CRM IA : Avantages, cas d’utilisation et les 10 meilleurs CRM avec IA pour 2025

Au fil des années, les applications commerciales de l'Intelligence Artificielle (IA) ont évolué de manière significative, passant de l'analyse de données de base au développement d'applications no-code, en incluant des fonctionnalités telles que les chatbots intelligents, la génération de contenu enrichi, et bien plus encore. Cette rapide avancée technologique, également connue sous le terme “no-code”, est appelée à transformer divers domaines des opérations commerciales, notamment la gestion de la relation client (CRM).

Forrester Research prévoit que cette année, la moitié des entreprises mondiales expérimenteront l'IA générative orientée client, en l'utilisant pour assister divers processus de front-office. Ce chiffre n'est pas surprenant. Selon Nucleus, les organisations qui tirent parti de l'IA constatent déjà une augmentation de la productivité, des taux de conclusion et de la taille moyenne des contrats. L'une des façons de garantir que votre entreprise exploite pleinement les avantages de l'IA est de mettre en œuvre un CRM alimenté par l'Intelligence Artificielle.

Dans cet article, nous passerons en revue les avantages des CRM basés sur l'IA, expliquerons quelles sont les caractéristiques à rechercher lors du choix d'un CRM et recommanderons cinq systèmes de CRM no-code de premier plan, intégrant pleinement les capacités de l'Intelligence Artificielle.

Qu'est-ce qu’un CRM IA ?

Un CRM avec intelligence artificielle (IA) est un logiciel de gestion de la relation client qui intègre des technologies avancées comme l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel. Il permet d’analyser les données clients en profondeur, d’identifier des tendances, d’anticiper les besoins, d’automatiser des tâches et d’améliorer l’engagement client.

Grâce à l’IA, un CRM devient bien plus qu’un simple outil de stockage de données : il agit comme un assistant intelligent qui optimise chaque interaction avec les clients, augmente les taux de conversion et renforce la fidélisation.

Les principaux usages du CRM IA

L’intelligence artificielle transforme de nombreuses tâches CRM en les rendant plus rapides, plus précises et plus efficaces. Voici quelques exemples concrets de son application :

Segmentation intelligente de l'audience

L’IA analyse le comportement des clients et détecte des profils similaires en utilisant des modèles prédictifs. Cette segmentation avancée permet aux entreprises de mieux cibler leurs campagnes marketing et d’adresser les bons messages aux bonnes personnes.

Analyse et optimisation du parcours client

Un CRM intelligent cartographie chaque interaction avec un client pour détecter les points d’amélioration. Il aide à fluidifier l’expérience client en optimisant chaque étape, du premier contact à la fidélisation.

Automatisation des campagnes marketing

L’IA personnalise les campagnes marketing en fonction des préférences et du comportement des clients. Elle peut automatiser l’envoi d’e-mails, déclencher des interactions en temps réel et ajuster les messages pour maximiser l’engagement et les conversions.

Un assistant IA propose des événements prédéfinis qui déclencheront des interactions automatisées avec un prospect potentiel. Cela garantit une communication opportune et pertinente, renforçant l'engagement et améliorant l'efficacité globale de la campagne.

Génération de contenu dynamique

Avec l’IA générative, les entreprises peuvent produire du contenu personnalisé à grande échelle, que ce soit pour des e-mails, des publicités ou des recommandations de produits. Cette technologie améliore considérablement l’efficacité des campagnes marketing.

Scoring et priorisation des prospects

L’IA analyse les données des prospects et leur attribue un score en fonction de leur potentiel de conversion. Cela permet aux équipes commerciales de concentrer leurs efforts sur les clients les plus susceptibles d’acheter, augmentant ainsi le taux de transformation.

Prédiction des ventes

Contrairement aux méthodes traditionnelles, un CRM IA utilise des algorithmes avancés pour anticiper les ventes futures en analysant des volumes massifs de données (tendances du marché, historique des clients, comportements d’achat). Ces prévisions aident les entreprises à mieux ajuster leurs stratégies.

Assistance avant-vente et argumentaire commercial

L’IA facilite la recherche de données pour les équipes commerciales, en identifiant les informations clés sur un client potentiel. Elle génère des recommandations d’argumentaires personnalisés pour maximiser l’impact des présentations de vente.

Recommandation de la meilleure action suivante

Grâce à l’analyse des interactions passées, un CRM alimenté par l’IA propose la meilleure action à entreprendre pour encourager un client à passer à l’achat ou à rester engagé avec la marque.

Vente incitative et vente croisée automatisées

Les solutions d'IA analysent des variables telles que l'historique des achats, le comportement de navigation et les paniers d'achat similaires afin de proposer automatiquement des recommandations personnalisées de vente incitative et de vente croisée aux clients existants.

