leurs efforts de manière plus efficace, garantissant ainsi une approche cohérente de l'engagement des clients. Par exemple, les équipes de vente peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des prospects à partir des performances des campagnes d'email marketing. Ainsi, un outil de CRM email marketing a un impact à la fois sur les processus de vente et de marketing.

Les logiciels de CRM email marketing proposent également des notifications et des workflows automatisés pour faciliter la communication entre les équipes marketing et commerciales. Par exemple, lorsqu'un prospect effectue une action spécifique, comme ouvrir un email ou cliquer sur un lien, le système CRM peut automatiquement alerter le représentant commercial concerné, ce qui permet d'assurer le suivi et le développement du prospect en temps voulu.

Augmentation de la productivité

Les logiciels de CRM permettent aux responsables marketing d'envoyer des campagnes d'emailing automatisées basées sur des déclencheurs prédéfinis, tels que des actions d'abonnés ou des dates spécifiques. Cette automatisation délègue au logiciel les tâches répétitives de marketing par email, telles que les emails de bienvenue, les suivis et les campagnes de marketing. Ainsi, les spécialistes du marketing peuvent se consacrer à des activités plus créatives comme la planification de leur stratégie de marketing.

En outre, de nombreuses plateformes de CRM email marketing proposent des intégrations avec d'autres outils de productivité et logiciels de gestion de projet. Ces intégrations permettent aux spécialistes du marketing de ne plus avoir à passer d'une application à l'autre pour suivre les tâches de marketing, optimisant ainsi leur workflow.

Transparence accrue grâce à des informations basées sur des données

Un CRM doté de fonctions de marketing email permet de recueillir des données précieuses sur les performances de ces emails, notamment les taux d'ouverture, les taux de clics et les mesures de conversion pour les campagnes ciblées. L'analyse de ces données permet aux responsables marketing de mieux comprendre ce qui plaît à leur public et d'optimiser leurs campagnes en conséquence. En outre, ces informations peuvent contribuer à affiner votre stratégie marketing globale et améliorer les activités sur d'autres canaux.

Fonctionnalités indispensables d'un CRM email marketing

Gestion des contacts

La fonction de gestion des contacts permet aux spécialistes du marketing de conserver des données précises et actualisées sur les contacts, ce qui leur permet d'avoir une connaissance approfondie de la clientèle à laquelle ils s'adressent.

Outils de segmentation de l'audience

La gestion de la relation client avec l'email marketing permet de segmenter les audiences en fonction des données démographiques et comportementales, de l'historique des achats, des centres d'intérêt et de l'étape du cycle de vie. En classant les prospects dans différents segments, les responsables marketing peuvent adapter le contenu de leurs emails et leurs messages à des segments d'audience spécifiques. Par exemple, CRM Creatio permet de créer des segments personnalisés et des règles de segmentation pour vos campagnes marketing, offrant une segmentation plus précise et efficace.

Automatisation des workflows

L'automatisation garantit que les emails sont envoyés de manière cohérente et en temps voulu, indépendamment de la disponibilité ou de la charge de travail du spécialiste du marketing. Cette approche libère les spécialistes du marketing pour qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes et garantit qu'aucune opportunité ne soit manquée en raison d'une négligence.

Certains systèmes CRM permettent de configurer des workflows automatisés personnalisés. Par exemple, Marketing Creatio offre la possibilité de créer des campagnes automatisées de marketing par email personnalisées, déclenchées par des actions spécifiques des clients potentiels.

Intégrations avec d'autres logiciels

Les intégrations avec d'autres programmes facilitent les connexions avec divers outils professionnels, permettant l'échange fluide d'informations et de commandes entre vos différentes solutions logicielles. Cette fonctionnalité est essentielle pour établir un workflow d'email marketing efficace, en évitant les données incohérentes et les processus fastidieux.

Par exemple, une intégration avec des outils d'enquête peut vous aider à recueillir des feedbacks importants et à mettre en place un suivi automatisé pour les répondants. De même, il est courant de connecter le CRM à d'autres outils pour le marketing email, tels que les outils d'analyse, les plateformes de commerce électronique, les réseaux sociaux et les solutions de gestion d'événements.

