Plataforma de gestión de servicios de ciclo completo basada en IA
Utiliza los datos de los clientes para ofrecer un servicio eficaz, gestionar ágilmente los casos y las solicitudes, aumentar la productividad con una experiencia de escritorio de agente consolidada, orquestar las comunicaciones omnicanal y la colaboración
Altamente reconocido por
Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022
A los usuarios les encanta Creatio
Potencia la satisfacción
del cliente con
aplicaciones de servicios
compuestas
Gestión de casos
Gestión inteligente de casos y automatización de servicios
Gestión de casos y solicitudes de servicio de cualquier tipo y complejidad, registro automatizado de casos, clasificación, enrutamiento basado en IA y flujos de trabajo de resolución, vista consolidada de datos de clientes y casos, comunicaciones omnicanal y herramientas de colaboración en equipo.
360 del cliente
Vista completa de contactos y cuentas
Visión completa de contactos y cuentas. Vista de 360 grados de los datos de contactos y cuentas con un historial completo de interacción omnicanal a lo largo de todo el recorrido del cliente.
IA Generativa y Aprendizaje Automático
Herramientas y modelos innovadores para la automatización de servicios basada en IA
Un conjunto completo de modelos de IA y aprendizaje automático para la clasificación de datos de servicio, enrutamiento de casos, predicción, priorización, búsqueda y recomendaciones inteligentes, segmentación de clientes, análisis de intenciones y casos de uso de IA generativa de vanguardia.
Centro de contacto
Escritorio del agente de servicio con comunicaciones en tiempo real y datos del cliente
Gestión inteligente de colas y distribución de casos, escritorio de agente consolidado con acceso a datos de clientes, tareas asignadas, análisis y herramientas de comunicación.
Manejo del conocimiento
Gestión consolidada del conocimiento con participación integrada de los usuarios
Capacidades avanzadas de gestión del conocimiento. Base de conocimientos interactiva, flujos de trabajo flexibles para compartir y colaborar, etiquetas y enlaces cruzados fáciles de usar para una búsqueda y clasificación rápidas, y participación de los usuarios.
Productividad
Gestión transparente de tareas, comunicaciones y colaboración en equipo
Gestión colaborativa de tareas, gestión de horarios de agentes, sincronización perfecta de calendario y correo electrónico, notificaciones y alertas, paneles de productividad personal flexibles y herramientas de colaboración en equipo.
Conecta Service Creatio a tus herramientas existentes
Creatio Copilot para el Servicio
Potentes capacidades de IA para aumentar la eficiencia y la productividad de tus equipos de servicio
Sugerencia de próximos pasos
Análisis del sentimiento del caso y generación de respuestas
Enrutamiento de casos
Resumen del panel de control
Sugerir temas para la base de conocimientos
Alcanza la excelencia en el servicio con más capacidades componibles
Análisis del rendimiento de los servicios
Paneles de control e informes de servicio completos con herramientas de configuración no-code para realizar un seguimiento de los KPI de servicio en tiempo real, así como análisis históricos.
Gestión del flujo de trabajo de los servicios
Automatización integral del flujo de trabajo y herramientas de supervisión para agilizar una amplia gama de procesos de servicio.
Servicio externo
Herramientas sólidas para priorizar, programar, ejecutar y mejorar la eficacia de las visitas de servicio sobre el terreno de distintos tipos.
Comunicaciones omnicanal
Conjunto completo de opciones de comunicación populares para gestionar las comunicaciones con clientes y equipos desde un único lugar, realizar un seguimiento del historial y rellenar automáticamente los datos de los clientes.
Gestión de servicios informáticos
Herramientas sólidas para consolidar y gestionar un ciclo de gestión de servicios de TI de extremo a extremo.
Gestión de colas y direccionamiento
Flujos de trabajo automatizados de gestión de colas y enrutamiento de casos para aumentar la productividad de los agentes de servicio y minimizar los tiempos de resolución de casos.
Gestión de problemas
Automatización del ciclo completo de gestión de problemas, desde la identificación y clasificación de problemas hasta su resolución y cierre, incluido el historial de resoluciones y los análisis.
Acuerdos de nivel de servicio
Herramientas flexibles para definir, activar y gestionar todo tipo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), con un seguimiento completo del historial de acuerdos/activaciones de SLA.
Integraciones y mercado
El universo de aplicaciones, conectores, plantillas y soluciones verticales puede integrarse perfectamente con Service Creatio para ampliar su funcionalidad.
Una plataforma
Automatiza tus flujos de trabajo de marketing, ventas, servicios y verticales con no-code y con un grado máximo de libertad.
Service Creatio se basa en una plataforma empresarial no-code: Studio Creatio. Utiliza las funciones de Studio para configurar fácilmente Service Creatio a gran velocidad y escala sin necesidad de conocimientos especiales.
Precios de Creatio Composable
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"Creatio centraliza nuestro servicio de atención al socio, la gestión de relaciones, las ventas y las comunicaciones. Las funciones no-code potencian nuestra capacidad de ofrecer valor a los usuarios con flujos de trabajo intuitivos y entregas rápidas."
Matthew Pincoski
Director de Sistemas
de Participación, Ent Credit Union
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