Bankacılık iş akışlarını ve CRM'i no-code ile otomatikleştirmek için tek platform
Bireysel ve ticari bankacılık için uçtan uca müşteri yolculuğunu düzenleyin ve ön ofis ile orta ofis iş akışlarını kolaylaştırın
Bankacılık Otomasyonu İş Akışı Haritası
Pazarlama yöneticisi
Satış ilişkileri yöneticisi
Şube yöneticisi
Kredi uzmanı
Kredi tahsis uzmanı
Müşteri hizmetleri
temsilcisi
temsilcisi
Uyum uzmanı
İK uzmanı
Pazarlama
Segmentasyon
Çeşitli kriterlere göre esnek müşteri segmentasyonu oluşturun ve kitlenizle doğru kanalda, doğru zamanda kişiselleştirilmiş tekliflerle etkileşim kurun.
Kampanya yönetimi
Çeşitli pazarlar ve coğrafyalar için geniş ölçekte bütüncül kanallı pazarlama kampanyaları tasarlayarak, uygulayarak ve optimize ederek güçlü müşteri adayı oluşturma ve marka bilinirliği sağlayın.
Sadakat & ödül programları
Tam teşekküllü bir otomatik sadakat bonusu programı ile müşteri tutma oranını artırın, birden fazla sadakat çözümünü tek bir yerde entegre edip yönetin ve istikrarlı büyüme sağlamak için sadakat programı KPI'larını analiz edin.
Etkinlik yönetimi
Kurumsal ve müşteri odaklı etkinlikler için organizasyon süreçlerini kolaylaştırmanın yanı sıra sektörel etkinlikler ve ticari fuarlar için özel olarak tasarlanmış etkili pazarlama kampanyaları yürüterek yüksek potansiyelli müşteri adayı havuzlarına erişin.
Satış
Müşteri adayı yönetimi
Farklı kaynaklardan gelen müşteri adaylarınızı birleşik bir veritabanında takip edin ve tutun, otomatik veri doğrulaması sağlayın ve en iyi dönüşüm oranları için kendi benzersiz müşteri adayı yönetim sürecinizi tasarlayın.
Fırsat yönetimi
Fırsatlarınızı, her potansiyel müşteri için en uygun stratejiyi tanımlamanıza ve takip etmenize yardımcı olan son derece ayrıntılı süreçlerle yönetin.
Çapraz/Ek satışlar
Tahmini puanlama, AI/ML destekli “next best offer” zekâsı ve müşterinin önceki etkileşim geçmişine dayalı olarak yüksek derecede kişiselleştirilmiş değer teklifleri sunup müşteri etkileşimini artırın ve müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurun.
Müşteri Danışmanı yönetimi
Dikkat dağıtıcı unsurları en aza indiren ve maksimum üretkenlik sağlayan birleşik bir dijital ortamda günlük görevlerini, müşteri taleplerini ve iletişimlerini yönetme becerisi sağlayarak satış ve ön ofis temsilcilerinizi güçlendirin.
Ön ofis
Customer 360
360 Müşteri Bankanızla önceki geçmişleri, mevcut portföy ve varlık yönetimi programları, sadakat programları, potansiyel “next best offer” teklifleri için AI destekli tahminler vb. dâhil olmak üzere müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümüne sahip olun.
Katılım
Her müşteri için 360 derece müşteri görünümü ve ihtiyaç analizi, kolaylaştırılmış teklif yönetimi ve otomatik ürün kataloğu ile kişiselleştirilmiş bir katılım deneyimi sağlayın.
Hesap açma
Hataları ortadan kaldırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için hesap açma ile ilgili süreçleri otomatikleştirin, tarama ve doğrulama rutinlerini kolaylaştırın, onayları hızlandırın ve belge yönetimini dijitalleştirin.
Kart operasyonları
Kişisel banka ve kredi kartları, müşteri kimlik doğrulaması, belirli müşteri kademelerine ve hizmet planlarına göre hizmet kişiselleştirmesi için tipik hizmet rutinlerini kolaylaştırın.
Kredi
Kredi başvuru yönetimi
Her müşteri için kişiselleştirilmiş kredi koşulları sağlamak, orta ofisten hızla onay almak ve şirketinizin temel prosedürlerinin parçası olarak benzersiz kredi işleme politikalarını uygulamak için 360 müşteri verilerini ve otomatik kredi doğrulama iş akışlarını kullanın.
Kredi oluşturma
Kredi koşullarını, teminat belgelerini ve kredi katılımcıları hakkındaki bilgileri kolayca oluşturup girerek kredinin hızla oluşturulmasını sağlayın ve ilerleyen kredi işlem takibini basitleştirin.
Kredi hizmeti
Birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamak, müşteri anımsatıcılarını otomatikleştirmek, kredi self servis özellikleri sunmak ve her aşamada tutarlı veri güncellemeleri sağlamak için kredi sürecini düzenleyin.
Borç tahsilatı
Birleştirilmiş iletişim, analiz, veri işleme ve raporlama araçlarıyla borç tahsilat süreçlerini otomatikleştirin ve temsilcilerin üretkenliğini artırın.
Kredi Tahsisi ve Doğrulama
Kredi Tahsisi
Kredi başvuru verilerinin tam görünürlüğüne sahip olarak kredi tahsis süreçlerini kolaylaştırın ve kredi tahsis uzmanlarını başvuruyu onaylamak, ertelemek, reddetmek veya nihai finansman koşullarını değiştirmek için derinlemesine analitiklerle güçlendirin.