Concepteur et templates d'emails

Les créateurs des logiciels de gestion de la relation client (CRM) offrent une interface conviviale de type "glisser-déposer" ainsi qu'une variété de templates d'emails, permettant aux spécialistes du marketing de concevoir des messages attrayants sans nécessiter de compétences en codage. Ces templates préconçus sont essentiels pour économiser du temps en évitant la création manuelle de chaque email automatisé pour chaque campagne.

En utilisant ces templates, il est également possible de garantir que tous les emails respectent les lignes directrices de l'entreprise en matière d'image de marque, assurant ainsi une cohérence visuelle et une convivialité uniformes dans toutes les communications. Cette approche renforce la reconnaissance de la marque et la confiance des destinataires envers les messages reçus.

IA générative

Bien que moins répandues que d'autres fonctionnalités dans les outils CRM, les capacités d'IA générative sont souvent intégrées aux CRM avec des fonctionnalités de marketing par email pour faciliter la création de brouillons. Ces fonctionnalités permettent d'accélérer considérablement le processus de conception des emails.

CRM Creatio va au-delà de l'utilisation basique de l'IA pour la génération de brouillons. Il propose un assistant virtuel avancé, Creatio Copilot, qui peut vous assister dans la mise en place de campagnes automatisées et vous aider à trouver rapidement des informations pertinentes basées sur les données disponibles. Par exemple, Creatio Copilot peut vous guider dans la création d'emails pour votre prochaine campagne, en proposant un plan de livraison stratégique qui maximise les chances de conversion.

Analyses et rapports

Les fonctions d'analyse dans les logiciels CRM fournissent des informations essentielles sur les performances de vos campagnes d'emailing, ce qui aide les responsables marketing à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En surveillant des métriques telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions, les responsables peuvent optimiser leurs stratégies, améliorer l'engagement et obtenir de meilleurs résultats.

Les rapports générés par ces analyses sont cruciaux pour partager les informations avec vos collègues et les parties prenantes. Il est recommandé de choisir une plateforme offrant des rapports personnalisables, vous permettant de sélectionner les données à présenter et de les présenter de manière pertinente. Cette flexibilité garantit une transmission efficace et claire de toutes les informations nécessaires.

Accès mobile

L'accès mobile offre aux spécialistes du marketing la possibilité de gérer et de modifier des campagnes d'emailing personnalisées même lorsqu'ils sont en déplacement. Par exemple, lors d'un événement en direct, un spécialiste du marketing peut utiliser son smartphone pour mettre à jour une campagne d'emailing en fonction des changements dans le programme de l'événement ou des nouvelles annonces.

De plus, l'accès mobile facilite l'ajout de nouveaux prospects de manière fluide, notamment lors de conférences ou d'événements professionnels. Cela permet un suivi immédiat avec les clients potentiels, renforçant ainsi l'engagement et les opportunités de conversion.

Les 10 meilleurs logiciels de CRM pour l'email marketing

Nous avons dressé une liste d'outils CRM d'email marketing et de CRM dotés de fonctions d'email marketing en nous basant sur les avis des clients et les publications du secteur.

1. Creatio

Creatio offre une plateforme CRM complète qui intègre des outils basés sur la technologie no-code, permettant aux utilisateurs de créer des workflows et des applications commerciales sans nécessiter de compétences en codage. Cette plateforme CRM se compose de trois produits distincts, parmi lesquels Marketing Creatio se distingue par ses fonctionnalités avancées d'email marketing, dédiées à l'automatisation et à la gestion efficace des campagnes.

Creatio propose des outils d'email marketing de pointe, notamment :

• Segmentation efficace de l'audience à l'aide de règles et de filtres personnalisables
• Création, configuration et suivi de l'envoi d'emails en masse
• Concepteur visuel de contenu avec un ensemble de blocs de contenu prêts à l'emploi pour permettre la conception de vos templates et le test de l'affichage du template dans différents navigateurs
• Bibliothèque de templates et enregistrement de vos templates personnalisés
• Test de fractionnement des emails afin de tester plusieurs versions et d'identifier la plus performante
• Emails déclencheurs envoyés au client à une occasion spécifique, comme la confirmation d'un email ou le téléchargement d'un livre électronique
• Traitement des réponses qui permet d'éliminer automatiquement tous les rebonds ou désabonnements des campagnes ultérieures
• Analyse complète avec taux d'ouverture, suivi des codes UTM, carte thermique des clics, etc
• Intégration de ChatGPT pour la génération d'emails

