Piattaforma di gestione dei servizi a ciclo completo alimentata dall'intelligenza artificiale
Sfrutta i dati dei clienti per fornire un servizio efficiente, gestisce facilmente i casi e le richieste, aumenta la produttività con un'esperienza desktop consolidata per gli agenti, organizza le comunicazioni e la collaborazione omnichannel
Altamente riconosciuto da
Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022
Gli utenti adorano Creatio
Aumenta la soddisfazione
dei clienti con
le applicazioni di servizi
componibili
Gestione dei casi
Gestione intelligente dei casi e automazione del servizio
Gestione di casi e richieste di servizio di qualsiasi tipo e complessità, registrazione automatica dei casi, classificazione, instradamento basato sull'intelligenza artificiale e workflow di risoluzione, visualizzazione consolidata dei dati dei clienti e dei casi, comunicazioni omnichannel e strumenti di collaborazione tra team.
Cliente a 360
Visione completa di contatti e account
Visione completa di contatti e account. Panoramica a 360 gradi dei dati dei contatti e degli account, con una cronologia completa di coinvolgimento omnichannel per l'intero percorso del cliente.
IA generativa e apprendimento automatico
Strumenti e modelli out-of-the-box per l'automazione dei servizi basata sull'IA
Una serie completa di modelli AI/ML per la classificazione dei dati di servizio, l'instradamento dei casi, la previsione, la prioritizzazione, la ricerca intelligente e le raccomandazioni, la segmentazione dei clienti, analisi degli intenti e casi d'uso di AI generativa all'avanguardia.
Centro contatti
Desktop dell'agente di servizio con comunicazioni in tempo reale e dati sui clienti
Gestione intelligente delle code e distribuzione dei casi, desktop consolidato degli agenti con accesso ai dati dei clienti, alle attività assegnate, agli strumenti di analisi e di comunicazione.
Gestione delle informazioni
Gestione consolidata delle informazioni con coinvolgimento degli utenti
Funzionalità avanzate di gestione delle informazioni. Base di conoscenze interattiva, workflow flessibili di condivisione e collaborazione, tag e collegamenti incrociati di facile utilizzo per una rapida ricerca e classificazione, e coinvolgimento degli utenti.
Produttività
Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di squadra senza interruzioni
Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di gruppo senza interruzioni. Gestione collaborativa delle attività, gestione degli orari degli agenti, sincronizzazione perfetta di calendario ed e-mail, notifiche e avvisi, dashboard personali flessibili per la produttività e strumenti per la collaborazione di gruppo.
Collega Service Creatio agli strumenti esistenti
Creatio Copilot per il servizio
Potenti funzionalità con intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza e la produttività dei tuoi team di servizio
Suggerisci i prossimi passi
Analisi del sentiment del caso e generazione di risposte
Indirizzamento del caso
Sommario pannello di controllo
Suggerimento di argomenti per la base di conoscenza
Raggiungi l'eccellenza dei servizi con funzionalità sempre più componibili
Analisi delle prestazioni dei servizi
Dashboard completi e reportistica sui servizi con strumenti di configurazione no-code approfonditi per monitorare i KPI dei servizi in tempo reale ed eseguire analisi storiche.
Gestione del workflow dei servizi
Strumenti di automazione e monitoraggio del workflow end-to-end per ottimizzare un'ampia gamma di processi di servizio.
Assistenza sul campo
Strumenti solidi per definire le priorità, programmare, eseguire e migliorare l'efficienza delle visite di assistenza sul campo di diversi tipi.
Comunicazioni omnichannel
Una serie completa di opzioni di comunicazione diffuse per gestire le relazioni con i clienti e i team da un'unica postazione, tracciare la cronologia e compilare automaticamente i dati dei clienti.
Gestione dei servizi IT
Strumenti solidi per consolidare e gestire un ciclo di gestione dei servizi IT end-to-end.
Gestione delle code e instradamento
Workflow automatizzati per la gestione delle code e l'instradamento dei casi per aumentare la produttività degli agenti del servizio e ridurre al minimo i tempi di risoluzione dei casi.
Gestione dei problemi
Automazione dell'intero ciclo di gestione delle problematiche, dall'identificazione e classificazione dei problemi alla loro risoluzione e chiusura, con cronologia e analisi delle risoluzioni.
Accordi sul livello di servizio
Strumenti flessibili per definire, attivare e gestire tutti i tipi di SLA, con una tracciabilità completa dello storico degli accordi/attivazioni SLA.
Integrazioni e mercato
L'universo di app, connettori, modelli e soluzioni verticali che possono essere integrati senza problemi con Service Creatio per espanderne le funzionalità.
Una piattaforma
Automatizza i workflow di marketing, vendita, assistenza e attività verticali no-code e con la massima libertà.
Service Creatio è costruito sulla base di una piattaforma no-code di livello enterprise: Studio Creatio. Utilizza le funzionalità di Studio per configurare facilmente Service Creatio in velocità e su scala, senza bisogno di competenze specifiche.
Prezzi di Creatio Componibile
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"Creatio centralizza i nostri servizi ai membri, la gestione delle relazioni, le vendite e le comunicazioni. Le funzionalità no-code rafforzano la nostra capacità di fornire valore agli utenti con workflow intuitivi e una consegna rapida."
Matthew Pincoski
Direttore dei Sistemi
di Engagement, Ent Credit Union
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Fiducia dei nostri clienti
