Uma plataforma para a automatização de fluxos de trabalho e CRM no setor da energia e dos serviços públicos com no-code
Automatização completa centrada nosclientes do setor de energia e utilidades
Gestor de marketing
Representante de Vendas
Coordenador de encomendas
Gestor de ativos
Especialista em centros de contacto
Responsável
pela conformidade
pela conformidade
Gestor de RH
Marketing
Segmentação
Fortaleça relações com os clientes segmentando o seu público com base nas suas encomendas, histórico de faturação, localização ou preferências, e enviando comunicações personalizadas através de canais otimizados no momento certo.
Gestão de campanhas
Aumente a fidelização e a satisfação dos seus clientes com campanhas multicanais personalizadas para poupanças de energia, integração, promoções e retenção, com base nos dados dos clientes, padrões de utilização, interações de serviços e informações geográficas.
Gestão de leads
Aumente as taxas de conversão e melhore a aquisição de clientes, acompanhando, pontuando e atraindo eficazmente potenciais clientes com conteúdo personalizado em vários canais.
Análises de marketing
Melhore distribuição de recursos, o público-alvo, e os resultados de marketing com informações abrangentes e em tempo real sobre o desempenho de campanhas, segmentos, canais e outras métricas importantes.
Vendas
Customer 360
Melhore as comunicações personalizadas e aumente a eficácia das vendas, utilizando informações pertinentes sobre os clientes, incluindo: contratos de energia, leituras de contadores, histórico de faturação e detalhes pessoais, como moradas e pontos de contador.
Gestão de contratos
Reduza a carga de trabalho administrativo e melhore a retenção de clientes automatizando a geração de contratos e acordos de serviço adaptados ao plano selecionado de cada cliente. Notifique automaticamente os clientes sobre as próximas renovações, envie ofertas de renovação personalizadas e faça a gestão de todo o processo de renovação sem intervenção manual.
Vendas em campo
Melhore a eficiência das vendas em campo distribuição de recursos, permitindo o acesso móvel a registos de clientes, históricos de serviços e dados de utilização de energia. Simplifique o agendamento de visitas ao local para garantir que é atribuído o representante certo, originando interações mais informadas e produtivas com o cliente.
Upselling e cross-selling
Aumente o envolvimento dos clientes e as conversões de vendas com ferramentas avançadas de IA que recomendam ofertas de vendas personalizadas como: atualizações de energias renováveis, produtos de poupança de energia ou novos planos de serviço, com base no comportamento do cliente e nos padrões de utilização.
Encomendas, orçamentos e faturas
Gestão da informação sobre produtos
Aumente a satisfação do cliente e minimize os erros de transação, fornecendo uma visão global e um acesso fácil a informações atualizadas sobre todos os produtos e serviços energéticos, melhorando as vendas, as encomendas, a faturação e outros processos.
Gestão de orçamentos
Aumente a eficácia das vendas e promova a interação dos clientes, desenvolvendo rapidamente orçamentos e propostas de serviços personalizados e sem erros para clientes residenciais, comerciais ou industriais.
Gestão de encomendas
Obtenha uma prestação de serviços mais rápida e uma experiência de cliente simplificada, gerindo e automatizando eficazmente todos os aspetos do ciclo de vida da encomenda - incluindo a recolha de encomendas, o cumprimento e o processamento de pagamentos - num único espaço de trabalho centralizado.
Atribuição de recursos
Otimize a atribuição de recursos através da programação automática do pessoal e equipamento no terreno com base nos requisitos e disponibilidade das encomendas.
Faturação
Elabore automaticamente extratos de faturação precisos e atualizados, minimizando significativamente os erros manuais e reduzindo a carga de trabalho administrativo através de uma integração perfeita com os sistemas de faturação e ERP, assegurando a sincronização em tempo real dos dados dos clientes e da utilização de energia.
Gestão de ativos empresariais
Monitorização dos ativos
Minimize o tempo de inatividade e otimize o desempenho dos ativos, monitorizando e fazendo a gestão de ativos de serviços públicos (por exemplo, transformadores, subestações, condutas) num espaço de trabalho único e centralizado que fornece informações em tempo real sobre a sua localização, condição e desempenho.
Gestão do ciclo de vida dos ativos
Melhore o planeamento de recursos e prolongue a vida útil dos ativos, acompanhando o ciclo de vida completo dos ativos dos serviços públicos - desde a aquisição e instalação até à manutenção e desativação - permitindo decisões informadas sobre atualizações, substituições ou remoções.
