Единый реестр обращений
Аккумулируйте все обращения от клиентов и партнеров в одном разделе системы. Вы можете разделить обращения на категории: инциденты, запросы на обслуживание, консультации и рекламации. Система также позволяет определять ответственных и группы исполнителей, регламентировать временные рамки обработки и управлять коммуникациями в рамках обращений.
Задачи и расписание
Планируйте рабочее время, звонки и задачи с помощью удобного расписания. Вы можете создавать личные или групповые задачи, добавлять к ним контакты, привязывать задачи к обращениям, а также синхронизировать задачи и расписание с Google Calendar и Microsoft Exchange. Все напоминания о важных событиях видны в специальной панели уведомлений.
История обработки обращений
Управляйте историей обработки обращений. Вы можете отслеживать маршрутизацию обращений, выполненные задачи, отправленные письма, совершенные звонки, а также используемые для решения статьи из базы знаний.
Аналитика по обращениям
Анализируйте эффективность обработки обращений и качество процессов обслуживания, используя настроенные дэшборды. Вы можете контролировать уровень удовлетворенности клиентов и партнеров, процент просроченных обращений, динамику разрешения, текущую загрузку сотрудников сервисной службы.
Регистрация обращений
Благодаря автоматической регистрации обращений по входящему email, сообщению на портале самообслуживания или форме обратной связи на сайте вы не пропустите ни одного клиентского запроса. При этом простые инструменты для настройки правил обработки нежелательных писем, поступающих в службу поддержки, обеспечат защиту системы от спама и других ненужных данных.
