21 декабря выпущен новый пакет обновлений low-code платформы и всей линейки CRM-продуктов Creatio. В числе новинок — расширение встроенных каналов коммуникации, интеллектуальный поиск похожих записей, функциональность по управлению файлами в бизнес-процессах и другие возможности, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами и ускорить внутренние процессы организации.

В списке новых возможностей и улучшений:

• Омниканальность. Список встроенных в Creatio каналов коммуникаций пополнился Telegram-чатом. После настройки канала, все сообщения будут доступны в коммуникационной панели, а история переписки сохранится в профиле контакта для дальнейшей обработки.
• AI-технологии. Расширен список доступных типов моделей, и теперь Creatio может находить похожие записи в системе по неструктурированным текстовым данным. Например, вы можете настроить модель машинного обучения для поиска похожих обращений, автоматического подбора статей базы знаний или наиболее подходящих ответов на вопросы.
• Маркетинговые кампании. Для расширения возможных сценариев взаимодействия появилась возможность добавлять участников в кампанию из различных объектов системы, например, лидов, обращений или контрагентов. При этом данные объекта-источника могут быть использованы в макросах при подготовке шаблонов писем или в условных переходах при построении схемы кампании.
• Аналитика. В сводных таблицах появилась возможность настраивать логику расчета дат с использованием формул. Например, можно подсчитать плановую дату закрытия обращения, фактическую длительность обработки запроса, дату следующей оплаты по счету и многое другое.
• Бизнес-процессы. Дизайнер исполняемых процессов расширен инструментами для управления файлами в процессах, что позволяет вычитывать и копировать файлы на детали «Файлы и ссылки», передавать информацию в параметры процесса, добавлять нужные файлы в виде вложений в email-сообщения, отправляемые по процессу.
• Мастер разделов. Сразу несколько улучшений помогут быстрее и проще настраивать детали в разделах. Например, средствами мастера разделов можно создать новый объект и зарегистрировать по нему деталь, добавить деталь по существующему объекту и настроить колонку, которая будет связывать новую деталь со страницей.

Знакомьтесь с детальным описанием всех изменений и улучшений, которые вошли в новый пакет обновлений системы. А чтобы оценить преимущества Creatio, используйте бесплатную 14-дневную версию системы.