Una plataforma para automatizar los flujos de trabajo y CRM de energía y servicios públicos con no-code
Automatización integral centrada en los miembros para los sectores de energía y servicios públicos.
Representante de marketing
Representante de ventas
Coordinador de pedidos
Gestor de activos
Especialista en centros
de contacto
de contacto
Responsable
de cumplimiento
de cumplimiento
Responsable
de RRHH
de RRHH
Marketing
Segmentación
Refuerza las relaciones con tus clientes segmentando tu audiencia en función del consumo, el historial de facturación, la ubicación o las preferencias, y enviando comunicaciones personalizadas a través de los canales óptimos en el momento adecuado.
Gestión de campañas
Aumenta la fidelidad y la satisfacción del cliente con campañas multicanal personalizadas para el ahorro de energía, la incorporación, las promociones y la retención, basadas en los datos del cliente, los patrones de consumo, las interacciones con el servicio y la información geográfica.
Gestión de clientes potenciales
Aumenta las tasas de conversión y mejora la captación de clientes haciendo un seguimiento eficaz, puntuando y captando clientes potenciales con contenido personalizado a través de múltiples canales.
Análisis de marketing
Mejora la asignación de recursos, la orientación al cliente y los resultados de marketing con información completa y en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas, los segmentos, los canales y otras métricas clave.
Ventas
Cliente 360
Mejora las comunicaciones personalizadas y oportunas e impulsa la eficacia de las ventas utilizando información completa sobre los clientes, incluidos contratos de energía, lecturas de contadores, historial de facturación y datos personales como direcciones y puntos de contador.
Gestión de contratos
Reduce la carga de trabajo administrativo y mejora la retención de clientes automatizando la generación de contratos y acuerdos de servicio adaptados al plan seleccionado por cada cliente. Notifica automáticamente a los clientes las próximas renovaciones, envía ofertas de renovación personalizadas y gestiona todo el proceso de renovación sin intervención manual.
Ventas de campo
Mejora la eficiencia de las ventas sobre el terreno y la asignación de recursos permitiendo el acceso móvil a los registros de los clientes, los historiales de servicio y los datos de consumo de energía. Agiliza la programación de visitas para garantizar que se asigna al representante adecuado, lo que permite interacciones con el cliente más informadas y productivas.
Ventas cruzadas y de mayor valor
Impulsa el compromiso del cliente y las conversiones de ventas con herramientas avanzadas de IA que recomiendan ofertas de ventas personalizadas, como actualizaciones de energía renovable, productos de ahorro energético o nuevos planes de servicio, basándose en el comportamiento y los patrones de uso del cliente.
Pedidos, presupuestos y facturas
Gestión de la información del producto
Aumenta la satisfacción del cliente y minimiza los errores en las transacciones proporcionando una visión completa y un fácil acceso a información actualizada sobre todos los productos y servicios energéticos, apoyando las ventas, los pedidos, la facturación y otros procesos.
Gestión de ofertas
Aumenta la eficacia de las ventas y mejora la captación de clientes preparando rápidamente presupuestos y propuestas de servicio personalizados y sin errores para clientes residenciales, comerciales o industriales.
Gestión de pedidos
Consigue una prestación de servicios más rápida y una experiencia del cliente sin fisuras gestionando y automatizando eficazmente todos los aspectos del ciclo de vida de los pedidos, incluida la captura de pedidos, la tramitación y el procesamiento de pagos, dentro de un espacio de trabajo único y centralizado.
Asignación de recursos
Optimiza la asignación de recursos programando automáticamente el personal de campo y los equipos en función de los requisitos del pedido y la disponibilidad.
Facturación
Genera automáticamente extractos de facturación precisos y actualizados, minimizando significativamente los errores manuales y reduciendo la carga de trabajo administrativo mediante una integración perfecta con los sistemas de facturación y ERP, garantizando la sincronización en tiempo real de los datos de los clientes y el consumo de energía.
Gestión de activos empresariales
Monitorización de activos
Minimiza el tiempo de inactividad y optimiza el rendimiento de los activos supervisando y gestionando los activos de las empresas de servicios públicos (por ejemplo, transformadores, subestaciones, tuberías) dentro de un espacio de trabajo único y centralizado que proporciona información en tiempo real sobre su ubicación, estado y rendimiento.
