Eine Plattform zur Automatisierung von Workflows und CRM im Bereich Energie und Versorgung mit no-code
End-to-End-Mitgliedszentrierte Automatisierung für Energie und Versorgungsunternehmen
Marketing-Manager
Vertriebsmitarbeiter
Koordinator für Bestellungen
Vermögensverwalter
Kontakt-Center-Spezialist
Compliance-Beauftragte
HR-Manager
Marketing
Segmentierung
Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie Ihre Zielgruppe nach Konsum, Abrechnungsverlauf, Standort oder Vorlieben segmentieren und personalisierte Mitteilungen über die optimalen Kanäle zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen.
Kampagnen-Management
Steigern Sie die Kundentreue und -zufriedenheit mit personalisierten, kanalübergreifenden Kampagnen zu Themen wie Energieeinsparungen, Onboarding, Werbeaktionen und Kundenbindung, die auf Kundendaten, Nutzungsmustern, Serviceinteraktionen und geografischen Informationen basieren.
Lead-Management
Steigern Sie die Konversionsraten und verbessern Sie die Kundengewinnung, indem Sie Leads über mehrere Kanäle hinweg effektiv nachverfolgen, bewerten und mit personalisierten Inhalten ansprechen.
Marketinganalysen
Verbessern Sie die Ressourcenzuweisung, die Zielgruppenansprache und die Marketingergebnisse mit umfassenden Echtzeit-Einblicken in die Performance von Kampagnen, Segmenten, Kanälen und anderen wichtigen Kennzahlen.
Sales
KundInnen-360
Optimieren Sie die personalisierte, zeitnahe Kommunikation und steigern Sie die Vertriebseffizienz, indem Sie umfassende Kundeninformationen nutzen, einschließlich Energieverträgen, Zählerständen, Rechnungshistorie und persönlichen Daten wie Adressen und Zählpunkten.
Vertragsmanagement
Verringern Sie den Verwaltungsaufwand und verbessern Sie die Kundenbindung, indem Sie die Vertragserstellung und Servicevereinbarungen automatisieren, die auf den ausgewählten Plan aller Kundinnen und Kunden zugeschnitten sind. Informieren Sie KundInnen automatisch über anstehende Verlängerungen, senden Sie personalisierte Verlängerungsangebote und verwalten Sie den gesamten Verlängerungsprozess ohne manuelle Eingriffe.
Verkaufsaußendienst
Steigern Sie die Effizienz des Außendienstes und die Ressourcenzuweisung, indem Sie den mobilen Zugriff auf Kundendaten, Kundendiensthistorien und Energieverbrauchsdaten ermöglichen. Optimieren Sie die Planung von Besuchen vor Ort, um sicherzustellen, dass der richtige Vertreter zugewiesen wird, und sorgen Sie so für fundiertere und produktivere Kundeninteraktionen.
Upselling und Cross-Selling
Steigern Sie die Interaktion mit Ihren Kundinnen und Kunden und die Verkaufszahlen mit fortschrittlichen KI-Tools, die auf der Grundlage des Kundenverhaltens und der Nutzungsmuster personalisierte Verkaufsangebote empfehlen, wie z. B. Upgrades für erneuerbare Energien, energiesparende Produkte oder neue Servicepläne.
Bestellungen, Angebote und Rechnungen
Produktinformationsmanagement
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und minimieren Sie Transaktionsfehler, indem Sie einen umfassenden Überblick und einfachen Zugriff auf aktuelle Informationen zu allen Energieprodukten und -dienstleistungen bieten und so den Verkauf, die Bestellung, die Rechnungsstellung und andere Prozesse unterstützen.
Angebotsmanagement
Steigern Sie die Vertriebseffizienz und verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kundinnen und Kunden, indem Sie im Handumdrehen personalisierte, fehlerfreie Angebote und Servicevorschläge für Privat-, Geschäfts- oder IndustriekundInnen erstellen.
Auftragsmanagement
Erzielen Sie eine schnellere Servicebereitstellung und ein nahtloses Kundenerlebnis, indem Sie alle Aspekte des Auftragslebenszyklus – einschließlich Auftragserfassung, Auftragsabwicklung und Zahlungsabwicklung – in einem einzigen, zentralisierten Arbeitsbereich effizient verwalten und automatisieren
Ressourcenverteilung
Optimieren Sie die Ressourcenzuweisung, indem Sie AußendienstmitarbeiterInnen und Ausstattung automatisch auf der Grundlage von Auftragsanforderungen und Verfügbarkeit planen.
Rechnungsstellung
Erstellen Sie automatisch genaue und aktuelle Abrechnungen und minimieren Sie gleichzeitig manuelle Fehler und den Verwaltungsaufwand durch die nahtlose Integration in Abrechnungs- und ERP-Systeme, wodurch eine Echtzeit-Synchronisierung von Kundendaten und deren Energieverbrauch gewährleistet wird.
Unternehmensanlagenverwaltung
Anlagenüberwachung
Minimieren Sie Ausfallzeiten und optimieren Sie die Leistung von Anlagen durch die Überwachung und Verwaltung von Versorgungsanlagen (z. B. Transformatoren, Umspannwerke, Pipelines) in einem einzigen, zentralisierten Arbeitsbereich, der Echtzeit-Einblicke in deren Standort, Zustand und Leistung bietet.
