Eine Omnichannel-Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Workflows jeder Komplexität ohne Code und mit maximalem Freiheitsgrad

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Kunden-360°-Profil

Intelligenter Service mit einer ganzheitlichen Kundensicht aufbauen

Verbessern Sie Ihren Service, indem Sie alle Kundenbezogenen Daten an einem einzigen Ort haben. Wissen Sie alles über Ihre Endkunden und arbeiten Sie mit ihnen an jedem Touchpoint des Service zyklus zusammen.
Omnichannel-Kommunikation

Kommunikation mit Kunden ausbauen

Vereinheitlichen Sie alle Kommunikationsmittel in einer einzigen Umgebung, um eine nahtlose Endbenutzererfahrung zu bieten. Personalisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Kanäle, z. B. per Telefon, E-Mail, Messenger oder Self-Service Portal.
Kontakt-Center

Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers

Verbessern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers mit den Service-Tools von Creatio. Erleichtern Sie alle Contact-Center-Prozesse mit low-code Funktionen und intelligenten Tools für Case Management und Agent Desktop.
ITSM-Lösungen für Unternehmen

Aufbau von enterprise-grade Service auf Basis von ITIL

Wenden Sie die Best Practices des ITIL-Frameworks an, um komplexe ITSM-Prozesse zu verwalten. Nutzen Sie die effektiven Werkzeuge von Creatio, um ITSM zu verbessern und Kernprozesse zu automatisieren, wie z. B. Change-, Incident-, Problem-, Service-Level- und Konfigurationsmanagement.
Führende KI-Technologien

Verbessern Sie Ihren Service mit action-driven UX und KI tools

Steigern Sie Ihre Service-Effizienz mit prozessorientierter UX und eingebetteter Intelligenz, um die Fallklassifizierung und das Routing zu vereinfachen. Unterstützen Sie Service-Agenten bei der Falllösung, indem Sie ihre Aufmerksamkeit auf wichtige, nächstbeste Schritte lenken.

Nutzen Sie die Möglichkeiten von Creatio, um Ihren Service zu verbessern

Kunden-360°-Profil
Nutzen Sie Service Creatio, um alle Ihre kundenbezogenen Daten zu erfassen. Nutzen Sie eine umfassende Datenbank, um die Zusammenarbeit mit den Endkunden und personalisieren Service prozesse.
Omnichannel-Dienst
Personalisieren Sie Ihre Interaktion mit Kunden an jedem Touchpoint. Kommunizieren Sie mit Kunden über Anrufe, Chats, E-Mails und Portalnachrichten, um sicherzustellen, dass Ihre Falllösung schnell und transparent ist.
Fall-Management
Nutzen Sie die Werkzeuge von Creatio, um den gesamten Lebenszyklus eines Falls effektiv zu verwalten. Bessere Kundenbetreuung indem Sie sicherstellen, dass alle Supportfälle auf die effizienteste Art und Weise bearbeitet werden.
Künstliche Intelligenz
Nutzen Sie die KI von Creatio, um die aktuellsten Kundendaten zu erhalten. Nutzen Sie intelligentes Fall-Routing sowie Klassifizierungs- und Scoring-Tools, um die Bearbeitung von Service fällen zu optimieren.
Wissensdatenbank
Sammeln Sie das Wissen über alle Dienste und bekannten Fehler in einer einheitlichen Wissensdatenbank. Nutzen Sie diese Daten, um Fälle schneller abzuschließen schneller abzuschließen und Ihre Service-Desk-Agenten auf die effektivste Weise zu schulen.
ITSM
Erweitern Sie die Möglichkeiten Ihres Services mit dem modernen ITSM-Ansatz. Sorgen Sie für eine reibungslosere Abwicklung von Incidents, Serviceanfragen und Problemen nach ITIL.
Kontakt-Center
Beantworten Sie Anfragen, verwalten Sie Warteschlangen für Anfragen und führen Sie Massenkommunikation zeitnah und mit maximaler Effizienz durch. Verbessern Sie die Leistung Ihres Kundencenters, um Ihren Endbenutzern eine erstklassige CX zu bieten.
Chat-Bots
Automatisieren Sie die Kommunikation mit Kunden in verschiedenen Sprachen 24/7. Erstellen und verwenden Sie Chat-Bots, um Antworten zu geben, die Kommunikationshistorie zu bewahren und erforderliche Operatoren mit Ihrem Dialog mit einem Kunden zu verbinden.
Produktivitätsmanagement
Nutzen Sie Creatio, um Ihr Produktivitätsmanagement im Service zu verbessern. Planen Sie Besprechungen und Anrufe, kommunizieren Sie mit Kunden und Kollegen in einer einzigen einheitlichen Umgebung und analysieren Sie die Produktivität Ihres Teams.

Wählen Sie die Service Creatio-Edition, die am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt

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Ein perfektes Toolkit für Unternehmen, die ihren Helpdesk- und Contact-Center-Betrieb automatisieren wollen
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pro Benutzer/Monat
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Eine robuste Lösung für mittlere/große Unternehmen, die einen kompletten Service-Zyklus verwalten und externe/interne Benutzer unterstützen wollen
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