Avec Marketing Creatio, vous avez la capacité de planifier et d'automatiser des campagnes ciblées de manière efficace, assurant ainsi l'alignement de vos campagnes d'emailing avec d'autres canaux pour offrir une expérience client cohérente. Par exemple, vous pouvez facilement configurer une campagne où une publicité sur les réseaux sociaux redirige les utilisateurs vers une page de destination comportant un formulaire de contact, les intégrant automatiquement dans une campagne de nurturing. Tout le contenu et les processus d'automatisation nécessaires à cette campagne peuvent être gérés directement depuis le tableau de bord d'automatisation des campagnes de Creatio.

Creatio se distingue par sa capacité remarquable à offrir une personnalisation avancée grâce à des outils no-code et une architecture composable. La plateforme fournit des blocs et des composants prêts à l'emploi qui permettent aux utilisateurs de créer facilement des workflows personnalisés, comme un processus d'intégration pour de nouveaux clients.

La marketplace de Creatio propose également plus de 700 applications et connecteurs, permettant d'intégrer le CRM avec d'autres logiciels populaires tels que Power Business Intelligence et Google Sheets.

En résumé, les puissants outils d'email marketing et les capacités étendues de personnalisation font de Marketing Creatio un choix optimal.

Points forts :

• Segmentation flexible de la clientèle
• Plateforme CRM complète avec une solution marketing disponible à l'achat séparément
• Interface conviviale avec des tableaux de bord et des workflows personnalisables
• Fonctionnalités avancées d'automatisation du marketing, y compris l'évaluation des prospects, la gestion des campagnes, etc
• Automatisation du marketing par email personnalisable
• Fonctionnalités no-code et architecture composable permettant une personnalisation poussée
• Outils d'analyse et de reporting robustes pour le suivi des performances et du retour sur investissement des campagnes
• Marché étendu avec plus de 700 applications tierces, modules complémentaires et connecteurs
• Creatio Copilot, un assistant virtuel basé sur GenAI pour vous aider à concevoir des campagnes d'emailing

Prix :

Creatio propose une tarification flexible, permettant aux utilisateurs de sélectionner uniquement les fonctionnalités dont ils ont besoin sans payer trop cher pour des extras. Marketing Creatio commence à 49 $ par utilisateur et par mois et peut être personnalisé pour s'adapter aux besoins de chaque entreprise.

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2. Hubspot CRM

HubSpot est renommé pour son expertise en automatisation du marketing, intégrant toutes vos activités marketing au sein d'un seul système centralisé. En ce qui concerne l'automatisation des emails, HubSpot propose des séquences automatisées, un éditeur de templates robuste et des analyses approfondies.

Les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de templates prédéfinis, créer des séquences d'emails personnalisées, et automatiser leur envoi. Cela permet aux équipes marketing de libérer du temps pour d'autres tâches tout en s'assurant qu'aucune opportunité n'est manquée. La plateforme permet de suivre précisément les ouvertures d'emails, les clics et les téléchargements, fournissant ainsi une vision claire de l'engagement des prospects. HubSpot offre la capacité d'évaluer les prospects et de prédire leur probabilité de conversion en clients, en se basant sur des données historiques et des comportements d'interaction antérieurs.

Dans l'ensemble, HubSpot représente une solution tout-en-un idéale pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations marketing. En plus de la gestion des emails, HubSpot gère également l'analyse des sites web, la gestion de contenu comme les blogs, l'organisation des contacts, et bien plus encore. Cependant, il est important de noter que le coût peut constituer un frein pour les petites entreprises en phase de croissance.

Points forts :

• Analyses marketing performante
• Multitude de connecteurs pour les outils de marketing
• Version gratuite de l'outil
• Fonctionnalités de gestion du pipeline
• Templates d'emails

Prix :

Le plan professionnel coûte 800 $ par mois et offre trois postes de travail. Possibilité d’ajouter des utilisateurs supplémentaires pour 45 $ par utilisateur.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign se distingue dans cette liste grâce à son origine en tant que plateforme d'automatisation du marketing, avec l'ajout ultérieur de fonctionnalités complètes de gestion de la relation client. Bien que l'accent soit davantage mis sur l'automatisation du marketing que sur les autres aspects du CRM traditionnel, ActiveCampaign excelle dans la gestion des relations client grâce à ses capacités étendues.

