Guide complet des logiciels de CRM tout-en-un avec les 5 meilleurs CRM

Vous en avez assez d'utiliser plusieurs outils et de dépenser votre budget logiciel avec différentes solutions pour gérer vos relations clients ? Vous souhaitez simplifier et consolider vos efforts en matière de CRM au sein d'une plateforme complète ? Si oui, ne cherchez pas plus loin qu'une solution de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un.

Les logiciels de CRM tout-en-un intègrent diverses fonctions telles que les ventes, le marketing, le support client et l'analyse dans une plateforme unique. Avec les logiciels de CRM tout-en-un, les entreprises peuvent consolider les données provenant de différents points de contact afin de suivre les interactions, d'entretenir les prospects et de proposer des expériences personnalisées de manière plus efficace qu'avec des solutions de CRM distinctes.

Selon une étude, l'intégration du CRM dans les processus quotidiens peut augmenter le taux de conversion des prospects jusqu'à 300 % !

Dans ce guide, nous allons nous pencher sur les logiciels CRM tout-en-un et présenter cinq des meilleures options pour favoriser la croissance de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.

Qu'est-ce que le CRM tout-en-un ?

Un logiciel de CRM tout-en-un est une solution complète conçue pour consolider et rationaliser les différents aspects de la gestion des interactions et des relations avec les clients en un seul outil. Contrairement aux systèmes CRM traditionnels qui peuvent se concentrer sur des fonctions spécifiques telles que les ventes ou le marketing, les CRM tout-en-un intègrent de multiples fonctionnalités dans une plateforme unique.

Un CRM tout-en-un, également connu sous le nom de CRM opérationnel, comprend généralement des fonctionnalités d'automatisation des ventes, d'automatisation du marketing et d'assistance à la clientèle.

Les fonctions d'automatisation des ventes aident les équipes de vente à suivre les pistes, à gérer les contacts et à surveiller le pipeline des ventes, du premier contact à la conversion.

Les fonctions d'automatisation du marketing facilitent les campagnes ciblées, le marketing par courrier électronique, la génération de leads et les activités de maturation des leads, garantissant ainsi une communication et un engagement cohérents avec les prospects et les clients.

Les outils d'assistance à la clientèle, tels qu'un système de billetterie (ticketing), une base de connaissances et une fonctionnalité de chat en direct, permettent aux entreprises de fournir une assistance rapide à leurs clients et de résoudre leurs problèmes plus efficacement.

Les solutions CRM avancées tout-en-un offrent aux utilisateurs la possibilité de personnaliser le logiciel pour l'adapter à leurs processus spécifiques. Les entreprises peuvent adapter le système CRM à leurs besoins spécifiques, en configurant des champs, des flux de travail et des tableaux de bord personnalisés. Les options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter la plateforme CRM à l'évolution de leurs besoins, ce qui garantit la flexibilité et l'évolutivité au fur et à mesure que leurs activités se développent.

En outre, certains CRM tout-en-un proposent des intégrations et des API, ce qui permet une intégration transparente avec des applications tierces et la pile technologique existante. Les fonctionnalités du système CRM s'en trouvent améliorées, ce qui permet aux entreprises de tirer parti d'outils et de ressources supplémentaires pour optimiser leurs processus et améliorer l'expérience de leurs clients.

Les avantages du CRM tout-en-un

Les CRM tout-en-un permettent aux entreprises de rationaliser leurs opérations, d'améliorer leur productivité et de fidéliser leurs clients à long terme plus efficacement que les CRM traditionnels, grâce à la consolidation de diverses fonctions telles que les ventes, le marketing et le support client au sein d'une plateforme unique. Dans cette section, nous allons explorer les avantages des CRM tout-en-un.

Une gestion centralisée des données

L'un des principaux avantages d'un CRM tout-en-un est sa capacité à centraliser les données dans une base clients unifiée. En consolidant les informations provenant des différents points de contact avec les clients, les entreprises peuvent obtenir une vue d'ensemble de chaque client.

Vision à 360° du client

Ce stockage centralisé des données garantit que tous les membres de l'équipe ont accès à des informations actualisées, ce qui permet une prise de décision plus éclairée et une communication personnalisée avec le client.

