Jedna platforma do automatyzacji przepływów pracy i CRM w branży energii i mediów z wykorzystaniem technologii no-code
Automatyzacja end-to-end zorientowana na potrzeby klienta dla branży energii i mediów
Kierownik ds. marketingu
Przedstawiciel ds. sprzedaży
Koordynator ds. zamówień
Specjalista ds.
zarządzania zasobami
zarządzania zasobami
Konsultant
Specjalista ds. zgodności
Kierownik ds. HR
Marketing
Segmentacja
Umocnij relacje z klientami, segmentując odbiorców na podstawie zużycia, historii rozliczeń, lokalizacji lub preferencji, a także dostarczając spersonalizowane i aktualne komunikaty za pośrednictwem właściwych kanałów.
Zarządzanie kampaniami
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów dzięki spersonalizowanym kampaniom wielokanałowym poświęconym oszczędzaniu energii, wdrażaniu, promocjom i utrzymaniu klientów, opracowywanym na podstawie danych klienta, schematów użytkowania, interakcji z obsługą klienta i informacji geograficznych.
Zarządzanie leadami
Popraw współczynniki konwersji i usprawnij pozyskiwanie klientów poprzez skuteczne monitorowanie, scoring i zwiększanie zaangażowania potencjalnych klientów przy użyciu spersonalizowanych treści dostarczanych za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji.
Analiza danych marketingowych
Usprawnij alokację zasobów, targetowanie klientów i skuteczność działań marketingowych dzięki kompleksowemu wglądowi w wydajność kampanii, segmentów, kanałów i innych kluczowych wskaźników w czasie rzeczywistym.
Sprzedaż
Customer 360
Postaw na spersonalizowaną, terminową komunikację i zwiększ efektywność sprzedaży dzięki kompleksowemu wglądowi dane klientów obejmujące umowy na dostawę prądu, odczyty z liczników, historię rozliczeń oraz dane osobowe, np. adresy i punkty pomiarowe.
Zarządzanie umowami
Zmniejsz nakład pracy administracyjnej i popraw współczynnik utrzymania klientów, automatyzując generowanie kontraktów i umów o świadczenie usług dopasowanych do planów wybranych przez poszczególnych klientów. Automatycznie powiadamiaj klientów o zbliżającym się terminie przedłużenia umowy, wysyłaj spersonalizowane oferty przedłużenia i automatycznie zarządzaj całym cyklem związanym z tym procesem.
Sprzedaż w terenie
Popraw produktywność sprzedaży w terenie i alokację zasobów, zapewniając zdalny dostęp do bazy klientów, historii świadczonych usług oraz danych dotyczących zużycia energii. Usprawnij planowanie wizyt i wyznaczanie przedstawicieli, aby zadbać o bardziej produktywne interakcje z klientami.
Cross-selling i upselling
Zwiększ zaangażowanie klientów i współczynnik konwersji w sprzedaży dzięki zaawansowanym narzędziom wykorzystującym SI, które rekomendują spersonalizowane oferty, np. rozwiązania z zakresu energii odnawialnej, produkty energooszczędne lub nowe plany taryfowe, w oparciu o identyfikację schematów zachowań klientów i zużycie zasobów.
Zamówienia, oferty i rachunki
Zarządzanie informacjami o produktach (PIM)
Zwiększ poziom zadowolenia klientów i ogranicz błędy przy realizacji transakcji, zapewniając kompleksowy i łatwy dostęp do aktualnych informacji na temat wszystkich dostępnych produktów i usług, wspomagając proces sprzedaży, zamawiania, fakturowania i nie tylko.
Zarządzanie ofertami
Popraw wydajność sprzedaży i zaangażowanie klientów, zyskując możliwość szybkiego przygotowywania spersonalizowanych i precyzyjnych wycen oraz propozycji usług dla klientów indywidualnych, komercyjnych i przemysłowych.
Zarządzanie zamówieniami
Szybciej świadcz usługi i zapewnij płynną obsługę klienta dzięki wydajnemu zarządzaniu wszystkimi aspektami cyklu życia zamówienia oraz ich automatyzacji, co obejmuje m.in. rejestrowanie i realizację zamówień oraz przetwarzanie płatności – wszystko to w ramach jednego, scentralizowanego obszaru roboczego.
Alokacja zasobów
Optymalizuj alokację zasobów poprzez automatyczne planowanie pracy personelu terenowego i wyznaczanie sprzętu w oparciu o wymogi zamówienia i dostępność.
Fakturowanie
Automatycznie generuj rzetelne, aktualne wyciągi z rachunków, jednocześnie znacznie ograniczając błędy ludzkie i zmniejszając nakład pracy administracyjnej dzięki płynnej integracji z systemami rozliczeniowymi i ERP na potrzeby bieżącej synchronizacji danych dot. klientów i zużycia energii.
Zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa
Monitorowanie zasobów
Ogranicz przestoje i zoptymalizuj efektywność wykorzystania zasobów poprzez ich monitorowanie i zarządzanie nimi (dotyczy m.in. transformatorów, podstacji, rurociągów) w ramach jednego, scentralizowanego obszaru roboczego, który zapewnia wgląd w położenie, status i wydajność zasobów w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie cyklem życia zasobów
Usprawnij planowanie wykorzystania zasobów i wydłuż ich trwałość poprzez monitorowanie całego cyklu życia infrastruktury – od zakupu i instalacji po konserwację i wycofanie z eksploatacji – umożliwiając podejmowanie przemyślanych decyzji dotyczących modernizacji, wymiany lub wycofania z użycia.
