Un'unica piattaforma per automatizzare i flussi di lavoro e il CRM di energia e utility senza no-code
Automazione end-to-end incentrata sui membri per il settore dell’energia e delle utility
Responsabile
marketing
marketing
Rappresentante
delle vendite
delle vendite
Coordinatore degli ordini
Gestore delle risorse
Specialista di contact center
Responsabile
della conformità
della conformità
Responsabile delle
risorse umane
risorse umane
Marketing
Segmentazione
Rafforza le relazioni con i clienti segmentando il tuo pubblico in base ai consumi, alla cronologia di fatturazione, all'ubicazione o alle preferenze, fornendo al contempo comunicazioni personalizzate attraverso canali ottimali al momento giusto.
Gestione delle campagne
Aumenta la fedeltà e la soddisfazione dei clienti con campagne multicanale personalizzate per il risparmio energetico, l'onboarding, le promozioni e la fidelizzazione, grazie ai dati dei clienti, ai modelli di utilizzo, alle interazioni con i servizi e alle informazioni geografiche.
Gestione dei lead
Aumenta i tassi di conversione e migliora l'acquisizione dei clienti tracciando, valutando e coinvolgendo efficacemente i lead con contenuti personalizzati su più canali.
Analisi di marketing
Migliora l'allocazione delle risorse, il targeting dei clienti e i risultati di marketing con informazioni complete e in tempo reale sulle prestazioni di campagne, segmenti, canali e altre metriche chiave.
Vendite
Cliente 360
Migliora le comunicazioni personalizzate e tempestive e aumenta l'efficienza delle vendite utilizzando informazioni complete sui clienti, tra cui i contratti energetici, le letture dei contatori, lo storico delle fatture e i dettagli personali come indirizzi e punti di misura.
Gestione dei contratti
Riduci il carico di lavoro amministrativo e migliora la fidelizzazione dei clienti automatizzando la generazione di contratti e accordi di servizio su misura per il piano selezionato da ciascun cliente. È possibile notificare automaticamente ai clienti i rinnovi imminenti, inviare offerte di rinnovo personalizzate e gestirne l'intero processo senza interventi manuali.
Vendite sul campo
Migliora l'efficienza delle vendite sul campo e l'allocazione delle risorse consentendo l'accesso mobile ai registri dei clienti, alla cronologia dei servizi e ai dati sull'utilizzo dell'energia. Semplifica la programmazione delle visite in loco per garantire l'assegnazione del giusto rappresentante, con interazioni più informate e produttive con i clienti.
Upselling e cross-selling
Aumenta il coinvolgimento dei clienti e le conversioni di vendita con strumenti avanzati di intelligenza artificiale che consigliano offerte di vendita personalizzate, come aggiornamenti delle energie rinnovabili, prodotti per il risparmio energetico o nuovi piani di servizio, in base al comportamento e ai modelli di utilizzo dei clienti.
Ordini, preventivi e fatture
Gestione delle informazioni sui prodotti
Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci al minimo gli errori di transazione fornendo una visione completa e un facile accesso a informazioni aggiornate su tutti i prodotti e servizi energetici, a supporto di vendite, ordini, fatturazione e altri processi.
Gestione delle offerte
Aumenta l'efficienza delle vendite e migliora il coinvolgimento dei clienti preparando rapidamente preventivi e proposte di servizi personalizzati e privi di errori per clienti residenziali, commerciali o industriali.
Gestione degli ordini
Ottieni un'erogazione più rapida del servizio e un'esperienza cliente senza soluzione di continuità gestendo e automatizzando in modo efficiente tutti gli aspetti del ciclo di vita dell'ordine, tra cui l'acquisizione dell'ordine, l'evasione e l'elaborazione del pagamento, all'interno di un'unica area di lavoro centralizzata.
Allocazione delle risorse
Ottimizza l'allocazione delle risorse programmando automaticamente il personale e le attrezzature sul campo in base ai requisiti dell'ordine e alla disponibilità.
Fatturazione
Genera automaticamente estratti conto accurati e aggiornati, riducendo al minimo gli errori manuali e il carico di lavoro amministrativo grazie alla perfetta integrazione con i sistemi di fatturazione e ERP, garantendo la sincronizzazione in tempo reale dei dati dei clienti e dell'utilizzo dell'energia.
Gestione degli asset aziendali
Monitoraggio di Asset
Riduci al minimo i tempi di inattività e ottimizza le prestazioni degli asset monitorando e gestendo gli asset delle utility (ad esempio, trasformatori, sottostazioni, tubazioni) all'interno di un unico spazio di lavoro centralizzato che fornisce informazioni in tempo reale sulla posizione, condizione e prestazioni.
Gestione del ciclo di vita degli asset
Migliora la pianificazione delle risorse e prolunga la durata di vita degli asset tracciando l'intero ciclo di vita degli asset di utilità, dall'approvvigionamento e l'installazione alla manutenzione e allo smantellamento, consentendo di prendere decisioni informate su aggiornamenti, sostituzioni o pensionamenti.