Une meilleure collaboration et communication

Toutes les données pertinentes étant stockées sur une plateforme unique, les différentes équipes peuvent collaborer de manière transparente afin d'obtenir de meilleurs résultats. Les équipes de vente peuvent facilement partager des informations sur les clients avec le service marketing, ce qui permet de mener des campagnes ciblées et des stratégies de maturation des prospects. De même, les équipes d'assistance à la clientèle peuvent accéder à l'historique des ventes et aux interactions marketing pour fournir une assistance sur mesure, améliorant ainsi l'expérience du client.

Les CRM tout-en-un facilitent également une communication transparente avec les clients par le biais de canaux intégrés tels que l'e-mail marketing, les médias sociaux et le chat en direct, garantissant des interactions opportunes et cohérentes qui améliorent l'expérience et l'engagement des clients.

Communication omnicanale

Une amélioration de l'engagement des clients

Les solutions CRM tout-en-un fournissent aux entreprises les outils nécessaires pour impliquer les clients à chaque étape du parcours de l'acheteur. De la prise de conscience et de l'intérêt à la considération, à la décision et à la fidélisation, ces plateformes aident les entreprises à faire passer leurs prospects d'une étape à l'autre et à convertir davantage de prospects en clients fidèles.

Grâce à la consolidation des données provenant de différents points de contact dans les interactions de marketing, de vente et d'assistance à la clientèle, les entreprises acquièrent une compréhension globale de leurs clients. Cela leur permet de personnaliser la communication et de proposer des solutions sur mesure à la bonne étape du parcours de l'acheteur.

Grâce aux fonctions d'automatisation du marketing, les entreprises peuvent créer des campagnes personnalisées, envoyer des messages ciblés et suivre les réponses des clients en temps réel.

Les fonctionnalités d'automatisation des ventes permettent une gestion et un suivi efficaces des prospects et des clients, garantissant une communication et un suivi en temps voulu. Cela permet aux équipes de vente d'établir des relations solides avec les clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes, de la satisfaction et de la fidélité.

Gestion des prospects et des opportunités

Des flux de travail rationalisés

Les CRM tout-en-un avancés permettent aux entreprises d'automatiser et de personnaliser leurs différents flux de travail. Les flux de travail personnalisables permettent aux entreprises d'ajuster et d'améliorer continuellement leurs opérations, ce qui permet aux équipes d'être plus productives et plus efficaces.

Des informations et des analyses exploitables

Contrairement aux CRM traditionnels qui peuvent offrir des fonctionnalités de reporting limitées car ils se concentrent généralement sur un aspect spécifique de l'entreprise, les CRM tout-en-un fournissent une plateforme centralisée pour l'analyse des données dans de multiples domaines. Cette intégration élimine la nécessité d'une consolidation manuelle des données et permet aux entreprises de suivre les principaux indicateurs de performance, d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions fondées sur des données de manière globale.

Gestion des ressources

Une évolutivité

Les CRM tout-en-un offrent une évolutivité qui permet de répondre aux besoins changeants des entreprises. Étant donné que tous les composants d'un CRM tout-en-un sont intégrés de manière native et transparente dans une seule plateforme, l'évolutivité peut être gérée efficacement dans tous les domaines. Cela contraste avec l'utilisation d'outils disparates, pour lesquels les entreprises peuvent rencontrer des difficultés en termes d'égalité de capacités d’extension et de performance.

Une personnalisation simple

Les solutions CRM tout-en-un nativement intégrées offrent une personnalisation transparente, ce qui permet aux entreprises d'adapter facilement les flux de travail, les champs et les processus à leurs besoins spécifiques. Cette approche uniforme garantit que toutes les fonctions et intégrations restent intactes tout au long du processus de personnalisation.

En outre, les intégrations avec d'autres applications et services tiers permettent aux entreprises d'étendre encore les fonctionnalités de leur plateforme CRM.

Comment choisir un système de CRM tout-en-un ?

Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs reconnaissent l'importance de la mise en œuvre de solutions CRM robustes. Cependant, compte tenu du grand nombre d'options disponibles sur le marché, le choix du bon logiciel CRM tout-en-un peut s'avérer une tâche ardue.

