Єдина платформа для no-code автоматизації процесів та CRM в енергетичних компаніях
Карта процесів у сфері енергетики
Маркетолог
Менеджер з продажів
Менеджер по роботі з клієнтами
Операційний директор
Оператор контакт-центру
Юрист
HR-менеджер
Маркетинг
Сегментація
Гнучко сегментуйте аудиторію в розрізі послуг, обсягів споживання, історії нарахувань та платежів, локацій та інших параметрів, щоб краще розуміти потреби та вподобання клієнтів, а також налагодити таргетовані комунікації через оптимальні канали у потрібний час.
Управління кампаніями
Підвищуйте залученість та лояльність споживачів за допомогою мультиканальних кампаній, що виконуються в автоматизованому режимі за вказаними вами сценаріями. Надсилайте акційні пропозиції, персоналізовані рекомендації щодо енергозбереження та інші корисні матеріали, щоб розвивати інтерес до ваших послуг.
Робота з лідами
Підвищуйте ефективність роботи з потенційними клієнтами та покращуйте конверсію за рахунок автоматизації процесу роботи з лідами — від першого контакту до передачі у відділ продажів для формування індивідуальних пропозицій та подальших переговорів.
Управління ресурсами та аналітика
Управляйте даними та процесами в єдиній системі, використовуйте штучний інтелект для підвищення продуктивності команди, а також у реальному часі аналізуйте сегменти, канали, витрати, результативність маркетингових проєктів та інші метрики.
Продажі
Портрет клієнта 360°
Акумулюйте дані про корпоративних та приватних клієнтів, включаючи історію комунікацій та запитів, поточні угоди, адреси, встановлене обладнання, показники лічильників та іншу актуальну інформацію, щоб розуміти потреби споживачів та побудувати ефективну тактику взаємодії з кожним із них.
Управління продажами
Збільшуйте частку успішних угод за рахунок уніфікації та автоматизації процесів продажів — як для бізнесу, так і побутових споживачів. Використовуйте no-code інструменти, щоб безперервно покращувати процеси з урахуванням специфіки роботи енергетичної компанії.
Управління договорами
Зменшуйте рутину та покращуйте клієнтський досвід завдяки автоматизованому формуванню договорів, адаптованих до тарифів кожного клієнта. Налаштуйте автоматичні нагадування про пролонгацію дії договору, а у разі змін в умовах надання послуг — централізовано управляйте оновленням договірних документів.
Польові продажі
Використовуйте мобільний застосунок для покращення результативності польових продажів: від планування візиту та побудови маршруту на об'єкт до оформлення замовлення та аналітики.
Додаткові та крос-продажі
Підвищуйте продажі існуючим клієнтам — вбудовані рекомендаційні моделі та алгоритми машинного навчання допоможуть підібрати додаткові послуги, які найбільше зацікавлять клієнта.
Комерційні пропозиції, замовлення та рахунки
Управління послугами та тарифами
Отримайте цілісне уявлення про всі послуги, тарифні плани, додаткові сервіси та умови підключення. Єдиний каталог послуг допоможе швидко проконсультувати клієнта, підготувати документи або зібрати аналітику для розробки нових продуктів.
Підготовка комерційних пропозицій
За лічені хвилини формуйте привабливі комерційні пропозиції, специфікації та інші документи для побутових, комерційних та промислових споживачів завдяки налаштовуваним шаблонам та централізованій інформації про послуги та споживачів.
Управління замовленнями
У єдиному середовищі відстежуйте запити з різних каналів на підключення або зміну набору послуг. Автоматизуйте процеси обробки замовлень та використовуйте інтерактивні дашборди для аналізу та покращення результатів.
Управління рахунками та контроль платежів
У кілька кліків генеруйте рахунки, інтегруйте систему з білінговою платформою для отримання актуальних даних про нарахування та платежі — це дозволить сформувати прозору картину взаєморозрахунків зі споживачами та враховувати цю інформацію у продажах чи інших процесах.
Управління активами
Моніторинг активів
Отримайте швидкий доступ до актуальної інформації про поточне енергетичне обладнання (генеруючі потужності, підстанції, трансформатори тощо) та його статус для вчасного усунення можливих проблем, а також ефективної реалізації проєктів із розширення потужностей та оновлення мережі.
Управління ЖЦ активів
Аналізуйте продуктивність обладнання та плануйте необхідні кроки — починаючи від реєстрації нових активів та їх супроводу протягом усього життєвого циклу та закінчуючи заміною після закінчення терміну служби.