Chatbots et service client automatisé

Les chatbots d'IA traitent efficacement de grands volumes de demandes de renseignements de la part des clients en fournissant des réponses instantanées et précises aux questions courantes. Disponibles 24/7, ils améliorent la satisfaction client tout en libérant du temps aux équipes support pour gérer les cas plus complexes.

Gestion et priorisation des demandes clients

L’IA optimise le service à la clientèle et le traitement des tickets clients en les classant par priorité et en les attribuant aux agents les plus qualifiés, garantissant ainsi une résolution rapide et efficace.

Assistance et base de connaissances dynamique

Un CRM IA recommande des articles pertinents de la base de connaissances aux clients et aux agents. Il aide également à enrichir la documentation en générant de nouveaux contenus basés sur les interactions précédentes.

Analyse des sentiments

Les outils d’IA détectent le ton émotionnel des messages clients (satisfaction, frustration, hésitation) et permettent aux entreprises d’adapter leurs réponses pour renforcer la fidélisation et l’image de marque.

Insights en temps réel et reporting intelligent

L’IA analyse en permanence les données CRM pour générer des alertes et recommandations stratégiques (hausse des conversions, baisse d’engagement, opportunités de marché). Cela aide les entreprises à ajuster leurs décisions en temps réel.

Personnalisation et développement CRM facilité

L'IA facilite la personnalisation et l'amélioration du CRM en aidant à la création de nouveaux workflows automatisés et d'apps professionnelles. Associée à des outils no-code, elle rationalise la personnalisation du CRM, la rendant rapide et sans effort tout en réduisant la dépendance à l'égard des développeurs de logiciels professionnels.

Il accélère les cycles de développement et garantit que le CRM s'aligne sur l'évolution des besoins de l'entreprise.

Les 7 principaux avantages d'un logiciel CRM basé sur l'IA

Amélioration de la productivité

La capacité de traiter et d'analyser les données clients en temps réel, tout en recommandant les prochaines actions aux agents, offre un avantage considérable en termes d'efficacité opérationnelle. Considérons l'un des exemples les plus simples d'augmentation de la productivité grâce au CRM IA : l'évaluation des prospects.

Sans l'IA, les représentants commerciaux seraient contraints d'examiner individuellement chaque prospect et d'évaluer sa capacité d'achat, une tâche qui prendrait des heures chaque jour.

Cependant, les logiciels de CRM basés sur l'IA permettent d'utiliser des modèles d'apprentissage automatique formés sur les données de vente précédentes pour calculer la probabilité d'achat de chaque prospect. Ils signalent ensuite ces prospects aux représentants commerciaux et peuvent même créer et envoyer des courriels personnalisés à chaque étape de l'entonnoir de vente grâce à l'automatisation alimentée par l'IA. De plus, le logiciel CRM basé sur l’IA peut recommander des documents de vente pertinents, planifier des réunions ou compiler des dossiers de proposition pour les représentants commerciaux. Ce processus, qui autrement prendrait des heures voire des jours, peut désormais s'effectuer en quelques secondes.

Engagement cohérent des clients

Pour les entreprises internationales, maintenir un contact continu avec leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 a toujours été un défi en raison des différents fuseaux horaires. Cependant, grâce à l'intelligence artificielle (IA), il n'est plus nécessaire que les employés travaillent à des heures non conventionnelles ou que les entreprises déploient des services clients et commerciaux distincts dans chaque région. En s'appuyant sur des chatbots alimentés par l'IA et équipés de traitement du langage naturel (NLP), les entreprises peuvent désormais répondre rapidement et en temps réel aux demandes des clients.

Cette réactivité en temps réel garantit que les clients n'ont plus à attendre des heures de travail spécifiques pour obtenir de l'aide, éliminant ainsi les sentiments de négligence. Les entreprises évitent ainsi le risque de perdre des clients potentiels ou de négliger des demandes critiques de la part de leurs clients.

Campagnes de marketing plus efficaces

La segmentation pilotée par l'IA et les capacités d'analyse avancée des données, ainsi que les fonctions d'IA générative des CRM modernes, permettent aux entreprises d'adapter leurs campagnes de marketing avec une précision sans précédent.

En exploitant les outils des CRM basés sur l’IA, les entreprises peuvent plonger au cœur des données clients et obtenir des informations inestimables sur les préférences, les comportements et les habitudes d'achat de chacun. Cette compréhension approfondie permet de créer des campagnes de marketing hyperciblées, qui trouvent un écho plus efficace auprès de segments de clientèle spécifiques.

Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients

Les expériences personnalisées sont un pilier de la satisfaction client, favorisant ainsi le retour des clients et améliorant les taux de fidélisation.

En utilisant l'analyse prédictive, les entreprises peuvent également identifier les consommateurs à risque, ce qui permet une intervention proactive et personnalisée pour répondre à leurs préoccupations. Le CRM basé sur l’IA peut ainsi signaler les clients qui ont besoin d'une attention particulière et proposer des contenus et des produits adaptés pour résoudre leurs problèmes.

De cette manière, les approches personnalisées ne se contentent pas de réduire le taux de désabonnement, mais contribuent également à cultiver des relations durables. Cette approche favorise la croissance et la réussite de l'entreprise en renforçant la fidélité des clients et en générant des revenus récurrents à long terme.

Augmentation du revenu par client

La mise en œuvre de contenus et de recommandations personnalisés pilotés par l'IA apporte des avantages tangibles tels que l'amélioration des taux de conversion et l'augmentation des revenus par client.

En adaptant les offres aux préférences et aux besoins individuels, les entreprises peuvent efficacement stimuler les ventes et maximiser la valeur dérivée de chaque interaction avec le client.

Prise de décision fondée sur des données

Au fur et à mesure que les entreprises continuent d'exploiter les logiciels CRM basé sur l’IA, accumulant ainsi des données historiques riches, la profondeur et la précision des informations et des prédictions s'amplifient de manière significative.

En exploitant cette mine d'informations, les entreprises acquièrent un avantage stratégique qui leur permet de prendre des décisions éclairées rapidement et en toute confiance. Qu'il s'agisse d'identifier les tendances émergentes, de prédire le comportement des clients ou d'optimiser les processus opérationnels, le CRM basé sur l’IA permet aux entreprises de naviguer dans la complexité du paysage commercial moderne avec clarté et précision.

Réduction des coûts et allocation efficace des ressources

Grâce à l'intégration de l'IA au CRM, les entreprises bénéficient d'une allocation dynamique des ressources, alimentée par une analyse continue des données en temps réel. Cette approche leur permet d'ajuster leurs stratégies en fonction des fluctuations du marché ou des évolutions des préférences des clients. Par exemple, si un segment de clientèle démontre un intérêt croissant pour une nouvelle caractéristique de produit, les ressources peuvent être redirigées pour capitaliser sur cette opportunité, améliorant ainsi le retour sur investissement.

De plus, l'IA intégrée au CRM facilite l'optimisation de l'allocation des ressources en identifiant les inefficacités ou les domaines de dépenses excessives. En analysant les interactions avec les clients, les données de vente et les campagnes de marketing, les entreprises peuvent repérer les zones où les ressources sont sous-utilisées ou allouées de manière inefficace, leur permettant ainsi de mettre en œuvre des mesures visant à réduire les coûts.

Comment choisir un logiciel CRM basé sur l’IA?

La plupart des systèmes CRM modernes intègrent des fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA). Cependant, déterminer les éléments prioritaires dans un logiciel CRM basé sur l’IA peut être complexe sans une recherche approfondie. Cette section vise à fournir des indications sur les fonctionnalités à privilégier dans le choix de votre logiciel.

Voici quelques caractéristiques à prendre en compte lors de la sélection d'un logiciel CRM basé sur l’IA :

• Étendue des fonctionnalités : Un CRM d'entreprise propose une gamme complète de fonctionnalités d'IA prêtes à l'emploi, telles que des modèles d'analyse de données préconstruits, des recommandations pour les actions à entreprendre, de l'IA générative, des chatbots pour le service client et une analyse des sentiments. Cependant, certaines de ces fonctionnalités peuvent manquer dans les solutions plus abordables destinées aux petites et moyennes entreprises. Il est donc important de bien cerner les cas d'utilisation prioritaires de votre entreprise et de choisir les fonctionnalités en conséquence.
• Assistant NLP : Cet outil permet aux utilisateurs d'interagir avec l'IA du CRM en utilisant un langage naturel, similaire à une conversation avec ChatGPT. Par exemple, un directeur commercial peut demander à l'assistant IA de compiler un rapport trimestriel mettant l'accent sur les meilleures pratiques de vente et recevoir des informations précieuses. Bien que cette fonctionnalité ne soit pas encore standard dans les logiciels CRM basés sur l’IA, les leaders du secteur travaillent activement à son intégration dans leurs plateformes.
• Personnalisation de l'IA et du ML : La possibilité de construire vos propres modèles de ML pour analyser les données offre une grande flexibilité et permet d'obtenir des informations plus approfondies grâce à l'IA du CRM. Cependant, de nombreuses organisations ne disposent pas de collaborateurs possédant l'expertise technique ou les compétences en programmation requises pour créer des modèles. C'est pourquoi l'intégration d'outils no-code devient particulièrement précieuse dans les solutions CRM. Les plateformes CRM dotées d'outils no-code permettent d'utiliser simplement une fonctionnalité de "glisser-déposer" pour former des modèles de ML répondant à divers besoins commerciaux.