Lors de la sélection de la bonne solution CRM pour votre entreprise, tenez compte de ces aspects cruciaux :

• Étendue des fonctionnalités - Évaluez l'étendue des fonctionnalités offertes par le logiciel de CRM, en s'assurant qu'il couvre tous les aspects essentiels pour répondre aux besoins de votre entreprise.
• Personnalisation et flexibilité - Assurez-vous que le système CRM tout-en-un offre la flexibilité et les options de personnalisation nécessaires pour s'adapter à vos processus opérationnels uniques. Recherchez des plateformes qui offrent des options de personnalisation no-code, vous permettant d'adapter les flux de travail, les champs et les rapports, sans avoir besoin de connaissances en codage.
• Expérience des utilisateurs et adoption - Choisissez une plateforme dotée d'une interface intuitive et d'une navigation conviviale qui minimise la courbe d'apprentissage pour les membres de votre équipe. Recherchez des fonctionnalités telles que la personnalisation par glisser-déposer et des tableaux de bord interactifs pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.
• Capacités d'intégration - Évaluez les capacités d'intégration du système de CRM avec d'autres outils et applications essentiels à vos activités. Une intégration transparente garantit la circulation des données et améliore l'efficacité du flux de travail.
• Évolutivité - Sélectionnez une solution CRM capable d'évoluer avec votre entreprise au fur et à mesure qu'elle se développe. Évaluez si la plateforme CRM peut répondre à vos besoins futurs en prenant en compte l'augmentation du volume de données, la croissance de la base d'utilisateurs, etc.
• Prix et valeur ajoutée - Évaluez la structure tarifaire du logiciel de CRM et comparez-la à votre budget et au retour sur investissement attendu. Tenez compte des frais supplémentaires liés aux fonctionnalités, à la personnalisation, à la formation et à l'assistance.
• Parcours et démonstrations - Profitez des essais gratuits, des démonstrations ou des programmes pilotes proposés par les fournisseurs de solutions CRM pour évaluer le logiciel de première main. Testez les fonctionnalités, la convivialité et les performances de la plateforme dans un environnement réel.

Les meilleurs logiciels CRM tout-en-un

Dans le vaste paysage des logiciels de CRM, plusieurs fournisseurs se distinguent par leurs solutions complètes, tout-en-un, conçues pour répondre aux divers besoins des entreprises. Examinons les cinq principaux fournisseurs, qui offrent chacun des fonctionnalités et des avantages uniques.

1. Creatio

Creatio propose une plateforme CRM tout-en-un qui combine des fonctionnalités d'automatisation des ventes, du marketing et des services. Elle fournit aux entreprises des outils pour rationaliser les processus de contact avec les clients et améliorer l'efficacité de l'ensemble du parcours client.

Le CRM de Creatio est également construit sur une plateforme no-code avec une architecture composable, permettant aux utilisateurs n'ayant pas de compétences en codage de personnaliser facilement leur expérience CRM, leurs flux de travail et leurs cas d'utilisation via des outils no-code et des applications composables.

Creatio s'adresse aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises en leur proposant un ensemble de fonctionnalités étendues de niveau professionnel, des options de personnalisation illimitées no-code, la flexibilité d'une architecture composable et l'évolutivité qui garantit que la plateforme grandit en même temps que l'organisation.

Avantages :

• Une plateforme unique pour automatiser le parcours client de bout en bout, y compris les ventes, le marketing et le service.
• Possibilité d'assembler votre propre CRM tout-en-un à partir d'applications composables individuelles, ainsi que d'ajouter des applications personnalisées.
• Un ensemble riche d'outils no-code pour le développement UI/UX, l'automatisation des flux de travail, la modélisation des données, les intégrations, et plus encore.
• Des flux de travail hautement personnalisables et des processus adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Des solutions d'automatisation des flux de travail spécifiques à chaque secteur d'activité qui aident les entreprises à étendre leurs capacités de CRM aux opérations LOB.
• Des capacités avancées d'analyse et de reporting en temps réel pour des informations exploitables et des prises de décision fondées sur des données.
• Des outils d'intelligence artificielle robustes et des capacités d'apprentissage automatique.
• Plus de 700 applications Marketplace et connecteurs d'applications tierces.
• Un modèle de tarification transparent et modulable qui permet aux utilisateurs d'ajouter des capacités et des applications spécifiques en fonction de leurs besoins, sans payer trop cher pour des fonctionnalités inutiles.

