Vollumfängliche, KI-native Service-Management-Plattform zur Steigerung der Customer-Experience
Verwalten Sie Fälle und Kundenanfragen, nutzen Sie einen konsolidierten Agenten-Desktop und robuste Produktivitäts-Tools, organisieren Sie mehrkanalige Kommunikation und Zusammenarbeit, und implementieren Sie flexible ITSM-Workflows.
Umfassende KI-Funktionen zur Verbesserung und Unterstützung von Kundenservice-Teams
KI-Fähigkeiten für Service
Bereitstellung von intelligentem Support und Automatisierung von Routineaufgaben, wie z. B. Fallweiterleitung, Falllösung, Stimmungsanalyse, Antwortgenerierung, Wissensdatenbankunterstützung und Servicemanagement, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen:
Steigern Sie Ihren Umsatz mit kompatiblen KI-nativen Service-Applikationen
Fallmanagement
KI-natives Fallmanagement und Service-Automatisierung
Fall- und Serviceanfragen-Management beliebiger Art und Komplexität, automatisierte Fallregistrierung, Klassifizierung, KI-basierte Zuteilung und Lösungs-Workflows, konsolidierte Kundinnen- und Fall-Datenansicht, kanalübergreifende Kommunikation und Tools zur Teamzusammenarbeit.
360° Kunde
Komplette Ansicht von Kontakten und Accounts
Gesamtübersicht von Kundinnen- und Accountdaten mit einem vollständig kanalübergreifenden Kundenaktivitätsverlauf über die gesamte Customer Journey.
Kontakt-Center
Vertreter-Service-Desktop mit Echtzeitkommunikation und -kundinnendaten
Intelligentes Queue-Management und Falleinteilung, konsolidierter Vertreter*innen-Desktop mit Zugriff auf Kundinnendaten, zugeteilten Aufgaben, Analysen und Kommunikations-Tools.
Wissensverwaltung
KI-gestützte Wissensdatenbankverwaltung mit eingebauter Nutzereinbindung
Fortschrittliche, KI-gestützte Wissensmanagement-Fähigkeiten. Interaktive Wissensdatenbank, flexible Workflows für die gemeinsame Nutzung und Zusammenarbeit, einfach zu verwendende Tags und Cross-Links zur schnellen Suche und Klassifizierung und Nutzerbindung
Produktivität
Nahtloses Aufgabenmanagement, Kommunikation und Teamzusammenarbeit
Kollaboratives Aufgabenmanagement, Planungsmanagement für Vertreter*innen, nahtlose Kalender- und E-Mail-Synchronisierung, Benachrichtigungen und Meldungen, flexibles persönliches Produktivitäts-Dashboard und Teamzusammenarbeits-Tools.
Verbinden Sie Service Creatio mit Ihren bestehenden Tools
Wir genießen das Vertrauen unserer Kunden
"Creatio platform enables us to provide our members with a personalized approach and tailor our communication and processes to address the unique needs of each member."
Erzielen Sie herausragende Marketingleistungen mit mehr kompatiblen Funktionen
Service-Leistungsanalysen
Umfangreiche Dashboards und Serviceberichte mit tiefgehenden No-Code-Konfigurations-Tools zur Echtzeit-Verfolgung der Service-KPIs sowie der Durchführung von historischen Analysen.
KI-natives Workflow-Management
End-to-End KI-native Werkzeuge zur Automatisierung und Überwachung von Arbeitsabläufen, um eine breite Palette von Serviceprozessen zu optimieren.
Außendienst
Kompakte Tools zur Priorisierung, Planung, Durchführung und Verbesserung der Effizienz von Außendiensttätigkeiten verschiedener Arten.
Kanalübergreifende Kommunikationen
Ein komplettes Set gängiger Kommunikationsmöglichkeiten, um die Kunden- und Teamkommunikation an einem einzigen Ort zu verwalten, Verläufe zu verfolgen und Kundinnendaten automatisch zu füllen.
IT-Servicemanagement
Robuste Tools zur Konsolidierung und Verwaltung eines vollumfänglichen IT-Servicemanagement-Zyklus.
Queue-Management und -zuteilung
Automatisierte Queue-Management- und Fallzuteilungs-Workflows, um die Produktivität der Servicemitarbeiter*innen zu steigern und die Fallbearbeitungszeit zu minimieren.
Problemmanagement
Volle Zyklusautomatisierung des Problemmanagements, von der Problemidentifikation und -klassifikation bis hin zur Lösung und dem Abschluss, einschließlich eines Lösungsverlaufs und -analysen.
Dienstleistungsvereinbarungen
Flexible Tools zur Definition, Aktivierung und Verwaltung aller Arten von SLAs mit einem kompletten Verlaufstracking der SLA-Vereinbarungen/Aktivierungen.
Integrationen und Marketplace
Ein Universum aus Apps, Konnektoren, Vorlagen und branchenspezifische Lösungen, die nahtlos in Service Creatio integriert werden können, um dessen Funktionalität zu erweitern.
Eine Plattform
Service Creatio basiert auf der
Creatios zusammenstellbare Preise
Überprüfen Sie die wertorientierte Preisgestaltung mit der Möglichkeit, Anwendungen und Komponenten im Handumdrehen hinzuzufügen. Mit nur wenigen Klicks erhalten Sie Ihre Creatio-Preise.