• Intégration des modèles d'IA fermés : L'intégration revêt une importance capitale dans tout système de CRM, mais lorsqu'il s'agit de CRM IA, il est crucial de prêter une attention particulière à l'intégration des modèles fermés. Les logiciels CRM basés sur l’IA fonctionnent généralement avec des modèles open-source ou commerciaux, accessibles au public, tels que le Llama 2 de Meta. Toutefois, si vous souhaitez connecter un modèle personnalisé formé sur vos propres données ou fourni par un partenaire, assurez-vous que le logiciel CRM basé sur l’IA choisi prend en charge cette fonctionnalité.
• Évolutivité : Il est essentiel de considérer l'évolutivité du logiciel et sa capacité à s'adapter à la trajectoire de croissance de votre entreprise
• Outils de gouvernance puissants : La sécurité constitue l'une des principales préoccupations en matière de logiciels pilotés par l'IA. Accordez la priorité à des fonctionnalités de gouvernance robustes et faciles à utiliser, vous permettant de superviser les autorisations, les processus de développement no-code et le déploiement d'outils d'IA personnalisés. Disposer d'une vue d'ensemble de vos opérations et d'un contrôle total sur celles-ci vous permettra de protéger votre CRM IA contre les erreurs et les menaces de sécurité.

Sur la base de ces critères, nous avons sélectionné cinq solutions CRM basées sur l’IA adaptées à différents besoins et tailles d'entreprises.

Les 10 meilleures solutions de CRM IA

1. Creatio

Creatio est le meilleur choix de CRM IA pour les entreprises recherchant personnalisation et évolutivité, grâce à son architecture composable et no-code unique. Cette solution tout-en-un permet d’automatiser les workflows et la gestion client avec une liberté maximale.

Le CRM IA de Creatio se décline en trois solutions dédiées : marketing, ventes et service client, toutes construites sur Studio Creatio. La plateforme propose un constructeur d’interface no-code intuitif, un éditeur de processus métier par glisser-déposer, et une suite d’outils d’automatisation avancés pour créer des applications adaptées à divers secteurs.

Creatio exploite trois modèles clés d’intelligence artificielle pour optimiser les performances :

• IA prédictive : analyse des données, segmentation des clients, évaluation intelligente, priorisation des leads, routage des dossiers…
• IA générative : création automatisée de contenus marketing, d’e-mails de vente, d’articles de base de connaissances…
• IA agentique : interactions autonomes, prise de décisions en temps réel, assistance virtuelle proactive.

Creatio est un CRM 100 % basé sur l’IA, ce qui signifie que toutes ses fonctionnalités intègrent des capacités IA avancées. Son centre de commande permet de suivre, gérer et développer des compétences IA via des workflows autonomes. Les utilisateurs peuvent exploiter des modèles préconstruits ou créer des compétences IA sur-mesure avec des outils no-code et un langage conversationnel.

Le centre de commande de l'IA de Creatio offre des outils pour gérer, suivre et créer des compétences en IA, c'est-à-dire des workflows autonomes alimentés par l'IA. La plateforme fournit une multitude de compétences IA préconstruites pour les ventes, le marketing et le service client, mais vous pouvez également créer vos propres compétences IA à l'aide d'outils no-code et d'un langage conversationnel.

Les capacités clé en main de Creatio sont tout aussi impressionnantes, fournissant des outils puissants pour le CRM et l'automatisation des workflows dans 20 secteurs d'activité. Sa place de marché compte plus de 700 intégrations, y compris une intégration avec ChatGPT qui permet de générer du contenu IA au sein de la plateforme.

Les professionnels de la vente peuvent tirer parti de Creatio AI pour obtenir un scoring intelligent des clients, des résumés d'interaction et des conseils de coaching en temps réel. Les spécialistes du marketing peuvent concevoir des flux de campagne optimaux et cibler des audiences réactives. Les agents du service client peuvent automatiser l'analyse des cas et fournir des réponses personnalisées ainsi qu'une assistance 24/7 avec des robots d'IA.

Creatio AI est disponible pour tous les utilisateurs de Creatio, quelle que soit leur formule d'abonnement, ce qui rend le CRM avec IA accessible à toutes les organisations, quels que soient leur budget et leur taille.