Pianificazione e budgeting del capitale
Migliora la gestione finanziaria e la pianificazione strategica sfruttando informazioni complete sulle prestazioni degli asset, sui costi di manutenzione e sui tempi di inattività per prendere decisioni informate sugli investimenti di capitale, come l'aggiornamento dell'infrastruttura o l'acquisto di nuove apparecchiature.
Gestione di fornitori e appaltatori
Migliora i risultati dei progetti e riduci al minimo i rischi operativi monitorando le prestazioni dei fornitori per garantire che gli appaltatori rispettino gli SLA e forniscano servizi di alta qualità.
Non sai da dove cominciare?
Programma subito la tua demo live di Creatio
Parla con il tuo esperto personale di low-code/no-code per scoprire come creare app e processi multiexperience di livello aziendale in poche ore
Assistenza clienti
Gestione proattiva dei casi
Aumenta l'efficienza del servizio clienti e migliora la soddisfazione dei clienti con una visione olistica del cliente, comunicazioni omnichannel, uno spazio di lavoro unificato per gli agenti del servizio e flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale per gestire l'intero ciclo di vita del caso.
Gestione degli ordini di lavoro
Migliora l'efficienza operativa e la responsabilità generando automaticamente ordini di lavoro dalle richieste di assistenza, assicurando che tutti i compiti necessari siano accuratamente documentati e assegnati ai team appropriati.
Assistenza sul campo
Migliora la fornitura di servizi e ottimizza la programmazione dei tecnici sul campo per le riparazioni o le attività di manutenzione, ottimizzando i percorsi e assegnando il personale giusto in base alla posizione, alla disponibilità e alle competenze.
Self-service per i clienti
Migliora la soddisfazione dei clienti e riduci i costi di assistenza offrendo l'accesso a un portale self-service di facile utilizzo, dove possono trovare le risposte alle domande più comuni, accedere alle FAQ e risolvere i problemi da soli.
Gestione degli incidenti
Migliora i tempi di risposta agli incidenti e la comunicazione con i clienti diagnosticando e risolvendo i problemi più rapidamente grazie a un workspace unificato che riunisce tutti i dati relativi a casi, incidenti, clienti e asset. Abilita un monitoraggio efficace delle interruzioni per informare i clienti in tempo reale sui problemi e sullo stato della loro risoluzione, integrandoti senza problemi con i sistemi di gestione delle interruzioni (Outage Management Systems).
Gestione della conformità
Gestione della privacy dei clienti
Assicurati che i dati dei clienti siano archiviati in modo sicuro e conforme ai requisiti normativi, come il GDPR o le normative del settore energetico.
Gestione dei documenti
Archivia e organizza tutti i documenti, come i registri di manutenzione, le certificazioni di sicurezza e i rapporti normativi, assicurando un facile accesso e la prontezza delle verifiche.
Rapporti di conformità
Genera automaticamente rapporti per garantire la conformità agli standard di settore, come le ispezioni di sicurezza, il monitoraggio delle emissioni e gli audit sull'efficienza energetica.
Audit interno
Supervisiona le procedure di audit per gli asset finanziari, fisici e legali dell'organizzazione per garantire la conformità, ridurre i rischi e migliorare l'efficienza operativa.
Gestione dei casi legali
Semplifica la gestione dei casi legali, garantisci un formato coerente dei documenti e ottimizza i flussi di lavoro e la collaborazione relativi alle questioni legali.
Sviluppo delle certificazioni
Migliora e semplifica i processi di certificazione in tutta l'organizzazione per garantire la piena conformità alle normative, riducendo al minimo i rischi e migliorando l'efficienza operativa.
Servizi aziendali
Gestione del ciclo di vita dei dipendenti
Implementa flussi di lavoro HR unificati e trasparenti per una gestione efficiente dei dipendenti, tra cui l'assunzione, l'onboarding, lo sviluppo, il mantenimento e l'uscita.
Gestione delle richieste
Migliora l'esperienza dei dipendenti fornendo una soluzione di facile utilizzo per automatizzare tutti i tipi di richieste (ferie, viaggi, spese, ecc.).
Formazione e sviluppo
Automatizza la programmazione e il monitoraggio dei programmi di formazione dei dipendenti, assicurando la conformità con la formazione e le certificazioni richieste, soprattutto in materia di sicurezza e normative.
Coinvolgimento e comunicazione dei dipendenti
Migliora l'efficienza e l'accuratezza dell'audit interno semplificando i processi di raccolta dei dati, verifica e rilevamento delle anomalie grazie all'automazione dei flussi di lavoro unificati, ai report e alle dashboard generat automaticamente e all'archiviazione dei dati da un'unica fonte che elimina i dati non sincronizzati o duplicati.
Risorse correlate
Scopri come la tecnologia low-code/no-code consente alle aziende di ottenere il massimo dalle loro iniziative di trasformazione digitale
Prenota subito la tua demo guidata di Creatio
Contattaci per scoprire come la nostra esclusiva piattaforma può aiutare la tua aziendaa sperimentare la propria libertà.