Planowanie kapitału i budżetowanie
Usprawnij zarządzanie finansami i planowanie strategiczne, wykorzystując kompleksowy wgląd w wydajność aktywów, koszty konserwacji i przestoje, aby podejmować przemyślane decyzje inwestycyjne, takie jak modernizacja infrastruktury czy zakup nowego sprzętu.
Zarządzanie dostawcami i wykonawcami
Popraw jakość realizacji projektów i zminimalizuj ryzyko operacyjne poprzez monitorowanie wydajności dostawców, by dopilnować, że kontrahenci wywiązują się z umów SLA i świadczą usługi na odpowiednim poziomie.
Nie masz pewności gdzie zacząć?
Zaplanuj już teraz demonstrację Creatio na żywo
Porozmawiaj z dedykowanym ekspertem ds. technologii low-code/no-code, by dowiedzieć się, jak stworzyć wielozadaniowe aplikacje i procesy klasy korporacyjnej w zaledwie kilka godzin.
Obsługa klienta i wsparcie
Proaktywne zarządzanie zgłoszeniami
Popraw wydajność obsługi i zwiększ zadowolenie klientów, uzyskując całościowy wgląd w dane klienta i stosując komunikację wielokanałową, ujednolicony obszar roboczy agenta i przepływy pracy wykorzystujące SI do zarządzania całym cyklem życia zgłoszenia.
Zarządzanie zleceniami
Popraw wydajność operacyjną i rzetelność ewidencji poprzez automatyczne generowanie zleceń na podstawie zgłoszeń, dzięki czemu wszystkie niezbędne zadania będą precyzyjnie udokumentowane i przypisane do właściwych zespołów.
Praca w terenie
Usprawnij serwis i wyznaczanie techników do wykonywania zadań związanych z naprawą lub konserwacją, optymalizując trasy i przydzielając odpowiednich pracowników na podstawie lokalizacji, dostępności i wiedzy.
Samoobsługa klienta
Popraw zadowolenie klientów i obniż koszty obsługi, zapewniając dostęp do intuicyjnego portalu, w którym można znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, co ułatwia samodzielne rozwiązywanie problemów.
Zarządzanie incydentami
Skróć czas reagowania na incydenty i usprawnij komunikację z klientami, szybciej diagnozując i rozwiązując problemy dzięki ujednoliconemu obszarowi roboczemu zawierającemu wszystkie dane dotyczące spraw, incydentów, klientów i zasobów. Dzięki płynnej integracji z systemami obsługi wyłączeń (OMS) możesz skutecznie monitorować awarie i przestoje, by na bieżąco informować klientów o problemach i statusie ich rozwiązania.
Zgodność
Ochrona prywatności klientów
Zadbaj o bezpieczne przechowywanie danych klientów zgodnie z wymogami regulacyjnymi, m.in. RODO i przepisami dotyczącymi sektora energetycznego.
Zarządzanie dokumentami
Przechowuj całą dokumentację, w tym rejestry napraw, certyfikaty bezpieczeństwa czy sprawozdania regulacyjne, w uporządkowanej i łatwo dostępnej formie, zapewniając stałą gotowość do audytów.
Raporty zgodności
Automatycznie generuj raporty w celu zapewnienia zgodności ze standardami branżowymi, na potrzeby m.in. inspekcji bezpieczeństwa, monitorowania emisji spalin i audytów efektywności energetycznej.
Audyty wewnętrzne
Nadzoruj procedury audytowania aktywów finansowych, trwałych i prawnych w całej organizacji w celu zapewnienia zgodności, ograniczenia ryzyka i zwiększenia wydajności operacyjnej.
Zarządzanie postępowaniami sądowymi
Uprość zarządzanie postępowaniami prawnymi, zadbaj o spójny format dokumentacji oraz zoptymalizuj przepływy pracy i współpracę w zakresie kwestii prawnych.
Certyfikacja
Udoskonal i usprawnij procedury certyfikacji w całej organizacji, aby zagwarantować pełną zgodność z przepisami, zminimalizować ryzyko i poprawić wydajność operacyjną.
Usługi korporacyjne
Zarządzanie cyklem życia pracownika
Wdrażaj ujednolicone i przejrzyste przepływy pracy działu HR, by umożliwić skuteczne zarządzanie procesami kadrowymi związanymi m.in. z zatrudnianiem, wdrażaniem, rozwojem i utrzymaniem pracownika, a także zerwaniem stosunku pracy.
Zarządzanie wnioskami
Popraw satysfakcję pracowników, wdrażając intuicyjne rozwiązanie automatyzujące obsługę wszelkiego rodzaju wniosków (urlopy, podróże służbowe, wydatki itp.).
Szkolenia i rozwój
Zautomatyzuj planowanie i monitorowanie szkoleń pracowników, zapewniając zgodność z wymogami w zakresie przeszkolenia i certyfikacji, zwłaszcza w kwestiach dotyczących bezpieczeństwa i uregulowań prawnych.
Zaangażowanie pracowników i komunikacja
Zwiększ efektywność i dokładność audytu wewnętrznego poprzez usprawnienie procesów gromadzenia i weryfikacji danych oraz wykrywania anomalii dzięki jednolitej automatyzacji procesów, automatycznemu generowaniu raportów i dashboardów oraz przechowywaniu danych w jednym źródle, co eliminuje nieaktualne lub zduplikowane dane.
Powiązane zasoby
Odkryj, w jaki sposób technologia low-code/no-code umożliwia firmom maksymalne wykorzystanie ich inicjatyw transformacji cyfrowej
Zaplanuj swoją prezentację Creatio
Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak jedna platforma może pomóc Twojej firmie doświadczyć maksymalnej swobody automatyzacji
