Єдина платформа
для no-code автоматизації процесів
та CRM у сфері кредитування
Карта процесів МФО та кредитних організацій
Менеджер з продажів
Маркетолог
Менеджер у відділенні
Оператор контакт-центру
Кредитний консультант
Андерайтер
HR-директор
Продажі
Управління лідами
Об'єднайте інформацію про потенційних позичальників із різних джерел, налаштуйте автоматичну верифікацію даних та створіть власний унікальний процес управління лідами для досягнення найкращих показників конверсії.
Управління продажами
Управляйте всіма етапами продажів кредитних продуктів завдяки глибокій автоматизації процесу — від визначення оптимальної пропозиції та тактики переговорів до підписання угоди та старту обслуговування.
Додаткові та крос-продажі
Покращуйте фінансові показники, підключивши штучний інтелект для підбору найбільш підходящих індивідуальних пропозицій, що базуються на характеристиках позичальників та історії взаємодії.
План-фактний аналіз продажів
Плануйте продажі та аналізуйте показники комерційного департаменту у різних зрізах — за командами, територіями, кредитними продуктами та іншими параметрами.
Робота з партнерами
Єдина база партнерів
Структуруйте інформацію про всіх партнерів (наприклад, ріелторів, забудовників або магазини), з якими ви взаємодієте. Отримуйте швидкий доступ до повного профілю кожної партнерської організації, історії комунікацій та фінансових показників для розвитку співробітництва.
Реферальні програми
Заохочуйте партнерів та лояльних клієнтів за поширення інформації про ваші послуги та залучення нової аудиторії. Ведіть облік потенційних клієнтів, отриманих за рекомендацією, та відстежуйте показники ефективності завдяки інтерактивним дашбордам.
Комунікації з партнерами
Використовуйте розширений партнерський портал для спільної роботи з лідами та продажами, управління документами, організації ко-маркетингових активностей, обміну знаннями та комплексної аналітики.
Маркетинг
Сегментація
Гнучко сегментуйте аудиторію за різними критеріями для персоналізації комунікацій та взаємодії з клієнтами у потрібному каналі та у потрібний час.
Управління кампаніями
Поліпшуйте процеси залучення аудиторії та підвищуйте впізнаваність бренду, запускаючи, аналізуючи та вдосконалюючи мультиканальні маркетингові кампанії для різних іпотечних продуктів чи клієнтських сегментів.
Email-маркетинг
Підвищуйте ефективність email-комунікацій з потенційними та поточними позичальниками. За лічені хвилини створюйте привабливі шаблони розсилок, в один клік надсилайте листи обраній аудиторії та відстежуйте відгуки отримувачів.
Управління заходами
Відстежуйте участь у галузевих заходах, плануйте власні онлайн- та офлайн-події — в єдиній системі, де міститься вся необхідна інформація про кожен захід, включаючи бюджет, відгуки учасників та інші деталі.
Фронт-офіс
Надання консультацій
Будьте на зв'язку з позичальниками за всіма популярними каналами, надавайте грамотні консультації та реєструйте нові заявки — в єдиному цифровому середовищі, без зайвої рутини та з максимальною продуктивністю.
Управління взаємовідносинами
Консолідуйте максимально повну інформацію про ваших позичальників, включаючи потреби та фінансовий стан. Зберігайте історію комунікацій та пов'язані документи, щоб вибудовувати тісні взаємовідносини та ухвалювати зважені рішення щодо об'єму та термінів фінансування.
Онбординг клієнтів
Забезпечте індивідуальний підхід кожного клієнта з першого дня співпраці. Використовуйте цифрові процеси та сучасні AI/ML технології, щоб автоматизувати різноманітні перевірки, погодження та нотифікації, а також мінімізувати ручну роботу та можливі помилки обробки даних.
Управління кредитним портфелем
Уніфікуйте типові процедури обслуговування іпотечних продуктів, перевірки особистості позичальників та персоналізації послуг відповідно до категорій клієнтів та пакетів обслуговування.
Управління клієнтським досвідом
Омніканальні комунікації
Організуйте ефективну роботу контакт-центру завдяки об'єднанню каналів та синхронізації даних з різних систем, використовуйте чат-боти для миттєвої відповіді на типові запитання.