Onay ve doğrulama
Esnek kontrol listeleri ve otomatik inceleme/onay iş akışları ile kredi başvuru verilerinin derinlemesine doğrulanmasını sağlayın; önceliğe dayalı doğrulama kuyruklarını yönetin; manuel veri girişini en aza indirerek, anımsatıcılar ayarlayarak ve teminat belgelerini düzenleyerek nihai onayı hızlandırın.
Ürün kataloğu yönetimi
Ürün kataloğunuzun karmaşıklığı ve boyutu ne olursa olsun, bankanız tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin iyi organize edilmiş, güncel bir hiyerarşisini tutun; bireysel müşteriler, hesaplar veya pazarlar için özel teklifler yapılandırın; ürün paketleri ve promosyonlar oluşturun; kolayca yeni ürünler ekleyin ve ilgili ekipleri bilgilendirin.
Müşteri Deneyimi
İletişim merkezi
Müşteriye yönelik tüm çözümler, veritabanları ve arayüzler arasında otomatik veri senkronizasyonu sağlayarak iletişim merkezi operasyonlarının yanı sıra yüz yüze, chatbot ve dijital müşteri danışmanlıklarının verimliliğini en üst düzeye çıkarın.
Vaka yönetimi
Müşterilerinizden ve iş ortaklarınızdan gelen tüm vakaları toplayın, farklı kategorilerde sınıflandırın, SLA ve diğer verileri doldurun, temsilciler ve ekipler atayın - bunların tümünü otomatik dijital iş akışlarına dayanarak gerçekleştirin.
Uyuşmazlık yönetimi
Müşteri tarafından başlatılan uyuşmazlıkları ilgili tüm ekipler için toplayın ve tam görünürlük sağlayın, ekiplerin tek kaynaklı veriler üzerindeki işbirliğini kolaylaştırın, çözümü hızlandırmak için uyuşmazlık doğrulama süreçlerini biçimlendirin ve otomatikleştirin.
NPS ve müşteri geri bildirimi
Net Tavsiye Skoru gibi ölçülebilir KPI'lar kullanarak ve uygulanmasıyla izlenmesi kolay dijital iş akışları uygulayarak müşteri geri bildirimlerini toplayın, analiz edin ve yönetin.
Uyum
Kara para aklanmasının önlenmesi
Dijital müşteri kimliği doğrulama ve vaka incelemesi gibi AML iş akışlarını otomatikleştirin, AI/ML destekli davranış analitikleri uygulayın, şeffaf uyum raporlaması oluşturun ve akıllı işlem izlemeyi kullanın.
Müşterinizi tanıyın
Birleşik CRM veritabanı, otomatik veri doğrulama ve veri tekilleştirme araçları, kurumsal düzeyde veri güvenliği ve AI/ML destekli müşteri istihbarat araçlarına dayalı merkezi bir yaklaşımla en eksiksiz ve doğru müşteri profili verilerini sağlayın.
Risk yönetimi
Risk kataloğunuzu dijitalleştirin ve riski hızla tanımlamak, ölçmek ve ele almak için akıllı sınıflandırma, çapraz bağlantı ve ayrıntılı inceleme özellikleriyle geliştirin.
İç denetim
Birleşik iş akışları otomasyonu, otomatik raporlar ve gösterge tabloları, senkronize olmayan veya yinelenen verileri ortadan kaldıran tek kaynaklı veri depolama sayesinde veri toplama, doğrulama ve anomali tespit süreçlerini kolaylaştırarak iç denetimin verimliliğini ve doğruluğunu artırın.
Kurumsal Hizmetler
Çalışan yaşam döngüsü yönetimi
İşe alma, adaptasyon, geliştirme, elde tutma ve ayrılma dahil olmak üzere verimli çalışan yönetimi için birleşik ve şeffaf İK iş akışları uygulayın.
Çalışan talep yönetimi
Her türlü talebi (tatil, seyahat, masraflar vb.) otomatikleştirmek için kullanıcı dostu bir çözüm sağlayarak çalışan deneyimini iyileştirin.
Ortak işbirliği & bilgi paylaşımı
İletişimi merkezileştirin, işbirliği yapın, bilgi ve belge paylaşın, görevlerinizi ve toplantılarınızı planlayın, incelemeleri ve onayları yönetin.
Müşteri başarısı ve hakiki özen
Bank G&T, müşteriye yönelik operasyonları için merkezi bir platform olarak Creatio kullanıyor.
Luther Burbank Savings, müşteriye dönük bankacılık iş akışlarını dönüştürdü.
Ent Credit Union, dolaylı üye katılımını iyileştirdi ve satış ile müşteri adayı yönetimi süreçlerini otomatikleştirdi.
OTP Bank, çeşitli bankacılık hizmetleri genelinde kusursuz bir müşteri deneyimi sunuyor.
İlgili Kaynaklar
Low-code/no-code teknolojilerin, dijital dönüşüm girişimlerinden en iyi şekilde yararlanmaları için şirketlere nasıl güç verdiğini keşfedin
Size özel Creatio demonuzu şimdi planlayın
Tek platformumuzun, işletmenizin özgürlüğü deneyimlemesine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin.