Контроль технічного стану та модернізація
Організуйте регулярні перевірки та належне обслуговування обладнання. Використовуйте повну інформацію про ефективність активів, витрати на технічне обслуговування та час простою, щоб приймати обґрунтовані рішення щодо інвестицій у модернізацію інфраструктури або придбання нового обладнання.
Взаємовідносини з постачальниками та підрядниками
У єдиному середовищі комунікуйте з постачальниками та підрядниками, прискорюйте тендерні процедури, спрощуйте підготовку та погодження договірних документів, щоб усунути рутину та забезпечити своєчасність технічних робіт.
Не знаєте, з чого почати?
Замовте індивідуальний демо-показ Creatio
Обговоріть з експертом з no-code, як за допомогою технологій Creatio створювати багатофункціональні застосунки та процеси для автоматизації вашого бізнесу
Сервісне обслуговування та підтримка
Проактивний сервіс та підтримка
Підвищуйте швидкість та якість роботи контакт-центру завдяки цілісній клієнтській базі, омніканальності та штучному інтелекту, єдиному вікну обслуговування та базі знань, а також автоматизації процесів обробки звернень.
Диспетчеризація та наряд-замовлення
Розподіляйте завдання, координуйте графіки виїзду фахівців і будьте на зв'язку з клієнтами для швидкого та ефективного вирішення їхніх запитів.
Управління виїзним сервісом
Координуйте виїзну роботу сервісних інженерів, управляйте нарядами на підключення нових споживачів або виконання ремонтних робіт, використовуючи актуальні дані про доступні ресурси, а також вбудовані інструменти планування та комунікацій.
Можливості самообслуговування
Надайте клієнтам зручні інструменти самообслуговування для швидкої реєстрації звернень, пошуку відповідей на часті запитання та, як наслідок, зниження навантаження на вашу клієнтську службу.
Управління інцидентами
Підтримуйте високу якість послуг завдяки уніфікації сервісних процесів компанії. Використовуйте для цього передові інструменти для управління рівнем сервісу та інцидентами, а також відстежуйте можливі збої для своєчасного інформування клієнтів про проблеми та статус їх вирішення завдяки інтеграції із системами моніторингу та OMS-системами.
Управління відповідністю
Управління персональними даними клієнтів
Використовуйте найкращі галузеві практики та правила захисту інформації (GDPR та інші) для дотримання вимог до персональних даних.
Управління документами
Підтримуйте структурований підхід до збереження та обліку важливих документів, таких як звіти про технічне обслуговування, сертифікати безпеки та регуляторні документи, щоб забезпечити легкий доступ та готовність до перевірки.
Контроль за дотриманням нормативних вимог
Забезпечте дотримання галузевих стандартів у масштабах усієї організації. Автоматизуйте формування різноманітних звітів, плануйте необхідні зміни та управляйте внутрішніми політиками.
Внутрішній аудит
Управляйте процесами аудиту всіх необхідних фінансових, матеріальних та інших активів вашої організації.
Управління юридичними справами
Спростіть взаємодію з юридичних питань, забезпечте єдиний формат документів та оптимізуйте процеси.
Ліцензування та сертифікація
Відстежуйте актуальність ліцензій та сертифікатів, управляйте процесами їх отримання та оновлення, щоб забезпечити відповідність організації встановленим правилам і стандартам.
Корпоративні сервіси
Управління ЖЦ співробітників
Впровадьте уніфіковані HR-процеси для ефективного управління персоналом, включаючи прийом на роботу, адаптацію, розвиток та утримання.
Управління внутрішніми запитами
Покращуйте роботу команди, надавши зручний інструмент для управління внутрішніми запитами співробітників (відпустка, відрядження, організація робочого місця, витрати тощо).
Організація навчання
Відстежуйте вимоги до навчання та сертифікації співробітників, включаючи обов’язкові курси щодо протоколів безпеки та інших спеціалізованих знань. Плануйте навчальні сесії, стежте за прогресом і зберігайте отримані сертифікати.
Спільна робота та обмін знаннями
Створіть єдине середовище для спілкування, спільної роботи, обміну знаннями та документами, планування завдань та зустрічей, узгодження та затвердження.
Тематичні матеріали
Дізнайтеся, як no-code технології допомагають компаніям прискорювати цифрову трансформацію
Замовте індивідуальний демо-показ Creatio
Дізнайтеся більше про можливості платформи й отримайте свободу в автоматизації з технологіями Creatio!
