Piattaforma di gestione dei servizi a ciclo completo alimentata dall'intelligenza artificiale
Sfrutta i dati dei clienti per fornire un servizio efficiente, gestisce facilmente i casi e le richieste, aumenta la produttività con un'esperienza desktop consolidata per gli agenti, organizza le comunicazioni e la collaborazione omnichannel
Altamente riconosciuto da
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Aumenta la soddisfazione
dei clienti con
le applicazioni di servizi
componibili
Gestione dei casi
Gestione intelligente dei casi e automazione del servizio
Gestione di casi e richieste di servizio di qualsiasi tipo e complessità, registrazione automatica dei casi, classificazione, instradamento basato sull'intelligenza artificiale e workflow di risoluzione, visualizzazione consolidata dei dati dei clienti e dei casi, comunicazioni omnichannel e strumenti di collaborazione tra team.
Cliente a 360
Visione completa di contatti e account
Visione completa di contatti e account. Panoramica a 360 gradi dei dati dei contatti e degli account, con una cronologia completa di coinvolgimento omnichannel per l'intero percorso del cliente.
IA generativa e apprendimento automatico
Strumenti e modelli out-of-the-box per l'automazione dei servizi basata sull'IA
Una serie completa di modelli AI/ML per la classificazione dei dati di servizio, l'instradamento dei casi, la previsione, la prioritizzazione, la ricerca intelligente e le raccomandazioni, la segmentazione dei clienti, analisi degli intenti e casi d'uso di AI generativa all'avanguardia.
Centro contatti
Desktop dell'agente di servizio con comunicazioni in tempo reale e dati sui clienti
Gestione intelligente delle code e distribuzione dei casi, desktop consolidato degli agenti con accesso ai dati dei clienti, alle attività assegnate, agli strumenti di analisi e di comunicazione.
Gestione delle informazioni
Gestione consolidata delle informazioni con coinvolgimento degli utenti
Funzionalità avanzate di gestione delle informazioni. Base di conoscenze interattiva, workflow flessibili di condivisione e collaborazione, tag e collegamenti incrociati di facile utilizzo per una rapida ricerca e classificazione, e coinvolgimento degli utenti.
Produttività
Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di squadra senza interruzioni
Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di gruppo senza interruzioni. Gestione collaborativa delle attività, gestione degli orari degli agenti, sincronizzazione perfetta di calendario ed e-mail, notifiche e avvisi, dashboard personali flessibili per la produttività e strumenti per la collaborazione di gruppo.
Collega Service Creatio agli strumenti esistenti
Creatio AI per il servizio
Potenti funzionalità con intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza e la produttività dei tuoi team di servizio
Raggiungi l'eccellenza dei servizi con funzionalità sempre più componibili
Analisi delle prestazioni dei servizi
Gestione del workflow dei servizi
Assistenza sul campo
Comunicazioni omnichannel
Gestione dei servizi IT
Gestione delle code e instradamento
Gestione dei problemi
Accordi sul livello di servizio
Integrazioni e mercato
Una piattaforma
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Service Creatio è costruito sulla base di una piattaforma no-code di livello enterprise: Studio Creatio. Utilizza le funzionalità di Studio per configurare facilmente Service Creatio in velocità e su scala, senza bisogno di competenze specifiche.
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di Engagement, Ent Credit Union