Las 12 mejores alternativas y competencia de Salesforce en 2024

En el mundo empresarial moderno, un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) sólido y eficaz es esencial para fomentar relaciones duraderas con los clientes. Con una multitud de opciones disponibles, seleccionar la mejor solución CRM puede ser todo un reto.

En este artículo, profundizamos en las principales alternativas a Salesforce, destacando su excepcional funcionalidad y ventajas empresariales. Descubre cómo estos contendientes CRM están a la altura del gigante del sector a la hora de potenciar el éxito de tu organización.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce, líder destacado en el mercado de los sistemas CRM, ofrece un conjunto completo de soluciones basadas en la nube. Este software CRM está diseñado específicamente para agilizar y automatizar el marketing, las ventas, el servicio y otros procesos empresariales relacionados. Conocido por sus productos maduros y repletos de funciones, como la automatización de ventas, la inteligencia empresarial y el software de atención al cliente, Salesforce se adapta a un amplio espectro de operaciones empresariales y necesidades organizativas. La plataforma CRM de Salesforce es una opción omnipresente en diversos sectores, que ayuda a las empresas de todo el mundo a mejorar el compromiso con los clientes y lograr un crecimiento sustancial.

¿Por qué considerar alternativas a Salesforce?

Tiene sentido considerar alternativas a Salesforce por varias razones. Las críticas más comunes a su plataforma CRM incluyen una personalización compleja y costosa, una interfaz difícil de aprender y navegar, y unas licencias caras con costes ocultos. Estas limitaciones, especialmente problemáticas para las pequeñas y medianas empresas, ponen de relieve la conveniencia de explorar plataformas CRM alternativas.

Muchas opciones asequibles rivalizan ahora con Salesforce en madurez tecnológica. Sin embargo, al evaluar la sustitución de un CRM, es crucial sopesar todos los factores para asegurarse de que el nuevo sistema se alinea con las necesidades de tu organización y las interacciones con los clientes, minimiza las interrupciones para tu equipo y, en última instancia, mejora tus objetivos empresariales a largo plazo.

¿Qué debes buscar en una alternativa a Salesforce?

Para seleccionar una alternativa CRM de Salesforce que sea comparable en términos de madurez tecnológica y valor empresarial, considera detenidamente los siguientes criterios:

• Alcance funcional: Asegúrate de que la solución ofrece las funciones y herramientas que necesita tu empresa, como automatización de marketing, gestión de canalizaciones para equipos de ventas, gestión de contactos, herramientas de marketing por correo electrónico, etc. Sin embargo, aléjate de las plataformas que ofrecen funciones de CRM desagregadas. Pagar de más por funciones no utilizadas o desconocidas es poco práctico e ineficaz.
• Capacidades de personalización: Busca una solución que no sólo sea flexible para la personalización, sino también fácil de usar, que permita a los usuarios sin conocimientos técnicos realizar los ajustes necesarios sin una gran intervención del departamento informático.
• Facilidad de uso: Elige un CRM con una interfaz intuitiva y moderna que facilite la adopción por parte del usuario. Un diseño limpio fomenta la productividad y anima a los empleados a aprovechar el sistema CRM al máximo.
• Capacidades de integración: Dado que un sistema CRM es sólo una parte de tu ecosistema informático, la solución elegida debe intercambiar datos sin problemas con otros sistemas, por ejemplo, herramientas de automatización del marketing o software de contabilidad. La integración debe ser sencilla, sin costes de desarrollo significativos.
• Opciones de despliegue: Aunque muchas soluciones CRM se basan en la nube, algunas organizaciones dan prioridad a la implantación en las instalaciones debido a la preocupación por la seguridad de los datos. Elige un CRM que se ajuste a tus requisitos específicos de implantación.
• Escalabilidad: Considera un sistema CRM que pueda escalar con tu negocio, evitando la necesidad de transiciones disruptivas a un nuevo software CRM a medida que tu organización se expande.
• Servicios postventa: Unos recursos de formación adecuados son esenciales para garantizar que tu equipo pueda utilizar eficazmente el CRM, mientras que un servicio de atención al cliente receptivo es crucial para solucionar problemas y optimizar continuamente la funcionalidad del CRM.
• Precio: Evalúa el coste total de propiedad, teniendo en cuenta no sólo los costes iniciales de la licencia, sino también los gastos corrientes y los cargos ocultos. Asegúrate de que la estructura de precios se ajusta a tu presupuesto.