Caractéristiques principales :

• Plateforme de bout en bout pour le marketing, les ventes, le service et l'automatisation du workflow.
• Outils no-code pour permettre la personnalisation libre et le développement d'apps commerciales sans compétences professionnelles requises.
• Creatio AI qui combine l'IA prédictive, générative et agentive et le no-code.
• Automatisation des ventes par l'IA, y compris l'évaluation des prospects, les prévisions de vente et les recommandations de la meilleure action suivante.
• Chatbots d'IA pour le service à la clientèle
• Génération de contenu IA pour le marketing, les ventes et le service après-vente
• Outils complets de gouvernance de l'IA
• Tarification transparente sans coûts supplémentaires pour les fonctions d'IA

Limites :

• Nécessite une formation pour utiliser pleinement ses capacités

Évaluation des clients :

• G2: 4.7
• Capterra: 4.7
• Gartner: 4.9

Prix :

Creatio propose un modèle de tarification modulable, permettant aux utilisateurs d’adapter leurs achats à leurs besoins réels. Le prix de la plateforme principale commence à 25 $ par mois. Les produits CRM pour les ventes, le marketing et le service client sont facturés à 15 $ par utilisateur et par mois.

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2. Hubspot

HubSpot est reconnu pour ses hubs personnalisables, mettant en avant le marketing, les ventes, les services, les opérations et la gestion de contenu. Ces hubs peuvent être combinés pour créer une solution unifiée adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

En plus des fonctionnalités CRM telles que le suivi des interactions avec les clients, les informations de contact, les étapes suivantes et la progression dans votre pipeline de vente, HubSpot intègre des outils logiciels de CRM basé sur l’IA pour automatiser les processus commerciaux répétitifs et améliorer la productivité de l'équipe. Ces capacités d'IA permettent aux membres de l'équipe de rédiger des contenus, comme des e-mails de sensibilisation, et d'analyser les données des clients en temps réel. Pour les agents du support client, HubSpot fournit un chatbot alimenté par l'IA pour accéder aux ressources de support à la volée.

HubSpot convient parfaitement aux petites entreprises peu complexes ayant des besoins simples en matière de gestion de la relation client.

Caractéristiques principales :

• Breeze Copilot, l'assistant IA de Hubspot, fournit sur demande des informations basées sur des données
• IA agentique pour l'automatisation du workflow
• IA générative pour la génération de contenu
• ChatSpot, le chatbot de HubSpot alimenté par l'IA, pour des informations en temps réel sur les clients.

Limites :

• Tarification adaptée aux entreprises
• Les fonctions d'IA coûtent 50 $ de plus par mois

Évaluation des clients :

• G2: 4.6
• Capterra: 4.7
• Gartner: 4.9

Prix :

HubSpot propose une version gratuite de sa plateforme, mais avec des capacités d'intelligence artificielle limitées. Pour accéder à des fonctionnalités avancées telles que les agents d'intelligence artificielle et la génération de contenu assistée par l'IA, un plan premium est nécessaire, dont le prix minimum est de 1300 $ par mois.

3. Zoho CRM

Zoho CRM offre une suite entièrement intégrée comprenant des applications de vente, de marketing et de service à la clientèle, ainsi que des fonctionnalités de collaboration de projet, d'intelligence d'affaires (BI) et d'analyse.

Zia, un outil CRM basé sur l’IA intégré à Zoho CRM, améliore la productivité de l'équipe en complément des fonctions CRM telles que la gestion des contacts, des affaires et des prospects. Cet assistant virtuel simplifie la gestion de la charge de travail en aidant à collecter des données sur les clients, à rédiger des courriels et des documents, et à analyser les chiffres de vente.

Avec ce logiciel CRM basé sur l’IA, chaque membre de l'équipe bénéficie pratiquement d'un assistant personnel. Ses capacités vont de l'assistance en temps réel à la formulation de recommandations de produits basées sur le comportement des clients, en passant par l'intégration de chatbots sur les sites web de commerce électronique pour répondre aux questions des clients. 

Zoho CRM est idéalement adapté aux petites et moyennes entreprises B2B et B2C dont les besoins en matière de gestion des processus sont modérés.

Caractéristiques principales :

• Reconnaissance des formes pilotée par l'IA de Zia pour les suggestions d'automatisation
• Recherche assistée par l'IA pour fournir des détails sur les clients tels que les titres et les informations de contact
• Vente croisée pilotée par l'IA et recommandations de produits personnalisées

Limites :

• Intégrations limitées par rapport à d'autres fournisseurs
• Fonctions d'IA uniquement disponibles dans les offres les plus onéreuses

Évaluation des clients :

• G2: 4.1
• Capterra: 4.3
• Gartner: 4.4

Prix :

Zoho propose quatre forfaits : le forfait Standard à 20 $, le forfait Professionnel à 35 $, le forfait Entreprise à 50 $, et le forfait Ultime à 65 $ par utilisateur et par mois. Les fonctionnalités de prédiction et d'analyse alimentées par l'IA sont exclusivement disponibles dans les forfaits Entreprise et Ultime.