Inconvénients :

• La courbe d'apprentissage initiale pour les utilisateurs en raison des nombreuses options de personnalisation.

Tarification :

Creatio propose trois modèles de tarification - Growth pour 25 $ par utilisateur et par mois, Enterprise pour 55 $ et Unlimited pour 85 $ par utilisateur et par mois. Les produits CRM, Sales, Marketing et Service, sont facturés 15 $ par utilisateur par mois et peuvent être achetés séparément.

Découvrez comment le logiciel CRM tout-en-un de Creatio peut rationaliser les opérations de votre entreprise

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2. HubSpot

HubSpot propose une plateforme CRM qui intègre des fonctionnalités de vente, de marketing et de service à la clientèle. Elle est connue pour son interface conviviale et son éditeur visuel de flux de travail qui aide les utilisateurs à créer des flux de travail automatisés pour l'évaluation et la maturation des prospects, le marketing par courriel et le soutien à la clientèle. HubSpot CRM permet une synchronisation transparente des données, des interactions personnalisées avec les clients et offre de puissants outils d'analyse.

Avantages :

• Une interface intuitive et des outils faciles à utiliser, adaptés aux entreprises qui découvrent les logiciels de CRM.
• Des fonctionnalités robustes d'automatisation du marketing, y compris le marketing par courriel, la gestion des médias sociaux et la création de contenu.
• L'application Marketplace HubSpot avec plus de 50 flux de travail différents disponibles.
• Une version gratuite avec des fonctionnalités CRM de base, ce qui la rend accessible aux startups et aux petites entreprises.

Inconvénients :

• Des options de personnalisation limitées par rapport à certains concurrents, ce qui peut limiter la flexibilité pour les grandes entreprises.
• Les fonctions de marketing avancées nécessitent une formation approfondie et des connaissances spécialisées.
• Les fonctionnalités telles que l'analyse prédictive et les informations alimentées par l'IA ne sont disponibles que dans les offres de niveau supérieur.
• Des plans tarifaires coûteux, en particulier pour les entreprises en croissance.

Tarification :

HubSpot propose un CRM gratuit avec des compléments optionnels et des plans payants commençant à 45 $ par mois pour le pack Starter et allant jusqu'à 3 800 $ par mois pour le pack Enterprise.

3. Zoho

Le CRM de Zoho est une plateforme en cloud qui englobe des outils de vente, de marketing, d'assistance à la clientèle et de collaboration. Il s'adresse aux entreprises de toutes tailles, offrant des solutions évolutives pour répondre à divers besoins et exigences, ainsi qu'un soutien à diverses industries, dont les banques, la haute technologie, le commerce de détail et le transport. Zoho offre des options de personnalisation intuitives, une vaste gamme de 850 connecteurs d'intégration et un développement assisté par l'IA.

Avantages :

• Une suite étendue d'applications intégrées au-delà du CRM, y compris la gestion de projets, la facturation et le courrier électronique.
• Des options tarifaires abordables avec une version gratuite, des mises à niveau flexibles et des modules complémentaires.
• Une interface hautement personnalisable avec des capacités d'automatisation avancées pour des flux de travail sur mesure.

Inconvénients :

• L'interface peut être difficile à appréhender pour les nouveaux utilisateurs, ce qui nécessite un temps d'intégration et de formation.
• Les fonctions de reporting et de prédiction doivent être approfondies.
• Un manque de fonctionnalités avancées de niveau entreprise pour la gouvernance.
• Les options d'assistance à la clientèle peuvent être limitées, en particulier pour les utilisateurs des plans de niveau inférieur.

Tarification :

Le CRM de Zoho offre une version gratuite pour un maximum de trois utilisateurs, avec des forfaits payants commençant à 15 $ par mois pour le forfait Standard et allant jusqu'à 239 $ par mois pour le forfait Elite.

4. Keap

Keap est une plateforme de CRM et d'automatisation du marketing conçue spécifiquement pour les petites entreprises et les entrepreneurs. Elle offre des outils pour automatiser les tâches répétitives, gérer les prospects et les entretenir efficacement.