Al evaluar estos parámetros, puedes elegir con confianza una alternativa al CRM Salesforce que no sólo coincida con la madurez tecnológica de Salesforce, sino que también se alinee con tus necesidades empresariales específicas, garantizando una transición sin problemas y el éxito a largo plazo.

Las 12 mejores alternativas a Salesforce para elegir en 2024

1. Creatio

Creatio es la mejor alternativa a Salesforce para las empresas que buscan un CRM personalizable de primer nivel y funciones de automatización de flujos de trabajo perfectamente integradas en una plataforma no-code unificada.

Las excepcionales capacidades de personalización y configuración de Creatio, respaldadas por un enfoque no-code y una innovadora arquitectura componible, hacen que sea muy adaptable a diversos sectores, flujos de trabajo y casos de uso. A diferencia de Salesforce, las empresas no necesitan desarrolladores informáticos formados para crear nuevos flujos de trabajo automatizados y aplicaciones empresariales que les ayuden en sus operaciones comerciales únicas, lo que permite a las empresas ahorrar recursos y protegerse de la escasez de talento.

La cartera de Creatio incluye Studio Creatio, una plataforma no-code para la automatización de procesos empresariales, y tres productos CRM:

• Sales Creatio para automatizar procesos de ventas de cualquier tipo no-code y con el máximo grado de libertad.
• Marketing Creatio para automatizar campañas de marketing y flujos de trabajo de gestión de clientes potenciales.
• Service Creatio para automatizar flujos de trabajo de atención al cliente omnicanal de cualquier complejidad.

Además, el modelo de precios totalmente transparente y componible de Creatio permite a los usuarios añadir capacidades y aplicaciones específicas según sus necesidades, sin inflar el coste total de propiedad.

Creatio ha sido reconocido recientemente como líder único en The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms For Citizen Developers, destacándola como la mejor opción para las empresas que desean un desarrollo ciudadano bien controlado y una automatización superior a escala.

Creatio es una opción ideal para organizaciones medianas y grandes, y su reconocimiento por parte de analistas clave del sector subraya su calidad y rendimiento. Esto convierte a Creatio en un fuerte competidor para las empresas que buscan una solución CRM adaptable, eficaz y rentable.

Características principales de Creatio:

• Capacidades excepcionales de personalización y configuración
• Innovadora arquitectura no-code componible
• Modelo de precios totalmente transparente
• Geniales herramientas de IA y capacidades de aprendizaje automático
• Soluciones listas para usar adaptadas a 20 sectores

Limitaciones de Creatio:

• Creatio puede presentar una curva de aprendizaje para las personas no familiarizadas con el desarrollo no-code

Opciones de precios de Creatio:

Creatio ofrece un modelo único de precios componibles en el que puedes elegir qué productos comprar. La plataforma principal ofrece tres planes: Crecimiento por 25 dólares, Empresa por 55 dólares e Ilimitado por 85 dólares mensuales por usuario. Sus productos de gestión de relaciones con los clientes, Sales, Marketing y Service, tienen un precio de 15 dólares por usuario al mes y pueden adquirirse por separado. También hay una prueba gratuita de 7 días.

Valoraciones de los clientes de Creatio:

Capterra: 4.8/5

Gartner: 4.9/5

G2: 4.6/5

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2. CRM Zoho

El CRM Zoho ofrece una alternativa convincente al CRM Salesforce con su plataforma unificada basada en la nube para gestionar las funciones de ventas, marketing y asistencia.

Sus amplias capacidades, que incluyen la automatización de la fuerza de ventas, análisis robustos, perspectivas basadas en IA y personalización intuitiva, se adaptan a empresas de todos los tamaños. La flexibilidad del CRM Zoho en actualizaciones de planes y complementos garantiza la escalabilidad a medida que crece tu negocio. Las pequeñas y medianas empresas, en particular, apreciarán las opciones de precios rentables. Zoho ofrece incluso una versión gratuita para un máximo de tres usuarios.

