Une plateforme omnicanale pour automatiser les flux de travail du service client, quelle que soit leur complexité, sans code et avec un degré de liberté maximal.

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Profil à 360° du client

Construire un service plus intelligent avec une vision globale du client

Améliorez votre prestation de services en disposant de toutes les données liées aux clients en un seul endroit. Connaissez tout sur vos utilisateurs finaux et collaborez avec eux dans chaque point de contact du cycle de service.
Сommunication omnicanale

Développer la communication avec vos clients

Unifiez tous les moyens de communication dans un environnement unique pour offrir une expérience transparente à l'utilisateur final. Personnalisez votre communication avec les clients par le biais de leurs canaux préférés, notamment par téléphone et par courrier électronique, messagers ou portail Self-Service.
Centre de contact

Augmentez l'efficacité de votre centre de contact

Améliorez l'efficacité de votre centre de contact en utilisant les outils de Service Creatio. Facilitez tous les processus du centre de contact en utilisant les capacités low-code et des outils intelligents pour la gestion des cas.
Solutions ITSM pour les enterprises

Construisez un service de niveau entreprise basé sur les normes ITIL

Appliquez les meilleures pratiques ITIL pour gérer les processus ITSM complexes. Profitez des outils efficaces de Creatio pour améliorer l'ITSM et automatiser les processus de base, notamment les changement, incidents, problèmes, niveaux de service configuration et gestion.
Technologies de pointe en matière d'IA

Améliorez votre service à l'aide d'outils UX et AI axés sur l'action

Améliorez l'efficacité de vos services en utilisant des systèmes de contrôle centrés sur les processus et des systèmes de renseignement intégrés pour simplifier la classification et l'acheminement des affaires. Assistez les agents de service lors de la résolution des cas en concentrant leur attention sur les étapes vitales, les étapes suivantes et les meilleures pratiques.

Tirez parti des capacités de Creatio pour dynamiser votre service

Profil 360° du client
Utilisez le Service Creatio pour enregistrer toutes les données relatives à vos clients. Utilisez une base de données complète pour améliorer la coopération avec les utilisateurs finaux et la personnalisation des services et des processus.
Service Omnichannel
Personnalisez votre interaction avec les clients à chaque point de contact. Communiquez avec les clients par le biais d'appels, de chats, d'e-mails et des messages sur le portail pour garantir que la résolution de votre cas soit rapide et transparente.
Gestion des dossiers
Profitez des outils de Creatio pour gérer efficacement l'ensemble du cycle de vie des dossiers. Offrez un meilleur service à la clientèle en veillant à ce que toutes les affaires soient traitées de la manière la plus efficace possible.
Intelligence artificielle
Utilisez l'IA de Creatio pour obtenir les données les plusà jour sur vos clients. Utilisez le routage intelligent des cas ainsi que des outils de classification et de notation pour rationaliser le traitement des cas de service.
Base de connaissances
Rassemblez les connaissances sur tous les services et les erreurs connues dans une base de connaissances unifiée. Appliquez ces données pour clôturer des affaires plus rapidement et formez vos agents du Service Desk de la manière la plus efficace.
ITSM
Développez les capacités de votre service en utilisant l'approche moderne ITSM. Assurez un traitement plus fluide des incidents, des demandes de service et des problèmes selon les normes ITIL.
Centre de contact
Répondre aux demandes, gérer les files d'attente de demandes et effectuer des communications de masse en temps utile et avec une efficacité maximale. Améliorez les performances de votre centre de clientèle afin de fournir à vos utilisateurs finaux des services de qualité supérieure.
Gestion de la productivité
Utilisez Creatio pour stimuler votre gestion de la productivité des services. Planifiez des réunions et des appels, communiquez avec vos clients et collègues en un seul environnement unifié, et analysez la productivité de votre équipe.

Choisissez l'édition de Service Creatio qui correspond le mieux à votre modèle d'entreprise

customer center
Une boîte à outils parfaite pour les entreprises qui cherchent à automatiser les opérations de leur service d'assistance et de leur centre de contact
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Cloud
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Une solution robuste pour les moyennes/grandes entreprises désireuses de gérer un cycle de service complet et de soutenir les utilisateurs externes et internes
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