Anlagenlebenszyklus-Management
Verbessern Sie die Ressourcenplanung und verlängern Sie die Lebensdauer von Anlagen, indem Sie den gesamten Lebenszyklus von Versorgungsanlagen verfolgen – von der Beschaffung und Installation bis hin zur Wartung und Stilllegung – und so fundierte Entscheidungen über Modernisierungen, Ersatz oder Stilllegung treffen können.
Finanzplanung und Budgetierung
Verbessern Sie das Finanzmanagement und die strategische Planung, indem Sie umfassende Einblicke in die Anlagenleistung, Wartungskosten und Ausfallzeiten nutzen, um fundierte Entscheidungen über Kapitalinvestitionen zu treffen, wie z. B. die Modernisierung der Infrastruktur oder die Anschaffung neuer Geräte.
Lieferanten- und Auftragnehmerverwaltung
Verbessern Sie die Projektergebnisse und minimieren Sie operative Risiken, indem Sie die Leistung der AnbieterInnen überwachen, um sicherzustellen, dass die AuftragnehmerInnen die Leistungsvereinbarungen einhalten und qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen.
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Kunden-Servicesupport
Proaktives Fallmanagement
Steigern Sie die Kundendienst-Effizienz und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit einer ganzheitlichen Kundenansicht, kanalübergreifender Kommunikation, einem einheitlichen Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeitende und KI-gestützten Workflows zur Verwaltung des gesamten Falllebenszyklus.
Arbeitsauftragsverwaltung
Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Rechenschaftspflicht durch automatische Generierung von Arbeitsaufträgen aus Serviceanfragen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Aufgaben genau dokumentiert und den entsprechenden Teams zugewiesen werden.
Außendienst
Verbessern Sie die Bereitstellung von Dienstleistungen und optimieren Sie die Einsatzplanung von AußendiensttechnikerInnen für Reparaturen oder Wartungsaufgaben, indem Sie die Routen optimieren und das richtige Personal basierend auf Standort, Verfügbarkeit und Fachwissen zuweisen.
Kunden-Self-Service
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Supportkosten, indem Sie Ihren Kundinnen und Kunden Zugang zu einem benutzerfreundlichen Self-Service-Portal bieten, in dem sie Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, auf FAQs zugreifen und Probleme selbst beheben können.
Störungsmanagement
Verbessern Sie die Reaktionszeiten bei Störungen und die Kundenkommunikation, indem Sie Störungen schneller diagnostizieren und beheben, wobei alle Fall-, Störungs-, Kunden- und Anlagendaten in einem einheitlichen Arbeitsbereich zur Verfügung stehen. Ermöglichen Sie eine effektive Störungsverfolgung, um Kunden über Probleme und deren Lösungsstatus auf dem Laufenden zu halten, und zwar durch eine nahtlose Integration mit Störungsmanagementsystemen.
Compliance-Management
Kundendatenschutz-Management
Stellen Sie sicher, dass Kundendaten sicher und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen, wie z. B. der DSGVO oder den Vorschriften für den Energiesektor, gespeichert werden.
Dokumentenmanagement
Speichern und verwalten Sie alle Dokumente, wie z. B. Wartungsaufzeichnungen, Sicherheitszertifikate und behördliche Berichte, und stellen Sie so einen einfachen Zugang und die Revisionssicherheit sicher.
Compliance-Berichte
Erstellen Sie automatisch Berichte, um die Einhaltung von Branchenstandards sicherzustellen, z. B. bei Sicherheitsinspektionen, Emissionsüberwachung und Energieeffizienzprüfungen.
Interne Audits
Beaufsichtigen Sie die Prüfungsverfahren für finanzielle, physische und rechtliche Vermögenswerte im gesamten Unternehmen, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen, Risiken zu minimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Rechtsfallmanagement
Vereinfachen Sie die Verwaltung von Rechtsfällen, stellen Sie ein einheitliches Dokumentenformat sicher und optimieren Sie Workflows und die Zusammenarbeit in Rechtsangelegenheiten.
Zertifizierungsentwicklung
Verbessern und straffen Sie die Zertifizierungsprozesse in der gesamten Organisation, um die vollständige Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen, Risiken zu minimieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Unternehmensdienstleistungen
Lebenszyklus-Management für Mitarbeitende
Implementieren Sie einheitliche und transparente Workflows für das Personalwesen, um eine effiziente Mitarbeiterverwaltung zu gewährleisten, einschließlich Einstellung, Einarbeitung, Entwicklung, Bindung und Austritt.
Antragsverwaltung
Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung, indem Sie eine benutzerfreundliche Lösung zur Automatisierung aller Arten von Anträgen (Urlaub, Reisen, Spesen usw.) bieten.
Schulung und Entwicklung
Automatisieren Sie die Planung und Nachverfolgung von Mitarbeiterschulungen und stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Schulungen und Zertifizierungen eingehalten werden, insbesondere in den Bereichen Sicherheit und Vorschriften.
Mitarbeitereinbindung und Kommunikation
Verbessern Sie die Effizienz und Genauigkeit der internen Revision, indem Sie die Prozesse zur Datenerfassung, -verifizierung und -anomalieerkennung durch einheitliche Workflow-Automatisierung, automatisch generierte Berichte und Dashboards sowie eine zentrale Datenspeicherung optimieren, um nicht synchronisierte oder doppelte Daten zu vermeiden.
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