Con su amplitud de funciones y su asequibilidad, el CRM Zoho es una opción ideal para quienes buscan una solución CRM potente y asequible.

Características principales del CRM Zoho:

• Actualizaciones de planes y complementos flexibles
• Personalización intuitiva
• Información basada en IA
• Analítica robusta

Limitaciones del CRM Zoho:

• Las funciones de informes y predicción carecen de profundidad

Opciones de precios de Zoho CRM:

El CRM Zoho ofrece cuatro planes: uno Estándar por 20 dólares, uno Profesional por 35 dólares, uno Enterprise por 50 dólares y uno Ultimate por 65 dólares mensuales por usuario. En particular, la predicción y el análisis de IA sólo están disponibles en los planes Enterprise y Ultimate. Hay disponible una versión de prueba gratuita

Valoraciones de los clientes del CRM Zoho:

Capterra: 4.3/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.1/5

3. HubSpot

El CRM HubSpot es una alternativa atractiva al CRM Salesforce, especialmente para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución CRM todo en uno.

HubSpot ofrece un conjunto de herramientas basadas en la nube que facilitan la captación de clientes potenciales, la gestión de las interacciones con los clientes, la automatización de procesos y el cierre de acuerdos. En particular, la introducción de Operations Hub mejora la plataforma CRM automatizando procesos, unificando datos y agilizando las interacciones con los clientes.

Los puntos fuertes de HubSpot son las capacidades de venta digital, la compatibilidad con varios canales, la puntuación predictiva de clientes potenciales, la facilidad de implementación y una opción de CRM gratuita sin límites de contactos ni usuarios.

Con precios a partir de 30 dólares, el CRM HubSpot es una opción ideal para los equipos más pequeños que buscan agilizar los procesos de marketing y ventas.

Características principales de Hubspot:

• Potentes funciones de automatización del marketing
• Amplios análisis de marketing
• Facilidad de despliegue

Limitaciones de Hubspot:

• Opciones de personalización limitadas

Opciones de precios de Hubspot:

El modelo de precios de Hubspot difiere del de otros proveedores, ya que no tiene en cuenta el número de usuarios en sus precios. Los dos planes mensuales que ofrece Hubspot son Profesional por 1180 dólares y Empresa por 3910 dólares. También hay una herramienta gratuita con capacidades limitadas disponible para particulares.

Valoraciones de los clientes del CRM Hubspot:

Capterra: 4.5/5

Gartner: 4.4/5

G2: 4.5/5

4. Freshworks

El CRM Freshworks presenta una atractiva alternativa al CRM Salesforce, especialmente para empresas de rápido crecimiento con necesidades de automatización de ventas y marketing en expansión.

El conjunto de herramientas empresariales basadas en la nube de Freshworks integra a la perfección Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk y Freshchat, proporcionando experiencias modernas y fáciles de usar para gestionar los datos de los clientes y coordinar los equipos. Sus puntos fuertes son las capacidades de ventas y servicios digitales, la compatibilidad con los canales de mensajería actuales y la automatización de acciones y secuencias de compromiso.

Con precios a partir de 15 dólares y versiones gratuitas disponibles para cada producto, Freshworks es una opción ideal para los equipos pequeños que buscan una solución CRM fácil de implantar y de usar que se ajuste a sus sencillos requisitos.

Características principales de Freshworks:

• Muchas opciones de personalización
• Diseño limpio y fácil de usar

Limitaciones de Freshworks:

• No es adecuado para escenarios empresariales robustos y requisitos de personalización complejos
• Productos incómodamente agrupados: Freshservice debe adquirirse por separado

Opciones de precios de Freshworks:

El CRM Freshworks ofrece tres planes: Growth por 9 dólares, Pro por 39 dólares y Enterprise por 59 dólares por usuario/mes. Este CRM incluye automatización de marketing y ventas. El otro producto de software de atención al cliente sólo puede adquirirse por separado; su plan Growth cuesta 29 dólares, el plan Pro 69 dólares y el plan Enterprise 109 dólares. También ofrece una prueba gratuita.