4. Freshworks

La suite CRM de Freshworks, comprenant Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk et Freshchat, offre une expérience client unifiée et moderne. Avec des outils dédiés à l'informatique, au marketing, au service client et aux ventes, cette suite propose une solution complète aux entreprises.

Parmi les fonctionnalités les plus remarquables du logiciel CRM basé sur l’IA, on trouve le guidage des processus basé sur des règles et les meilleures actions suivantes, qui améliorent considérablement l'expérience de l'utilisateur. De plus, Freddy, un robot logiciel CRM basé sur l’IA, facilite l'engagement des clients en fournissant une assistance et en orientant les prospects depuis les pages web vers l'équipe de vente.

Cependant, la suite ne prend en charge qu'un nombre limité de scénarios d'IA prédéfinis et propose des rapports et des tableaux de bord simples.

Freshworks convient parfaitement aux équipes ayant des besoins simples, recherchant une solution facile à déployer et à utiliser.

Caractéristiques distinctives :

• Freddy AI Self Service offre une assistance à la clientèle
• Freddy AI Copilot automatise les tâches grâce au traitement du langage naturel, sans nécessiter de codage.
• Freddy AI Insights permet de visualiser en temps réel les données des clients.

Limites :

• Intégrations limitées par rapport à d'autres fournisseurs
• Fonctions IA facturées en plus de l'abonnement

Prix :

Freshworks propose trois plans : le plan Growth à 35 $ par utilisateur et par mois, le plan Pro à 83 $ par utilisateur et par mois, et le plan Enterprise à 131 $ par utilisateur et par mois. L'option Freddy AI est disponible moyennant des frais supplémentaires de 100 $ pour 1000 sessions.

5. Zendesk

Zendesk se spécialise dans les logiciels de CRM destinés aux entreprises de services et aux équipes de vente, comprenant parfaitement les nuances de la vente de services. Leur suite d'outils simplifie les connexions avec les clients et permet à votre équipe de s'engager efficacement avec un plus grand nombre de clients.

Grâce à Zendesk AI, construit sur le modèle GPT d'OpenAI, ces outils optimisent les workflows et automatisent les tâches répétitives, permettant ainsi à vos représentants de se concentrer sur des interactions plus significatives. De plus, ce logiciel CRM basé sur l’IA offre des suggestions précieuses pour résoudre les problèmes des clients lors des interactions.

Vous pouvez encore améliorer les fonctionnalités du CRM IA en l'intégrant à Zapier ou à ChatGPT.

Zendesk est particulièrement adapté aux moyennes et grandes entreprises qui gèrent des volumes d'interaction importants et qui accordent de l'importance à l'automatisation du service client.

Caractéristiques principales :

• Bots IA avancés pour le service client, capables de résoudre des demandes complexes et de générer des réponses personnalisées.
• Informations sur les performances basées sur l'IA pour optimiser vos opérations
• Intégration de ChatGPT via Zapier

Limites :

• Systèmes distincts pour la gestion des tickets et des workflows, ce qui alourdit l'UX.
• Restrictions sur le nombre d'étapes dans les chatbots

Évaluation des clients :

• G2: 4.3
• Capterra: 4.4
• Gartner: 4.2

Prix :

Les prix de Zendesk varient de 25 à 149 $ par utilisateur et par mois. Les agents IA sont disponibles dans le plan Suite Team au prix de 69 $ par utilisateur et par mois, ainsi que dans des plans plus onéreux. Un module complémentaire avec des fonctions d'IA avancées peut être ajouté pour 50 $ par utilisateur et par mois.

6. Pipedrive

Pipedrive est une plateforme CRM basée sur le cloud, conçue pour simplifier les processus de vente, gérer efficacement les affaires et automatiser les tâches répétitives. Grâce à son pipeline de vente visuel et à ses fonctionnalités basées sur l'IA, Pipedrive aide les équipes de vente à se concentrer sur la conclusion d'affaires et l'atteinte des objectifs, tout en optimisant les workflows et en fournissant des informations exploitables.

Les entreprises peuvent personnaliser Pipedrive en ajoutant des champs personnalisés, en automatisant les calculs et en ajustant les pipelines pour les adapter à leurs processus de vente spécifiques, garantissant ainsi une parfaite adéquation avec leurs besoins.

