Piattaforma di gestione dei servizi AI-Native a ciclo completo per migliorare l'esperienza del cliente
Gestisci i casi e le richieste dei clienti, sfrutta un desktop consolidato per gli agenti e solidi strumenti di produttività, organizza comunicazioni e collaborazioni omnicanale e implementa flussi di lavoro ITSM flessibili.
Altamente riconosciuto da
Forrester Customer Service Solutions Wave 2024
Gli utenti adorano Creatio
Funzionalità AI complete per elevare e potenziare i team del servizio clienti
Competenze AI per i Servizi
Fornire assistenza intelligente e automatizzare le attività di routine, come l'instradamento dei casi, la loro risoluzione, l'analisi del sentiment, la generazione di risposte, l'assistenza della knowledge base e la gestione dei servizi, per aumentare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti:
Aumenta il tuo fatturato con applicazioni di servizio AI-native e componibili
Gestione dei casi
Gestione dei casi e automazione dei servizi AI-Native
Gestione di casi e richieste di servizio di qualsiasi tipo e complessità, registrazione automatica dei casi, classificazione, instradamento basato sull'intelligenza artificiale e workflow di risoluzione, visualizzazione consolidata dei dati dei clienti e dei casi, comunicazioni omnichannel e strumenti di collaborazione tra team.
Cliente a 360
Visione completa di contatti e account
Visione completa di contatti e account. Panoramica a 360 gradi dei dati dei contatti e degli account, con una cronologia completa di coinvolgimento omnichannel per l'intero percorso del cliente.
Centro contatti
Desktop dell'agente di servizio con comunicazioni in tempo reale e dati sui clienti
Gestione intelligente delle code e distribuzione dei casi, desktop consolidato degli agenti con accesso ai dati dei clienti, alle attività assegnate, agli strumenti di analisi e di comunicazione.
Gestione delle informazioni
Gestione delle conoscenze basata sull'intelligenza artificiale con coinvolgimento degli utenti incorporato
Funzionalità avanzate di gestione delle informazioni basate su AI. Base di conoscenze interattiva, workflow flessibili di condivisione e collaborazione, tag e collegamenti incrociati di facile utilizzo per una rapida ricerca e classificazione, e coinvolgimento degli utenti.
Produttività
Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di squadra senza interruzioni
Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di gruppo senza interruzioni. Gestione collaborativa delle attività, gestione degli orari degli agenti, sincronizzazione perfetta di calendario ed e-mail, notifiche e avvisi, dashboard personali flessibili per la produttività e strumenti per la collaborazione di gruppo.
Collega Service Creatio agli strumenti esistenti
A confiança dos nossos clientes
"Creatio platform enables us to provide our members with a personalized approach and tailor our communication and processes to address the unique needs of each member."
Raggiungere l'eccellenza nel marketing con funzionalità più composite
Analisi delle prestazioni dei servizi
Dashboard completi e reportistica sui servizi con strumenti di configurazione no-code approfonditi per monitorare i KPI dei servizi in tempo reale ed eseguire analisi storiche.
Gestione del workflow AI-Native
Strumenti di automazione e monitoraggio del workflow AI-Native end-to-end per ottimizzare un'ampia gamma di processi di servizio.
Assistenza sul campo
Strumenti solidi per definire le priorità, programmare, eseguire e migliorare l'efficienza delle visite di assistenza sul campo di diversi tipi.
Comunicazioni omnichannel
Una serie completa di opzioni di comunicazione diffuse per gestire le relazioni con i clienti e i team da un'unica postazione, tracciare la cronologia e compilare automaticamente i dati dei clienti.
Gestione dei servizi IT
Strumenti solidi per consolidare e gestire un ciclo di gestione dei servizi IT end-to-end.
Gestione delle code e instradamento
Workflow automatizzati per la gestione delle code e l'instradamento dei casi per aumentare la produttività degli agenti del servizio e ridurre al minimo i tempi di risoluzione dei casi.
Gestione dei problemi
Automazione dell'intero ciclo di gestione delle problematiche, dall'identificazione e classificazione dei problemi alla loro risoluzione e chiusura, con cronologia e analisi delle risoluzioni.
Accordi sul livello di servizio
Strumenti flessibili per definire, attivare e gestire tutti i tipi di SLA, con una tracciabilità completa dello storico degli accordi/attivazioni SLA.
Integrazioni e mercato
L'universo di app, connettori, modelli e soluzioni verticali che possono essere integrati senza problemi con Service Creatio per espanderne le funzionalità.
Un'unica piattaforma
Service Creatio è basato su Studio Creatio, una piattaforma no-code avanzata e
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