Creatio названа провідним гравцем у звіті The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022, опублікованому міжнародною дослідницькою агенцією Forrester Research. Звіт у категорії CRM Suites охоплює комплекс бізнес-процесів та технологій для підтримки ключових дій з пошуку, залучення, утримання, розуміння та взаємодії з клієнтами.

У звіті Forrester зазначається, що «зараз CRM переживає другу хвилю впровадження, спрямовану на трансформацію шляхів взаємодії та забезпечення бізнес-результатів, де система використовується ширше для підтримки клієнтів на всіх етапах роботи з ними». Дослідницька агенція стверджує, що «інвестиції в CRM для утримання цільової аудиторії, підтримання лояльності та зростання доходу стали бізнес-необхідністю для топ-менеджменту, виводячи CRM за рамки своєї традиційної організаційної ролі».

Для оцінки постачальників було проаналізовано ринкову пропозицію, стратегію та присутність на ринку кожного з них. У результаті оцінювання за 31 критерієм Creatio увійшла в сектор провідних гравців ринку. CRM-лінійка Creatio отримала найвищу можливу оцінку за 8 критеріями, серед яких профіль клієнта, користувацький досвід в залежності від ролі, контент (база знань), управління процесами, узгодженість інструментів розробника, інтеграції та розширюваність.

Creatio бачить майбутнє CRM за використанням no-code технологій, які забезпечують свободу в автоматизації процесів взаємодії з клієнтами, дозволяють покращити досвід клієнтів та співробітників, а також підвищують ефективність комерційних та операційних команд. CRM Creatio — це комплексний пакет продуктів для автоматизації маркетингу, продажів та сервісу на єдиній no-code платформі. Унікальний досвід забезпечується завдяки гнучкій архітектурі, яка дозволяє швидко додавати нові процеси та застосунки без глибоких технічних знань та навичок в IT.

Читайте також:

• Оновлення Creatio: режим редагування реєстру та можливість розширювати бібліотеку Freedom UI дизайнера власними компонентами
• Creatio названа провідним гравцем в категорії Core CRM Solutions у звіті незалежної дослідницької організації
• Новинки Creatio Marketplace: готові конектори для інтеграції з українським програмним забезпеченням