Keap intègre de manière transparente différentes fonctions commerciales, notamment l'automatisation du marketing et des ventes, ainsi que les paiements, au sein d'une seule et même plateforme. Elle rationalise les flux de travail et réduit le nombre d'outils nécessaires pour gérer efficacement les relations avec les clients, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.

Avantages :

• De solides fonctions d'automatisation, notamment des flux de travail et des séquences d'e-mails personnalisables, permettent de rationaliser les processus de marketing et de vente.
• Des fonctionnalités intégrées de commerce électronique pour les entreprises en ligne, y compris la gestion des commandes et le traitement des paiements.
• Des ressources d'assistance et de formation dédiées aux propriétaires de petites entreprises et aux entrepreneurs individuels.
• Keap se connecte à plus de 5000 applications tierces qui améliorent ses capacités.

Inconvénients :

• Une évolutivité limitée par rapport à certaines solutions CRM axées sur l'entreprise, ce qui peut limiter la croissance des grandes entreprises ayant des besoins plus complexes.
• Une courbe d'apprentissage abrupte pour les utilisateurs novices en matière de logiciels de CRM.
• Un manque de solutions spécifiques à l'industrie.
• Les niveaux de prix plus élevés peuvent ne pas convenir aux petites entreprises dont le budget est limité.
• La plateforme ralentit lorsqu'il s'agit de traiter des ensembles de données plus importants ou de travailler sur des automatisations complexes.

Tarification :

Keap propose trois niveaux de prix : Pro pour 159 $ par mois, Max pour 229 $ par mois et Ultimate pour 279 $ avec des frais supplémentaires pour plus de contacts et d'utilisateurs.

5. Insightly

Insightly est une plateforme CRM basée sur le cloud qui s'adresse aux petites et moyennes entreprises. Elle offre des fonctionnalités de gestion de projet, de gestion des contacts, d'automatisation des flux de travail et d'automatisation du marketing. Elle est connue pour son interface conviviale et son intégration transparente avec les applications professionnelles les plus courantes.

Insightly offre un centre unifié pour les processus commerciaux tels que les ventes, le marketing et le service à la clientèle, en élargissant ses capacités avec des informations en temps réel et des rapports personnalisables.

Avantages :

• Une interface intuitive avec des tableaux de bord et des flux de travail faciles à naviguer, idéale pour les petites entreprises disposant d'une expertise technique limitée.
• Une intégration transparente avec diverses applications grâce à la plateforme AppConnect.
• Des capacités avancées de gestion de projet, y compris le suivi des tâches, la gestion des étapes et les outils de collaboration.
• Des options tarifaires abordables avec une version gratuite disponible pour un maximum de deux utilisateurs.

Inconvénients :

• Des options de personnalisation limitées par rapport à certains concurrents, ce qui peut limiter la flexibilité pour les grandes entreprises.
• La personnalisation est complexe et nécessite du temps et des compétences.
• Un manque de capacités omnicanales intégrées.
• Les options d'assistance à la clientèle peuvent être limitées pour les utilisateurs des plans de niveau inférieur.

Tarification :

Insightly propose une version gratuite pour un maximum de deux utilisateurs, avec des formules payantes à partir de 29 $ par utilisateur et par mois pour la formule Plus et jusqu'à 99 $ par utilisateur et par mois pour la formule Enterprise.

Améliorez votre expérience client avec le CRM tout-en-un de Creatio

Le choix du bon CRM peut aider les entreprises à gérer les complexités de la gestion moderne de la relation client. La meilleure solution disponible sur le marché est le CRM tout-en-un de Creatio, une plateforme complète, polyvalente et dynamique qui permet aux entreprises d'élever leur expérience client à de nouveaux sommets.

Grâce à une intégration transparente, à de solides options de personnalisation, à des informations exploitables et à un engagement en faveur de l'innovation, Creatio propose une solution convaincante conçue pour répondre aux divers besoins des entreprises d'aujourd'hui. Essayez le CRM tout-en-un de Creatio et faites-en l'expérience. Vos clients ne méritent rien de moins que l'excellence, et Creatio est là pour vous aider à l'atteindre.