Plataforma de gestão de serviços de ciclo completo alimentada por IA
Utilize os dados do cliente para fornecer um serviço eficiente, gerir casos e pedidos de uma forma ágil, aumentar a produtividade com uma experiência consolidada no ambiente de trabalho do agente, orquestrar comunicações e colaboração omnicanal
Altamente reconhecido por
Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022
Os usuários adoram a Creatio
Aumente a satisfação
do cliente com as
aplicações
composable service
Gestão de casos
Gestão inteligente de casos e automatização de serviços
Gestão de casos e pedidos de serviço de qualquer tipo e complexidade, registo automatizado de casos, classificação, encaminhamento baseado em IA e fluxos de trabalho de resolução, visualização consolidada de dados de clientes e casos, comunicações omnicanal e ferramentas de colaboração de equipas.
Cliente 360
Visão completa dos contactos e das contas
Visão completa dos contactos e das contas. Visualização a 360 graus dos dados de contactos e contas com um histórico completo de envolvimento omnicanal ao longo de todo o percurso do cliente.
IA generativa e aprendizagem automática
Ferramentas e modelos out-of-the-box para automatização de serviços com base em IA
Um conjunto abrangente de modelos de IA/ML para classificação de dados de serviço, encaminhamento de casos, previsão, priorização, pesquisa e recomendações inteligentes, segmentação de clientes, análise de intenções e casos de utilização de IA generativa de ponta.
Centro de contacto
Ambiente de trabalho do agente de serviço com comunicações em tempo real e dados do cliente
Gestão inteligente de filas de espera e distribuição de casos, ambiente de trabalho consolidado do agente com acesso a dados do cliente, tarefas atribuídas, análises e ferramentas de comunicação.
Knowledge Management
Gestão de conhecimentos consolidada com envolvimento do utilizador incorporado
Capacidades avançadas de gestão de conhecimentos. Base de conhecimentos interativa, fluxos de trabalho flexíveis de partilha e colaboração, etiquetas e ligações cruzadas fáceis de utilizar para pesquisa e classificação rápidas, e envolvimento do utilizador.
Produtividade
Gestão de tarefas, comunicações e colaboração em equipa sem falhas
Gestão de tarefas, comunicações e colaboração em equipa sem falhas. Gestão colaborativa de tarefas, gestão de horários de agentes, sincronização perfeita de calendário e e-mail, notificações e alertas, painéis de produtividade pessoal flexíveis e ferramentas de colaboração em equipa.
Ligue o Service Creatio às suas ferramentas já existentes
Creatio Copilot para Serviço
Poderosas capacidades de IA para aumentar a eficiência e a produtividade das suas equipas de serviço
Sugira os próximos passos
Análise do sentimento do caso e geração de respostas
Encaminhamento do caso
Resumo do painel de gestão
Sugerir tópicos para a base de conhecimentos
Alcance a excelência do serviço com capacidades mais compostas
Análise do desempenho do serviço
Painéis ricos e relatórios de serviço com ferramentas de configuração aprofundadas no-code para acompanhar os KPIs de serviço em tempo real, bem como executar análises históricas.
Gestão do fluxo de trabalho do serviço
Ferramentas de automatização e monitorização do fluxo de trabalho de ponta a ponta para simplificar uma vasta gama de processos de serviço.
Serviço no terreno
Ferramentas robustas para dar prioridade, programar, executar e melhorar a eficiência das visitas de serviço no terreno de diferentes tipos.
Comunicações omnicanal
Conjunto completo de opções de comunicação populares para gerir as comunicações com clientes e equipas a partir de um único local, acompanhar o histórico e preencher automaticamente os dados dos clientes.
Gestão de serviços de TI
Ferramentas robustas para consolidar e gerir um ciclo de gestão de serviços de TI de ponta a ponta.
Gestão de filas e encaminhamento
Gestão automatizada de filas de espera e fluxos de trabalho de encaminhamento de casos para aumentar a produtividade dos agentes de serviço e minimizar os tempos de resolução de casos.
Gestão de problemas
Automatização de todo o ciclo de gestão de problemas, desde a identificação e classificação de problemas até à resolução e encerramento, incluindo histórico e análise de resoluções.
Acordos de nível de serviço
Ferramentas flexíveis para definir, ativar e gerir todos os tipos de SLAs, com acompanhamento completo do histórico de acordos/ativações de SLA.
Integrações e mercado
O universo de aplicações, conectores, modelos e soluções verticais que podem ser perfeitamente integrados no Service Creatio para expandir a sua funcionalidade.
Uma plataforma
Automatize o seu marketing, vendas, serviços e fluxos de trabalho verticais com no-code e com um grau máximo de liberdade.
O Service Creatio é construído sobre uma plataforma no-code de nível empresarial - Studio Creatio. Utilize as capacidades do Studio para configurar facilmente o Service Creatio a uma velocidade e escala sem necessidade de competências especiais.
Preços do Creatio Composable
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"A Creatio centraliza o nosso serviço aos membros, gestão de relações, vendas e comunicações. As capacidades sem código aumentam a nossa capacidade de fornecer valor aos utilizadores com fluxos de trabalho intuitivos e entrega rápida."
Matthew Pincoski
Diretor de Sistemas
de Envolvimento, Ent Credit Union
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A confiança dos nossos clientes