Інструменти самообслуговування
Поліпшуйте процеси обслуговування іпотечних кредитів, надавши кожному позичальнику доступ до свого профілю з можливістю переглянути історію платежів, актуалізувати персональні дані або знайти відповіді на свої запитання.
Управління зверненнями
Акумулюйте вхідні звернення, класифікуйте їх за різними параметрами, розподіляйте відповідальних, контролюйте хід робіт і фіксуйте результати — все це з використанням автоматизованих цифрових процесів.
Врегулювання претензій
Ведіть облік ініційованих клієнтами суперечок, залучайте команду та організуйте спільну роботу по кожному випадку для якнайшвидшого вирішення конфліктів.
Управління задоволеністю клієнтів
Збирайте та аналізуйте зворотний зв'язок, контролюйте середній рівень задоволеності та інші показники для безперервного поліпшення клієнтського досвіду.
Кредитування
Управління кредитними заявками
Організуйте централізовану роботу з новими запитами клієнтів, підбирайте індивідуальні умови кредитування, отримуйте оперативне рішення щодо заявок із центрального офісу та застосовуйте власні кредитні політики в рамках стратегії вашої організації.
Оформлення кредитів
Швидко оформлюйте необхідні документи для видачі кредиту, включаючи анкету позичальника, інформацію про поручителів та заставне майно — автоматизовані алгоритми допоможуть прискорити процес та контролювати кожен етап у режимі реального часу.
Обслуговування кредитів
Використовуйте переваги цифрових технологій для своєчасного надсилання нагадувань, оперативної актуалізації даних та надання інших сервісів у рамках обслуговування кредитів.
Стягнення заборгованостей
Автоматизуйте процеси стягнення заборгованостей та покращуйте результати завдяки консолідованим клієнтським даним, передиктивній аналітиці та звітності.
Верифікація та андерайтинг
Андерайтинг
Використовуйте зведену інформацію про клієнтів, скорингові дані та поглиблену аналітику для обґрунтованого візування, відстрочки, відхилення заявок або зміни остаточних умов кредитування.
Верифікація даних
Забезпечте всебічну перевірку клієнтських даних завдяки налаштовуваним спискам і автоматичним алгоритмам, управляйте чергами заявок з урахуванням пріоритетів і прискорюйте процеси верифікації.
Управління документами
Підтримуйте структурований підхід до управління документами, щоб забезпечити централізований доступ до кредитних договорів та клієнтських документів, організувати прозорий процес узгодження та автоматичну синхронізацію різних процесів.
Управління ризиками та відповідністю
Ідентифікація клієнтів (KYC)
Отримайте найбільш повний і точний профіль кожного позичальника завдяки єдиній базі з інформацією про клієнтів, отриманню даних з інших систем та відкритих джерел, AI/ML алгоритмам та іншим інструментам, що забезпечують цілісний та безпечний підхід до зберігання та обробки клієнтських даних.
Управління ризиками
Застосуйте централізований підхід до управління ризиками та використовуйте цифрові процеси, щоб вчасно виявляти, вимірювати та усувати можливі ризики.
Управління поручителями
Ведіть облік поручителів та заставного майна, актуалізуйте дані та зберігайте повний пакет супутніх документів, щоб спростити роботу зі складними позичальниками та бути готовими до будь-якого розвитку подій.
Внутрішній аудит
Підвищуйте результативність внутрішнього аудиту за рахунок оптимізації процесів пошуку, виявлення та перевірки можливих порушень.
Корпоративні сервіси
Управління ЖЦ співробітників
Впровадьте уніфіковані HR-процеси для ефективного управління персоналом, включаючи прийом на роботу, адаптацію, розвиток та утримання.
Управління внутрішнім сервісом
Покращуйте роботу команди, надавши зручний інструмент для управління внутрішніми запитами співробітників (відпустка, відрядження, організація робочого місця, витрати тощо).
Спільна робота та обмін знаннями
Створіть єдине середовище для спілкування, спільної роботи, обміну знаннями та документами, планування завдань та зустрічей, узгодження та затвердження.
Тематичні матеріали
Дізнайтеся, як no-code технології допомагають компаніям прискорювати цифрову трансформацію
Замовте індивідуальний демо-показ Creatio
Дізнайтеся більше про можливості платформи й отримайте свободу в автоматизації з технологіями Creatio!