Au sein de la plateforme, les utilisateurs peuvent créer facilement des newsletters, des séquences d'emails entièrement automatisées, programmer des envois et accéder à des rapports détaillés sur les performances. ActiveCampaign met à disposition une vaste bibliothèque de templates, une personnalisation robuste et des capacités avancées de segmentation permettant une adaptation précise des messages en fonction des comportements des utilisateurs.

Grâce aux outils de CRM analytique, les utilisateurs peuvent générer des rapports personnalisés pour évaluer l'efficacité de leurs campagnes marketing et optimiser leurs stratégies. ActiveCampaign propose également des tests A/B pour optimiser les performances des campagnes et s'intègre à plus de 250 applications populaires comme PayPal, Shopify et Facebook.

En résumé, ActiveCampaign combine les fonctionnalités avancées d'automatisation du marketing avec des capacités robustes de gestion de la relation client, en offrant une solution complète pour les entreprises cherchant à maximiser l'efficacité de leurs efforts marketing tout en améliorant l'engagement client.

Points forts :

• Générateur d'emails robuste
• Fonctions détaillées de rapports sur le marketing par email
• Interface intuitive

Prix :

Les prix pour ActiveCampaign commencent à 15$ par mois et par utilisateur.

4. Zoho CRM

Zoho CRM se distingue comme une suite logicielle complète, englobant des outils de comptabilité et des solutions d'assistance, en plus de ses fonctionnalités CRM robustes. Au sein de cette suite, Zoho CRM offre une fonctionnalité d’email solide qui simplifie la communication pour les équipes de vente.

Comme d'autres solutions examinées, Zoho CRM propose un créateur de templates d’email qui permet aux utilisateurs de concevoir des messages rapidement et efficacement. Avec une interface intuitive de glisser-déposer, il est facile d'intégrer du texte, des images, des tableaux et d'autres éléments dans les templates.

Zoho CRM inclut également des outils de reporting complets qui fournissent des informations détaillées sur l'envoi, l'ouverture et la lecture des emails. Les directeurs des ventes peuvent accéder à des analyses détaillées pour chaque vendeur, identifiant ainsi les domaines nécessitant des améliorations.

Cependant, pour les campagnes d'envoi massif d’emails, Zoho CRM nécessite une intégration avec Zoho Campaigns, ce qui ajoute une étape supplémentaire à prendre en compte pour les utilisateurs.

En résumé, Zoho CRM se présente comme une solution puissante et conviviale pour la gestion des relations client et le marketing email.

Points forts :

• Interface utilisateur intuitive
• Version gratuite de l'outil
• Solides options de personnalisation grâce à Canvas Builder, un outil no-code
• Fonctionnalités d'intelligence artificielle puissantes disponibles moyennant des plans plus onéreux

Prix :

Le plan standard de Zoho CRM coûte 20 $ par mois/utilisateur. L'édition gratuite de Zoho CRM comprend des fonctions de base de marketing email.

5. Nutshell CRM

Nutshell se distingue comme une plateforme tout-en-un pour le CRM et le marketing email, mettant en avant sa facilité d'utilisation comme principal avantage. Elle offre des fonctionnalités robustes d'automatisation des emails, telles que leurs séquençage, des templates partageables et un filtrage simple des contacts pour des campagnes ciblées en masse. Son outil intégré de marketing par email simplifie le processus en éliminant les tâches fastidieuses associées à la communication par email.

L'outil de séquençage des emails personnels permet aux équipes commerciales de mener des actions de sensibilisation à grande échelle de manière personnalisée. Ces séquences se désactivent automatiquement dès qu'un destinataire répond, et peuvent être déclenchées lorsque les prospects atteignent des étapes spécifiques dans leur parcours. Cette automatisation facilite le nurturing des prospects sans effort supplémentaire.

Nutshell offre également un suivi des taux de réponse des séquences des emails, aidant ainsi à identifier les plus efficaces et ceux nécessitant des améliorations. De plus, sa synchronisation bidirectionnelle avec Gmail et Office 365 maintient l'organisation et la productivité, que vous travailliez à l'intérieur ou à l'extérieur du CRM.

