Портал самообслуживания
Предоставьте своим клиентам возможность самостоятельно регистрировать обращения, проводить мониторинг хода работ и давать оперативную обратную связь по качеству сервиса. С помощью портала ваши клиенты всегда будут в курсе новостей компании и предоставляемых услуг, а также смогут самостоятельно найти ответы на возникшие вопросы в публичной базе знаний или оставить комментарий по обращению на специальной странице благодарности.
![Портал самообслуживания](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/portal-samoobsluzhivaniia_mob.jpg?itok=tdE5VQNjT1v)
Коммуникационная панель
Взаимодействуйте с клиентами и коллегами, не отрываясь от выполнения текущих задач, — в коммуникационной панели собраны все необходимые средства коммуникаций. Здесь вы можете совершать звонки, обрабатывать непрочитанную почту, общаться в корпоративной социальной сети. А благодаря напоминаниям и системным уведомлениям, которые также доступны в коммуникационной панели, вы не пропустите ни одного важного события!
![Коммуникационная панель](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/kommunikacionaaia-panel.jpg?itok=tdE1L8Hrt5o)
Почта
Работайте с email-сообщениями, не выходя из Service Creatio, customer center edition в свою почтовую систему. Каждое письмо может быть привязано к клиенту, обращению и другим объектам системы. Благодаря интеграции с MS Exchange и Google можно объединить в Service Creatio, customer center edition письма из нескольких почтовых ящиков. Подключите необходимые профили к системе и всегда имейте всю переписку под рукой.
![Почта](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/pochta_mob.jpg?itok=tdEBpb2OI4h)
Интеграция с MS Outlook
Коннектор SmartCloud Connect, разработанный Invisible Solutions, превращает ваш почтовый ящик Microsoft Outlook в рабочее окно Creatio. Создавайте, обрабатывайте и связывайте лиды, контакты, контрагенты, продажи и любые другие записи непосредственно внутри почтового сообщения или события в календаре Outlook.
Звонки
Звоните клиентам и принимайте звонки прямо в системе благодаря интеграции с АТС, а также универсальному решению от Webitel для подключения к облачным сервисам телефонии. Все звонки сохраняются в Service Creatio, customer center edition с возможностью привязки к любому объекту для формирования полной истории взаимодействия. Благодаря этому вы можете отслеживать целевые показатели по звонкам, настраивать индивидуальные срезы по эффективности работы операторов. Для настройки взаимодействия с корпоративной АТС используйте готовые коннекторы телефонии: Avaya, Cisco, Webitel, Oktell, Infinity, CosmoCom, Nortel, ZyXel, CallWay, Forte-IT. А пользователи облачной версии Creatio могут общаться между собой, используя IP-телефонию, совершенно бесплатно!
![Звонки](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/zvonki.jpg?itok=tdEtDLuHXWm)
Корпоративная социальная сеть
Будьте всегда в курсе событий в вашей компании с помощью корпоративной социальной сети! Вы можете подписаться на обновления интересующих вас каналов общения, обращений, статей базы знаний или даже сервисов. Обменивайтесь мнениями, ставьте лайки и комментируйте, как и в привычной социальной сети. В том числе и в мобильном приложении.
![Корпоративная социальная сеть](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/korporativnaia-socialnaia-set.jpg?itok=tdEuNl-s9h1)
Анализ эффективности коммуникаций
Анализируйте продуктивность сотрудников на основании их задач, писем и звонков, а также отслеживайте динамику коммуникаций с клиентами. Вы можете проанализировать, сколько консультаций было предоставлено в рамках обращений, сравнить среднюю продолжительность консультаций в зависимости от сервиса и категории обращения. Графики легко настраиваются с учетом нужных показателей, что позволяет контролировать качество обслуживания и эффективность использования рабочего времени.
![Анализ эффективности коммуникаций](https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/ua/styles/drag_mobile/public/features/mob/analitika_mob.jpg?itok=tdEpXYYaNHZ)