Gestión del ciclo de vida de los activos
Mejora la planificación de recursos y amplía la vida útil de los activos mediante el seguimiento del ciclo de vida completo de los activos de las empresas de servicios públicos, desde la adquisición y la instalación hasta el mantenimiento y el desmantelamiento, lo que permite tomar decisiones informadas sobre actualizaciones, sustituciones o retiradas.
Planificación y presupuestación del capital
Mejora la gestión financiera y la planificación estratégica aprovechando la información exhaustiva sobre el rendimiento de los activos, los costes de mantenimiento y el tiempo de inactividad para tomar decisiones informadas sobre las inversiones de capital, como la mejora de la infraestructura o la adquisición de nuevos equipos.
Gestión de proveedores y contratistas
Mejora los resultados de los proyectos y minimiza los riesgos operativos supervisando el rendimiento de los proveedores para garantizar que los contratistas cumplen los acuerdos de nivel de servicio y prestan servicios de alta calidad.
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Atención al cliente
Gestión proactiva de casos
Impulsa la eficiencia del servicio de atención al cliente y aumenta su satisfacción con una visión holística del cliente, comunicaciones omnicanal, un espacio de trabajo unificado para el agente de servicio y flujos de trabajo impulsados por IA para gestionar todo el ciclo de vida del caso.
Gestión de órdenes de trabajo
Mejora la eficiencia operativa y la responsabilidad generando automáticamente órdenes de trabajo a partir de las solicitudes de servicio, garantizando que todas las tareas necesarias se documenten con precisión y se asignen a los equipos adecuados.
Servicio de campo
Mejora la prestación de servicios y agiliza la programación de técnicos de campo para reparaciones o tareas de mantenimiento optimizando las rutas y asignando el personal adecuado en función de su ubicación, disponibilidad y experiencia.
Autoservicio del cliente
Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce los costes de asistencia ofreciéndoles acceso a un portal de autoservicio fácil de usar en el que pueden encontrar respuestas a preguntas habituales, acceder a preguntas frecuentes y solucionar problemas por sí mismos.
Gestión de incidencias
Mejora los tiempos de respuesta a las incidencias y la comunicación con los clientes diagnosticando y resolviendo las incidencias más rápidamente con todos los datos de casos, incidencias, clientes y activos en un espacio de trabajo unificado. Permite un seguimiento eficaz de las interrupciones para mantener informados a los clientes sobre los problemas y su estado de resolución mediante una integración perfecta con los sistemas de gestión de interrupciones.
Gestión del cumplimiento
Gestión de la privacidad del cliente
Garantiza que los datos de los clientes se almacenan de forma segura y conforme a los requisitos normativos, como el RGPD o la normativa del sector energético.
Gestión de documentos
Almacena y organiza todos los documentos, como registros de mantenimiento, certificaciones de seguridad e informes normativos, garantizando un acceso fácil y la preparación para auditorías.
Informes de cumplimiento
Genera automáticamente informes para garantizar el cumplimiento de las normas del sector, como inspecciones de seguridad, control de emisiones y auditorías de eficiencia energética.
Auditoría interna
Supervisa los procedimientos de auditoría de los activos financieros, físicos y legales de toda la organización para garantizar el cumplimiento, mitigar los riesgos y mejorar la eficacia operativa.
Gestión de casos legales
Simplifica la gestión de los casos legales, garantiza la coherencia del formato de los documentos y optimiza los flujos de trabajo y la colaboración relacionados con los asuntos legales.
Desarrollo de la certificación
Mejora y agiliza los procesos de certificación en toda la organización para garantizar el pleno cumplimiento de la normativa, minimizando los riesgos y mejorando la eficacia operativa.
Servicios corporativos
Gestión del ciclo de vida de los empleados
Implanta flujos de trabajo de RR.HH. unificados y transparentes para una gestión eficiente de los empleados, incluyendo la contratación, incorporación, desarrollo, retención y salida.
Gestión de solicitudes
Mejora la experiencia del empleado proporcionando una solución fácil de usar para automatizar todo tipo de solicitudes (vacaciones, viajes, gastos, etc.).
Formación y desarrollo
Automatiza la programación y el seguimiento de los programas de formación de los empleados, garantizando el cumplimiento de la formación y las certificaciones requeridas, especialmente en las áreas de seguridad y normativa.
Compromiso y comunicación con los empleados
Mejora la eficacia y precisión de la auditoría interna agilizando los procesos de recopilación de datos, verificación y detección de anomalías mediante la automatización de flujos de trabajo unificados, informes y cuadros de mando autogenerados, y almacenamiento de datos de una sola fuente que elimina los datos desincronizados o duplicados.
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