Valoraciones de los clientes de Freshworks:

Capterra: 4.5/5

Gartner: 4.4/5

G2: 4.5/5

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es un sólido competidor al CRM Salesforce, ya que ofrece una plataforma comparable con numerosas ventajas. Su suite incluye Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Commerce y Customer Insights, cada una equipada con IA de primera categoría, inteligencia empresarial y funciones low-code.

Los puntos fuertes de Microsoft Dynamics 365 residen en la amplitud de sus productos, la perfecta integración con los productos de Microsoft, las soluciones locales y un sólido ecosistema de aplicaciones de mercado. Sin embargo, algunos usuarios encuentran difícil la inflexibilidad de las licencias y la complejidad del producto.

Aunque los costes de licencia de Microsoft son más elevados que los de algunos competidores, siguen siendo más rentables que los de Salesforce, lo que la convierte en una opción ideal para medianas y grandes empresas, especialmente las que ya utilizan productos de Microsoft o necesitan una solución local madura.

Características principales de Microsoft Dynamics 365:

• Paquete completo de productos para marketing, ventas, atención al cliente, comercio y conocimiento del cliente
• Funciones de IA de primera categoría
• Sólidas herramientas de inteligencia empresarial
• Funciones low-code

Limitaciones de Microsoft Dynamics 365:

• La inflexibilidad de las licencias y la complejidad de los productos pueden suponer un reto para algunos usuarios

Opciones de precios de Microsoft Dynamics 365:

Los precios de MS Dynamics se dividen en varios productos que ofrecen, todos ellos desde 50 dólares por usuario/mes hasta 180 dólares por usuario/mes.

Valoraciones de los clientes de Microsoft Dynamics 365:

Capterra: 4.4/5

Gartner: 4.3/5

G2: 3.8/5

6. CRM Vtiger

Vtiger es una gran alternativa a Salesforce para las pequeñas empresas que buscan una plataforma asequible y fácil de usar. Abastece a los mercados B2B y B2C, y a diversos sectores, como la construcción, los servicios financieros, los seguros, el farmacéutico y el inmobiliario.

Vtiger ofrece varias funciones potentes, como Configurar, Precio, Presupuesto (CPQ, por sus siglas en inglés), programas de ingresos por oportunidades y un sistema de gestión del aprendizaje de ventas. La automatización personalizable está habilitada por Insights Designer y Process Designer. Integra la tecnología GenAI con su propio complemento Calculus AI, que permite funciones como la generación de asuntos de correo electrónico, la redacción de correos electrónicos y las consultas.

Vtiger ofrece funciones útiles para el segmento de las PYMES, como la gestión de actividades y oportunidades, lo que la convierte en una gran opción para las empresas que buscan una solución potente y asequible.

Características principales del CRM Vtiger:

• Precios transparentes y una opción gratuita de la plataforma
• Sólida funcionalidad de ventas
• Calculus AI para la generación de contenidos

Limitaciones del CRM Vtiger:

• Previsión de ventas y análisis predictivo de bajo rendimiento

Opciones de precios de Vtiger CRM:

Vtiger ofrece tres planes: Crecimiento por 15 dólares/usuario/mes, Profesional por 42 dólares/usuario/mes y Empresa por 58 dólares/usuario/mes.

Valoraciones de los clientes del CRM Vtiger: 

Capterra: 4.4/5

Gartner: 4.3/5

G2: 3.9/5

7. Nube Oracle CX

Oracle CX ofrece un sustituto convincente al CRM Salesforce, estableciéndose como un titán del sector con una impresionante madurez de producto.

Oracle CX, que forma parte de la amplia gama de productos en la nube de Oracle, proporciona un conjunto completo de soluciones de experiencia del cliente para mejorar los compromisos multipunto de contacto. Sus puntos fuertes residen en la profundidad de sus productos, sus sólidas capacidades analíticas y su escalabilidad a nivel empresarial, aunque algunos usuarios lo encuentran pesado en cuanto a personalización.

Aunque es más caro que algunos competidores, Oracle CX es una solución CRM rica en funciones, adecuada para empresas de todos los tamaños. Es una opción excelente para clientes de medianas y grandes empresas que deseen impulsar sus esfuerzos de ventas y marketing multicanal o sus flujos de trabajo de servicio.

