Soporte técnico

El equipo de soporte brinda asistencia y asesoramiento de expertos sobre la plataforma y los productos Creatio a todos los clientes en todo el mundo. Cuatro líneas de soporte, servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y una amplia gama de servicios ofrecidos garantizan un cliente excepcional experiencia y altos índices de satisfacción.

Servicios de apoyo

Servicios
Basic
Business
Premium
Autoservicio
Acceso a la comunidad Creatio
Acceso a la Academia Creatio
Acceso a la base de conocimientos en el portal de autoservicio
Canales de comunicación
Portal para el éxito del cliente
Soporte por correo electrónico
Soporte via telefono
Compartir pantalla en vivo / navegación compartida
Tipos de consulta
Consulta sobre las capacidades de la plataforma y la funcionalidad   del producto
Gestión de procesos empresariales para desarrolladores ciudadanos
Se aplican limitaciones*
Interfaz del sistema y lógica empresarial para desarrolladores ciudadanos
Se aplican limitaciones*
Análisis e informes para desarrolladores ciudadanos.
Se aplican limitaciones*
Administración de sistemas para desarrolladores ciudadanos
Consulta de desarrollo
para usuarios certificados como
desarrolladores de Creatio
*El paquete de soporte básico incluye un total de hasta 5 casos por año sobre gestión de procesos empresariales, interfaz del sistema y lógica empresarial; análisis e informes para desarrolladores ciudadanos
Nuevas versiones de Creatio
Notificaciones de nuevas versiones y actualizaciones de seguridad críticas
Pruebas de liberación anticipada antes de la actualización de producción
disponible a pedido
Calendario de actualizaciones individuales
disponible a pedido
Gestión del éxito del cliente
Incorporacion a Creatio
Guía de implementación basada en las mejores prácticas.
Informe de actividad trimestral
disponible a pedido
Servicios adicionales
Gestión de prioridad de casos
Tiempo de resolución garantizado
Monitoreo proactivo individual 24/7
Número de contactos autorizados elegibles para enviar casos de soporte
2
5
15
Autoservicio
Basic
Acceso a la comunidad Creatio
Acceso a la Academia Creatio
Acceso a la base de conocimientos en el portal de autoservicio
Business
Acceso a la comunidad Creatio
Acceso a la Academia Creatio
Acceso a la base de conocimientos en el portal de autoservicio
Premium
Acceso a la comunidad Creatio
Acceso a la Academia Creatio
Acceso a la base de conocimientos en el portal de autoservicio
Canales de comunicación
Basic
Portal para el éxito del cliente
Soporte por correo electrónico
Business
Portal para el éxito del cliente
Soporte por correo electrónico
Soporte via telefono
Compartir pantalla en vivo / navegación compartida
Premium
Portal para el éxito del cliente
Soporte por correo electrónico
Soporte via telefono
Compartir pantalla en vivo / navegación compartida
Tipos de consulta
Basic
Consulta sobre las capacidades de la plataforma y la funcionalidad   del producto
Gestión de procesos empresariales para desarrolladores ciudadanos: Se aplican limitaciones*
Interfaz del sistema y lógica empresarial para desarrolladores ciudadanos: Se aplican limitaciones*
Análisis e informes para desarrolladores ciudadanos.: Se aplican limitaciones*
Administración de sistemas para desarrolladores ciudadanos
*El paquete de soporte básico incluye un total de hasta 5 casos por año sobre gestión de procesos empresariales, interfaz del sistema y lógica empresarial; análisis e informes para desarrolladores ciudadanos
Business
Consulta sobre las capacidades de la plataforma y la funcionalidad   del producto
Gestión de procesos empresariales para desarrolladores ciudadanos
Interfaz del sistema y lógica empresarial para desarrolladores ciudadanos
Análisis e informes para desarrolladores ciudadanos.
Administración de sistemas para desarrolladores ciudadanos
Premium
Consulta sobre las capacidades de la plataforma y la funcionalidad   del producto
Gestión de procesos empresariales para desarrolladores ciudadanos
Interfaz del sistema y lógica empresarial para desarrolladores ciudadanos
Análisis e informes para desarrolladores ciudadanos.
Administración de sistemas para desarrolladores ciudadanos
Consulta de desarrollo (para usuarios certificados como desarrolladores de Creatio)
Nuevas versiones de Creatio
Basic
Notificaciones de nuevas versiones y actualizaciones de seguridad críticas
Business
Notificaciones de nuevas versiones y actualizaciones de seguridad críticas
Pruebas de liberación anticipada antes de la actualización de producción (disponible a pedido)
Premium
Notificaciones de nuevas versiones y actualizaciones de seguridad críticas
Pruebas de liberación anticipada antes de la actualización de producción (disponible a pedido)
Calendario de actualizaciones individuales (disponible a pedido)
Gestión del éxito del cliente
Basic
Incorporacion a Creatio
Guía de implementación basada en las mejores prácticas.
Business
Incorporacion a Creatio
Guía de implementación basada en las mejores prácticas.
Informe de actividad trimestral (disponible a pedido)
Premium
Incorporacion a Creatio
Guía de implementación basada en las mejores prácticas.
Informe de actividad trimestral (disponible a pedido)
Servicios adicionales
Basic
Número de contactos autorizados elegibles para enviar casos de soporte: 2
Business
Número de contactos autorizados elegibles para enviar casos de soporte: 5
Premium
Gestión de prioridad de casos
Tiempo de resolución garantizado
Monitoreo proactivo individual 24/7
Número de contactos autorizados elegibles para enviar casos de soporte: 15

Paquetes de soporte

Servicios
Basic
Business
Premium
Costo del paquete,% del costo de la suscripción
0%
10%
20%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad
4 horas
1 hora
30 minutos
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media
8 horas
4 horas
2 horas
Horas de soporte
Proporcionado en las siguientes zonas horarias:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT -5 (USA)
9 am – 6 pm
(Lunes – Viernes)
9 am – 6 pm
(Lunes – Domingo)
24/7
Basic
Costo del paquete,% del costo de la suscripción: 0%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad: 4 horas
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media: 8 horas
Horas de soporte (Proporcionado en las siguientes zonas horarias: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 9 am – 6 pm (Lunes – Viernes)
Business
Costo del paquete,% del costo de la suscripción: 10%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad: 1 hora
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media: 4 horas
Horas de soporte (Proporcionado en las siguientes zonas horarias: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 9 am – 6 pm (Lunes – Domingo)
Premium
Costo del paquete,% del costo de la suscripción: 20%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad: 30 minutos
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media: 2 horas
Horas de soporte (Proporcionado en las siguientes zonas horarias: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 24/7

Términos y condiciones adicionales

  1. La compra de un paquete de soporte es obligatoria al comprar suscripción de software durante todo el período de suscripción.
  2. Los paquetes de soporte se compran por un período no inferior a un año. para todos los productos que son utilizados por el cliente. Los paquetes de soporte no pueden ser comprado solo para parte / algunos de los productos Creatio.
  3. Los precios no incluyen impuestos y tarifas (como impuestos sobre las ventas e IVA) prescritos por la ley.
  1. Las solicitudes al equipo de soporte técnico solo pueden ser enviadas por contactos autorizados definidos en el acuerdo con el cliente.
  2. Los términos y condiciones de soporte técnico para los productos Creatio Marketplace se describen en las correspondientes páginas de inicio de estos productos.