Uma plataforma
para a automatização de fluxos de trabalho do setor público e CRM com no-code
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Mapa do fluxo de trabalho do setor público
Representante do serviço
de apoio ao cidadão
de apoio ao cidadão
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Assistente legislativo
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Coordenador
de subvenções
de subvenções
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Administrador de programas
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Gestor de compras
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Gestor de eventos
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Responsável
pela conformidade
pela conformidade
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Gestor de RH
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Gestão de serviços
Gestão da relação com os cidadãos
Obtenha um acesso rápido e fácil a informações atualizadas sobre os cidadãos e as suas necessidades. Reveja o histórico das comunicações, o histórico dos casos e outros pormenores para criar um serviço mais inteligente e resolver problemas mais rapidamente.
Gestão de correspondência
Aumente a eficiência do seu centro de contacto criando filas de espera automatizadas para consultas e pedidos de informação recebidos. Utilize modelos e automatizações para uma correspondência de alta eficiência e qualidade. Identifique facilmente as respostas em atraso em dashboards intuitivos.
Comunicações omnicanal
Forneça um serviço e suporte superiores através de qualquer meio de comunicação popular - telefone, email, mensagens de texto ou um portal web. Automatize os fluxos de trabalho e as respostas.
Serviços domiciliários e comunitários
Torne o trabalho dos técnicos de apoio, assistentes sociais e prestadores de cuidados mais coordenado e eficiente com ferramentas avançadas de planeamento e acompanhamento de tarefas, visitas e rotas - disponíveis em aplicações móveis e de desktop. Efetue o check-in e o check-out para a verificação eletrónica de visitas (EVV).
Licenças eletrónicas num só local
Modernize os processos diários relacionados com a gestão de autorizações e licenças com uma automatização total dos fluxos de trabalho de licenças digital, desde o requerimento até à emissão.
Self-service online
Melhore drasticamente a qualidade do serviço, permitindo que os cidadãos apresentem problemas, deixem comentários e acompanhem as resoluções online através de um portal self-service fácil de utilizar.
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Acompanhamento legislativo
Acompanhamento de projetos de lei
Acompanhe facilmente os projetos de lei da sua legislatura ao longo de todo o seu ciclo de vida. Utilize ferramentas avançadas de pesquisa e filtragem para encontrar rapidamente os projetos de lei de interesse particular. Conheça as posições dos constituintes e grupos de defesa sobre qualquer projeto de lei em particular.
Sondagem
Para projetos de lei e questões de política pública, crie e conduza as suas próprias sondagens, envie convites e recolha respostas numa fração do tempo e esforço habituais - utilizando automatizações e relatórios no-code.
Alertas legislativos
Envie atempadamente alertas automáticos sobre os projetos de lei aos cidadãos, ao pessoal e às partes interessadas. Planeie eficazmente e atinja marcos importantes nos seus ciclos de vida. Envie estes alertas através de todos os canais de comunicação modernos.
Relações públicas e com a imprensa
Torne o processo de elaboração, revisão, aprovação e publicação das suas declarações políticas e comunicados de imprensa mais rápido e coordenado com modelos e automatização de fluxos de trabalho. Conserve o histórico de revisões e aprovações para referência futura.
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Gestão de subvenções
Gestão das relações com os financiadores
Acompanhe o registo das relações com os principais financiadores, incluindo os programas e projetos que financiam. Qualifique e selecione facilmente as fontes de financiamento certas para apoiar a sua missão.
Gestão do ciclo de vida do financiamento
Normalize e automatize todas as fases do ciclo de vida do financiamento, eliminando erros e evitando o incumprimento de prazos. Em caso de adjudicação, faça a transição para a administração e gestão sem problemas, e utilize posteriormente os relatórios e os dashboards para acompanhar os orçamentos e as principais métricas de sucesso.
Gestão de tarefas
Utilize tarefas, calendários e alertas para facilitar o trabalho diário e orquestrar o desenvolvimento de propostas. Utilize alertas e lembretes automáticos.
Gestão de documentos
Crie, guarde, agrupe e acompanhe diferentes documentos e emails relacionados com as subvenções de uma forma unificada e transparente, utilizando modelos prontos a ser utilizados e fluxos de trabalho de aprovação automatizados. Para as aprovações, acompanhe o registo de quem analisou e aprovou para fins de auditoria.
Análise e relatórios de subvenções
Obtenha uma visão global dos seus esforços e resultados numa variedade de relatórios, gráficos e dashboards para analisar e acompanhar tanto o seu consumo de fundos como o seu progresso em relação às principais métricas de sucesso.
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Gestão de carteiras e programas
Gestão da informação do projeto
Acompanhe os orçamentos dos projetos, as entregas, os fluxos, as atribuições, os marcos e os principais fatores de sucesso, para garantir que os projetos se mantêm no rumo certo para atingir os seus objetivos.
Comunicações com patrocinadores e partes interessadas
Disponibilize aos seus gestores de projeto da linha da frente modelos e automatizações que lhes permitirão melhorar as comunicações preparadas para os executivos com patrocinadores (por exemplo, comités de direção) e partes interessadas (por exemplo, grupos de defesa da comunidade).