Si vous recherchez une solution CRM puissante et intuitive avec des fonctionnalités avancées en matière de messagerie, Nutshell représente un excellent choix.

Points forts :

• Intégrations avec les outils d'automatisation commerciale et les services de messagerie électronique les plus courants
• Séquences d'emails personnelles
• Interface intuitive
• Large sélection de templates

Prix :

Le plan le plus abordable coûte 19 $ par utilisateur/mois.

6. Benchmark Email

Benchmark Email se distingue comme un CRM simple mais efficace doté de fonctionnalités robustes en matière de marketing par email. Il offre un éditeur d'emails intuitif en glisser-déposer, des templates personnalisables, des formulaires et des pages de destination, ainsi que des outils d'automatisation. La convivialité de la plateforme est renforcée par un support client réputé pour sa qualité.

L'intégration de Benchmark Email avec plus de 1 500 outils commerciaux, y compris LiveChat, Stripo, Shopify et WooCommerce, en fait une solution polyvalente pour les entreprises. Son plugin WordPress facilite l'ajout de formulaires sur votre site sans nécessiter de compétences en codage.

La plateforme utilise des déclencheurs pour automatiser l'envoi de campagnes d'emails. Par exemple, un email de bienvenue peut être envoyé automatiquement dès qu'un client s'inscrit à votre liste d'adresses électroniques. Benchmark Email propose plusieurs templates pour aider à convertir les abonnés en clients.

Bien que ses fonctionnalités CRM soient limitées, Benchmark Email offre des profils de contact détaillés qui suivent l'engagement des emails. Parmi ses autres caractéristiques notables, on trouve les tests A/B, la gestion des listes de contacts, les rapports en temps réel, les sondages, les enquêtes et l'intégration des médias sociaux.

Points forts :

• Fonctionnalités de test robustes
• Interface conviviale et facile à adopter
• Suivi et analyse détaillés
• Version gratuite disponible

Prix :

Le prix commence à 15 $ pour 500 contacts email.

7. Freshworks CRM

Freshworks propose une gamme de solutions CRM, parmi lesquelles Freshmarketer se distingue comme une plateforme d'automatisation du marketing intégrant des fonctionnalités solides de CRM et de marketing par email.

L'éditeur d'emails intuitif de Freshmarketer, basé sur le glisser-déposer, permet aux utilisateurs de créer facilement des emails marketing visuellement attrayants sans nécessiter de compétences en codage. Les templates peuvent être personnalisés en ajoutant des images, des boutons et d'autres éléments pour créer des campagnes d'emailing ciblées.

Freshmarketer supporte la création de campagnes au goutte-à-goutte, qui peuvent être déclenchées par des actions spécifiques des destinataires, comme l'inscription à une newsletter ou l'abandon d'un panier. Cela garantit un contenu pertinent et opportun, augmentant ainsi l'engagement des utilisateurs.

La plateforme s'intègre non seulement avec d'autres outils de la suite Freshworks, mais aussi avec des applications tierces telles que des systèmes CRM, des plateformes de commerce électronique et des outils de médias sociaux. Cette intégration facilite une gestion unifiée du marketing et de la relation client, améliorant ainsi l'efficacité des opérations marketing.

En résumé, Freshworks est une excellente option pour les entreprises qui souhaitent combiner un puissant système CRM avec des outils avancés de marketing par email, bénéficiant d'une interface intuitive et de nombreuses possibilités d'intégration pour optimiser leurs efforts de marketing numérique.

Points forts :

• Liste étendue d'intégrations
• Version gratuite de l'outil
• Facile à configurer et à utiliser
• Analyses marketing robustes

Prix :

Freshmarketer coûte 15 $ par mois.

8. Agile CRM

Agile CRM offre une solution complète pour la création, l'envoi et le suivi de campagnes d'emailing, en plus de ses fonctions traditionnelles de gestion de la relation client.

Les utilisateurs peuvent commencer par choisir parmi une collection de templates visuellement attrayants proposés par Agile CRM, puis rédiger leurs messages de manière simple et efficace. La plateforme propose des fonctions de personnalisation avancées qui permettent de rendre chaque email plus personnel en extrayant automatiquement des attributs de contact tels que le nom du destinataire, sa localisation et son secteur d'activité.