Caractéristiques principales :

• L'assistant de vente IA identifie des modèles et recommande des transactions à fort potentiel et les prochaines actions à entreprendre.
• Générateur d'emails IA pour les emails de vente
• Aperçus et résumés IA pour les affaires, les clients et les courriels.

Limites :

• Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
• Fonctionnalités d'IA limitées pour le service client par rapport à d'autres fournisseurs

Évaluation des clients :

• G2: 4.3
• Capterra: 4.5
• Gartner: 4.2

Prix :

Les fonctions d'IA sont disponibles dans certains plans de Pipedrive, avec des prix allant de 69 à 129 dollars par utilisateur et par mois.

7. Nutshell

Nutshell CRM propose des outils alimentés par l'IA visant à améliorer les processus de vente et à fournir des informations approfondies sur les relations avec les clients et les prospects. Les capacités d'IA sont disponibles uniquement dans le plan Nutshell Business et se concentrent sur la simplification des workflows, l'amélioration de l'efficacité des équipes et la découverte d'insights exploitables pour favoriser la réussite des ventes.

Caractéristiques principales :

• AI Timeline Summarization résume l'historique des interactions avec les clients pour obtenir des informations exploitables
• AI Zoom Transcription Summarization crée des résumés instantanés de transcriptions de réunions Zoom
• AI Voice-to-Text Notetaker transcrit les entrées vocales pour les notes, les courriels et l'enregistrement des activités.
• Analyse et résumé des contacts avec Nutshell Intelligence

Limites :

• Pas d'automatisation approfondie de l'IA

Évaluation des clients :

• G2: 4.3
• Capterra: 4.3
• Gartner: 4.1

Prix :

Le prix de Nutshell CRM varie de 13 à 79 dollars par utilisateur et par mois, avec les fonctions d'intelligence artificielle disponibles à partir de 59 dollars.

8. ClickUp

ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un, conçue pour optimiser les processus CRM, automatiser les tâches et suivre les progrès avec une grande facilité. Grâce à plus de 15 vues personnalisées, les équipes de vente et de marketing peuvent visualiser les pipelines et accéder aux données en temps réel via des tableaux de bord interactifs.

Associée à ClickUp Brain, un outil d'IA qui s’adapte aux rôles et aux besoins spécifiques des équipes, ClickUp devient un assistant puissant. Il aide à générer du contenu, à renforcer les relations clients et à améliorer l’efficacité des workflows.

Caractéristiques principales :

• Assistance IA basée sur les rôles pour les ventes, le marketing et le service après-vente
• Centaines de prompts IA prédéfinis pour automatiser le CRM
• Outils de vente IA pour élaborer des plans de territoire, rédiger des courriels de prospection et créer des discours d'introduction.
• Outils de workflow d'IA pour résumer les interactions avec les clients et identifier les actions à entreprendre.
• IA générative pour aider à la rédaction ou la modification des réponses des clients.

Limites :

• Fonctionnalité mobile limitée

Évaluation des clients :

• G2: 4.3
• Capterra: 4.7
• Gartner: 4.2

Prix :

À partir de 10 $ par utilisateur et par mois, avec un supplément de 7 $ pour les fonctions d'IA.

9. Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM puissante, alimentée par l'IA, conçue pour automatiser les processus de vente et améliorer la productivité. Grâce à son assistant virtuel, Einstein, Salesforce intègre des capacités d'IA avancées pour fournir des informations prédictives, automatiser les tâches et optimiser les workflows. Du génération de leads aux prévisions de ventes, Salesforce Sales Cloud aide les entreprises à maximiser leur efficacité, affiner leur stratégie commerciale et améliorer leur entonnoir de vente pour des résultats optimaux.

Caractéristiques principales :

• Agentforce, un agent IA personnalisable pour l'assistance à la clientèle
• IA générative pour des courriels personnalisés et la transcription des appels de vente
• Perspectives de conversation permettant d'identifier les objections des clients et de proposer des suggestions pour l'étape suivante
• L'assistant de recherche en IA fournit des informations détaillées sur les prospects et les clients potentiels qualifiés.
• Les prédictions de l'IA classent les affaires par ordre de priorité et prévoient les résultats des ventes.

Limites :

• Courbe d'apprentissage
• Frais supplémentaires pour les fonctions d'IA
• Personnalisation fastidieuse

Évaluation des clients :

• G2: 4.4
• Capterra: 4.4
• Gartner: 4.5

Prix :

Le prix commence à 25 dollars par utilisateur et par mois, avec des frais supplémentaires pour les outils d'intelligence artificielle (75 dollars).