Gestão de equipas de projeto
Permita que os gabinetes de programas façam a gestão de vários projetos de uma forma eficiente e coordenada. Permita que os gestores de projetos coordenem as suas várias equipas e partes interessadas. Disponibilize visibilidade até aos colaboradores individuais e às suas cargas de trabalho. Integração perfeita com plataformas e ferramentas de colaboração.
Gestão de despesas
Introduza, visualize e analise facilmente as informações sobre os custos do projeto, eliminando a burocracia e os erros manuais. Acompanhe e reporte variações relacionadas com os orçamentos aprovados. Integração com sistemas financeiros para acompanhamento de faturas e pagamentos.
Colaboração em projetos
Maximize a colaboração e a partilha de conhecimentos entre as equipas e colaboradores de projetos, através da automatização de fluxos de trabalho de gestão de conhecimentos, consolidando os dados e os documentos dos projetos e permitindo múltiplos canais de comunicação a partir de um único espaço de trabalho.
Gestão do desempenho do projeto
Tenha uma visão completa e transparente das principais métricas do projeto e atribua tempo de trabalho e tarefas com um grau máximo de eficiência.
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O governo israelita aumenta a coordenação de projetos de infraestruturas com a plataforma no-code da Creatio
A Plataforma de Coordenação Nacional foi construída com base na Creatio e funciona como um centro digital para enviar, aprovar e gerir mais de 9000 projetos, casos e pedidos relacionados com infraestruturas.
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Aprovisionamento
Controlo das aquisições
Aperfeiçoe os processos de aquisição de ponto a ponto com fluxos de trabalho altamente automatizados, informações consolidadas e atualizadas sobre todos os intervenientes e itens, e ferramentas de análise e relatórios detalhados.
Gestão e contratação de pedidos (RFx)
Crie facilmente contratos e acompanhe o seu estado utilizando ferramentas de colaboração e fluxos de trabalho guiados para garantir que os colaboradores, contratantes e parceiros cumprem os requisitos declarados.
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Gestão de eventos
Gestão de atividades
Organize eventos públicos de sucesso do início ao fim - incluindo agenda, prazos, orçamento, equipas responsáveis e contratantes, etc. - utilizando um calendário avançado, comunicações omnicanal e automatização de fluxos de trabalho.
Promoção de eventos
Chame mais atenção para os seus eventos com mailings eficazes. Crie emails atraentes e personalizados em apenas alguns cliques com um designer de conteúdos no-code.
Relatórios de eventos
Obtenha estatísticas exaustivas sobre os seus eventos e melhore-os no futuro utilizando numerosas ferramentas de relatórios prontas a ser utilizadas e personalizáveis.
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Licenciamento, autorizações e inspeções
Apresentação de requerimentos online
Permita que os cidadãos apresentem ou renovem facilmente as licenças e autorizações necessárias, acompanhem o estado dos requerimentos, os resultados das inspeções e as medidas de execução em tempo real, bem como comuniquem com os seus agentes e encontrem todas as informações relacionadas - tudo isto num portal self-service online intuitivo.
Gestão de requerimentos
Simplifique o trabalho diário dos seus agentes de fiscalização, permitindo-lhes visualizar, acompanhar e processar vários requerimentos numa interface única e bem organizada. Modernize todas as fases do percurso de interação entre o cidadão e a administração pública - desde o requerimento e a admissão, à revisão, inspeção, aprovação, emissão e outras ações - com fluxos de trabalho orientados bem estabelecidos.
Gestão das inspeções
Efetue inspeções a empresas e particulares da forma mais eficiente e rápida possível. Defina uma hora, data, local e plano de ação convenientes para os seus inspetores num único local, com apenas alguns cliques. Permita que os inspetores visualizem tarefas e apresentem relatórios nos seus dispositivos móveis para uma experiência totalmente digital no terreno.
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Auditoria de riscos e conformidade
Gestão da privacidade
Implemente fluxos de trabalho de conformidade de dados pessoais de acordo com as melhores práticas do setor e dos regulamentos da privacidade de dados (RGPD, CCPA, etc.).
Controlo da conformidade regulamentar
Garanta a conformidade regulamentar em toda a empresa através da gestão centralizada de documentos regulamentares, planos de conformidade, políticas dos colaboradores, etc.
Auditoria interna
Garanta o processamento descomplicado, atempado e simplificado de todas as tarefas de auditoria na sua empresa com informações atualizadas e centralizadas, e fluxos de trabalho padronizados.
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Experiência do colaborador
Ciclo de vida do funcionário
Implemente fluxos de trabalho unificados e transparentes de RH para uma gestão eficiente dos funcionários, incluindo contratação, integração, desenvolvimento, retenção e saída.
Gestão da aprendizagem
Crie um ambiente de aprendizagem colaborativo e seguro para todos os tipos de formações e desenvolvimentos, e programas de certificação.
Gestão de pedidos de funcionários
Melhore a experiência do funcionário fornecendo uma solução fácil de utilizar para automatizar todos os tipos de pedidos (férias, viagens, despesas etc.)
Colaboração e partilha de conhecimento
Centralize as comunicações, colabore, partilhe conhecimento e documentos, planeie as suas tarefas e reuniões, faça a gestão de avaliações e de aprovações.
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