Planeamento e orçamentação do capital
Melhore a gestão financeira e o planeamento estratégico, tirando partido de informações pertinentes sobre o desempenho dos ativos, os custos de manutenção e o tempo de inatividade para tomar decisões informadas relativamente a investimentos de capital, tais como a atualização de infraestruturas ou a aquisição de novos equipamentos.
Gestão de fornecedores e contractos
Melhore os resultados do projeto e minimize os riscos operacionais, monitorizando o desempenho dos fornecedores para garantir que os contratantes cumprem os SLAs e prestam serviços de alta qualidade.
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Serviço de apoio ao cliente
Gestão proativa de casos
Aumente a eficiência do serviço de apoio ao cliente e melhore a sua satisfação com uma visão holística do cliente, comunicações omnicanal, um espaço de trabalho unificado do agente de serviço e fluxos de trabalho alimentados por IA para gerir todo o ciclo de vida do processo.
Gestão de ordens de trabalho
Melhore a eficiência operacional e a responsabilidade, criando automaticamente ordens de trabalho a partir de pedidos de serviço, garantindo que todas as tarefas necessárias são documentadas com precisão e atribuídas às equipas adequadas.
Serviço em campo
Melhore a prestação de serviços e simplifique o agendamento de técnicos ao locais para tarefas de reparação ou manutenção, otimizando os percursos e atribuindo o pessoal certo com base na localização, disponibilidade e especialização.
Autoatendimento
Aumente a satisfação do cliente e reduza os custos de suporte, oferecendo aos clientes acesso a um portal de autoatendimento de fácil utilização, onde podem encontrar respostas a perguntas comuns, aceder a FAQs e resolver problemas por conta própria.
Gestão de incidentes
Melhore os tempos de resposta a incidentes e a comunicação com o cliente, diagnosticando e resolvendo incidentes mais rapidamente com todos os dados de casos, incidentes, clientes e ativos num espaço de trabalho unificado. Permita um acompanhamento eficaz das interrupções de serviço para manter os clientes informados sobre os problemas e o estado da sua resolução através de uma integração perfeita com os Sistemas de Gestão de Interrupções de Serviço.
Gestão de Conformidade
Gestão da privacidade do cliente
Garanta que os dados dos clientes são armazenados de uma forma segura e em conformidade com os requisitos regulamentares, como o RGPD ou os regulamentos do setor da energia.
Gestão documental
Armazene e organize todos os documentos, tais como registos de manutenção, certificações de segurança e relatórios regulamentares, assegurando um acesso fácil e a disponibilidade para auditorias.
Relatórios de conformidade
Elabore automaticamente relatórios para garantir a conformidade com as normas da indústria, tais como: inspeções de segurança, monitorização de emissões e auditorias de eficiência energética.
Auditoria interna
Supervisione os procedimentos da auditoria para os ativos financeiros, físicos e legais de toda a empresa de forma a garantir a conformidade, mitigar os riscos e melhorar a eficiência operacional.
Gestão de processos jurídicos
Simplifique a gestão de processos jurídicos, assegure um formato de documento consistente e otimize os fluxos de trabalho e a colaboração relacionados com assuntos jurídicos.
Desenvolvimento de certificações
Melhore e simplifique os processos de certificação em toda a empresa para garantir a total conformidade regulamentar, minimizando os riscos e melhorando a eficiência operacional.
Serviços empresariais
Gestão do ciclo de vida dos colaboradores
Implemente fluxos de trabalho de RH unificados e transparentes para uma gestão eficiente dos colaboradores, incluindo a contratação, a integração, o desenvolvimento, a retenção e a saída.
Gestão de pedidos
Melhore a experiência dos colaboradores, fornecendo uma solução de fácil utilização para a automatização de todos os tipos de pedidos (férias, viagens, despesas, etc.).
Formação e desenvolvimento
Automatize o agendamento e acompanhamento dos programas de formação dos colaboradores, garantindo a conformidade com a formação e certificações necessárias, especialmente nas áreas de segurança e regulamentação.
Comunicação e envolvimento dos colaboradores
Melhore a eficiência e a precisão da auditoria interna, simplificando a recolha de dados, a verificação e os processos de deteção de anomalias através da automatização de fluxos de trabalho unificados, relatórios e painéis de controlo gerados automaticamente e armazenamento de dados de fonte única que elimina dados dessincronizados ou duplicados.
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