Voir aussi : Alternatives et concurrents de Salesforce

10. Scratchpad

Scratchpad est un module complémentaire Salesforce alimenté par l'IA, conçu pour simplifier la gestion du pipeline des commerciaux de première ligne, tout en améliorant la visibilité et la précision des données pour les responsables des ventes et des opérations.

Bien qu'il ne soit pas un CRM autonome, Scratchpad s'intègre parfaitement aux workflows existants, optimisant ainsi les processus de vente et la gestion des données. Il aide à identifier les lacunes dans le pipeline, à surveiller les changements en temps réel et à garantir que les données sont toujours exactes et à jour, renforçant ainsi l'efficacité commerciale.

Caractéristiques principales :

• L'assistant commercial IA pour les résumés et les mises à jour des données CRM
• Zero Boards - listes de tâches personnalisées pour les commerciaux et les managers afin de garder le contrôle sur les pistes et les opportunités du pipeline.
• Fonctionnalités de coaching commercial alimentées par l'IA

Limites :

• Uniquement pour les clients Salesforce

Évaluation des clients :

• G2: 4.8
• Capterra: 4.9

Prix :

Les fonctions d'IA sont disponibles dans les plans Standard (24 $ par utilisateur et par mois) et Business (49 $ par utilisateur et par mois).

Les tendances du CRM IA en 2025

L’intelligence artificielle continue d’évoluer à un rythme fulgurant, et son potentiel en matière d’expérience client reste largement sous-exploité. En 2025, trois grandes tendances liées à l’IA dans la gestion de la relation client domineront le secteur.

L’IA adaptative : une personnalisation encore plus avancée

L’IA adaptative révolutionne le CRM en ajustant dynamiquement les workflows, les préférences et les styles de communication de chaque utilisateur. Bien plus qu’un simple outil, elle agit comme un véritable partenaire intelligent, capable d’automatiser les tâches tout en affinant ses recommandations en fonction des habitudes des utilisateurs.

Dans le service client, elle traite les demandes courantes et ajuste son ton en fonction de l’état émotionnel du client, garantissant ainsi des interactions plus empathiques. Côté vente, l’IA adaptative qualifie les prospects, rédige des propositions et hiérarchise les priorités pour aider les équipes à se concentrer sur l’aspect relationnel.

En offrant une expérience utilisateur personnalisée et intuitive, l’IA adaptative transforme la manière dont les entreprises interagissent avec la technologie, en rendant chaque échange plus fluide et pertinent.

Réévaluation du ROI : priorité aux résultats concrets

Alors que les investissements en IA ne cessent de croître, les entreprises portent un regard plus critique sur leur retour sur investissement (ROI). Malgré l’essor rapide de l’IA, seulement 20 % des entreprises ont déclaré avoir observé des bénéfices significatifs en 2024.

Face à ce constat, les organisations passent d’expérimentations ponctuelles à des implémentations orientées résultats. Par ailleurs, des événements comme la panne de CrowdStrike en 2024 rappellent l’importance d’une IA sécurisée et résiliente.

Dans ce contexte, la pression monte pour justifier les dépenses liées à l’IA tout en assurant une stabilité opérationnelle. Cette évolution pousse les entreprises à privilégier des stratégies IA axées sur des gains mesurables et une croissance durable.

RevOps boosté par l’IA : des opérations de revenus optimisées

L’IA générative, prédictive et agentique devient un levier incontournable pour les équipes de Revenue Operations (RevOps), leur permettant d’optimiser les processus tout en renforçant la synergie entre les départements.

Au-delà de l’amélioration des workflows, l’IA identifie des opportunités de collaboration inter-services. Par exemple, elle peut suggérer aux équipes marketing de fournir aux commerciaux du contenu ciblé pour les prospects à forte valeur ajoutée ou recommander un meilleur partage des insights clients afin d’affiner les stratégies de communication.

Elle permet également de suivre et analyser les interactions entre les équipes et avec les clients, assurant ainsi une cohérence stratégique dans l’approche de la génération de revenus. En garantissant un alignement optimal entre les objectifs et les actions, l’IA devient un moteur clé de performance et d’efficacité commerciale.

Optimisez votre efficacité grâce au logiciel CRM basé sur l’IA

Les logiciels CRM basé sur l’IA combinent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour la gestion de la relation client. Ils simplifient les processus, améliorent les interactions et offrent des avantages tels que l'accroissement de la productivité, une interaction personnalisée et des décisions éclairées par les données.

Le logiciel CRM basé sur l’IA parfait propose des outils puissants intégrés, ainsi que la possibilité de créer des modèles personnalisés pour l'analyse des données et l'automatisation. Testez CRM Creatio pour découvrir cet équilibre et constater comment le CRM basé sur l'IA peut métamorphoser votre entreprise.