Características principales de Oracle CX:

• Completa gama de productos en la nube
• Sólidas capacidades analíticas
• Escalabilidad y personalización de nivel empresarial

Limitaciones de Oracle CX:

• Uso excesivamente complejo

Opciones de precios de Oracle CX:

Oracle CX Cloud ofrece cuatro planes diferentes: Profesional por 65 dólares/usuario/mes, Estándar por 100 dólares/usuario/mes, Enterprise por 200 dólares/usuario/mes y Premium por 300 dólares/usuario/mes.

Valoraciones de los clientes de Oracle CX:

Capterra: 4.3/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.1/5

8. SAP

La amplia gama de aplicaciones fiables y de nivel empresarial del CRM SAP lo convierten en un fuerte competidor de CRM Salesforce.

Una característica destacable es su integración con SAP ERP (Enterprise Resource Planning), que facilita una perspectiva global y centralizada de los datos financieros y de clientes. Con sólidas funciones de operaciones de ventas que abarcan la gestión de la cartera de ventas, la previsión, la elaboración de presupuestos y la captura de pedidos, está dirigido a empresas grandes y medianas.

A pesar de sus posibles carencias en cuanto a soporte de canales modernos y capacidades de IA, el CRM SAP puede ser una opción atractiva para las empresas que buscan un software CRM integrado y escalable.

Características principales del CRM SAP:

• Integración con SAP ERP
• Sólidas funciones de operaciones de ventas

Limitaciones del CRM SAP:

• Deficiencias en el moderno soporte de canal y en las capacidades de IA

Opciones de precios del CRM SAP:

El precio empieza en 58 dólares y se calcula en función del número de usuarios y de las soluciones que elijas. Para obtener el precio exacto, tendrás que ponerte en contacto con el representante de ventas de SAP.

Valoraciones de los clientes del CRM SAP:

Capterra: 4.3/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.1/5

9. Pegasystems

El CRM Pegasystems es un sólido sustituto del CRM Salesforce, especialmente para grandes empresas que gestionan procesos de gran complejidad.

La fuerza de Pegasystems reside en su motor de toma de decisiones en tiempo real, que impulsa un conjunto de aplicaciones centradas en procesos que abarcan herramientas de marketing, ventas y atención al cliente. Aunque es reconocido por su configurabilidad y sus sólidas capacidades de automatización de procesos, la curva de aprendizaje puede ser pronunciada.

Es una inversión que merece la pena para las empresas que necesitan una herramienta CRM sofisticada y adaptable, adaptada a sectores dinámicos como la sanidad, los seguros y los servicios financieros.

Características principales del CRM Pegasystems:

• Motor de toma de decisiones en tiempo real
• Configurabilidad y sólidas capacidades de automatización de procesos
• Dispone de soluciones adaptables para determinados sectores

Limitaciones del CRM Pegasystems:

• La curva de aprendizaje puede ser pronunciada debido a la amplia y compleja configurabilidad

Opciones de precios del CRM Pegasystems:

El CRM Pegasystems tiene cuatro ediciones de precios, de 97 a 260 dólares.

Valoraciones de los clientes del CRM Pegasystems:

Capterra: 3.9/5

Gartner: 4.8/5

G2: 4.0/5

10. Suite Zendesk

El CRM Zendesk Sell es una alternativa convincente al CRM Salesforce, sobre todo para organizaciones que buscan un servicio de atención al cliente racionalizado y una automatización completa del proceso de ventas.

Destaca en el compromiso digital, ofreciendo un soporte de canal versátil, que incluye mensajería moderna y chatbots basados en reglas, lo que beneficia a las empresas con grandes volúmenes de clientes potenciales y consultas. El CRM de Zendesk es fácil de usar y sencillo, lo que lo hace accesible a una amplia gama de usuarios.

Una característica destacada es, sin duda, la suite de atención al cliente de Zendesk, que está totalmente integrada con el CRM Zendesk Sell. Aunque destaca en muchas áreas, podría mejorar la inteligencia en tiempo real y la gestión de procesos.

En general, es una opción atractiva para empresas medianas y grandes con volúmenes de interacción considerables y una fuerte presencia digital.