Pour mesurer l'efficacité des campagnes, Agile CRM dispose d'un tableau de bord de reporting robuste. Ce tableau de bord permet aux utilisateurs de surveiller des paramètres clés tels que les taux d'ouverture et de clics des emails. De plus, la fonction de notation des prospects contribue à améliorer la qualification des prospects en utilisant les données recueillies dans les rapports.

Agile CRM propose également des fonctionnalités avancées comme les tests A/B sur les emails, un générateur d'emails par glisser-déposer pour une création facile de contenu, des options de partage sur les réseaux sociaux directement depuis les emails, ainsi que la possibilité d'envoyer des autorépondeurs pour automatiser les réponses aux interactions des utilisateurs.

Points forts :

• Facile à déployer
• Rapports détaillés sur les emails
• Riche collection de templates

Prix :

Une version gratuite de l'outil est disponible. La version la plus abordable coûte 8,99 $ par utilisateur et par mois.

9. Keap

Keap se distingue comme une plateforme CRM tout-en-un reconnue pour ses fonctionnalités d'automatisation robustes dans le domaine du CRM email marketing. Elle excelle dans la capture et la conversion de clients potentiels en créant des entonnoirs personnalisés, en segmentant efficacement les audiences et en automatisant les campagnes de marketing. C'est particulièrement efficace pour les activités du bas de l'entonnoir grâce à ses templates d'emails personnalisables.

La suite de ventes et de marketing de Keap comprend un ensemble complet de fonctionnalités CRM conçues pour économiser du temps et automatiser les tâches quotidiennes. Les utilisateurs peuvent planifier des rappels, créer des séries d'emails automatisées et assurer un suivi après les achats grâce à des processus automatisés basés sur la segmentation et les conditions personnalisées.

Keap offre également un tableau de bord de reporting et d'analyse robuste, permettant aux utilisateurs de générer des rapports personnalisés pour les ventes, le marketing, la génération de leads et le chiffre d'affaires. Ces outils visuels fournissent des insights précieux qui aident les entreprises à maintenir le contrôle de leurs opérations et à prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs stratégies de CRM email marketing.

Points forts :

• Puissantes fonctions d'analyse marketing
• Intégration avec les plateformes de commerce électronique
• Connecteurs avec plus de 5000 outils tiers
• Rapports personnalisés

Prix :

Keaps propose des tarifs à partir de 299 $ par mois pour 2 utilisateurs.

10. Insightly

Insightly est un CRM bien établi qui se distingue par son accent sur l'automatisation et l'efficacité dans l'envoi d'emails personnalisés. Cette plateforme permet aux utilisateurs de créer et d'envoyer des emails facilement, tout en offrant des analyses en temps réel pour évaluer les performances des campagnes. Insightly propose également un outil pratique de création de templates d'emails, permettant aux équipes commerciales de gagner du temps précieux.

Que ce soit pour un email individuel ou pour des envois en masse, Insightly offre une variété d'options d'emails intégrées. De plus, il s'intègre parfaitement à des outils populaires tels que Outlook, Gmail, MailChimp et Zapier, offrant ainsi aux utilisateurs une grande polyvalence et des fonctionnalités étendues pour optimiser leurs communications.

Points forts :

• Nombreuses options de personnalisation
• Outils de reporting et d'analyse robustes
• Intégrations avec les solutions d'automatisation du marketing les plus courantes

Prix :

Le plan Plus d'Insightly commence à 29 $ par utilisateur et par mois.

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Un service de marketing par email standard, capable de créer et d'automatiser des campagnes en masse, constitue déjà un outil puissant pour les entreprises. Cependant, lorsqu'il est intégré à un logiciel de gestion de la relation client (CRM), il devient encore plus efficace, permettant de créer des expériences personnalisées et cohérentes pour votre audience.

Lorsque vous choisissez un CRM avec des fonctionnalités d'email marketing, il est essentiel de prendre en compte vos besoins spécifiques et de trouver une plateforme qui réponde à la fois à vos exigences en matière de marketing par email et d'automatisation du marketing dans son ensemble. Marketing Creatio se distingue comme une solution robuste d'automatisation du marketing qui inclut des outils complets pour le marketing email.

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