Características principales de Zendesk Suite:

• Sólidas capacidades de automatización del servicio
• Soporte para múltiples canales
• Interfaz de usuario fácil de usar

Limitaciones de Zendesk Suite:

• Débil inteligencia en tiempo real y gestión de procesos

Opciones de precios de Zendesk Suite:

Zendesk ofrece tres ediciones de precios, de 69 a 149 dólares por usuario/mes.

Valoraciones de los clientes de Zendesk:

Capterra: 4.4/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.2/5

11. Insightly

El CRM Insightly es una alternativa atractiva al CRM Salesforce, sobre todo para pequeñas y medianas empresas que buscan un CRM de ventas rentable y sólido.

La plataforma basada en la nube de Insightly combina la gestión de contactos y clientes potenciales, la gestión de proyectos y funciones completas para automatizar tareas repetitivas en una oferta fácil de usar. Eleva las iniciativas de ventas y marketing, consolida los datos de los clientes y agiliza la gestión del trabajo, por lo que es una opción ideal para las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia operativa. Entre sus puntos fuertes destacan su facilidad de uso, sus funciones de informes y análisis, y sus características de integración.

Con sus asequibles planes de precios, es una opción rentable para las empresas que buscan optimizar sus procesos de CRM sin arruinarse.

Características principales de Insightly:

• Herramienta en la nube fácil de usar
• Sólidas funciones de gestión de proyectos
• Excelentes capacidades de elaboración de informes

Limitaciones de Insightly:

• Integraciones limitadas y difíciles de configurar

Opciones de precios de Insightly:

El CRM Insightly ofrece tres planes: Plus (29 dólares por usuario/mes), Professional (49 dólares por usuario/mes) y Enterprise (99 dólares por usuario/mes). Existe una versión de prueba gratuita.

Valoraciones de los clientes de Insightly:

Capterra: 4.1/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.2/5

12. Monday.com

Monday.com ofrece una alternativa flexible y versátil al CRM Salesforce. Aunque no es un CRM dedicado, su plataforma de gestión del trabajo basada en la nube permite a los usuarios personalizar tableros y flujos de trabajo para las actividades relacionadas con los clientes.

Destaca por su adaptabilidad, ya que da cabida a diversos flujos de trabajo, como CRM, gestión de proyectos y desarrollo de software. Además, Monday.com proporciona una plataforma de ventas dedicada y preparada.

El software de ventas y CRM de Monday es una opción ideal para pequeñas y medianas empresas y para quienes prefieren los tableros Kanban para organizar la información. La adaptabilidad y asequibilidad de Monday lo convierten en una alternativa convincente a las soluciones CRM tradicionales.

Características principales de Monday.com:

• Adaptabilidad y versatilidad en cuanto a personalización de tableros y flujos de trabajo
• Sólidas herramientas de gestión de proyectos

Limitaciones de Monday.com:

• No es una solución CRM dedicada y, por tanto, carece de algunas herramientas de automatización de ventas.

Opciones de precios de Monday.com:

El CRM Monday ofrece tres planes: Básico (15 dólares por usuario/mes), Estándar (20 dólares por usuario/mes) y Pro (33 dólares por usuario/mes). Existe una versión gratuita de la herramienta.

Valoraciones de los clientes de Monday.com:

Capterra: 4.6/5

Gartner: 4.5/5

G2: 4.7/5

Conclusión

Elegir el sistema CRM adecuado es esencial para establecer relaciones duraderas con los clientes en un entorno empresarial en constante evolución. Aunque Salesforce ha sido el líder del sector de CRM durante mucho tiempo, hay muchos competidores fuertes que merecen una investigación más profunda. Estas alternativas se caracterizan por sus excepcionales capacidades y ventajas empresariales, y ofrecen el potencial de igualar al gigante de CRM en el impulso de la satisfacción del cliente y el éxito de tu organización.

Como hemos visto, Creatio, uno de estos competidores, ofrece capacidades de CRM y automatización del flujo de trabajo de primer nivel, respaldadas por un enfoque no-code componible y un modelo de precios innovador. Estas alternativas presentan oportunidades para alinear tus necesidades de CRM con tus objetivos empresariales, garantizando una transición fluida y una prosperidad sostenida a largo plazo.

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